Bacheca dei reclami

Buongiorno ci è stata recapitata all'inizio del mese di maggio 2024 una raccomandata da Citroen in allegato che rappresenta la campagna di richiamo per airbag Takata. Nella raccomandata si evince chiaramente che si tratta di una lettera di manleva obbligando di fatto al blocco del veicolo fino alla sostituzione o riparazione del pezzo pericoloso per il conducente. Fin qua la procedura è lodevole se si trattasse di un intervento celere ma sebbene completato immediatamente l'iter per ricevere come da prassi un codice da fornire al concessionario di fiducia il medesimo non arriva. Il concessionario non effettua alcuna operazione senza il codice previsto dalla campagna Sebbene spedito mail, cercato di contattare il servizio dedicato e sentito nuovamente il concessionario nessuno risolve la situazione o ne risponde. Di fatto il veicolo in mio possesso è fermo e non utilizzabile come da loro richiesto con conseguenti disagi e spese per l'inutilizzo del medesimo trovando altre forme di trasporto. In seguito ad una mia mail di richiesta informazioni solo sulla tempistica e senza contestazioni di seguito il testo di risposta generico recapitatomi sempre via mail: Gentile Enrico Bidoggia, Grazie per la sua e-mail. La informiamo che nella lettera che ha ricevuto troverà il QR code da utilizzare per accedere alla pagina Web di Takata. Una volta effettuato l'accesso alla pagina Web, si ricordi di effettuare il check-in del suo VIN e di utilizzare il nostro Chatbot per ricevere tutte le informazioni di base di cui ha bisogno. In caso di ulteriori domande, abbiamo un team dedicato che può assisterla: · Italia (+39)800598942 oppure, in alternativa, può mettersi in contatto con la sua Concessionaria di fiducia. Cogliamo l'occasione per porgerle cordiali saluti. In futuro se desidera inviarci una nuova richiesta può farlo attraverso il webform della sezione contatti del nostro sito www.citroen.it . La invitiamo a non utilizzare l’indirizzo citroen_it-it@my-customerportal.com Servizio Relazione Clienti Citroën Groupe PSA Italia spa © Stellantis Europe S.p.A. A seconda del marchio Stellantis sopra indicato, potrebbe ricevere questa e-mail da Stellantis Europe S.p.A., Corso Agnelli 200, 10135 Torino (Italia), che agisce in qualità di titolare del trattamento dei Suoi dati personali, o da Stellantis Europe S.p.A., che agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati per conto di PSA Automobiles SA (Stellantis Auto SAS), 2-10 Boulevard de l'Europe, F-78300 Poissy (Francia) o Opel Automobile GmbH, Bahnhofsplatz, D-65423 Rüsselsheim am Main (Germania). Puoi gestire i propri diritti direttamente su https://privacyportal.stellantis.com ref:!00D0O0YvX4.!5006906tz2y4:ref

Gentile Assistenza di Altroconsumo, Vi scrivo per segnalare un grave problema che sto riscontrando con la piattaforma Vinted. Recentemente, il mio account è stato bloccato con l'accusa di aver avuto un comportamento scorretto nei confronti degli altri utenti. Ho prontamente richiesto a Vinted di fornirmi le prove di tali accuse e di controllare le chat del mio profilo per dimostrare eventuali comportamenti offensivi. Nonostante le mie ripetute richieste, non mi è stata fornita alcuna prova a supporto di queste accuse. Ritengo che questa mancanza di trasparenza costituisca una violazione del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), in particolare dell'articolo 24, che impone alle aziende di garantire la protezione dei dati personali e di agire con trasparenza nelle loro decisioni. Chiedo il vostro intervento per aiutarmi a risolvere questa situazione e a far valere i miei diritti di consumatore. Grazie per la vostra attenzione. Cordiali saluti

In data 24.05.24 ho ricevuto un messaggio da vinted, che recitava che a causa di una segnalazione il mio account veniva bloccato per verifiche.. Dopo due ore mi arriva un nuovo messaggio dove mi dicono che dalle ricerche svolte, è tutto a posto e che mi riattivano l'account. Io vedo vinted ma da quel momento non riesco più né ad acquistare, né a vendere.. Lo faccio presente al servizio clienti che mi risponde che si scusano dell'incoveniente e che mi sbloccano l'account.. Ma questo continua a non funzionare.. Contatto nuovamente il servizio clienti e mi chiedono di mandare uno screenshot del problema che sto riscontrando di mal funzionamento della piattaforma.. Mi attivo, spiego nuovamente il problema e mando le foto.. Praticamente è me se Vinted non riuscisse più a sbloccarmi l'account.. Nuovamente li contatto e mi rispondono che sono una truffatrice e che ho violato i termini e le condizioni di vinted e che il mio account viene bloccato definitivamente.. Ho cercato in tutti i modi di sapere cosa mai avrei combinato..ma non ho mai ricevuto una risposta.. Non è tanto il fatto che non potrò più vedere o acquistare su vinted il problema (anche se ho speso molto del mio tempo per fotografare gli articoli e metterli in vendita), è che mi sento profondamente offesa per come sono stata trattata.. Ho anche fatto scrivere dal mio avvocato oggi perché non è possibile essere trattati così e vorrei procedere con una denuncia penale per calunnia e diffamazione, visto che mi hanno dato della truffatrice! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Francesca

Spett. Bigpond S.r.l.s. ( In data 1/01/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio Phonestation, un Apple Iphone 13 nero 256 GB pagando contestualmente l’importo di 679 € con consegna a 20 giorni come evidenziato in screenshoot del vostro sito allegato. Al 20 marzo 2024, malgrado i molti solleciti non eravate in grado di prevedere la data di consegna, per cui mi sono visto costretto, anche su vostra indicazione, a chiedere la cancellazione dell'ordine e il suo rimborso a stretto giro da voi indicato entro una ventina di giorni. Ad oggi dopo 70 giorni ancora non avete provveduto al rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Vio ho inviato reclamo anche via pec (secondo invio), con dettaglio dell' IBAN sui cui potete procedere al rimborso. Cordiali saluti Marco Adami

Gentile Altroconsumo, Mi rivolgo a voi per chiedere assistenza riguardo un problema serio che ho riscontrato con il mio account su Vinted. Circa due mesi fa, il mio account è stato compromesso da un hacker tramite un link truffa. Questo intruso ha avuto accesso al mio profilo e ha abusato dei servizi di Vinted, mettendo in vendita prodotti non appartenenti a me. Fortunatamente, la mia carta di credito non ha subito danni, quindi al momento è sicura. Ho già segnalato l'incidente alle autorità competenti e mi è stato consigliato di contattarvi direttamente per richiedere lo sblocco del mio account. Purtroppo, Vinted mi manda email automatiche dicendo che il problema non è stato risolto e l'unica cosa che fanno è chiudere le chat in automatico. Le loro email sembrano inviate da bot, lasciando il messaggio pre-costruito senza inserire il proprio nome. Nelle foto allegate potete osservare la completa assenza di assistenza da parte del team: in particolare, vorrei segnalare Alma, Enrico ed Emilian per il mancato rispetto e supporto. Vi prego di procedere tempestivamente con lo sblocco e di essere certi che sono disponibile a collaborare fornendo tutte le informazioni necessarie per confermare la mia identità. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Cordiali saluti.

Gentile Altroconsumo, Mi rivolgo a voi per chiedere assistenza riguardo un problema serio che ho riscontrato con il mio account su Vinted. Circa due mesi fa, il mio account è stato compromesso da un hacker tramite un link truffa. Questo intruso ha avuto accesso al mio profilo e ha abusato dei servizi di Vinted, mettendo in vendita prodotti non appartenenti a me. Fortunatamente, la mia carta di credito non ha subito danni, quindi al momento è sicura. Ho già segnalato l'incidente alle autorità competenti e mi è stato consigliato di contattarvi direttamente per richiedere lo sblocco del mio account. Vi prego di procedere tempestivamente con lo sblocco e di essere certi che sono disponibile a collaborare fornendo tutte le informazioni necessarie per confermare la mia identità. Resto in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione.

Spett. InMotion In data 29.05.24 ho acquistato presso il Vostro negozio a Milano Malpensa un paio di Bose QC Ultra Earbuds pagando contestualmente l’importo di 349€. È ridicolo constatare che TUTTI gli altri rivenditori propongono il suddetto prodotto a un prezzo medio di 100€ in meno. Lo trovo estremamente scorretto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

I primi giorni di gennaio è stato confermato e pagato un'ordine per produzione e posa di alcune porte per la casa. Successivamente non abbiamo più ricevuto risposte alle numerose mail inviate allo store Leroy Merlin di Genova. Solo dopo esserci appositamente recati allo store a fine marzo ci è stato comunicato che il corriere aveva ricevuto la merce. L'impiegato interpellato ci ha comunicato che saremmo stati contattati per la posa la settimana seguente. Ricevuta una telefonata solo a metà aprile, il servizio di posa è stato fissato per il 16/04 alle 13:00. Lo stesso giorno alle ore 14:30 siamo stati informati telefonicamente che la posa non sarebbe avvenuta e che il servizio sarebbe stato rimandato al 18/04. In data 18/04 gli addetti alla posa delle suddette porte sono giunti al domicilio per la posa ma il servizio non è stato effettuato a causa di "incongruenze di misure tra telaio e porte" come scritto nella dichiarazione di fine servizio. Specifichiamo che le misurazioni sono state effettuate da Leroy Merlin Genova. Per tale motivo in data 20/04 è stata inviata una PEC di reclamo al fine di chiedere delucidazioni su quanto accaduto. In data 22/04 siamo stati contattati da Leroy Merlin che ci ha informato di avere preso in carico la situazione chiedendoci di pazientare 48 ore per ricevere aggiornamenti. Solo in data 15/05 siamo stati contattati dalla ditta di posa per fissare l'appuntamento in data 28/05. Non abbiamo ottenuto ulteriori comunicazioni da parte di Leroy Merlin. Giunti al domicilio ci è stato fatto presente dagli addetti alla posa che le porte non erano state modificate e che richiedevano un tentativo di taglio/modifica in loco. E' stato poi appurato dagli stessi che la posa non era possibile. Tutto il materiale è stato quindi lasciato a casa nostra occupando un'intera stanza. Ci teniamo a fare presente l'assoluta mancanza di trasparenza da parte di Leroy Merlin, la mancanza di comunicazione (ma solo dopo l'avvenuto pagamento) e, soprattutto, il disagio creato in considerazione dei quasi sei mesi di attesa, sicuramente superiore a quanto ipotizzato in fase di ordine, e la necessità di attendere ulteriormente per avere il prodotto terminato.

In data 14/03/2024 ho effettuato l'ordine n.2023-20669 (iPhone 15 Pro 256GB Blue Titanium), pagando subito la cifra di 994,00€ con conferma scritta che l'ordine sarebbe stato evaso entro 15-30gg lavorativi. Non avendo ricevuto nessun tipo di aggiornamento, in data 09/04/2024 (18gg lavorativi dopo aver effettuato l'ordine), ho chiesto all'azienda notizie sullo stato dell'ordine. In quell'occasione, mi è stato detto che l'ordine sarebbe stato evaso entro il 29/04. Il giorno 30/04/2024, non avendo ricevuto nessun tipo di comunicazione, né tantomeno il prodotto, invio una seconda mail di sollecito, sottolineando come fossero già passati 30gg lavorativi. Come risposta ricevo una mail poco rassicurante in cui si dice che "l'azienda ha trascorso un periodo di difficoltà, motivo per cui ha accumulato ritardi" (ovviamente mai comunicati), con rassicurazione che "l'ordine sarebbe stato evaso entro il 10 maggio". Ormai poco fiduciosa, decido di procedere nella stessa giornata con l'annullamento dell'ordine, chiedendo un rimborso immediato dell'intera cifra. Ricevo subito conferma scritta dell'annullamento dell'ordine e dell'emissione del rimborso entro 14gg. Oggi, 28/05/2024, non avendo ancora ricevuto nulla, invio un ulteriore mail di sollecito per avere indietro la cifra versata. Come risposta ricevo un'altra mail poco rassicurante in cui si dice nuovamente che "il rimborso non è ancora fatto perché l'azienda sta attraversando un momento di difficoltà economica". Quasi un mese dopo aver richiesto l'annullamento dell'ordine e il relativo rimborso, mi ritrovo ancora senza l'importo riaccreditato.

Sono due mesi che aspetto una risposta e il rimborso di un prodotto che non è più disponibile. Il 16 marzo 2024 ho acquistato un prodotto sul vostro sito e l'ho pagato € 229,00. Dopo un po' di tempo senza notizie, il 29 marzo vi ho contattato per conoscere lo stato del mio ordine; mi avete risposto che non avevo effettuato il pagamento, quindi ho inviato la copia del pagamento. L'8 aprile mi avete detto che avevo pagato a Finetecture, cosa non vera, e io ve l'ho fatto notare; avete poi controllato e confermato che il pagamento era stato effettuato tramite bonifico bancario, mi avete informato che il prodotto che avevo ordinato non era più disponibile e mi avete chiesto le coordinate bancarie per il rimborso. Ho immediatamente inviato le mie coordinate bancarie e, dall'8 aprile, aspetto di ricevere il rimborso e continuo a chiederlo invano via email. Rimango in attesa di una risposta urgente altrimenti dovrò contattarvi attraverso i canali legali.