Bacheca dei reclami

Buongiorno, - In data 2/07 ho provveduto a fare l’ordine n. PNDIT05514805, per un valore di € 135,00 per l’acquisto di 5 charme; - In data 4/07 è stata effettuata la consegna del pacco che era perfettamente integro. - Per problemi personali, sono riuscita ad aprire il pacchetto sabato 12/07 e ho constatato la mancanza del charme Fiocco di neve, codice 799224C01. - lunedì 14/07 mi sono attivata per fare la segnalazione di parziale mancata consegna tramite call center, inviando una mail all'indirizzo estore-it@pandora.net e a una PEC (da cui non ho mai ricevuto riscontro) pandoraitalia@cerpos.it teoricamente intestata a Pandora Italia. Tralascio di riportare le difficoltà incontrate per cercare di contattare la ditta, una sorta di labirinto di indicazioni errate e numeri a cui non ha mai risposto nessuno; - mi è stato riferito che la loro policy (non risultante dalle condizioni di vendita) prevede 48 ore come tempo massimo per segnalare mancate consegne totali o parziali; - faccio presente che le condizioni di vendita e-commerce Pandora parlano di 14 giorni dal ricevimento merce per fare un reso, nessun riferimento alla mancata consegna totale o parziale di un ordine per cui, per analogia, le stesse condizioni si applicano alle mancate consegne. - Ricordo inoltre l’articolo 61 del Codice del Consumo che tutela il consumatore quando acquista beni dal venditore che non rispetta l’ordine effettuato dal compratore: l’ordine fatto a Pandora n. PNDIT05514805 NON è stato evaso in maniera completa e come tale il consumatore ha diritto all'invio del prodotto mancante del valore di € 29 oppure al riaccredito del prodotto non consegnato. Vi ringrazio per l'aiuto che potrete darmi per una somma spesa per NON ricevere assolutamente nulla. Cordiali saluti Francesca M.

Spett. FARMAè In data 18/5/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online alcuni prodotti fra cui 2 confezioni di Sideral Forte pagando per essi contestualmente l’importo di 46,74 euro. MI avete scritto pochi giorni dopo dicendo che questi articoli non erano disponibili e che avreste provveduto ad un rimborso entro 15 giorni. Purtroppo ciò non è avvenuto nonostante i miei ripetuti solleciti via email. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Livia Soriente 339.1938276

Io sottoscritto Carmassi Martino, intendo segnalare un grave disservizio relativo al veicolo da me acquistato in data 8 ottobre 2024 presso la v concessionaria: Citroen Ami. Targa: XB754B N telaio: C011380T024 A meno di quattro mesi dall' Acquisto, il veicolo ha manifestato un guasto rilevante, riconducibile al pacco batteria, che ne ha reso impossibile l' utilizzo. In data 20 febbraio 2025, ho provveduto a consegnare l' auto presso la vostra sede per la riparazione. Ad oggi, sono trascorsi oltre 150 giorni e il veicolo risulta ancora inutilizzabile, in attesa di un componente mai consegnato. Tale ritardo configura un inadempimento contrattuale, non che una violazione della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005, art. 130). Pertanto, vorrei chiedere alla concessionaria formalmente a procedere con queste opzioni: 1. Sostituzione immediata del veicolo con uno identico o equivalente oppure 2. Risoluzione del contratto con restituzione dell' importo pagato In mancanza di riscontro entro i termini indicati, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche con l'assistenza di un legale e/o associazione dei consumatori. In attesa di urgente riscontro. ho mandato la PEC alla concessionaria e alla citroen stessa ma senza risultato. credo che ad oggi che sia grave tutto questo potete aiutarmi? saluti Carmassi Martino

Buongiorno, a fine maggio mi è arrivato un ordine fatto on line sul sito Farmaè. 2 articoli risultavano mancanti (2 sideral forte) e una mail mi avvertiva che sarei stato rimborsato entro 15 giorni tramite il sistema di pagamento utilizzato (Paypal). In realtà nonostante i solleciti inviati (sia a refunds@taleagroupspa.com che a "customercare@farmae.it" [customercare@farmae.it]) ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso. Nell'ultimo sollecito ho "minacciato" il vostro intervento (ho scritto che vi avevo già contattato sperando servisse a sbloccare la situazione anche se non l'avevo ancora fatto...come potete vedere dall'allegato). Grazie per aiutarmi! Salvatore Soriente (l'ordine per me l'ha fatto mia figlia Livia Soriente - 3391938276 grazie per voler contattare lei)

Buongiorno, ho acquistato un cerchio posteriore per bici su Amazon n' ordine 171-9565375-8437960 che è risultato difettoso. Il venditore, un privato su piattaforma Amazon, mi chiede un video per verificare il difetto ma sul sistema non vi è alcuna possibilità di caricare video se non foto. Il servizio clienti mi fornisce email e numero telefonico per invio diretto al venditore. Il venditore dietro insistenza mi accetta il rimborso ma mi fornisce un' etichetta non prepagata per il ritiro. Io chiedo tramite l' assistenza un' etichetta prepagata, dato che il prodotto è voluminoso, e mi viene garantito che se il venditore non provvede sarebbe stata applicata la garanzia dall' A alla Z. Il venditore replica richiedendo ancora il video, a riprova che non è stata posta attenzione alla precedente corrispondenza ed io richiedo la garanzia dall' A alla Z. Dopo la richiesta della garanzia mi viene risposto da Amazon che non avevo fornito quanto richiesto. Ho registrato una totale dissonanza nelle corrispondenze e amareggiato prendo atto che Amazon non mi stia tutelando come ha sempre fatto in passato. Tutto ciò incrina il rapporto di fidelizzazione verso l' azienda da parte mia valutando di interrompere ogni futuro acquisto sulla piattaforma, smettendo di essere l' entusiasta cliente. Castrese Traettino

Buongiorno ancora una volta, nonostante le segnalazioni fatte in passato, il pacco spedito tramite SDA da Amazon è in ritardo. Ho passato una giornata in casa ad aspettare, ho fatto due segnalazioni che il pacco nn era ancora arrivato e che il tracciamento era indicava che nn era nemmeno arrivato nella mia città ma l’operatore al servizio clienti per ben due volte mi ha garantito, stizzito e quasi offeso, che il pacco era in orario e che sarebbe sicuramente arrivato e infatti lo sto ancora aspettando. Ogni volta che Amazon utilizza SDA succede così e non fanno nulla per correggere questa situazione. Addirittura alla sera, quando ormai era evidente che nn ci sarebbe più stata la consegna, mi hanno detto che avrei dovuto aspettare ancora fino a 4 giorni per la consegna, semplicemente assurdo. Servizio clienti Amazon totalmente inefficiente e inutile. Comunque sono ancora in attesa del pacco. Grazie

Gentili responsabili Paack, con la presente vi comunico che il mio ordine n. C25071100492317, effettuato tramite il portale Shein, risulta "consegnato", ma non è mai stato ricevuto né da me, né da alcun componente del mio nucleo familiare, né da vicini, custodi o soggetti delegati. Dopo attenta verifica della tracciabilità dell’ordine, risulta allegata una firma che è palesemente falsa, e non riconducibile né alla mia persona né a individui da me autorizzati. Inoltre, nella prova di consegna disponibile sulla piattaforma Shein, il pacco risulta ritirato dal corriere in un luogo con codice civico inesatto, non corrispondente a un punto di ritiro autorizzato. Il civico indicato non ospita alcuna attività di logistica, fatto che rende l’intera operazione ulteriormente sospetta. Tali dinamiche configurano una grave irregolarità operativa. Vi informo pertanto che, qualora entro la giornata di domani non venga effettuata la consegna reale del pacco oppure avviata una concreta procedura di rimborso, mi riservo di procedere per vie legali, presentando formale denuncia alle autorità competenti, allegando tutta la documentazione probatoria (tracking, screenshot, firma falsa, foto oscurata).

Salve, In data 06/05/2025 ho effettuato l'ordine 1018430228 su Farmaé. In data 12/05/2025 il gruppo Talea mi comunicò del riscontro di un problema, che comportava (entro 14gg ) al rimborso dell' ordine . A distanza di quasi 3 mesi, i documenti del mio ordine risultano ancora non processati e nessuno rimborso è stato effettuato.

Buongiorno da anni sono cliente FARMAE' . Sempre tutto ok Ora sul web si leggono pessime recensioni di ordini inevasi e mancato rimborso. Anche a me e' capitato In data 15/05/25 mi e' stato confermato l'ordine FARMAE' n.1018517098 con spesa totale di euro 47,61 pagata con carta. Il 22/05 mi e' arrivata una vostra mail che diceva che il prodotto non c'era e che mi avreste rimborsato entro 14 giorni. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso dopo diverse mie mail di sollecito. Spero voi possiate dimostrare di essere ancora affidabili e procediate al piu' presto a farmi il rimborso. Gradirei un vostro riscontro. Grazie Cordiali Saluti Caroli Edio

Buongiorno i data 16/07/2025 ho effettuato ordine e pagato anticipatamente 6 prodotti per un totale di 52,72. Ad oggi l'ordine non è stato né preparato né inviato. Ho inviato email di sollecito invio ma nulla.Chiedo il vostro aiuto per recuperare la somma versata.....