Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo e formale messa in mora – Mancato rimborso ordine n. 1786528315516 Spett.le Deghi S.p.A., tramite la piattaforma Altroconsumo presento formale reclamo per il mancato rimborso dell’ordine n. 1786528315516 del 12 agosto 2026, relativo alla cassettiera doppia “Reina”, bianco lucido, con 8 cassetti, codice PV-C44, per un totale di € 283,90, comprensivo di € 28,90 di trasporto. La merce ricevuta presentava danni e difetti tali da comprometterne il montaggio. Il 20 agosto ho segnalato il problema mediante il ticket DA1682944 e, su vostra richiesta, ho verificato anche il secondo collo, trasmettendo fotografie e un video dei difetti riscontrati. Nella stessa giornata ho richiesto espressamente il reso e il rimborso. Il 21 agosto mi avete comunicato che avreste spedito due colli sostitutivi senza ritirare quelli danneggiati. Ho immediatamente ribadito di non volere la sostituzione e di richiedere invece il rimborso e il ritiro della merce a vostro carico. Nonostante le mie risposte, ho ricevuto ripetute comunicazioni di chiusura del ticket, mentre il problema era ancora irrisolto. Il 22 agosto il vostro operatore si è scusato per il disguido e mi ha chiesto di indicare una data per il ritiro; nello stesso giorno mi avete trasmesso il documento di reso n. 42994/2026. Ho quindi restituito la merce secondo le vostre indicazioni. Tuttavia, alla data del presente reclamo, non ho ancora ricevuto il rimborso. Il 4 settembre ho nuovamente sollecitato la restituzione dell’importo, precisando che il ritiro era già avvenuto. A tale sollecito è seguita un’ulteriore comunicazione di chiusura del ticket, anziché un chiarimento sul pagamento. Il 5 settembre è stato aperto il nuovo ticket DR1707719, senza che la questione risulti risolta. Contesto pertanto la chiusura della pratica in assenza del rimborso. La restituzione non deriva da un semplice ripensamento, ma dai danni e dai difetti del prodotto tempestivamente segnalati e documentati. Ho collaborato con la vostra assistenza, fornito quanto richiesto e restituito la merce: resto quindi senza il prodotto acquistato e senza la restituzione della somma pagata. Con la presente vi intimo formalmente di provvedere al rimborso integrale di € 283,90, comprensivo delle spese di trasporto, entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento del presente reclamo, mediante riaccredito sul mezzo di pagamento originariamente utilizzato. La presente costituisce formale richiesta di pagamento e messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 del Codice civile. Entro il medesimo termine vi chiedo di trasmettere conferma scritta dell’avvenuto rimborso, con indicazione della data e del riferimento dell’operazione. Qualora riteniate di aver già provveduto, vi invito a produrre la relativa documentazione. Decorso inutilmente il termine indicato, procederò attraverso gli strumenti di tutela disponibili, anche richiedendo l’assistenza di Altroconsumo, per ottenere il recupero dell’importo, oltre agli interessi dovuti e agli eventuali ulteriori danni documentabili, con richiesta di rimborso delle spese nei limiti previsti dalla legge. La pratica non può considerarsi risolta fino all’effettiva restituzione dell’importo dovuto. Cordiali saluti, Andrea Cinciripini

Buongiorno, Vedo la pubblicità su fb e decido di provare il prodotto. Lo ordino e mi arriva il 18 agosto. Lo provo, non funziona e mando segnalazione il 22 agosto. Temporeggiano per qualche settimana. Poi rispondono che non mi rimborsano, né accettano il reso per motivi di igiene. In quanto la confezione non è più sigillata. Desidero evitare che truffino altre persone. Come devo agire?

Spettabile Victoria Marketing SRL, scrivo in merito all'acquisto del set di valigie WHYGO effettuato tramite la piattaforma Amazon lo scorso 24 giugno 2026 (Ordine n. 405-5257722-3682765), per un totale da me regolarmente saldato di 54,79 €. Desidero contestare con la massima fermezza la gestione del reso di questo ordine. In data 15 luglio 2026 ho provveduto a spedire indietro il pacco per un difetto del prodotto tramite il servizio Packlink (Tracking n. IT2026COM0000360313). Il pacco è stato regolarmente consegnato presso la vostra sede il giorno successivo, 16 luglio 2026. Sulla vettura di spedizione figurano in modo inequivocabile il peso e le dimensioni dell'imballo originale contenente le due valigie da me restituite. In data 22 luglio 2026, avete provveduto ad emettere in mio favore un parziale quanto irrisorio rimborso di soli 0,56 €. Successivamente, quando ho richiesto l'accredito del saldo rimanente aprendo la pratica di Garanzia dalla A alla Z su Amazon, l'assistenza ha respinto le mie istanze sostenendo che voi avreste segnalato la presenza di un "articolo diverso da quello inviato". Ci tengo a chiarire che questa ricostruzione è del tutto falsa e priva di fondamento. Ho restituito esattamente i prodotti che ho acquistato. La vostra tesi del "contenuto difforme" appare del tutto pretestuosa e contraddittoria: non solo avete già accreditato una quota del rimborso dimostrando di aver preso in carico la merce, ma non avete mai mosso alcuna riserva formale al corriere all'atto della consegna, né tantomeno prodotto un verbale di disconoscimento, neanche nelle comunicazioni intercorse su amazon. I dati volumetrici registrati da Packlink certificano la presenza delle due valigie. A tal proposito, richiedo formalmente la trasmissione della presunta prova (fotografica o video) che asserite di aver inviato ad Amazon. Oltre a non essermi mai stata mostrata, si evidenzia come un semplice scatto o filmato privo di valore legale non certifichi assolutamente nulla: qualsiasi immagine o video di un oggetto difforme può infatti essere realizzato in qualunque momento e su qualsiasi articolo arbitrariamente posizionato dopo l'apertura del collo, senza che vi sia alcuna garanzia di terzietà o tracciabilità rispetto al momento dell'effettiva consegna da parte del vettore. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il trattenimento della somma residua di 54,23 € (ossia i 54,79 € dovuti al netto dei 0,56 € già erogati) costituisce un indebito trattenimento di denaro in palese violazione dei principi di correttezza e buona fede contrattuale. Con la presente VI INTIMO E DIFFIDO a disporre il riaccredito immediato del saldo residuo di 54,23 € sul mio conto entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento di questa comunicazione. Qualora questo termine dovesse decorrere inutilmente senza l'avvenuto accredito, la pratica verrà immediatamente affidata all'associazione di consumatori Altroconsumo per procedere in tutte le sedi opportune. Provvederò inoltre a segnalare formalmente la vostra condotta all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratiche commerciali scorrette. In attesa di un vostro rapido riscontro, porgo distinti saluti.

Spett. Dchatlon In data 18 agosto ho acquistato presso il Vostro negozio online un Sup gonfiabile pagando contestualmente l’importo di € 279,95. Il prodotto non è mai stato consegnato in quanto il punto di ritiro da voi indicatomi non accettava pacchi di tali dimensioni. Il pacco risulta restituito al mittente in data 25 agosto. Tuttavia ad oggi, trascorsi 10 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

salve volevo acquistare un telefono sul sito boomba, ma dopo interminabile tempo ho richiesto il rimborso, mi hanno risposto che era ok, ma questo non e' mai avvenuto. vorrei ricevere i mie soldi pari a 199 euro. grazie

Spett. Amaframe, In data 12/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online con la promo x3 e due in omaggio reggiseni Amaframe pagando contestualmente l’importo di 94,96€ oltre a 0,00€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il prima possibile, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il 04/09 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce (vedi allegati). Secondo le Vostre indicazioni per il reso e il calcolo successivo del rimborso, avrei dovuto spedire, con spese di spedizione a mio carico (che in andata non avete inserito, ma ora ammontano, nonostante le dimensioni del mio piccolo pacco Small, a quasi la metà del mio precedente ordine e di cui non so se tra 20-80% io otterrò una percentuale di rimborso) non a domicilio o a ufficio postale. Solo UPS, DHL spediscono in questo senso e mi sono fatta fare un preventivo in base alle dimensioni del pacco e alla distanza geografica (Italia-Cina). Vi invito a facilitare il processo quanto prima, rendendo chiaro ed economico un disguido non del cliente, corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spettabile Altroconsumo,desidero segnalare la violazione dei diritti del consumatore da parte del brand Camicissima (Fenicia S.p.A.). In data 25.08.2026, ho acquistato una camicia in contanti presso il punto vendita di Arese. Il capo presentava un evidente difetto di fabbricazione sulla manica.Mi sono recata in negozio per il rimborso. Il personale ha rifiutato la restituzione del denaro, offrendo solo una sostituzione. Tuttavia, anche il secondo capo proposto in sostituzione presentava lo stesso identico difetto di produzione. Ho quindi richiesto la risoluzione del contratto e il rimborso. Sia il negozio che il Customer Care via email hanno illegittimamente rifiutato il rimborso in denaro.Ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo, se la sostituzione reca notevoli inconvenienti o non è possibile con un bene conforme, il consumatore ha il diritto assoluto al rimborso totale del prezzo. Chiedo che l'azienda mi restituisca la somma pagata 79,90 €. Sono disponibile a ricevere il rimborso tramite qualsiasi modalità, sia in contanti direttamente presso il punto vendita, sia tramite bonifico bancario. В caso di ulteriore rifiuto, segnalerò la pratica commerciale scorretta all'AGCM.

Buongiorno. Ho ordinato la cantinetta vino Barossa 54 sul sito Klarstein ed è arrivata danneggiata il giorno 18/06/2026 (vetro della porta completamente rotto). Ho provveduto subito ad inserire la richiesta di reso sul sito. Successivamente ho inviato mail all'assistenza clienti allegando le foto dei danni. Le mail sono state inviate in data 23/06/2026, 17/07/2026 e 06/08/2026. Ogni volta mi avete risposto "abbiamo già inoltrato la Sua richiesta al reparto Backend. Non appena avremo una risposta, La contatteremo immediatamente". Dopo quasi 3 mesi pretendo una risposta concreta e la sostituzione immediata del prodotto.

Nonostante reso consegnatoSpettabile Altroconsumo e Team di Assistenza Amazon,Vi contatto per segnalare una grave gestione burocratica e la mancata emissione di un rimborso legittimo relativo all'ordine n.404-2134955-5846729 effettuato in data 18/07/2026.Il prodotto in questione, acquistato tramite la linea di credito CreditLine (Cofidis), è risultato non funzionante fin dal primo utilizzo. Per questo motivo, ho tempestivamente avviato la procedura di reso, spedendo il pacco in data 22/07/2026.Dispongo di tutta la documentazione ufficiale e della ricevuta del corriere, il cui tracking dimostra in modo inequivocabile che il pacco è stato regolarmente consegnato ai magazzini di Amazon.Nonostante la prova di consegna, l'assistenza clienti di Amazon e il reparto specialistico stanno bloccando la pratica cadendo in evidenti contraddizioni:Inizialmente mi è stato comunicato che il rimborso era stato revocato perché il prodotto ricevuto era "diverso da quello acquistato" (il che conferma implicitamente la ricezione del pacco).Successivamente, l'assistenza ha cambiato versione, sostenendo di non aver mai ricevuto il reso e di non poter quindi procedere all'accredito.Ad oggi mi trovo nella paradossale e ingiusta situazione di non avere più il prodotto (consegnato ad Amazon) e di dover continuare a pagare le rate del finanziamento a Cofidis per un bene che non possiedo.Chiedo che Amazon verifichi immediatamente la documentazione di consegna del corriere in mio possesso e provveda allo storno totale del finanziamento CreditLine o all'emissione del rimborso spettante.Resto a disposizione per fornire la ricevuta di spedizione e lo screen del tracking del corriere.Cordiali saluti, Edoardo Castaldi

Desidero segnalare la condotta scorretta e non trasparente di CertiDeal (società francese VC Technology SAS) in merito alla gestione del mio reso. Ho acquistato un iPhone sul loro sito. Prima ancora della consegna, l'azienda mi ha comunicato via email, nonostante non l'avessi chiesto, di aver aperto il dispositivo nei propri laboratori per sostituire la batteria. Al momento dell'utilizzo, lo smartphone ha manifestato gravi difetti di conformità: la batteria commerciale installata surriscaldava vistosamente il telefono e non veniva riconosciuta dal sistema iOS (errore "Parte sconosciuta"). Ho esercitato il mio legittimo diritto di recesso nei termini previsti, fotografando il perfetto stato estetico e il pieno funzionamento dello schermo prima di spedirlo. Una volta ricevuto il telefono, l'assistenza clienti (operatrice Gaia) ha rifiutato il rimborso adducendo una presunta "ossidazione interna" e inviandomi una scheda tecnica con la dicitura "Tactile H.S." (Touch screen fuori uso). Il comportamento di CertiDeal è inaccettabile per i seguenti motivi: 1. Perizia palesemente errata o falsa: Dichiara il touch screen guasto quando ho prove fotografiche inconfutabili del perfetto funzionamento prima dell'invio. 2. Prove fotografiche non identificabili: La foto inviata dall'assistenza mostra un dettaglio parziale, è totalmente priva di codice IMEI o numero di serie, rendendo impossibile dimostrare che quel componente appartenga davvero al mio iPhone. 3. Ammissione di difetto originario: L'assistenza clienti mi ha risposto testualmente per iscritto che "l’impermeabilità dei dispositivi ricondizionati non è garantita". Avendo aperto il telefono prima di darmelo, lo hanno privato della sigillatura originale. Il surriscaldamento della loro batteria commerciale in un telefono non isolato ha generato condensa interna, e ora l'azienda pretende che il rischio di questa mancata sigillatura ricada sul consumatore. Ad oggi CertiDeal trattiene i miei soldi e minaccia di rispedirmi il telefono non conforme e danneggiato dai loro stessi interventi tecnici. Ho già provveduto a denunciare l'accaduto alla rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net). Esigo l'accettazione immediata del reso e lo storno integrale di quanto pagato.