Bacheca dei reclami

Ho acquistato su Vinted una friggitrice ad aria usata, descritta nell'annuncio come "in ottime condizioni". Prima dell'acquisto ho chiesto espressamente al venditore, tramite la chat della piattaforma, se l'articolo fosse in perfette condizioni e mi è stato risposto che era "perfetto". Alla consegna ho invece ricevuto una friggitrice in condizioni igieniche pessime, con evidenti residui di sporco e unto, in uno stato non corrispondente alla descrizione dell'annuncio. Ho aperto la contestazione il giorno stesso della consegna, allegando fotografie e descrivendo dettagliatamente il problema. Il venditore ha accettato il reso, ma esclusivamente con spese di restituzione a mio carico. Ho quindi chiesto più volte all'assistenza Vinted di spiegare perché dovessi sostenere tali costi, considerato che il reso era reso necessario dalla non conformità dell'articolo rispetto alla descrizione fornita dal venditore. L'assistenza Vinted non ha mai risposto nel merito della mia richiesta. Ho ricevuto esclusivamente risposte standard che richiamavano la procedura generale dei resi, senza affrontare la questione specifica né motivare perché, in un caso di articolo non conforme, le spese di restituzione dovessero gravare sull'acquirente. Ritengo inoltre che la Protezione acquisti, per la quale ho sostenuto un costo aggiuntivo, non abbia garantito una tutela effettiva in una situazione come questa. La procedura si è conclusa imponendomi una scelta tra sostenere ulteriori spese di spedizione per restituire un articolo non conforme oppure rinunciare al rimborso e tenere il prodotto. Chiedo di valutare se tale gestione sia conforme alla normativa a tutela del consumatore e se sia corretto che, in presenza di un articolo significativamente diverso da quanto descritto dal venditore, l'intero costo della restituzione venga posto a carico dell'acquirente senza un'adeguata valutazione del caso concreto.

Ho acquistato sul sito prezzoforte.it una smart tv 50 pollici. Il sito è ben strutturato e ti invoglia ad acquistare grazie ai prezzi molto convenienti. Mi è stata fornita una data di consegna perfettamente rispettata, ed appena è arrivato il pacco (vero e proprio) ho notato che nonostante il collo era perfettamente integro e senza ammaccature o buchi, la parte superiore era stata precedentemente aperta e poi richiusa con nastro adesivo firmato PREZZOFORTE. La cosa mi è sembrata un pò strana perchè che motivo avrebbero avuto di aprire la confezione originale? Appena tirato fuori il televisore ho provveduto a montare i piedini e metterlo in posizione. Appena attaccata la spina noto che lo schermo che si stava accendendo era completamente pieno di spacchi interni sui cristalli liquidi. Nessuna immagine, solo crepe. A quel punto provvedo a fotografare l'articolo e l'imballo ed apro un ticket su PREZZOFORTE . Nel frattempo provo anche a telefonare al loro "numero unico" che risulta perennemente occupato (solo negli orari di lavoro. Fuori degli orari di lavoro risponde una segreteria che avvisa di chiamare durante gli orari di lavoro). Ormai sono passati 4 giorni dalla ricezione ed ovviamente il "pacco" è ufficiale. Il prodotto è partito palesemente rotto e nessuno mi contatta per risolvere la controversia. Comunico inoltre di aver mandato una email presso il loro indirizzo mail Marketing@prezzoforte.it, inoltrando il ticket aperto e minacciando una querela. Ovviamente ancora nessuna risposta. Qui in basso il n. ordine ed il n. Ticket. Importo pagato € 258,60 . Dario Di Felici, Roma Ordine Numero: 2147618 Numero Ticket: 335692-6a5616683148b-dOBWhF

Con la presente presento un formale reclamo in relazione al reso dell’ordine ID PO-098-21190882371190253. Ho regolarmente consegnato il pacco per il reso e il 10 luglio il tracciamento riportava la dicitura “Ricevuto da PUDO”. Da quel momento, però, tutte le informazioni di tracciamento sono scomparse e la spedizione non ha più avuto alcun aggiornamento. La circostanza è ancora più grave perché sul vostro sito è espressamente indicato che, qualora il tracciamento non si aggiorni per oltre tre giorni, il cliente debba contattare il servizio clienti. È esattamente ciò che ho fatto, ma ogni volta ho ricevuto la medesima risposta standard: “Quando e se il pacco arriverà, provvederemo al rimborso.” Una risposta del genere è del tutto inaccettabile. Ho adempiuto a tutti i miei obblighi consegnando il reso secondo le vostre istruzioni; non posso essere io a sopportare le conseguenze di eventuali disservizi del corriere o della vostra gestione logistica. Resto in attesa di un vostro riscontro concreto e risolutivo in tempi brevissimi.

Buongiorno ho ordinato un prodotto che pra vorrei rendere ma nonostante le continue richieste tramite accont e anche di persona in negozio continua a non arrivare l’etichetta di reso con l’indirizzo per la spedizione; i tempi di reso non sono scaduti 30 gg dal 14/7 e si giustificano dicendo che essendo un prodotto marketplace non riescono a fare nulla: io sostengo che se in fase di acquisto sta scritto che il reso è possibile e restituiscono i soldi tutto entra 30 gg avendo uti La piattaforma decathlon e pagato a decathlon se il loro partner non lavora correttamente dovrebbero intervenire loro! Io comunque attendo ancora l’etichetta di reso per spedire indietro il bene! Potete aiutarmi grazie

Spett. Amazon In data 10/04/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Drone Dji Neo 2 pagando contestualmente l’importo di 579,00€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 12/04/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite gli strumenti dedicatj il 21/04/2026 Il 21/04/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 29/04/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 88 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 579,00€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. deporvillage In data 24/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Salopette Pissei < Prima Pelle blu scuro Taglia M pagando contestualmente l’importo di €130.95 oltre a € 0 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 29/06/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 29/06/2026. Il 29/06/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 10/07/2026. Il reso R01493937 è stato rifiutato senza aver ricevuto nessuna comunicazione in merito alla motivazione del rifiuto che ritengo sia necessario comunicare, è scorretto trattenere così un prodotto senza che il cliente abbia notizie a riguardo. Se non ritenete di poter fare il rimborso, accetto di pagare le spese di spedizione per riavere il mio prodotto.

Buona sera il modello visto era Polar air è arrivato un giocattolo per bambini un semplice ventilatore

Buongiorno . Ho chiesto il reso di un prodotto che non ha fatto il suo funzione , praticamente doveva lavare e sterilizzare il biberon . Dopo un paio di tentativi ho notato che sul biberon rimanevano residui di latte , mettendo in rischio serio la salute del neonato . Dopo che ho fatto la richiesta del reso , ho spedito l’articolo con il codice QR mandato dal Amazon . Sono quasi due mesi e Amazon non mi ha rimborsato , dicendomi in una mail che secondo loro ho violato la loro politica dei resi . Io ho rispettato il mio diritto come cliente , e ho fatto tutto dentro i tempi previsti dalla legge per il rimborso . Ho chiamato il servizio clienti parecchie volte e non mi hanno risolto il problema . In attesa di una vostra risposta porgo i miei distinti saluti . Grazie Pajo Ogert .

Spett. AMAZON / IDWALEWY In data 10/06/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cuccia descritta come rinfrescante (ASIN: B07S7QS2KG - Ordine n. 171-6379489-2351503) pagando contestualmente l’importo di 17,32 € oltre a eventuali spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho riscontrato che il prodotto non è assolutamente conforme alla descrizione, trattandosi di una semplice cuccia in materiale sintetico senza alcuna caratteristica rinfrescante. Ho deciso pertanto di avvalermi del diritto di recesso e di reso per prodotto non conforme ai sensi del D.Lgs. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite i canali ufficiali di assistenza Amazon, attivando successivamente la richiesta di Garanzia dalla A alla Z. In data 29/06/2026 ho provveduto a spedire il reso, sostenendo un costo di 16,00 € per la spedizione. In seguito, mi avete risposto che la mia richiesta di Garanzia dalla A alla Z non poteva essere accettata. Contesto fermamente quanto sopra alla luce dei seguenti fatti: 1. Il prodotto è totalmente difforme da quanto pubblicizzato (mancanza assoluta delle proprietà rinfrescanti decantate). 2. Il venditore IDWALEWY mi ha fornito un indirizzo di reso esistente ma presso il quale non risiede nessuna persona con il nome indicato. A causa di questo indirizzo fittizio/inesistente, il corriere – dopo ben tre tentativi di consegna falliti – ha fatto viaggiare il pacco di ritorno verso il mio domicilio. Ho dovuto anticipare 16,00 € per questa spedizione di reso rimasta impossibile per colpa del venditore. 3. Come ulteriore danno, il tracking del corriere indica che in data odierna il pacco risulterebbe "consegnato" presso il mio domicilio. Tuttavia, specifico che nessun corriere ha citofonato né ha consegnato alcunché, lasciandomi senza l'articolo e con il danno economico. L'articolo è pertanto da considerarsi formalmente smarrito o erroneamente consegnato dal vettore durante il viaggio di ritorno forzato. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta. Essendo l'intera situazione causata esclusivamente dai dati falsi forniti dal venditore (che hanno impedito la regolare consegna del reso), richiedo il rimborso completo sia del prezzo pagato per l'acquisto (17,32 €), sia dei 16,00 € da me sostenuti per le spese di spedizione, per un totale di 33,32 €, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In difetto, segnalerò formalmente l'accaduto agli organi di tutela di Altroconsumo per avviare una procedura di controversia. Allegati: Conferma ordine Amazon n. 171-6379489-2351503 Ricevuta di pagamento ordine (17,32 €) Ricevuta del pagamento di 16,00 € per la spedizione del reso partita il 29/06 Copia del tracking del corriere che certifica i 3 tentativi falliti al destinatario e la falsa consegna odierna

Testo della mail inviata a BrixiaMoto mercoledì 8 luglio, come da vostra indicazione, che riassume anche i fatti accaduti in ordine cronologico. “Buongiorno, con la presente mail vi sollecito il rimborso completo, pari a €100,00 al netto dello sconto applicato, per il reso del Kit schienalino SHAD grigio, incompatibile con la mia moto Kymco AK 550 ETS del 2022 e dichiarato invece compatibile sul vostro sito. Di nuovo la cronologia della situazione. Il Kit schienalino SHAD grigio da me ordinato, mi è stato consegnato venerdì 5 giugno. Il giorno seguente, 6 giugno, ho verificato che il kit consegnato non è compatibile con la mia moto. Lo stesso giorno, ho subito documentato tale incompatibilità, inviandovi foto e descrizioni dettagliate su WhatsApp. Da quel momento è seguita una serie di mail e messaggi WA dove venivo tranquillizzato dicendomi che ve ne stavate occupando in più modalità. Dopo 2 settimane vi ho ricontatto tramite il servizio clienti e sono stato di nuovo tranquillizzato, ma senza ricevere indicazioni sui tempi di una possibile soluzione. Al mio rientro dalle vacanze, lunedì 22 giugno, nel pomeriggio, mi sono recato in moto da Crema, dove risiedo, presso la vostra sede a Cologne. Sono stato ricevuto dal signor Fabio Lorini, che ha verificato ed effettuato l’ennesimo video, a dimostrazione dell’incompatibilità del kit dello schienalino con la mia moto, che ha poi inviato alla SHAD. In quel frangente, ho restituito il kit dietro la promessa di ricevere informazioni in merito in circa un paio di giorni. Non sono più stato contattato. A questo punto, venerdì 26 giugno, ho richiamato il signor Lorini che di nuovo mi ha tranquillizzato e mi ha chiesto di pazientare ancora qualche giorno. Ho pazientato e poi, il 2 luglio, ho deciso. Non sono interessato ad un rimpallo di responsabilità con l’azienda produttrice. Non sono interessato a sapere per quale errore, e di chi, mi è stato venduto un articolo dichiarato compatibile e che invece si è rivelato assolutamente incompatibile. Non sono interessato a ricevere da voi uno schienalino che possa essere compatibile con la mia moto. Ho ricevuto la merce sbagliata e il problema non è stato risolto, al di là di tutte le rassicurazioni. Quindi, visto che lo schienalino l’ho già reso nei tempi previsti (30 giorni dalla data del ricevimento della merce, come da vostro sito), sollecito espressamente il rimborso dell’articolo in questione. Se non riceverò il rimborso entro il 16 luglio 2026 mi vedrò costretto ad intervenire, come consigliato da Altroconsumo, del quale sono socio, tramite i loro legali. Saluti Mambretti Federico” Risposta dal Supporto Brixiamoto mercoledì 8 luglio “Gentile Sig. Mambretti, la ringrazio per il dettagliato riscontro e mi scuso sinceramente per i ritardi e le comunicazioni frammentarie che ha dovuto affrontare. Ho rivisto la sua pratica relativa all’ordine M-1000106667 e confermo che: - il reso del kit schienalino SHAD è stato registrato entro i termini previsti dalla nostra policy (30 giorni); - tutta la documentazione foto/video sulla non compatibilità è agli atti. La pratica è attualmente in gestione prioritaria tra reparto tecnico e amministrazione. Stiamo finalizzando le verifiche interne e le invierò l’esito formale per iscritto entro venerdì 10/07/2026. Non sono richieste ulteriori azioni da parte sua in questa fase; qualora fosse necessaria qualche integrazione, sarà mia cura contattarla direttamente. Abbiamo preso nota in sicurezza dei dati che ci ha trasmesso; la invito a non reinviarli per tutela della sua privacy. In parallelo, stiamo verificando la scheda prodotto per evitare future discrepanze sulle compatibilità indicate. Resto a sua completa disposizione e le confermo che le scriverò personalmente entro la data indicata con l’aggiornamento conclusivo della pratica. Cordiali saluti, Marco - BRIXIAMOTO Customer Service :b1f494ed-c131-43b2-8952-812bc5598fa4: Support - BRIXIAMOTO.com BrixiaMoto” Ovviamente non ho avuto alcun riscontro entro venerdì 10/07/2026 e nessun rimborso ad oggi 17/07/2026. Pertanto, come anticipato telefonicamente, mi rivolgo a voi per un supporto in merito. Grazie, Mambretti Federico