Bacheca dei reclami

Spett. [Vinkala] In data [24/02/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [stivali equitazione] pagando contestualmente l’importo di [€71,21 oltre a [€9,60] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [27/02/2028], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [modulo reso sul Vs sito] il [27/02/2025– max 14 gg dalla consegna]. Il [27/02/2025] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [14/03/2028]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [36] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [71,21€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Dyson srl In data 14/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Airwrap Long Complete pagando contestualmente l’importo di € 449. A distanza di 3 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il filtro lampeggia continuamente, anche quando è stato pulito o lavato. Il 22/3/25 vi ho contattato via Whatsapp per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e mi è stato detto che mi sarebbe arrivata un'etichetta per poi portare il prodotto in un punto UPS. L'etichetta non mi è arrivata, quindi vi ho contattato di nuovo il 28 marzo 2025 e mi è stato detto che un corriere sarebbe venuto a ritirare il prodotto il 31 marzo 2025 (ho anche ricevuto mail di conferma). Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato perché né il servizio clienti di Whatsapp, né il servizio clienti telefonico sono riusciti a riprogrammare il ritiro. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. GALA SRL In data 03/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una engwe x20 pagando contestualmente l’importo di 1.489,00 EUR. A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la batteria che ha preso fuoco e si è fusa insieme ad i connettori. Il 21/10/2024 mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un messaggio per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 21/10/2024. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Neibac In data 29/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una tela con cornice pagando contestualmente l’importo di 369,90. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 3/04/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite e-mail il 3/04/2025 Il 4/04/2025 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché la misura della cornice rientra tra quelle personalizzate. Contesto quanto sopra poiché ricordo che ai sensi della Direttiva Europea 2011/83/UE (recepita in Italia dal Codice del Consumo, art. 59), il diritto di recesso può essere escluso solo in caso di beni chiaramente personalizzati, ossia realizzati su specifiche richieste del consumatore. Nel mio caso, il quadro scelto fa parte del vostro catalogo online ed è stato acquistato semplicemente selezionando una dimensione tra quelle da voi già proposte. Non ho richiesto modifiche personali, né l’inserimento di immagini o testi personalizzati. Pertanto, non si tratta di un bene personalizzato ai sensi della normativa, e l’esclusione del recesso non è legittima. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 369,90 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. DAYMONDO/AREAPRESS In data 10/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Beko Hial75225sxe Piano Cottura Da Incasso 75cm 5 Fuochi A Gas Inox pagando contestualmente l’importo di€165.50. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta una volta ricevuto il pagamento. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Interflora In data 3 Marzo ho acquistato presso il Vostro negozio online una orchidea idroponica pagando contestualmente l’importo di 49,99 oltre a 9,99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 2 Aprile. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Trattandosi di una orchidea ho seri dubbi sull'integrità del contenuto. Il numero con prefisso 06 indicato nel vostro sito non risponde. Unico numero telefonico che risponde, invita a scegliere opzione per assistenza clienti, ma poi operatore risponde che lui è addetto esclusivamente alla vendita. Prima prendete i soldi dei clienti poi vi rendete irreperibili al telefono... complimenti!!! Nel vostri sito si ostenta una eccellente cura del cliente e dei servizi forniti... solo marketing, falso come solo il marketing riesce ad essere.

Gentili operatori di Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare una grave condotta da parte della piattaforma Vinted, che ha bloccato il mio account in modo arbitrario, impedendomi non solo l'accesso ai miei dati personali e alla cronologia delle transazioni, ma soprattutto la possibilità di esercitare i miei diritti di acquirente. Come utente attivo da anni, con oltre 500 recensioni positive e nessun comportamento scorretto documentabile, mi sono vista bloccare il profilo senza alcun preavviso, senza motivazione dettagliata né possibilità di replica. La parte più grave è che, in quanto acquirente, mi è ora impossibile accedere agli ordini effettuati, e quindi: non posso controllare lo stato di spedizione o ricezione dei pacchi; non posso segnalare eventuali articoli non conformi alla descrizione; non posso aprire un reclamo o contattare il venditore, nemmeno per ricevere un rimborso. Questo comportamento da parte di Vinted costituisce una violazione evidente del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, art. 20 e seguenti) e una pratica commerciale scorretta, oltre a essere in contrasto con il Regolamento Europeo sulla protezione dei dati personali (GDPR – artt. 15 e 20), che garantisce all’utente il diritto di accedere ai propri dati anche in caso di chiusura dell’account. Ho richiesto più volte la possibilità di visionare almeno gli ordini e le comunicazioni per poter tutelarmi in caso di problemi, ma le risposte ricevute sono state generiche e non risolutive. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire per tutelare i diritti dei consumatori che, come me, vengono esclusi da ogni possibilità di assistenza e tutela a seguito di un blocco unilaterale da parte di Vinted. Resto a disposizione per fornire documentazione e prove della mia situazione. Cordiali saluti

Voglio annullare il mio abbonamento GRATUITO PRIMA che diventi a pagamento ma non riesco a farlo dal sito in quanto ogni volta che provo ad annullarlo mi reindirizza alla pagina di prova gratuita. Non ho ricevuto merce e sono nel periodo di "ripensamento" ma dal sito non si riesce. Ho scrito due volte all'assistenza chedendo il percorso corretto ma rispondo in modo incompleto credo per far scadere i termini. Ho chiesto che lo annullino loro ma non rispondono più. Ho letto online che non fanno annullare l'abbonamento prima di far pagare per intero un mese mentre ad altre persone nemmeno dopo un mese di pagamento fanno annullare l'abbonamento. Chiedo conferma dell'anullamento.

Spett. Vinted Dopo aver concluso la vendita ho chiesto il trasferimento di denaro io 27/3/2025 e sarebbe dovuto arrivare entro il 3/4/2025. Non è ancora arrivato niente. Provvederò a fare la denuncia alla polizia postale.