Bacheca dei reclami

Spett. Zalando In data 2 novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un paio di scarpe nike dunk retro taglia 44 pagando contestualmente l’importo di €95.99. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 6 novembre 2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostro sito il 7 novembre 2025. Il 17 novembre 2025 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché avete notato segni di utilizzo. Contesto quanto sopra poiché ho indossato le scarpe per il solo tempo di provarne la misura e le ho restituite il giorno successivo. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €95.99 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Zalando si rifiuta di rimborsarmi perché secondo loro hanno ricevuto un pacco vuoto anche se la posta mi ha confermato il giorno prima che gli venisse consegnato che c'era una registrazione di peso evidente. Oltre che avermi spedito l'articolo errato fanno anche casini in magazzino. Una grandissima truffa, dovrò richiedere il rimborso attraverso la mia banca... Non hanno nemmeno voglia di chiedere direttamente a Poste.

Spett.le Douglas, il sottoscritto/a Scarini Marta, desidera formalmente segnalare quanto segue. In data giovedì 18 dicembre, mi sono recato/a presso il vostro punto vendita in via XX Settembre, Genova, portando un prodotto (DIOR GLOW MAXIMIZER illuminante) acquistato online (DGLIT0012345627) il 30/11/2025 e per il quale mi era stato concesso il reso in negozio. Dopo aver consegnato il bene, il personale ha eseguito la pratica di reso, senza tuttavia rilasciarmi alcuna ricevuta o documento comprovante la restituzione. Il giorno successivo ho contattato il servizio clienti, ma non ho ricevuto alcuna risposta a causa dell’elevato numero di richieste; mi è stato chiesto di inviare una mail, alla quale non è stata data risposta. Ho quindi contattato inoltre il negozio di via XX Settembre a Genova, ma i tentativi di comunicazione sono risultati infruttuosi. Risulta quindi evidente la mancanza di prova tangibile dell’avvenuto reso e il conseguente non accredito dell’importo nei tempi previsti. Il Diritti di recesso, applicabile agli acquisti online (contratti a distanza) anche in caso di ritiro in negozio, è disciplinato dagli art. 52 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005). Il consumatore può esercitare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di motivare la decisione. Sempre l’art. 52 impone che il rimborso venga effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, anche se il venditore aspetta la restituzione del bene o la prova della spedizione prima di procedere. Nella fattispecie, il ritiro in negozio non invalidava in alcun modo il diritto di recesso, né alterava i termini della normativa che si applica ai contratti a distanza. Invio immediato dell’accredito dell’importo relativo al reso. Rilascio della prova di avvenuto rimborso e dell’avvenuta pratica in negozio (ricevuta, DDT, email di conferma, ecc.). Risposta scritta entro 7 giorni dal ricevimento del presente reclamo, con indicazione dei tempi certi e motivati per l’accredito. In assenza di riscontro nei tempi sopra indicati, mi vedrò costretto/a a rivolgermi a: AGCM (Associazione Generale per la Difesa dei Consumatori), Co.Re.Com, ARCOM o ad altre Autorità competenti per l’applicazione delle sanzioni, Camera di Commercio per la segnalazione della pratica contraria ai diritti dei consumatori, Avvocato tramite ingiunzione di pagamento, Recensioni e segnalazioni pubbliche, a tutela dei consumatori. Confidando in un pronto riscontro e nell’immediata risoluzione della questione, porgo cordiali saluti. Scarini Marta marta.scarini@gmail.com 3383655819

Spett. FARMAE In data 11-7-2025 ho acquistato presso il vostro negozio online 2 confezioni di mentocol ibs, pagando contestualmente l’importo di euro 38.56. Mi avete successivamente avvisato della mancata disponibilità del prodotto e di aver dato inizio alla pratica di rimborso. Tuttavia ad oggi, trascorsi oltre 5 mesi dalla data del pagamento, malgrado l'invio di svariate mail con risposte sempre più evasive fino ad arrivare a sole risposte automatiche (allego esempi), non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 38.56 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia di mail in cui viene segnalata la vostra disponibilità ad effettuare il rimborso

Buongiorno Ho richiesto il reso del prodotto perché dalla descrizione del sito alla realtà non rispecchia le aspettative o aperto il pacco e ho provato il prodotto per 20 minuti ed essendo un centro di stiratura il prodotto non funziona come dovrebbe per questi motivi ho subito chiesto al venditore di accettare il diritto e io di restituire il prodotto e di giri di ricevere il rimborso sin da subito il venditore si è rifiutato ad accettare il rimborso e il reso in quanto per lui se io ho aperto per provare il prodotto per lui significa che il prodotto è usato ma se io non lo provavo come faceva a dire se il prodotto è buono o no quindi mi trovo entro le 14 giorni legali per il recesso e vorrei che la legge sia rispettata

Ho effettuato il reso dell'articolo "Apple iPhone 17 Pro 512 GB: display 6,3", ProMotion fino a 120Hz, chip A19 Pro, autonomia senza precedenti, sistema di fotocamere Pro Fusion con fotocamera frontale Center Stage; Blu profondo" dell'ordine numero 406-5088569-4962765. Il reso è stato consegnato correttamente in data 12 novembre. Dopo 14 giorni li contatto perché il rimborso non arriva, mi dicono di aspettare 30 giorni se entro il 12 dicembre non arriva di ricontattarli. Ma nel frattempo mi inviano un’e-mail che hanno limitato il mio account solamente all’acquisto di prodotti digitali, perché ho effettuato tante re resi. Cosa assolutamente non vera, non faccio resi senza una motivazione valida,questo è il terzo reso su 30 ordini. Ma questo reso ho organizzato contattando l’assistenza clienti, mi hanno accettato la richiesta e mi hanno dato tutte le indicazioni per spedire il reso con il loro corriere che è passato a ritirare il reso . Il problema è che il reso è stato consegnato al centro resi Amazon, ma loro non rimborsano. Sono passati più di 40 giorni continuano a ignorare le mie email, probabilmente mi hanno bloccato l’email in entrata. Ho scritto tantissime volte allo specialista dell’account ma nessuna risposta. Infine mi hanno bloccato l’account in modo che io non li possa più contattare. Basta aprire altri commenti su questa azienda e leggere che negli ultimi due mesi decine di persone hanno avuto il mio stesso problema, stessa tattica che utilizzano con tutti gli acquirenti. Lunedì vado alla polizia per fare la denuncia, e per stornare questo importo dalla carta. Sono circa 1500 € e non intendo Sicuramente regalarli ad Amazon. State attenti, appena acquistate un prodotto di valore importante non rimborsano in caso di reso e vi bloccano l’account senza alcuna motivazione, lo fanno solo per non farvi scrivere a loro!!!

La presente per sporgere reclamo contro la società in oggetto, seguito mancata disdetta abbonamento successiva alla restituzione di un paio di cuffie audio noleggiate. Le cuffie sono state restituite nei tempi previsti tramite DHL. Mi veniva segnalato un problema, prontamente risolto dal sottoscritto. Numerose mail al servizio clienti, con rassicurazioni da parte della società che il problema fosse sotto controllo. Di fatto nessun riscontro concreto, e continuo addebito di 9 eur circa. Chiedo la cortesia di sporgere nuovamente reclamo, per le ragioni dei miei diritti. Grazie Federico Della Pietra

Spett. [DYSON S.r.l.] In data [5 set 2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Dyson Airstrait™ straightener Strawberry Bronze and Blush Pink] pagando contestualmente l’importo di [429,00 euro] oltre a [0,00 euro] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [Martedì, Settembre 09 presso 12:34], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [email] il [ mar 16 set, 13:57 – max 14 gg dalla consegna]. Il [martedì 16 set, 13:57] mi avete risposto accettando la richiesta di reso. Il corriere non è mai passato a ritirare il pacco e dopo numerosi solleciti, in data [ gio 30 ott, 08:17] mi avete incaricato di portale il pacco presso il punto UPS e dandomi istruzioni per la restituzione della merce . Materiale consegnato in data [ 31/10/2025 ore 14:52] presso UPS mail boxes etc. 2616 via rossini 15 Tradate con numero spedizione 1Z900WX79117934296. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed NON ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi [DATA non pervenuta!]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [97] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [429,00 €]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, dopo svariati giorni di attesa, non ho ancora ricevuto un etichetta prepagata per il reso di un pacco con contenuto danneggiato. In questo caso il cliente non è responsabile per il pagamento del reso, visto che per contratto il bene deve essere ricevuto funzionante.