Bacheca dei reclami

Con la presente desidero segnalare una problematica occorsa in relazione a un ordine effettuato presso la farmacia online Farmaè in data 20 marzo 2025. Ad oggi, non ho ricevuto né la merce ordinata né alcuna risposta alle mie ripetute comunicazioni inoltrate tramite il form di contatto presente sul loro sito. Nonostante siano trascorse diverse settimane, l’azienda non ha fornito alcun aggiornamento né si è resa disponibile a chiarimenti, configurando di fatto un grave disservizio. Pertanto, richiedo formalmente tramite il vostro intervento: Il rimborso integrale dell’importo versato in fase di ordine. Una verifica in merito al comportamento dell’azienda, che appare scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli, ricevute di pagamento o numeri d’ordine qualora necessari. In attesa di un vostro cortese riscontro, vi ringrazio per l’attenzione e per l’assistenza che vorrete prestarmi. Cordiali saluti, S.S.

Buongiorno, ho richiesto che mi venisse rimborsato il valore dei farmaci pagati ma non presenti nel pacco consegnatomi, per un valore di € 45,99. L'ordine è quello su citato: 1018165978 del 3 aprile 2025. Prima di procedere al presente reclamo ho inviato una decina di comunicazioni a Farmaè senza che mi venisse mai risposto.

Buonasera, Con la presente richiedo la disdetta immediata dell'abbonamento con numero ordine 132744252 intestato a Cecilia Matei - codice socio 0255127912, sottoscritto giorno 09/10/2024. Al momento della vendita NON sono state date chiare indicazioni sulla natura del contratto né sugli obblighi da me sottoscritti. Proposta all'inizio come una semplice indagine sul numero di libri letti, e varie domande sui miei gusti personali. Ho deciso di acquistare un libro e lei me ne ha offerto uno in regalo dicendomi che ogni mese avrei ricevuto gratuitamente una rivista, mai menzionando il fatto che fosse obbligatorio un acquisto periodico. La promoter ha omesso e presentato in modo ingannevole le informazioni rilevanti e necessarie affinchè io potessi assumere una decisione consapevole (art. 22 D.Lgs 6 Settembre 2005, n. 206 - Codice del consumo). Il consenso prestato, è dunque viziato e per questo il contratto è pienamente e immediatamente rescindibile. Riporto testuali parole del promoter “È possibile recedere dal club in qualsiasi momento”, cosa non veritiera. Sono stata altresì contattata telefonicamente qualche giorno dopo la sottoscrizione della tessera da una donna della società che, con dire svelto e omettendo punti salienti del contratto, mi chiedeva di confermare quanto appreso dalla promoter presso il megastore Mondadori e di aver compreso ogni aspetto dell'accordo. Ho accettato di poter disporre della vostra scontistica sui libri a mio piacimento e in un arco di tempo consono, non essendo al corrente del vincolo effettivo ed economico che poi si è svelato essere tale contratto e che non avrei mai accettato qualora fossi stata informata circa la realtà dell'accordo. Non sono state date adeguate informazioni sul diritto di recesso, come previsto dall’articolo 65 del Codice del consumo, comma 3. che, quindi, non ho potuto esercitare nei tempi previsti. Non ho intenzione di effettuare ordini dai vostri cataloghi né acquistare i libri che verranno a me recapitati contro la mia volontà. Ogni pacco od offerta premium verrà sempre respinta. Qualora tale richiesta non venga soddisfatta, procederò per vie legali nei vostri confronti. Alla luce di quanto scritto, poiché sono state presentate informazioni parziali ed incorrette, richiedo l'attuazione dei diritti di recessione, così come indicato nell’art. 22 del Codice del consumo. Ribadisco, inoltre, che non sono state rilasciate in fase di sottoscrizione sufficienti informazioni riguardo il diritto di recesso come previsto nell’art 65 del Codice del consumo, comma 3. Chiedo quindi l'immediata disdetta da questo contratto in essere e la cancellazione dei miei dati personali da parte di Euroclub Mondadori, in base al Regolamento (Ue) 2016/679. Ribadisco la volontà di non essere più vostro socio. Cordialmente, Cecilia Matei

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Buongiorno gentile signore mi hanno Roberto e mi anno trattato molto male, gentile mente mi auti per favore

Buongiorno, ho effettuato l'ordine n° 1017942679 in data 3 marzo e ho e pagato con carta per un totale di € 187,97 (14 articoli). Il 7 marzo l'ordine mi è stato consegnato e mi sono accorta della mancanza di due prodotti. Li ho contattati subito tramite form online e mi hanno comunicato che entro 14 giorni mi avrebbero rimborsato i due prodotti e hanno emesso la fattura (n°200530) di € 167,04. (Devo quindi avere un rimborso di € 20,93). Ad oggi 30/04/2025 non ho ricevuto alcun rimborso. Sperando nella buona fede, in data 14 aprile ho effettuato un altro ordine, n° 1018255588, di € 123,47. Il 17 aprile ho ricevuto la mail di spedizione dell'ordine, che è stato consegnato in data 18 aprile. Mi hanno informata subito di alcuni prodotti mancanti e anche qui mi hanno riferito che entro 14 giorni mi avrebbero rimborsato. In questo caso la fattura (n° 306257) è di € 22,77 (Devo quindi avere un rimborso di € 100,70). Ho scritto sia per email che più volte tramite il loro form di contatto online, ma non ho ricevuto alcuna risposta e nessun rimborso. Acquisto dal loro sito da almeno 7 anni e non ho mai avuto alcun problema. Non so se sia cambiato qualcosa ma ultimamente mancano di serietà. Si invia pertanto sollecitazione di pagamento tempestiva, dei rimborsi che mi spettano per entrambi gli ordini.

Spett. MediaWorld S.p.A. In data 20 marzo 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavastoviglie, pagando contestualmente l’importo di 423,04 €. Il prodotto è stato consegnato in data 27 marzo 2025. Lo stesso giorno ho esercitato, tramite email, il mio diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/05. La vostra accettazione e le istruzioni per il reso sono pervenute regolarmente. La lavastoviglie è stata restituita secondo le modalità da voi indicate e risulta ricevuta presso i vostri magazzini in data 7 aprile 2025. Ad oggi, 30 aprile 2025, a 23 giorni dalla ricezione del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso dell’importo pagato, in violazione di quanto previsto dall’art. 56 del Codice del Consumo (rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce). Considerato il tempo trascorso, le energie impiegate in continui solleciti e il mancato rispetto di una norma elementare di tutela del consumatore, vi invito a: • Procedere al rimborso integrale di 423,04 €; • Corrispondere un indennizzo per il danno subito pari a 200,00 €, quale ristoro economico per il ritardo ingiustificato, i disagi e la violazione dei miei diritti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente. La comunicazione vale a tutti gli effetti quale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c., con riserva di azioni ulteriori.

Spett. Ford Italia S.p.A. Ho ricevuto in data 25/3/25 una lettera con cui si preannunciava un richiamo, da effettuare in data imprecisata, per risolvere un problema legato alla gestione della batteria della mia Kuga PHEV. Il problema segnalato implicava, nel frattempo, l'impossibilità di ricaricare la vettura e, velatamente, segnalava la possibilità di pericoli nell'utilizzo del veicolo. Ho contattato il numero verde e mi hanno detto che non si sapeva quando sarebbe stato risolto il problema, proponendomi un rimborso di 100 € ed un'estensione di garanzia. Dopo aver scoperto che il problema è più serio di come descritto dalla nota della Ford (vedi allegato) ho inviato una pec alla Ford ed al concessionario, in data 26/3/25, chiedendo la sostituzione della batteria, in quanto ritengo che un difetto strutturale non possa essere risolto con un "aggiornamento software". Da allora, non ho saputo più nulla né del rimborso, né dell'aggiornamento software e nemmeno mi è stata riscontrata la pec. Intanto è da più di un mese che evito di utilizzare un veicolo, profumatamente pagato perchè "plug-in", proprio perché la parte plug-in è inutilizzabile. Sarebbe possibile avere una risposta? Grazie

Buongiorno, ho richiesto rimborso a Farmaè per mancata consegna di alcuni prodotti in riferimento all'ordine n.1018023970 in data 25 marzo 2025.

In data 25 marzo 2025 acquisto 7 collutori per un totale di euro 33,81 ma in data 2 aprile ricevo una e mail che mi comunica che gli articoli non sono disponibili ed entro 14 giorni ricevero' il rimborso. Ad oggi 30 aprile non ho avuto nessun rimborso ,ho inviato diverse e mail , ho cercato di parlare con un operatore, ho scritto al centro assistenza on line ma tutto invano. Dei miei soldi nessuna traccia. Potete aiutarmi? Francesca Silvani

In data 17.07.2024 (ordine n. 54406683) ho acquistato una lavastoviglie Candy Brava CDIMQ 4D622PB/E. In data 13.09.2024, a seguito controllo e sopralluoghi, si è evidenziato che la stessa riportava difetti di fabbricazioni per i quali perdeva acqua (da sopra e da sotto). In data 30.09.2024 è stato aperto da Candy l'intervento n. 0006307692, e in data 13.10.2024 è venuto il tecnico Candy a fare un sopralluogo, asserendo di dover cambiare le cerniere della lavastoviglie. Successivamente, nonostante i ripetuti tentativi di contatto sia a Genesis, sia al servizio clienti CandyHaier, il tecnico è sparito. Nel frattempo l'elettrodomestico, durante l'uso (espressamente autorizzatomi dal tecnico inviato da Genesis nel sopralluogo di cui sopra) ha perso abbondante acqua e ha irrimediabilmente danneggiato in modo GRAVE il mobilio circostante. Da dicembre 2024 l'elettrodomestico è quindi di fatto inutilizzabile, Genesis è risultata TOTALMENTE IRREPERIBILE SIA TELEFONICAMENTE CHE MEZZO EMAIL, il servizio clienti CandyHaier continua a inviare solleciti ad una non meglio precisata "sede Candy" con cadenza quasi settimanale ma solo perché sono io a telefonare e comunque nessuna fattiva azione è stata intrapresa. In data 23.01.2025 ho inviato un reclamo a Candy mezzo PEC, senza ricevere risposta alcuna. in data 12.02.2025 sono stata contattata dalla signora Monica Andriolo, dicendo che avevano preso in carico loro la pratica di che trattasi in quanto il tecnico precedente se n'era andato lasciando gli interventi inevasi. Dopo vari contatti telefonici, il sig. Massimo della medesima ditta (il tecnico), è venuto in data 04.03.2025 a ritirare la lavastoviglie e portarla in riparazione. Nonostante mia espressa richiesta, non mi è stata rilasciata nessuna ricevuta di ritiro dell'elettrodomestico, in quanto il signor Massimo mi ha detto che me l'avrebbe mandato mezzo mail la signora Monica quel giorno stesso: ovviamente non ho ricevuto nulla. Ho comunque scritto alla signora Monica su whatsapp per segnalare l'avvenuto intervento. A seguire mi è stato scritto su whatsapp in data 18.03.2025-25.03.2025-02.04.2025, dalla signora Monica, che la lavastoviglie verrà sostituita perché difettosa di fabbrica e che avrei ricevuto la modulistica utile al risarcimento danni del mobilio danneggiato appunto dalla lavastoviglie con difetto di fabbrica; ho già inviato foto e video dei danni. Da quel momento non ho più avuto notizie né sulla lavastoviglie né sul risarcimento danni, se non saltuari messaggi whatsapp della signora Monica, che risponde solo per messaggio e dopo mie espresse richieste, rimbalzando la colpa al laboratorio tecnico, a Candy che richiede documentazione, alla logistica che non produce il tracciato. Dal giorno 16.04.2025, dopo avermi detto di "aver avuto notizie dalla logistica" (non so quali notizie), la signora Andriolo risulta IRREPERIBILE al cellulare, su whatsapp e ai numeri 041 5675614 --> suona a vuoto; 041 5676282 --> linea occupata oppure suona a vuoto e poi parte voce registrata; 041 5675064 --> suona a vuoto. In data odierna ho inoltrato il DECIMO sollecito al servizio assistenza Candy (tel. 0240048200), che non sapeva niente degli interventi fatti (nonostante le mie precedenti telefonate) ed ha provveduto ad aprire un nuovo ticket (Richiesta Assistenza n°: 0007056278 di data odierna) per intervento non concluso, alla ditta Genesis S.r.l.s., che è la stessa del primo intervento, ma che la signora Andriolo mi dice di aver sostituito, nonostante l'indirizzo della ditta Genesis e della ditta Andriolo sia il medesimo. Ho infine inviato, sempre in data odierna, il secondo RECLAMO a Candy mezzo PEC, riportando quanto sopra descritto e mettendo in copia conoscenza il Servizio di Mediazione Civile e Commerciale D.lgs. 28-2010 della Camera di Commercio di Milano (cfr. punto 14.2 delle Condizioni di Vendita di CandyHaier) per le opportune valutazioni del caso. Riassumo dicendo che il servizio clienti di Candy è totalmente inoperativo, in quanto scrive "solleciti" a non meglio precisati "manager di zona", che per privacy non hanno un nome, una mail o un contatto telefonico e non riscontrano i solleciti. Candy non risponde alle PEC di reclamo. Candy non sostituisce gli elettrodomestici con difetti di fabbrica (dichiarati dal tecnico) e non trasmette la modulistica per il risarcimento danni occorso per la cattiva funzionalità dell'elettrodomestico.