Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
Tramite Reclama Facile potrai inviare un reclamo direttamente all’azienda di tuo interesse seguendo la nostra procedura guidata e avrai la possibilità di pubblicare il tuo reclamo sulla nostra Bacheca.
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Mancato rimborso entro i 14 giorni
Buongiorno, come riferimento non ho inserito il numero di fattura, ma quello d'ordine effettuato sul canale ecommerce dell'azienda. In data 5 Aprile ho effettuato il preordine di un prodotto (Nintendo Switch 2) con data di uscita sul mercato fissata al 5 Giugno. Effettuavo il preordine presso questa azienda spinto dalle promozioni presenti presso la fiera Romix (che ha avuto luogo a Roma proprio in quei giorni) e nella quale l'azienda aveva uno stand in cui pubblicizzava prezzi concorrenziali su prodotti non ancora usciti sul mercato. Una volta appurato con lo staff la disponibilità del prodotto per la data di uscita ufficiale, mi apprestavo ad effettuare l'acquisto con il supporto dello staff tramite il sito online https://gamesandmovies.it/ di cui ero già cliente registrato, con metodo di pagamento presso il loro stand (era l'unico modo per usufruire dei sconti che stavano applicando), ricevendo comunque normale conferma d'acquisto sul mio indirizzo di posta elettronica e vedendomi scontrinato l'importo della transazione. I problemi sono iniziati subito dopo la fiera, perchè l'azienda iniziava a comunicare ai propri clienti di non poter soddisfare la richiesta dei preordini sul prodotto da me richiesto, per poi confermare un mese dopo che ci sarebbero stati ritardi, gestiti in tempi brevi e comunque durante lo stesso mese di uscita del prodotto (allego screen). Nonostante diverse email scambiate con l'azienda, non è mai stato possibile avere notizie certe su disponibilità e date di evasione ordini ne prima del 5 Giugno, tantomeno successivamente (allego alcuni screen). Vedendo il prodotto disponibile sui scaffali fisici presso altri rivenditori durante il mese di Giugno, ho deciso comunque di aspettare e dare modo all'azienda di evadere il mio ordine, ma ad ogni tentativo di contatto per ricevere aggiornamenti, l'azienda non ne ha mai avuti finchè non ho iniziato a valutare l'annullamento del preordine così da acquistare il prodotto altrove. Chiedevo quindi all'azienda se avessi la possibilità di chiudere il contratto di preordine ed avere rimborso (allego screen). Dopo le conferme ricevute dall'azienda, ho quindi aperto il giorno 18 Giugno la richiesta di rimborso codice 300000511 sul loro sito e di cui ricevevo conferma tramite email (allego screen). Inizialmente mi hanno fatto storie per il rimborso completo in quanto sui preordini, in caso di annullamento, trattengono una tantum di 5€ che chiamano "blocca prezzo" al fine di garantire le scontistiche che applicano, successivamente si sono rifiutati addirittura di effettuare il rimborso asserendo che avendo effettuato l'acquisto in fiera (la stipula del contratto di acquisto l'ho fatta sul loro sito) non potevo godere del diritto di recesso e quindi del rimborso. Dopo la minaccia di procedere per vie legali e facendo riferimento alle informazioni contrastanti ricevute proprio da loro i giorni precedenti, allo scadere dei 14 giorni dalla mia richiesta, hanno accettato l'annullamento dell'ordine e di effettuarmi il rimborso (allego screen dei messaggi scambiati nella pratica di reso). Nell'accettare di rimborsarmi la somma versata il 5 Aprile presso lo stand, tramite email mi chiedevano di fornire lo scontrino della transazione e codice IBAN al fine di ricevere un bonifico da parte loro...nello stesso scambio di informazioni si concedevano il lusso di far partire nuovamente 14 giorni da quell'evento, occasione in cui non ho voluto fare polemica perchè l'importante per me era comunque aver trovato l'accordo. Allo scadere dei 14 giorni (15 Luglio) ho inviato un email di sollecito per avere informazioni sul bonifico non ancora ricevuto (anche perchè la pratica di rimborso risulta chiusa sul loro sito) e l'unica risposta è stata un automazione in cui venivo avvisato che il mio messaggio sarebbe stato gestito il 22 Luglio perchè l'azienda era impegnata in una fiera a Rimini. Ho quindi atteso un altra settimana e non ricevendo risposte il giorno 22, ho scritto quello dopo (il 23 Luglio) un ulteriore email in cui intimavo di dover ricevere conferma e prova del rimborso entro 48 ore. Al momento in cui sto compilando questa richiesta sono le 16:00 del 24 Luglio e non ho ancora ricevuto risposta (ne arriverà di certo durante la serata fuori orario di lavoro) quindi anche l'ulteriore tempistica di cortesia concessa non è stata rispettata e attualmente, a ben 36 giorni dalla mia richiesta di rimborso che sarebbe dovuta essere evasa entro 14 giorni, l'azienda non da alcun cenno o risposta su nessuna comunicazione. Sulla loro pagina facebook è pieno di gente che si lamenta che non rispondono alle email e che non stanno spedendo la merce acquistata/preordinata...addirittura chi come me attendeva una Nintendo Switch 2 sta aspettando ormai da quasi 2 mesi un prodotto reperibile nei negozi e di cui loro invece non evadono gli ordini dei cliente che hanno ricevuto addirittura con mesi di anticipo (allego un paio di esempi)...non sono l'unico in questa situazione, ma questo non mi rincuora quindi spero possiate permettermi di chiudere la questione quanto prima. Grazie
Rimborso mancato
Rimborso mancato. Contattarli è difficile. Non rispondo a nessuna email e nemmeno alle chiamate
Il 1/07/2025 ho fatto un ordine di iPhone 12 con numero di ordine66269 al sito di joojea
Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
Rimborso per mancata consegna di un prodotto
Buongiorno ho chiesto ripetutamente questo rimborso di 30.87 da 2 mesi in tutti i canali facebook Instagram mail eccetera senza risultato
Rimborso MAI arrivato
Buongiorno, Il 9 marzo 2025 ho effettuato un ordine sul sito Farmaè (ordine #1017980008) per un totale di €64,40.Il 14 marzo ho ricevuto la seguente e-mail da refunds@taleosgroupspa.com “Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017980008 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso.” Dopo oltre 4 mesi e diverse e-mail di sollecito non ho ancora ricevuto il rimborso. Il customer care è inesistente le uniche e-mail ricevute sono arrivate con estremo ritardo e dicevano che avrei ricevuto il rimborso, che però non è mai arrivato. Vorrei segnalare l’accaduto e il sito web e chiedere il vs supporto per la ricezione del rimborso. Grazie
Articolo reso correttamente ma non rimborsato dopo 14 giorni
Spett. Zalando In data [02/07/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [tuta armani] pagando contestualmente l’importo di [122,99€] oltre a [5.95€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [04/07/2025], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [email] il [09/07/2025]. Il [09/07/2025] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [14/07/2025]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [15] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [128,94€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Reso mai ritirato
Buonasera, in riferimento all’ordine n. 2001733875 del 27/06/25 ho richiesto un reso in data 06/07/25 (n.C010098474) e ad oggi (24/07/25) ancora nessuno mi ha contattata o è passato a ritirare il pacco. Ho ripetutamente contattato l’azienda tramite servizio clienti ma non ho mai ricevuto risposta. Cosa posso fare? Vi ringrazio anticipatamente.
MANCATO RIMBORSO
Spett.le Farmaè In data 25/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un diversi prodotti pagando contestualmente l’importo di € 37,03. A causa della mancata disponibilità degli stessi, a distanza di qualche giorno, l'ordine è stato annullato. Il rimborso sarebbe dovuto arrivare dopo 14 giorni dalla ricezione della comunicazione. Ad oggi, dopo quasi due mesi, non ho ricevuto nessun rimborso e tantomeno risposta alle svariate e-mail inviate. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Problemi Reso
Salve, in data 14/07/2025 ho acquistato tramite DECATHLON delle scarpe dal partner ADIDAS. Ho acquistato il numero 42.5 e ho ricevuto il numero 44 2/3. Ho richiesto il reso ma alle mie mail di richiesta reso non ho mai ricevuto risposta. Ho contattato Decathlon, che a sua volta ha contattato il partner, per farmi rispondere dopo 4 giorni che il partner sostiene di aver spedito il numero corretto. Ora io ho sia la mail di acquisto che le foto di ciò che ho ricevuto e sentirmi rispondere che non è vero ciò che sostengo è già di per se una cosa offensiva. Comunque alla fine ho deciso di fare il reso tramite l'etichetta presente nel pacco ricevuto e sto aspettando risposte da loro. Ora avendo fatto il reso tramite la loro etichetta io non ho niente in mano per dimostrare che il pacco è stato consegnato e devo rimettermi alla loro correttezza, che già vacilla vista la prima risposta. Certo è che Decathlon in quanto garante dei propri partner non si può permettere di rimanere in disparte, quindi spero che almeno decathlon possa seguire la cosa in maniera corretta
Rimborso errato , manca 1 articolo reso correttamente
Buonasera mi è stato fatto il rimborso errato di soli due articoli invece che tre spediti correttamente sono due camicette e una giacca manca il rimborso relativo all'altra camicetta 19,95€
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