Bacheca dei reclami

ESPERIENZA PESSIMA Mi sono recata in store LUBE DARSENA di Milano per chiedere un preventivo. Facendoci pressione sulla firma di una proposta, mi hanno assicurato che si sarebbe potuta modificare senza movimenti di costo. Firmata, con caparra di € 500, il contratto ovviamente era pieno di errori e scarno di tutta la descrizione dei mobili (ovviamente come mi avevano assicurato sapevamo fosse un provvisorio). Dopo questo momento tutto è cambiato. Una volta incaricato l'architetto per i rilievi si rilevavano necessarie modifiche e abbiamo richiesto anche noi delle modifiche. Prezzi per le aggiunte e per le modifiche necessarie alle stelle che non coincidevano con quelli accordati, modifica della data di consegna al 2026, ritrattamento sull’omaggio di elettrodomestici ecc… Mi hanno quindi mandato questa nuova proposta di contratto sul presupposto che il primo irrealizzabile non potesse essere rispettato. Che fanno? Mi mandano un contratto con una cifra assurda e sproporzionata, consegna al 2026 e voci di costo gonfiate, senza elettrodomestici che erano stati omaggiati e una FATTURA di acconto su un contratto non firmato. Mi dicono di inviare una mail dicendo che non voglio più concludere niente dicendomi che avrebbero provveduto a stornare la fattura (nel frattempo anche sbagliata). Risultato? Dopo 20 giorni di silenzio lettera del legale che chiede 7000 euro (acconto+penale+spese legali) oltre la caparra, su un contratto che non è mai stato accettato e firmato. Nel frattempo abbiamo acquistato la cucina in altro store LUBE A CIRCA 3000,00 EURO IN MENO DEL PREVENTIVO DI LUBE DARSENA. Peraltro avevamo chiesto anche un preventivo per la zona living, il prezzo proposto da lube darsena 1650,00 euro (scontato perché avevamo comprato la cucina), gli stessi identici mobili ci sono stati venduti dall'altro store LUBE a 400,00 euro!!!!!! Siamo a limiti della truffa

Gentile Servizio Clienti Amazon, vi scrivo per esprimere il mio disappunto riguardo alla gestione della contestazione relativa all'ordine n. 406-9833126-5753125, che comprendeva i seguenti articoli venduti da un vostro marketplace partner: Wirarpa Slip Uomo Microfibra Mutande Elastico Pacco da 4 ASIN: ‎B06XS76GCQ Wirarpa Slip Uomo Microfibra Mutande Elastico Pacco da 4 ASIN: ‎B06XS76GCQ Dopo aver ricevuto i prodotti, ho riscontrato gravi problemi di non conformità rispetto alla descrizione e alla qualità promessa. Ho contattato il venditore, che si è limitato a offrire un rimborso parziale del 30%, rifiutandosi di garantire un rimborso completo o di proporre una soluzione adeguata, nonostante i prodotti siano inutilizzabili (alcuni ancora inutilizzati) e non rispondano agli standard richiesti. Ho successivamente contattato il vostro servizio clienti, ma mi è stato indicato di risolvere la questione direttamente con il venditore, lasciandomi completamente da solo a gestire una situazione in cui non vengono rispettati i miei diritti di consumatore. Il venditore, inoltre, ha giustificato la propria posizione affermando che le “regole di Amazon” impedirebbero di applicare le tutele previste dalla normativa italiana. Vorrei ricordarvi che, in qualità di intermediari della transazione, avete una responsabilità diretta nei confronti dei vostri clienti, come previsto dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), in particolare: Art. 128 e seguenti: I beni venduti devono essere conformi alla descrizione e idonei all’uso previsto. Art. 130: In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso totale. La normativa italiana non può essere subordinata alle regole interne di Amazon o del venditore. Lasciare che un partner commerciale del vostro marketplace operi in palese violazione delle leggi italiane è inaccettabile e mina la fiducia che ho riposto nei vostri servizi. Vi invito quindi a intervenire con urgenza per risolvere questa situazione, garantendo il rispetto delle mie tutele legali e dei miei diritti di consumatore. Rimango in attesa di un vostro riscontro tempestivo. Cordiali saluti, Samuele

Gentile ShenZhenJiaYingFuShiYouXianGongSi, mi rivolgo nuovamente a voi per segnalare una grave insoddisfazione riguardo il mio recente ordine effettuato su Amazon, n. 406-9833126-5753125, che comprendeva i seguenti articoli: Wirarpa Slip Uomo Microfibra Mutande Elastico Pacco da 4 ASIN: ‎B06XS76GCQ Wirarpa Slip Uomo Microfibra Mutande Elastico Pacco da 4 ASIN: ‎B06XS76GCQ Dopo aver acquistato questi prodotti basandomi sulle descrizioni fornite e sulle recensioni presenti, ho riscontrato diversi problemi che ora elenco nel dettaglio: Non conformità rispetto alla descrizione: Sebbene i modelli ricevuti siano simili a quelli mostrati in foto, il design effettivo non corrisponde esattamente. Gli articoli sembrano essere stati confezionati seguendo un taglio che richiama biancheria per bambini, sia per la struttura che per l'aspetto generale, sebbene le taglie siano corrette. Qualità del prodotto: La qualità dichiarata nella descrizione non corrisponde a quella reale. Gli slip risultano scomodi: L'elastico è troppo sottile e tende a scendere nonostante la taglia sia corretta. Le gambe, prive di elasticità adeguata, perdono tono e non si adattano bene al corpo, rendendone l’utilizzo poco pratico e confortevole. Impossibilità di utilizzo: A causa di queste caratteristiche, i prodotti risultano inutilizzabili per lo scopo previsto. Alla luce di quanto sopra, ho chiesto un rimborso completo, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Tuttavia, la vostra risposta è stata insoddisfacente: Mi è stato offerto inizialmente un rimborso parziale del 30%, che ho rifiutato in quanto inadeguato rispetto ai problemi riscontrati. Mi è stato poi comunicato che, poiché si tratta di biancheria intima, non è possibile procedere con un reso secondo le regole di Amazon. Desidero sottolineare che le regole di Amazon non possono prevalere sulla legislazione italiana. Secondo il Codice del Consumo, i prodotti venduti devono essere conformi alla descrizione e agli standard dichiarati. In caso contrario, il consumatore ha diritto a una soluzione adeguata (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso totale), anche per beni di natura intima, come stabilito dagli articoli 128-135. Alla luce della vostra indisponibilità a offrire un rimborso completo, vi chiedo di fornirmi i contatti diretti del responsabile del negozio o del titolare dell’attività, al quale farò recapitare una comunicazione formale da parte del mio legale. Confido in una vostra risposta tempestiva per evitare di dover intraprendere ulteriori azioni. Cordiali saluti, Samuele

In data 9 gennaio 2025 mi vengono notificate 6 fatture da Apple per l' acquisto di credito su una app "Airplane Chefs: Cooking game" per un importo di circa 90 euro diviso in vari pagamenti. Chiamo apple support parlo con loro sedicenti esperti che convengono con me io non ho mai scaricato il programma di cui i pagamenti e mi promettono un rimborso. Arrivano 6 diverse mail di Apple dicendomi che dal mio account posso solo io aver autorizzato il pagamento e la app non consente il rimborso. Replico alle 6 mail dicendo che io il pagamento non l'ho autorizzato e ricevo ulteriori mail da Apple support che indica l' impossibilità di ogni rimborso. Chiamo l'assistenza telefonica, altre ore al telefono. Vari scaricabarili di sedicenti esperti che ti tengono in attesa ore. Alla fine la soluzione è definitiva. Non posso ricevere il rimborso dei dei videogiochi nemmeno scaricati. Non solo Apple è insicuro rispetto alla sicurezza degli account dei propri clienti ma giustifica l'acquisizione fraudolenta senza minimamente tutelare i clienti. Vorrei essere rimborsato per la frode subita. Grazie

Spett. Flygo In data [08/ 01/2025 ho acquistato sul vostro sito due biglietti per Madrid per l'importo di euro 147.00,ad oggi non ho ricevuto nulla,mancando poco alla partenza e dovendo organizzare al meglio il viaggio,chiedo il rimborso dei biglietti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in seguito ad un acquisto ho ricevuto un articolo palesemente danneggiato durante il trasporto, infatti deve essersi bagnato poiché l'imballaggio esterno era rotto o manomesso. Ho inviato subito la segnalazione e bloccato l'acquisto. Ho inviato tutte le foto richieste entro le 48 ore, nello specifico foto dell'articolo danneggiato e tutti i lati e l'interno della scatola che lo conteneva. Il reclamo però è stato respinto e la motivazione è stata che non avevo fornito foto dell'articolo danneggiato, cosa non vera, come è possibileverificare risalendo alla conversazione relativa alla prima segnalazione. Inoltre, l'ordine è stato accettato in mia vece e il venditore ha ricevuto i miei soldi, senza che io abbia confermato l'acquisto. Pertanto, dato che non sono stata rimborsata, come prevede il regolamento, a causa di un errore del vostro servizio clienti, pretendo che rimediate il prima possibile. Paghiamo una tassa apposita che va sotto il nome di protezione acquisti proprio per queste eventualità ed è vostro dovere essere scrupolosi nell'esaminare i nostri reclami. È inaccettabile vedersi rifiutare un reclamo adducendo pergiunta false motivazioni. Ho inviato già diversi reclami tramite il vostro form di assistenza clienti, senza alcun riscontro, se non dei messaggi preimpostati che sostengono non possiate più rivedere la vostra decisione. Resto in attesa di un vostro reale e cortese riscontro. Distinti saluti.

Spett. CHIARA MILANO In data 29/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio i seguenti PRODOTTI (n° ordine CM27130): - Camicia Friabile - Resistente Alle Pieghe Ed Elastica × 1 Nero / L - Camicia Friabile - Resistente Alle Pieghe Ed Elastica × 1 Nero / XL - Aron | Felpa Con Cappuccio Casual Da Uomo × 1 Marrone/Giallo/Celeste / L - Pina Top Casual × 1 Grigio / XL - Astral | Pantaloni Asimmetrici a Gamba Larga × 1 Grigio / XL pagando contestualmente l’importo di € 209,57. Mi sono arrivati i prodotti in data 17/01/2025 i 5 prodotti. Gli articoli richiesti sono ASSOLUTAMENTE non conformi per materiale, fattura, taglia all'originale pubblicizzato sul vostro sito. Il giorno 20/12/2024 vi ho comunicato di voler fare il reso di tutti i prodotti ad esclusione del capo Aron | Felpa Con Cappuccio Casual Da Uomo. In data 20/01/205 mi avete risposto: "Salve Silvia, Ci auguriamo che stia bene. Siamo lieti che ci abbia contattato perché desidera restituire il prodotto. Comprendiamo che possa essere rimasto insoddisfatto e ci dispiace che il prodotto non abbia soddisfatto le sue aspettative. **Vorrei ricordarle la nostra politica sui resi, che stabilisce che non accettiamo resi di articoli in vendita o in offerta speciale, come il suo articolo. Potete consultare la nostra politica completa qui:** https://www.chiaramilan.store/pages/politica-di-rimborso Comprendiamo la sua insoddisfazione e desideriamo offrirle una soluzione. Come segno del nostro impegno nei vostri confronti, vi offriamo uno sconto del 30% sul prezzo che potete aspettarvi di pagare nel nostro negozio. Crediamo che questa opzione vi dia la possibilità di scegliere qualcosa che vi piace davvero. Se siete interessati a questa opzione, fatecelo sapere e saremo lieti di aiutarvi a prendere una decisione. Saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande." CHIEDO DI NUOVO IL RESO DELLA CIFRA RELATIVA AI PRODOTTI NON CONFORMI. La clausola a cui voi vi riferite si intende valida SOLO qualora il prodotto fosse conforme per materiale, fattura e taglia a quello pubblicizzato. Questo non è il caso. Non mi avete chiesto di rendervi i capi, controllarli e poi eventualmente correggere il tiro. Ricordo inoltre che su questo punto la legge è chiara: Il diritto di recesso Legale è riconosciuto direttamente dalla legge, ad esempio nel caso di acquisti compiuti a distanza. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso per gli acquisti entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Fra le altre cose è previsto il diritto di ripensamento che non necessita di giustificazioni: è assolutamente libero e può essere esercitato anche senza alcuna ragione. PERTANTO In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Silvia Pini

Spett. Dr Automobiles In data 12/11/2024 ho acquistato presso la concessionaria Pelloni Auto di Modena il Vostro prootto,DR 7.0 PHEV pagando contestualmente l’importo di 35.900€. La scelta dell'acquisto di questa vettura è stata presa in base a quanto dichiarato nei dati tecnici trascritti sul vs. sito internet, nello specifico in merito all'autonomia dichirata in modalità totalmente elettrica espressa in 99 km secondo il ciclo urbano (AER city). La vettura in realtà con batteria carica al 100% dichiara una percorrenza possibile di 75 km Ci sono in ballo 24 km che non sono menzionati in nessun opuscolo informatio. Di questi 75 km poi la vettura ne riesce a percorre con difficolta 40 km , per cui la differenza dal dichiarato al reale aumenta considerevolmente. L'autovettura inoltre è stata consegnata senza nessun manuale di uso e manutenzione, il manuale digitale che si trova a bordo dell'auto nella strumentazione e scarno e privo di molte informazioni utili e vitali per l'uso della vettura. Aggiungo che il concessionario interpellato per queste problematiche non ha saputo dare nessuna risposta, come nemmeno il vostro servizio clienti telefonico. Per queste motivazioni sono a richiedere un risarcimento in quanto l'auto non rispetta quanto dichiarato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Strumenti Musciali mi permetto di scrivere per segnalare una spiacevole situazione riguardante un ordine effettuato presso il vostro negozio online il 04/01/2025, relativo all'acquisto di due lettori CDJ 3000 per un totale di €5.198,00, regolarmente saldato tramite bonifico bancario e con ricevuta inviata contestualmente all'indirizzo e-mail indicato. In data 07/01/2025, a seguito di una mia richiesta di conferma sullo stato del pagamento e di una stima dei tempi di consegna, mi è stato comunicato l'annullamento dell'ordine, motivato dalla mancanza di disponibilità dei prodotti. Ho accettato, con rammarico, l'annullamento e ho ricevuto il rimborso nei giorni successivi. Tuttavia, non mi è stata fornita alcuna informazione sulle tempistiche di una nuova disponibilità, né sono state proposte soluzioni alternative. Vorrei sottolineare che, fidandomi del vostro servizio, in data 04/01/2025, a seguito dell'acquisto dei lettori CDJ 3000, ho venduto la mia vecchia strumentazione per fare spazio all'arrivo dei nuovi lettori. Mai mi sarei aspettato un’assenza di professionalità tale, in sostanza mi sono fidato del servizio, cosa che ho sempre fatto dato anche lo storico dei miei ordini. In questo momento sto passando una situazione di disagio in quanto mi ritrovo senza lettori ed ho delle date lavorative da svolgere. E' stata mia premura contattare il supporto strumenti musicali, spiegare la situazione e sperare in un loro "buon gesto", un piccolo aiuto nell'acquistare dei lettori provvisori che terrò fino all'arrivo dei CDJ 3000. Tali lettori provvisori sono necessari per ricoprire la mia attività lavorativa e per tamponare il tempo necessario nella qual saranno nuovamente disponibili i lettori CDJ 3000. Nonostante il disagio generato da questo loro errore, non si sono resi disponibili nemmeno nel farmi un piccolo sconto sull'acquisto di due lettori provvisori, lo stesso negozio mi ha comunicato che "non possono fornirmi sconti su questa tipologia di prodotto". In sostanza, dopo aver sborsato immediatamente 5200 euro, mi sono ritrovato senza nulla tra le mani e senza aver la possibilità di riacquistare il prodotto. A breve avrò delle date ed attualmente mi ritrovo senza la possibilità di poter svolgere questa attività, trovo completamente scorretto essere "abbandonato" con tale modalità e con questa totale assenza di cura verso il cliente. Con la speranza di poter essere ascoltato, attendo un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti, Valerio Maesani

Spett.le SVENNA MILANO, in data 8 gennaio ho acquistato sul vostro sito uno zaino in pelle Kylie da 39,95€ che ho pagato 35€ con il codice sconto. Sul sito dichiarate che lo zaino è in pelle di alta qualità (definita pelle premium addirittura) e le foto ritraggono una borsa di buona fattura. Peccato che quello che è mi è arrivato il 17 gennaio è uno zaino, simile nell’aspetto, ma realizzato con materiali sintetici scadenti (non si può neanche definire una finta pelle) e finiture appena decenti! Lo zaino non ha neanche un’etichetta! Purtroppo ho letto troppo tardi le mille recensioni negative sulla vostra azienda che spacciate per italiana (che sta chiudendo e sta svendendo tutto per giunta). Il giorno dopo l’acquisto, ho provato a chiedere direttamente il reso ma mi avete risposto che ormai l’ordine (non ancora partito) non poteva essere annullato e che potevo fare il reso solo dopo aver ricevuto il pacco. Ho detto che avevo letto le recensioni (VERE, non quelle sul vostro sito!) e che avevo forti dubbi sulla qualità dei loro articoli e mi è stato risposto che garantiscono la qualità italiana e che per realizzare gli articoli collaborano con aziende in Portogallo e in Cina. Inoltre mi riferite che avete chiuso i magazzini in Italia e che attualmente sono collocati in Cina, e che quindi i prodotto arrivano da lì! Ma vedi un po’, nell’email di conferma dell’ordine invece dite che le spedizioni partono dall’Italia! Cosi scoraggiate le persone a chiedere il reso, che costerebbe quanto gli articoli acquistati! Chiedo un rimborso dell’acquisto sia per false dichiarazioni sul sito, sia perché non si può pagare 35€ un prodotto che al mercatino avrei acquistato a 5€! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.