Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un reclamo nei confronti di Electrolux per la gestione di un reso relativo a una lavatrice acquistata e regolarmente segnalata come difettosa/non conforme. È stato aperto il ticket di assistenza n. 1005767874 per il ritiro del prodotto, ma nonostante le numerose chiamate effettuate al servizio clienti, ad oggi non sono stato contattato per fissare una data per il ritiro del reso. La situazione si protrae da tempo senza alcun riscontro concreto, causando un forte disagio, sia per la mancata risoluzione del problema sia per l’ingombro dell’elettrodomestico ancora presente presso la mia abitazione. Chiedo pertanto il vostro supporto per: sollecitare formalmente l’azienda, ottenere il ritiro del prodotto in tempi certi, garantire il rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (ticket, comunicazioni, dati dell’ordine, prove di contatto con il servizio clienti). Cordiali saluti Alessandro Anastasio

Spett. Bellora Milano, In data 27/11/25 con ordine 4113 ho acquistato presso il Vostro negozio online un asciugacapelli pagando contestualmente l’importo di € 59,95 comprese le spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/12/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email l' 11/12/25 rispettando i 14 gg dalla consegna. Il 19/12/25 mi avete risposto che la mia richiesta di reso veniva accettata, ma il prodotto doveva essere spedito a Zhang Weibin Cina, con mia mail datata 22/12/25 ho fornito l'importo a mio carico della spedizione in Cina e l'importo supera il costo del prodotto stesso. In data 26/12/25 con vostra mail avete risposto che non potete fare nulla di diverso. Contesto quanto sopra e Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti e mai utilizzato ancora nel suo imballo originale, è disponibile per la restituzione che richiedo possa essere effettuata in Italia e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 59,95 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti. Martina Meneghetti

Buongiorno ho richiesto le indicazioni, tramite posta pec servizioclienti.mw@mediamarket.telecompost.it, per il reso di uno smartwatch SMARTWATCH HUAWEI WATCH GT 5 consegnato il 30 dicembre 2025 e fattura datata 29/12/2025 La prima mail è stata inviata, seguendo le indicazioni descritte nel portale, in data 08/01/2026, nei tempi previsti per il recesso. Nessuna risposta Invio una seconda mail il 14 gennaio, anche in questo caso nessuna risposta Chiamo il numero verde indicato nel portale, 800-882288, ma l'operatore telefonico lo indica come inesistente Servizio clienti inesistente

Spett. UNIEURO In data 27 dicembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Remote player PlayStation Portal pagando l’importo di 199,00 € . Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso avvalendomi del Vs. format online per il reso entro i 14 giorni previsti dalla normativa. Due giorni dopo mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni celermente, ed il corriere è arrivato a ritirare la merce due giorni dopo. Tuttavia ad oggi, trascorsi 10 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 190,00 €, sul sito rimane impressa la dicitura "In attesa di rientro prodotto e controllo qualità". Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali saluti Matteo Bolletta

Buongiorno, a seguito della ricezione di un prodotto acquistato su Comet Online il giorno 8/01/2026, ho avuto la necessità di procedere con il reso. Ho inviato la richiesta il giorno 12/01/2026 tramite il loro portale , ricevendo una mail di risposta automatica che mi informava che la mia richiesta era stata presa in carico. Ad oggi non ho ricevuto alcuna ulteriore comunicazione. Ho anche inoltrato il reclamo via PEC il giorno 20/01/2026. Avrei tentato di contattare Comet telefonicamente, ma non esistente alcun contatto telefonico per l'assistenza clienti.

Scrivo per segnalare un comportamento che ritengo scorretto da parte del servizio clienti Tezenis. In data 28 novembre ho acquistato presso un punto vendita Tezenis un vestito in maglia, destinato a regalo di Natale. Il capo è stato regalato il 25 dicembre e, al momento dell'acquisto, risultava apparentemente conforme. Per questo motivo lo scontrino è stato gettato. Alla prima effettiva indossatura, ci siamo accorti che il vestito presenta buchi evidenti nella maglia, difetti strutturali che risultano visibili solo una volta indossato il capo e che rendono ilprodotto non conforme e inutilizzabile. Ho contattato il servizio clienti Tezenis spiegando l’accaduto e fornendo la ricevuta del pagamento effettuato con carta, che costituisce prova d’acquisto. Nonostante ciò, mi è stato risposto che non è possibile alcun reso o cambio in assenza dello scontrino cartaceo, anche in presenza di un prodotto difettoso. Ritengo questa posizione in contrasto con quanto previsto dal Codice del Consumo (artt. 128–135), che tutela il consumatore in caso di difetti di conformità e non limita la prova d’acquisto al solo scontrino fiscale. Segnalo quindi l’accaduto affinché si valuti la correttezza del comportamento dell’azienda per far valere i miei diritti di consumatore, chiedendo quantomeno la sostituzione del capo o un rimborso, in quanto non si tratta di un ripensamento, ma di un prodotto non conforme.

Scrivo per segnalare un comportamento che ritengo scorretto da parte del servizio clienti Tezenis. In data 28 novembre ho acquistato presso un punto vendita Tezenis un vestito in maglia, destinato a regalo di Natale. Il capo è stato regalato il 25 dicembre e, al momento dell'acquisto, risultava apparentemente conforme. Per questo motivo lo scontrino è stato gettato. Alla prima effettiva indossatura, ci siamo accorti che il vestito presenta buchi evidenti nella maglia, difetti strutturali che risultano visibili solo una volta indossato il capo e che rendono il prodotto non conforme e inutilizzabile. Ho contattato il servizio clienti Tezenis spiegando l’accaduto e fornendo la ricevuta del pagamento effettuato con carta, che costituisce prova d’acquisto. Nonostante ciò, mi è stato risposto che non è possibile alcun reso o cambio inassenza dello scontrino cartaceo, anche in presenza di un prodotto difettoso. Ritengo questa posizione in contrasto con quanto previsto dal Codice del Consumo (artt. 128–135), che tutela il consumatore in caso di difetti di conformità e non limita la prova d’acquisto al solo scontrino fiscale. Non è un cambio per ripensamento, ma per prodotto non conforme. Segnalo quindi l’accaduto affinché si valuti la correttezza del comportamento dell’azienda per far valere i miei diritti di consumatore, chiedendo quantomeno la sostituzione del capo o un rimborso. Resto a disposizione per fornire fotografie del difetto, copia della ricevuta del pagamento elettronico e ogni ulteriore informazione utile. Cordiali saluti

buonasera, vi scrivo perché in data 11/01 ho richiesto un reso per un materasso comprato il 25/11/25 e arrivato il 27/11/25. Il giorno dopo alla mia richiesta di reso mi è stata mandata una e-mail dicendo che il reso era stato preso in carico e che garantivano il reso essendo dentro i 100 giorni di prova. Dopo altri due giorni non avevo ancora ricevuto modalità di reso quindi chiamando al telefono il servizio clienti mi è stato detto che avevano dei problemi con le etichette di reso e che in circa 48ore avrebbero risolto. Dopo lo scambio di alcune mail con regolare risposta (non so se è risposta con intelligenza artificiale) mi viene sempre detto che il problema persiste. A me sembra strano che in 11 giorni una ditta non riesca ad emanare una etichetta di reso per un servizio che loro garantiscono ovvero le 100 notti di prova. La mia paura è che vogliano far scorrere il tempo per fare in modo che il reso non avvenga. Mi potete aiutare in qualche modo per poter accelerare la pratica? Grazie

Buongiorno, ho creato reso per ordine IT58MHMQ2YP9, ma devo ancora ricevere la mail con istruzioni di reso ed etichetta da applicare al prodotto. Riuscireste a verificare e farmi sapere? Grazie Emanuele Nicoletto