Bacheca dei reclami

Spett. Nen, Sono titolare del contratto luce PD IT012E00855330. In data 18/2/2025 ho sottoscritto prima una fornitura Gas e poi una fornitura Luce. Purtroppo la fornitura Luce non ha la tariffa corretta, quindi scrivo per chiedere che venga sistemato il problema. Il preventivo della fornitura Luce, tariffa con materia energia bloccata per 10 anni, che era quella che volevo sottoscrivere, mi è arrivato via mail, alle 15:09, dopo uno scambio via whatsapp con l'assistenza clienti. Nella mail (vedi allegato) la tariffa che appariva era correttamente quella con materia energia bloccata per 10 anni (63,50 euro al mese), ma cliccando sul link contenuto in essa venivo rimandato alla tariffa errata, quella cioè del contratto 12 mesi (66,34 euro al mese). Quel giorno il sito aveva problemi di visualizzazione, ed era molto lento. Ho subito fatto presente all'operatrice il problema, ma (come da screen allegati), mi è stato detto di non preoccuparmi, che era un bug tecnico e sarebbe stato risolto (parole testuali "Te lo assicuro, come detto verrà fatto un ripristino di listino per applicare l'offerta a 10 anni"). Nonostante le mie perplessità ho quindi sottoscritto la tariffa, seppur appariva errata. Nei giorni successivi ho scritto svariate volte al servizio clienti dicendo che non vedevo la tariffa corretta nella mia area clienti e ogni volta mi veniva detto che stavano gestendo il problema e che sarebbe stato risolto. Oggi, 17 marzo, mi viene mandata una mail in cui sostanzialmente mi viene detto che ho sbagliato io a sottoscrivere l'offerta. Trovo questo comportamento inaccettabile, visto che ho tutti gli screen che provano che ho segnalato subito la cosa. Pretendo che il mio contratto venga adeguato all'offerta sottoscritta, cioè quella inviata via mail da NEN stessa, e che ho subito fatto presente rimandasse alla tariffa errata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Facile.energy Sono titolare del contratto cod. FACIO197719-1G per gas sopra specificato. Contesto l'importo di euro 84 per il solo consumo di 3smc e vi chiedo di chiarirmi come avete calcolato questo importo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sto facendo questo reclamo perché è da mesi ( da quando ho preso l'immobile) che ho bollette spropositate, da minino 200 fino all'ultima da 340 euro, il contatore misura valori assurdi, l'immobile è un mocolocale con giusto 2/3 elettrodomestici. Ma dalle misurazioni sembra che io consumi oltre 800 kwh ogni due mesi il ché è assurdo perché quello sarebbe il mio consumo annuo.

Spett. Enel Energia, Sono titolare del contratto per Fornitura Gas sopra specificato. Ho ricevuto la bolletta relativa alla fattura elettronica n. 5212242920 del 08/02/2025, dove vengono riportati 162 Smc di consumi rilevati nel periodo DIC. 2024 - GEN. 2025, per un importo di 234,01 euro . Rispetto allo stesso periodo dello scorso anno i consumi sono più che raddoppiati (Dic. 23-Gen. 24 - 75 Smc) Fermo restando che il nucleo familiare è composto da una sola persona, che le abitudini sono invariate, e che la stagione non è stata particolarmente fredda, trovo poco chiaro questo aumento vertiginoso dei consumi rilevato. La stessa perplessità l'ho condivisa con persone a me vicine, circa i consumi riportati nelle loro bollette. L'operatore Enel mi ha riferito che una verifica sul contatore, qualora non evidenziasse anomale, graverebbe a mio carico per un importo di circa 75 euro. Trovo questa pratica non corretta, visto che sono un vostro cliente da anni, e non ho mai eccepito sui consumi. Non mi è stata proposta nessuna miglioria contrattuale perchè non disponibile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Oggetto: Reclamo per mancata manutenzione caldaia – Servizio “Hera Caldaia Sicura Famiglie V3” Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Hera di EstEnergy S.p.A., Con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito al servizio “Hera Caldaia Sicura Famiglie V3”, sottoscritto con la società EstEnergy S.p.A. gruppo Hera. Nonostante le numerose richieste, ad oggi non ho ancora ricevuto l’intervento di manutenzione programmata della caldaia. In questi mesi ho effettuato moltissime chiamate al call center dedicato, ricevendo sempre la stessa risposta: “verrete richiamati per concordare l’appuntamento”. Tuttavia, non sono mai stato ricontattato. Inoltre, ho presentato più di un reclamo presso gli sportelli del Gruppo Hera del territorio e ho inviato una diffida ad adempiere a EstEnergy S.p.A., ma ad oggi la situazione rimane irrisolta. Trovo inaccettabile un simile disservizio, considerando che si tratta di un servizio regolarmente pagato come da contratto e che la manutenzione della caldaia è un’operazione essenziale per la sicurezza dell’impianto. Vi invito pertanto ad adempiere immediatamente agli obblighi contrattuali, fissando un appuntamento per la manutenzione nel più breve tempo possibile. In mancanza di un riscontro tempestivo, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Resto in attesa di una risposta urgente e di un appuntamento definitivo.

Gentili signori di COGESER continuate a fatturare il doppio dei consumi di GAS rispetto al reale consumo (certificato da contatore) e nonostante le mie segnalazioni a Cogeser Point, Numero Verde per autolettura, mail ecc... mi si dice solo che si sollecita la risposta che però non arriva. Nel frattempo pago più o meno il doppio di quello che dovrei.

Buongiorno, sono un cliente vulnerabile (over 75), con un contratto luce di maggior tutela con Servizio Elettrico Nazionale. Vorrei fare, come previsto dalla normativa vigente, il passaggio al servizio di tutele graduali (STG) con Enel Energia (operatore in carico della provincia di Torino). Il sito di Enel Energia ha predisposto il modulo contrattuale per il STG che è possibile scricare e inviare per mail o tramite il sito. Il 26 febbraio 2025 ho inviato il modulo di adesione contrattuale per email. Il 4 marzo, non avendo ricevuto nessun riscintro ho chiamato il servizio clienti; mi è stato detto di inviare nuovamente perchè non era stato ricevuto. Lo stesso giorno ho caricato il contratto via web. L'11 marzo non avendo avuto nessun riscontro ho ricontrattato il servizio clienti, non riuscendo a risolvere, mi è stato detto che sarei stata ricontattata in 48 ore. Il 14 marzo, non essendo stata ricontattata nel frattempo da Enel Energia, ho richiamato il servizio. Mi è stato detto che per sottoscrivere il STG prima avrei dovuto diventare cliente di Enel Energia- ENEL FLEX TUTELA LUCE e poi, successivamente alla prima bolletta, fare richiesta di passare al STG. Ho quindi sottoscritto ENEL FLEX TUTELA LUCE. Vorrei sapere se Enel Energia mi può dare risposta chiara e ufficiale da sulla procedura per passare al STG provenendo da altro operatore oppure se devo chiedere allo sportello ARERA sulle procedure previste per legge. Grazie Cordiali Saluti

Buon giorno, in data 20 febbraio u.s. ho ricevuto due bollette 'a saldo' per il contratto terminato con voi a Maggio 2022. Per le stesse ho ricevuto il sollecito di pagamento da società che non conosco. Poiché ogni nuovo fornitore deve ricalcolare 9i consumi dallo stop con il vecchio desidero reclamare in merito al fatto che sono arrivate con ben 3 anni di ritardo. Desidero avere maggiori dettagli e spiegazioni in merito, segnalo che nella mia area pèersonale MySorgenia queste bollette non sono visibili nonostante il mio profilo sia ancora valido.

Spett. E.ON Energia S.p.A., Ero titolare del contratto di luce con fornitura (dati fornitura vedi fattura chiusura contratto n°13149732 del 04.10.24). In data di 31.08.2024 viene perfezionato il cambio fornitore per uno dei tre contratti che ho stipulato nel 2020 con la EON, a causa dei diversi reclami fatti al servizio clienti e pratiche commerciali scorrette. Premesso che: - nel mese di luglio 2024 ho chiesto il cambio fornitore, - questo si è perfezionato in data 31.08.24 - il 04.10.24 ho ricevuto dalla EON la fattura di chiusura contratto comprensiva di conguaglio boll.n° 13149732 sui periodi precedenti - il 03.12.24 , a contratto chiuso e conguagliato, ho ricevuto un altra fattura di oneri e servizi n°13946334, Chiedo che la fattura n°13946334 venga annullata . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.