Bacheca dei reclami

Spett. Hotel Le Mimose, via Nazionale 32, 08020 San Teodoro NU In data 26/01/24 ho sottoscritto il contratto per soggiorno in pernottamento e colazione dal 15 al 29/08 concordando un corrispettivo pari a euro 3300, di cui euro 990 come acconto tramite bonifico bancario (acconto regolarmente versato). Di seguito, copio e incollo i dettagli della prenotazione. Arrivo: 15 agosto 2023 - Partenza: 29 agosto 2023 ( 14 notti ) Check-in in mattinata e late check-out il giorno della partenza Villa Elisa 1 composta da 2 camere da letto, un bagno con doccia, soggiorno e veranda, per 3 persone, arredata in stile sardo, , TV satellitare, aria condizionata, frigo, cassaforte, bollitore con set di infusi e tisane, asciugacapelli, linea cortesia. Totale soggiorno a Lei riservato è di € 3.300,00 La tariffa include il trattamento di prima colazione a buffet usufruibile nell’area riservata all’esterno fronte piscina di nuova costruzione, servizio navetta e spiaggia inclusi con 2 lettini e 1 ombrellone a camera in 1a fila come al solito, in area privata della struttura (450 mq) ad uso esclusivo dei nostri ospiti presso La Cinta per tutta la durata del soggiorno. La prenotazione è stata effettuata a Gennaio 2024. Il 24 Aprile 2024 sono stata contattata dalla nuova gestione che mi chiedeva cortesemente di inoltrare la mail con la mia prenotazione effettuata con la gestione precedente. Al mio inoltro sono seguite 2 telefonate, x assicurarmi che tutti i servizi venissero rispettati. In una delle telefonate ho fatto presente che avevo sottoscritto un’assicurazione con annullamento fino a 7 giorni dalla partenza e, se ci fossero stati problemi con la mia prenotazione avrei annullato e cambiato destinazione. In tali chiamate mi sono state confermate tutte le condizioni di prenotazione. Ieri, al mio arrivo presso la struttura, mi è stato comunicato che NON AVREI AVUTO LA SPIAGGIA IN PRIMA FILA POICHÉ ALLA NUOVA GESTIONE NON IMPORTAVA DEI SERVIZI EXTRA STABILITI DURANTE LA PRECEDENTE GESTIONE. Faccio presente che ho chiesto esplicitamente che nel mio preventivo venisse compresa la prima fila, con relativo supplemento. Ad oggi mi trovo in ultima fila, in un lettino a ridosso delle dune, senza avere il servizio che ho regolarmente prenotato. Non solo, la direzione non risponde e non si rende disponibile. Chiedo che i miei diritti vengano rispettati con effetto immediato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, sia per quanto riguarda la mia prenotazione nel dettaglio che chiedendo i danni morali per danno da vacanza rovinata.

Buonasera, ho acquistato tre biglietti aerei da Atene per Roma Fiumicino per il volo PWKE1V servito dalla compagnia SKY EXPRESS fissato per il giorno 08/07/2024. I dettagli di tale volo all'acquisto sul sito di volagratis includevano la presenza di un bagaglio a mano e uno in stiva per ciascun passeggero. All'arrivo all'aeroporto di Atene nella medesima data la compagnia affermava che i bagagli in stiva non fossero inclusi nella tariffa e che Volagratis avesse fornito errate informazioni ai clienti. Ci fornisce pertanto il documento della prenotazione esatta senza i bagagli in stiva inclusi (allego file). A causa di questo disguido siamo stati costretti ad acquistare un bagagli extra ciascuno (tot 3 bagagli) da imbarcare in stiva al prezzo di 55 Euro l'uno (come da tariffe vigenti) per un tot di 165 Euro di cui allego ricevuta di pagamento. Preciso che al totale della somma vanno sottratti 60 euro per l'acquisto del biglietto di un animale in cabina. Allego inoltre ricevuta di Skyexpress con i dettagli di viaggio modificati con l'aggiunta degli extra che ho dovuto acquistare in aeroporto. Richiedo per l'errore e per il disagio creato il rimborso dell'acquisto extra dei bagagli!

Ordinato un volo andata ritorno milano malpensa malta, mi hanno chiamato il giorno dopo perché c’è stato una variazione di prezzo dopo avere pagato la differenza mi arriva una mail di annullamento della prenotazione e avvio della politica di rimborso…

Buonasera, volevo acquistare un biglietto aereo con tratta Milano-Napoli. Dunque apro il sito Fly-Go in cui appare l'importo di €26,24 con chiaramente i dati dei biglietti aerei (Ryanair). Mi vengono subito addebitati €51,74 senza spiegazioni del motivo dell'aggiunta di ben €25,50. Al momento non ho ricevuto nemmeno i biglietti aerei..

Spett. Ticketone S.p.A, In data 16/07/2024 ho effettuato l'acquisto per n.2 biglietti relativi al concerto di Rose Villain presso la sala Atlantico in Roma (ID 11922383). In data 22/07/2024 ho ricevuto mail di conferma spedizione con numero di tracking in allegato. Ad oggi, 29/07/2024 ogni tentativo aprire il tracciamento è risultato vano, risultando in un desolante "Pronto ad essere affidato al pony". Visto e considerato che io ho acquistato dal vostro sito ed in ogni compravendita che sia definita tale, è il venditore a doversi accertare che lo spedizioniere faccia il proprio lavoro - tanto più se è selezionato dal venditore - ho contattato il vostro servizio clienti. A domanda specifica mi è stato riferito che è mia responsabilità provare a contattare il corriere, in luogo di quanto menzionato sul contratto, dove sono indicati tempi di consegna che si impegna a rispettare il venditore. Al richiedere di un contatto da parte vostra con il corriere da voi selezionato, mi è stato risposto con una maleducazione ed ignoranza difficilmente giustificabile. Allego conversazione con il vostro servizio clienti nella speranza che l'azienda leader in Italia nella vendita di biglietti prenda seriamente l'incompetenza del suo call center. Per quanto riguarda la spedizione, oltre a consigliarvi in maniera decisa di cambiare spedizioniere per evidenti mancanze dell'attuale, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente da una delle parti coinvolte, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente, Lunella Maria Alfonsi

Spett. Booking in data 30/06/2024 ho acquistato il soggiorno in oggetto presso l'Hotel Tahití Playa, effettuato il pagamento e visto che l'offerta prevede il taxi gratuito dall'aeroporto all'hotel, attraverso il Vostro portale ho cercato un volo da Milano a Girona. Voi non avevate nessuna disponibilità di volo per le date interessate, quindi ho cercato in altri portali. Purtroppo per Gerona non ho trovato voli, quindi, avendo già pagato la struttura, ho preso un volo da Milano Malpensa a Barcellona. Subito dopo ho selezionato la richiesta del taxi dall'aeroporto, ma il sistema non mi faceva inserire l'aeroporto di arrivo di Barcellona. Il 30/06/2024 ho contattato il vostro servizio di assistenza che inizialmente mi dava indicazione su come accedere al servizio, poi mi diceva di aspettare alcuni giorni e riprovare, poi mi dicevano di contattarli ad un numero che risultava inesistente, infine il 17/07/2024 mi dicevano di rivolgermi all'assistenza del servizio taxi. Bene mi sono rivolto all'assistenza del servizio taxi e dopo le solite spiegazioni e prove sulle procedure, sono stato rimbalzato alla struttura alberghiera. Il 18/07/2024 scrivo alla struttura per sapere cosa devo fare, in data 19 l'hotel risponde che non è un servizio erogato da loro e che devo rivolgermi a Booking. Mi sono sentito preso in giro e lo stesso giorno ho cercato di ricontattare Booking, ma purtroppo a oggi non è arrivata nessuna risposta e nessuna spiegazione. Come servizio assistenza mi sembra veramente scarso, in quasi un mese ancora non so se potrò usufruire del servizio abbinato al soggiorno, fortuna che ho un discreto margine di tempo. Il vostro comportamento mi sembra che rasenti la truffa, offrite un servizio dall'aeroporto piu vicino, ma non siete in grado di garantire il volo fino a quell'aeroporto e non sapendo come uscire dall'errore rimbalzate il cliente tra una struttura e l'altra fino anon rispondere piu, aspettando che il cliente si stanchi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valuterò la possibilità di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti CAPPADONIA

Spett.le Fly Go Voyager, in data 01/07/2024 h. 11,59 ho acquistato sul Vostro sito due biglietti aerei d da Milano MPX a Alghero A/R, DE GIOVANNI SERGIO ANTONIO 12/11/1968 GIOMBELLI ROSA FRANCA 15/12/1961 MILANO MPX / ALGHERO 09/09 h. 07,45 FR1090 ALGHERO / MILANO LINATE 15/09 h. 15,30 XZ2522 per un totale di € 278,60 addebitato sui carta di credito Nexi sempre in data 01/07/2024. Chiedo pertanto, passati 15 giorni, di riavere l'accredito sulla carta di credito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dalla presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In merito allego: 1. mail di richiesta informazioni a Fly Go, ma ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro; 2. mail di Fly Go per conferma prenotazione biglietti (prenotazione nr 108151511); 3. evidenza addebito su carta di credito Nexi . In attesa di un cortese riscontro, ringrazio e porgo cordiali saluti. Sergio De Giovanni

In data 27/05/24 io e mia moglie ci siamo recati presso il negozio "Poltrone&Sofà" sito in v.le Filopanti a Bologna per cercare un divano a 2 posti. Abbiamo trovato proprio quello che faceva al caso nostro, con la gentilissima commessa abbiamo concordato l'acquisto e la consegna, che poi è stata effettuata il giorno 10 Luglio, più o meno nei tempi previsti. Divano perfetto, consegna OK. Tutto bene, dunque? No. Infatti, all'atto della consegna, ci siamo accorti che l'importo pagato, 505€, includeva una quota di 83€ per un Piano Assistenza Tessuti assolutamente non richiesto. Ritornando con la mente a quel pomeriggio, ci siamo poi ricordati che la commessa ci aveva in effetti magnificato una sorta di garanzia o assicurazione tessuti che, però, ci era stata presentata come già inclusa nell'acquisto e nel prezzo totale del divano. Nessun cenno (eravamo in 2 ad ascoltare) al fatto che questo Piano Assistenza Tessuti era del tutto opzionale, nessun cenno ad un costo addizionale di 83€, e ovviamente nessuna esplicita domanda se intendessimo aggiungerlo all'acquisto del divano. Ce ne siamo resi conto solo a divano consegnato, verificando che la metà delle firme apposte sull'ordine di acquisto concerneva l'assenso ad avere questo Piano, il cui costo è pari circa al 20% dell'importo del divano! Ci rendiamo perfettamente conto che abbiamo apposto tutte le firme richieste e che dunque non possiamo avanzare richiesta di alcun rimborso. Inoltriamo questa segnalazione per mettere in guardia gli altri consumatori da questa tecnica di vendita che riteniamo scorretta.

Buongiorno, ho un reclamo da fare contro la compagnia FlyGo, perché ho comprato 2 biglietti andata e ritorno, con partenza da orio al serio per lamezia terme il 16 luglio e ritorno da lamezia terme a orio al serio il 30 luglio, ho gia pagato tutto per un totale di 572,92€, mi è arrivata la conferma della prenotazione ma i biglietti non sono più arrivati. Per favore aiutatemi, sono un ragazzo di 18 anni, volevo solo avere una vacanza tranquilla con la mia fidanzata, ho lavorato sodo per mesi per guadagnarmi questi soldi, vi prego aiutatemi

Spett. Fly Go Voyager Srl, In data 13 giugno 2024 ho acquistato un volo Catania - Pisa per il 20 Agosto 2025 per conto di Montagna Biagia Maria Rita, per un corrispettivo pari a € 159,26 dal vostro sito https://www.fly-go.it/. A fronte della vostra prima comunicazione ricevuta lo stesso giorno alle ore 22:28 dall'indirizzo booking@travel-confirmation.eu, in cui si riporta testualmente quanto segue: "Il nostro sistema usa l’intelligenza artificiale per garantire le migliori tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivoil nostro processo di prenotazione è più complesso e per alcune prenotazioni potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da 20 minuti fino a 14 giorni). Riceverai tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma." Essendo: 1) trascorsi più di 14 giorni come da voi comunicato 2) non avendo possibilità dal sito di verificare la mia prenotazione 3) vista la persistente impossibilità di mettermi in contatto con voi al numero 02 94751714 (risulta sempre occupato) 4) il non aver ricevuto nessun riscontro alla mia mail inviata all'indirizzo support.it@flygosupport.com da voi menzionato come ulteriore vostro canale ufficiale sono ad informarvi che: in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti.