Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato l'iscrizione ad Altroconsumo spinta dall'offerta "regalo a scelta" tra vari prodotti, di cui ho scelto la friggitrice ad aria. Una volta effettuata l'iscrizione, della friggitrice è rimasta solo l'aria... Si possono avere chiarimenti? Grazie

Ho soltanto un riferimento mail di questa azienda desk@tobanova.info Merce arrivata con corriere e pagata in contrassegno Ho inviato subito una mail come di seguito riportato, al momento ho ricevuto solamente una risposta automatica. "Ho ricevuto l'oggetto ma da una prima analisi non corrisponde a quando pubblicizzato, dove si parlava di doppia funzione caldo freddo, senza aggiunta di acqua e con una rumorosità troppo elevata. Pertanto sono a contestare l'acquisto e predisporre il reso con relativo rimborso. Resto in attesa di Vostre istruzioni e modalità da seguire".

Buongiorno, da più di un mese provo a fare acquisti su amazon ma mi vengono tutti annullati!! pago regolarmente da anni amazon prime e son abbonata. ogni acquisto che faccio mi viene prontamente annullato e mi arriva un email in cui mi viene detto che non posso più acquistare con il mio account perchè ho violato la politica di reso (cosa mai successa perchè tutti i miei resi erano autorizzati, nei tempi giusti, con etichetta e correttamente imballati) inoltre mi viene detto che non posso fare acquisti digitali. se i miei resi non erano arrivati nel vostro magazzino in maniera corretta dovevate avvisarmi poichè la colpa non era la mia ma del corriere e io potevo documentare tutto ma voi invece senza avvisare ne nulla mi avete bloccato l'account rendendomi impossibile acquistare però i soldi del prime avete continuato a prenderli!!questa è una mossa ingiusta e scorretta da parte vostra nei confronti di un vostro cliente affezionato, considerando pure che i miei ultimi ordini ricevuti erano tutti con i pacchi aperti o articoli mancanti!! ho contattato diverse volte il vostro servizio clienti e i vostri operatori si sono rivelati incapaci di aiutarmi e mi davano indicazioni completamene a casaccio e fuori da quanto chiedevo. voglio che sblocchiate subito il mio account e che mi rimborsiate in qualche modo l'abbonamento prime che mi avete fatto perdere in questi mesi in cui ogni ordine mi veniva annullato. rivedete immediatamnte entro 15 gg questa decisione sennò sarò costretta a intervenire non solo con pubblico reclamo ma con un legale.

Buongiorno, mi è stato addebitato la cifra di 49,99 per un abbonamento mensile che non è mai stato sottoscritto, ho scritto una email per richiedere il rimborso ma mi hanno risposto che avevo sottoscritto l’abbonamento di cui io non ho nessun riscontro e fattura, ho scritto una seconda email ma non ho ricevuto nessuna risposta. Chiedo pertanto a Voi di intervenire in quanto Vs socio Cordiali saluti Andreino Caccia 3474144803 Buongiorno, Capisco la sua sorpresa per l’addebito e mi scuso per il disagio. Le confermo che il suo abbonamento è stato disattivato, quindi non riceverà più alcun addebito futuro. Il pagamento di 49,99 € corrisponde al rinnovo mensile della sua sottoscrizione. L’iscrizione è stata effettuata il 23/07/2026 tramite la nostra piattaforma, con attivazione automatica dell’abbonamento dopo il periodo di prova a 1,99 €. L’abbonamento si rinnova mensilmente in assenza di cancellazione tramite il proprio account, secondo quanto indicato nel processo di acquisto e nei nostri Termini e Condizioni. Non possiamo procedere con il rimborso poiché, in base alle condizioni accettate, il periodo di prova era già terminato e il rinnovo mensile è andato a buon fine prima della richiesta di cancellazione. Mi scuso sinceramente per il risultato non soddisfacente, restiamo disponibili ad assisterla in qualsiasi momento in futuro, se dovesse averne bisogno. Cordiali saluti, Helen

Buongiorno, ho acquistato il seguente prodotto Motorola Moto Tag 2 (pacco da 4) Laurel Oak Arabesque EUROPA il 29 giugno 2026 che non è mai arrivato. Ho inviato svariate email dove richiedevo anche il rimborso del prodotto ma mi veniva sempre negato e assicurato che, superati i problemi con BRT, il prodotto sarebbe arrivato.

Dopo avermi catturato telefonicamente con un cambio contratto che doveva essere una riduzione di costo ricevo la prima fattura con un costo superiore al precedente contratto di 10 euro. Telefono al 187 per chiarimenti con l'amministrazione e dopo 20 minuti di attesa metto giù. Apro una segnalazione su app per chiedere un contatto diretto con un essere umano spiegando il problema è questa risulta lavorata ed evasa senza che sappia nulla di cosa significhi nel concreto. Provo ad aprire un'altra segnalazione da app, e questa mi blocca l'invio. Sospendo alcuni giorni. Oggi vado in un negozio TIM per assistenza e il signore mi dice che l'assistenza per ciò che si fa telefonicamente o online deve essere risolto tramite gli stessi canali. Mi fa capire che sono caduta nella trappola delle vendite telefoniche. Se recedo dal contratto ora pago tutte le penalità per il vincolo dei 24 mesi. Sono molto incavolata! E sto cercando di capire come agire tramite associazione dei consumatori. È assurdo che non si possa avere udienza telefonica con un soggetto "umano" della TIM! Non riconosco più quest'azienda! Siamo utenti dal 1986 senza benefici per essere rimasti clienti da allora. La telefonia la usiamo meno di 10 volte al mese. Usiamo Internet. Ora ci troviamo costretti a migrare dalla concorrenza a meno che TIM non ci incentiva a restare.

A fronte di prezzi che passano in cassa più alti di quanto indicato sul cartello del prezzo, ti rispondono che il prezzo giusto è quello della cassa, contrariamente a quanto avviene in altri supermercati dove ti rimborsano la differenza: QUESTA È UNA FREGATURA BELLA E BUONA RISPETTO A QUANTO DICHIARATO COME PREZZO DI VENDITA, in quanto si induce il cliente ad acquistare ad un prezzo apparentemente conveniente che poi viene rincarato all'atto del pagamento!

Spett. Emma Materasso In data 14/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un materasso. L' ordine che doveva essere consegnato in 2-7 gg lavorativi alla conferma è stato indicata 3 mesi solari come data prevista arrivo. alla richiesta di modifica dell' ordine non c'è stata nessuna soluzione indicata da Emma Materesso. ho dovuto procedere all' annullamento, ovviamente nel frattempo ho perso un altra offerta su altro sito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Dati dell'acquisto Prodotto: Lavapavimenti Dreame Data di acquisto: Febbraio 2025 Prezzo d'acquisto: 199,99 € Sintesi della cronistoria e delle criticità Difetti e riparazioni iterate: A un anno e 18 giorni dall'acquisto, il dispositivo ha presentato difetti di conformità che hanno richiesto 2 interventi di riparazione nell'arco di soli 2 mesi. Ritardi e scarsa trasparenza: A seguito dell'invio in assistenza, il prodotto è rimasto nei laboratori della casa madre per oltre un mese senza alcuna comunicazione o aggiornamento sullo stato della riparazione. Proposta scorretta iniziale: A fronte dell'impossibilità di riparazione, l'assistenza ha proposto la sostituzione con un modello differente (attualmente a listino a 179 €) offrendo soli 8 mesi di garanzia residua e negando la possibilità di rimborso. Mancato ristoro equo: La proposta di un prodotto commerciale di valore inferiore con garanzia fortemente ridotta non è stata ritenuta un equo indennizzo per i disagi subiti. Stato attuale della pratica A seguito dei reiterati rifiuti di rimborso da parte dell'azienda, ho accettato a titolo transattivo la sostituzione del prodotto unicamente a condizione che venga riconosciuta una garanzia di 12 mesi sul nuovo dispositivo. Si richiede il supporto di Altroconsumo per monitorare la corretta evasione della richiesta e tutelare i diritti di garanzia riconosciuti dal Codice del Consumo.

Dati dell'acquisto Prodotto: Lavapavimenti Dreame Data di acquisto: Febbraio 2025 Prezzo d'acquisto: 199,99 € Sintesi della cronistoria e delle criticità Difetti e riparazioni iterate: A un anno e 18 giorni dall'acquisto, il dispositivo ha presentato difetti di conformità che hanno richiesto 2 interventi di riparazione nell'arco di soli 2 mesi. Ritardi e scarsa trasparenza: A seguito dell'invio in assistenza, il prodotto è rimasto nei laboratori della casa madre per oltre un mese senza alcuna comunicazione o aggiornamento sullo stato della riparazione. Proposta scorretta iniziale: A fronte dell'impossibilità di riparazione, l'assistenza ha proposto la sostituzione con un modello differente (attualmente a listino a 179 €) offrendo soli 8 mesi di garanzia residua e negando la possibilità di rimborso. Mancato ristoro equo: La proposta di un prodotto commerciale di valore inferiore con garanzia fortemente ridotta non è stata ritenuta un equo indennizzo per i disagi subiti. Stato attuale della pratica A seguito dei reiterati rifiuti di rimborso da parte dell'azienda, ho accettato a titolo transattivo la sostituzione del prodotto unicamente a condizione che venga riconosciuta una garanzia di 12 mesi sul nuovo dispositivo. Si richiede il supporto di Altroconsumo per monitorare la corretta evasione della richiesta e tutelare i diritti di garanzia riconosciuti dal Codice del Consumo.