Bacheca dei reclami

in data 05/07/2025 è stato ritirato, presso la vostra sede di Ancona, l’ordine n. 249272 costituito da “PORTON BASE PVS PCO 210X90DX” codice 83601438. In data 23/07/2025 si iniziava l’installazione del suddetto portoncino di ingresso su parete in cartongesso preventivamente predisposta. Ad avvenuto disimballaggio del prodotto si evidenziava un danneggiamento nella zona di connessione tra la traversa posta alla base del portoncino e il telaio dello stesso, come meglio rappresentato dalla foto allegata. Dopo che, persona di comprovata esperienza, effettuava la posa del portoncino nel vano opportunamente realizzato nella parete di cartongesso si riscontrava che la porta nella parte alta batteva contro il telaio ma nella parte bassa rimaneva una luce di circa 2 cm. nonostante la parete fosse perfettamente verticale e complanare. Una volta terminato il montaggio veniva riscontrato il malfunzionamento della serratura. Infatti una volta eseguita la mandata di chiusura la stessa si è bloccata tanto che, per non rimanere imprigionati all’interno dell’appartamento, si è dovuto procedere alla forzatura della stessa, con relativa conseguente rottura della chiave. Per quanto sopra descritto si contesta il prodotto su menzionato e, ai sensi degli artt. 1490 e seguenti del codice civile, si richiede la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo pagato per vizi evidenti che rendono il portoncino inidoneo all’uso. Contestualmente si restituisce il prodotto acquistato. Tanto si doveva. Vincenzo Polacco

Io sottoscritto Mohamed Amine Jarray, proprietario di una Mercedes-AMG A 35 W177, telaio W1K1770511N169157, espongo quanto segue: Il giorno 27 giugno 2025, ho effettuato il tagliando presso l’officina Autotorino S.p.A. – sede di Parma, officina autorizzata Mercedes-Benz. Dopo 4 giorni di ritiro dell’auto, ho avvertito forti rumori anomali dal motore, tra cui picchiettio metallico e colpo a pistone, segni evidenti di malfunzionamento. ho controllato la fattura dell’intervento e ho scoperto che era stato utilizzato olio motore 0W-20 MB 229.71, assolutamente non conforme alle specifiche previste per la mia vettura, che richiede olio con omologazione MB 229.5 o 229.51, come da database ufficiale BeVo Mercedes-Benz. Questo grave errore tecnico, commesso da un centro ufficiale del marchio, ha provocato un danno al motore della mia AMG, compromettendo le sue prestazioni e la sua affidabilità. Attualmente l’auto è ferma in parcheggio, inutilizzabile, e io sto vivendo un forte disagio psicologico e personale: non riesco a lavorare, non dormo bene e non ho ricevuto nessuna assistenza concreta da parte né dell’officina né della casa madre, nonostante le email inviate anche a Mercedes-AMG GmbH e Daimler AG. La risposta ricevuta da Autotorino è stata evasiva e priva di qualsiasi assunzione di responsabilità: si sono limitati a chiedermi di ritirare l’auto, senza alcuna perizia tecnica né analisi dei danni. Ho parlato con diversi meccanici esperti, i quali confermano che l’uso di olio 0W-20 su un motore progettato per 5W-30 AMG può causare esattamente i problemi riscontrati, come lubrificazione insufficiente, colpi ai pistoni, usura precoce delle valvole e danni gravi a parti interne del motore. ⸻ Chiedo pertanto: • Il rimborso totale del danno subito, oppure • La sostituzione con un veicolo equivalente AMG, poiché la mia fiducia nel marchio è legata alla passione per questo tipo di auto. Ritengo inaccettabile che un centro autorizzato Mercedes-Benz possa commettere errori tecnici così gravi senza che ci sia un’assunzione diretta di responsabilità. Mi rivolgo ad Altroconsumo affinché tuteli i miei diritti e solleciti una risposta chiara da parte di Mercedes-Benz Italia. In attesa di un riscontro urgente, Cordiali saluti. Mohamed Amine Jarray Email: Med11jarray@gmail.com.

Spett. Farmaè, in data 28/05/2025 ho effettuato l'ordine 1018624516 sul vostro sito, pagando contestualmente l’importo di € 33,64 a mezzo PayPal. In data 05/06/2025 ho ricevuto da voi una e-mail in cui mi informavate che la merce non fosse disponibile e che avrei ricevuto totale rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla suddetta e-mail. Ad oggi 27/07/2025 non ho ricevuto alcun rimborso. Vi ho scritto due e-mail, una in data 21/07/2025 e una in data 23/07/2025 e non ho ricevuto risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Emanuela Rossi

Buongiorno, in data 11/06/2025 ho effettuato l'ordine n. 1018686694 sul sito Farmaè, comprendente 10 articoli, per un totale di 78,85€. A parte il ritardo nella consegna, ben 7 giorni dopo mi scrivono che "per problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo", 2 prodotti non sono disponibili e pertanto avrei ricevuto quanto prima il rimborso relativo a 2 prodotti mai spediti e quindi mai ricevuti. Da allora, nonostante numerose mail e tentativi di contatto, non ho più ricevuto alcuna risposta e sono ancora in attesa di ricevere un rimborso per un totale di € 20,47, sulla carta di pagamento usata per l'ordine. Faccio notare con è passato oltre un mese e mezzo dall'ordine: mi riservo di contattarli tramite i vostri avvocati se anche così non otterrò quanto dovuto. Alessandra

Non ho ricevuto rimborso per un ordine fatto a giugno… mi sono accorta che non sono sola a vivere questa situazione…

Buongiorno, in data 25/3/25 ho fatto un ordine con Farmaè numero 1018088497 per due articoli ialos + rigenoma. Dopo qualche giorno visto il mancato arrivo della merce, ho sollecitato la consegna via mail (perchè l'azienda ha sospeso qualsiasi contatto telefonico) senza ricevere riscontro. Solo il 2 aprile mi hanno mandato una mail per dire che avrebbero evaso solo una parte dell'ordine perchè l'articolo Ialos non era disponibile e che avrebbero quindi provveduto al rimborso entro 14 gg lavorativi. Ovviamente sono passati, ho scritto nuovamente, ho provato a scrivere sulle loro pagine social, ma del rimborso neanche l'ombra Valore dell'articolo da rimborsare 18,86+iva Allego ordine e fattura di quanto ricevuto

Spett. Farmaè, In data 07/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni prodotti, con rifermento all'ordine nr. #1017969724 pagando contestualmente tramite carta di credito l’importo di €36,44. In data 12/03/2025 mi avete comunicato tramite email che alcuni prodotti ordinati non erano disponibili e che quindi avrei ricevuto il rimborso entro 14 giorni (entro dunque il 26/03/2025) che però non avete mai inviato. La fattura nr.213465 che avete emesso è di euro 17,22 e ciò conferma il fatto che mi dovete rimborsare i prodotti non consegnati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, attendo da maggio u.s. il rimborso di 48,36 € relativo alla mancata spedizione dell'integratore Mialgo (2 scatole) ordinate in data 21 aprile 2025 ordine n. 1018299233. Ho inviato diverse e mail al customer care ma senza risolvere il problema. Attendo riscontro.

Buongiorno, ho avuto un'esperienza davvero spiacevole con Farmacia Loreto. Qualche tempo fa, ho fatto un ordine sul loro sito. Avevo bisogno di un prodotto specifico che costava circa 8 euro. Per evitare di pagare la spedizione (che incideva un sacco!), ho aggiunto altri articoli al carrello per raggiungere la soglia della spedizione gratuita (49.9 eur). Ebbene, pensate un po': l'ordine viene spedito e, subito dopo, mi arriva una notifica da PayPal. Cosa dice? Che mi hanno fatto un rimborso! E per quale articolo? Proprio quello da 8 euro che mi serviva! In pratica, mi hanno rimborsato l'articolo principale senza dirmi nulla prima, dopo che l'ordine era già partito. Ma vi pare possibile? Questa cosa mi ha fatto arrabbiare parecchio, per vari motivi: * Zero comunicazioni: Nessuno mi ha avvisato che il prodotto non era disponibile prima di spedire il resto. Le altre aziende serie, se non hanno un articolo, ti chiamano, ti propongono un'alternativa o ti chiedono se vuoi un rimborso. Non fanno di testa loro! * Tempo e soldi buttati: Ho fatto un ordine più grande del dovuto solo per avere la spedizione gratis. Ora mi tocca riordinare l'articolo altrove, magari pagando di nuovo la spedizione o dovendo fare un altro ordine grosso. Ho aspettato per nulla, e mi sono ritrovata senza il prodotto che mi serviva. * Servizio clienti imbarazzante: Ho provato a contattarli per capire cosa fosse successo, e sapete cosa mi hanno risposto? Praticamente che "tanto avevo avuto il rimborso, cosa volevo di più?". Sembra che non gli importi minimamente dei clienti e dei disagi che creano. Trovo questa situazione inaccettabile. Errori nell'e-commerce succedono e va bene, ma l’azienda deve assumersi la responsabilità per questi errori e non farli pesare sulle spalle del consumatore che pure paga. Non solo il servizio è stato pessimo, ma è anche una pratica che può ingannare, spingendo le persone a fare acquisti extra per poi non ricevere quello che davvero volevano.

Ho ordinato un mazzo di fiori di 60 euro consegna inclusa e ad oggi non ho mai ricevuto i fiori, e neanche un rimborso o spiegazione. Cosa dovrei fare?