Bacheca dei reclami

Salve, in data 03/02 ho perso il telefono con la SIM all'estero (Spagna), dove ancora oggi mi trovo in quanto studente Erasmus. Con quel numero ho registrato l'account Whatsapp e vari 2FA di primaria importanza (conto bancario, SPID...), pertanto la mia priorità è stata e rimane il recupero dello stesso. Racconterò pubblicamente la mia esperienza perché la misura è colma.Dopo una prima odissea, tra 177 inizialmente non raggiungibile dall'estero, vari fax e PEC, consulenti che si contraddicevano tra loro, e tenuto conto che non potevo e NON POSSO spendere centinaia di euro per un viaggio, sono riuscito a far acquistare, in data 25/02, una copia della SIM a una persona fidata (munita di credenziali) presso il Corner di Sardara (SU), con l'idea di farmi spedire da essa la nuova SIM e di ripetere la videoidentificazione dall'area personale, possibilità confermata anche dall'impiegata là presente.Ricevuta la mail, ho registrato il video e caricato i documenti come richiesto, ma dopo il clic su Convalida mi viene fuori il seguente messaggio: Si è verificato un errore, ti preghiamo di riprovare ulteriormente. Ho riprovato e riprovato, da browser e dispositivi differenti: sempre lo stesso messaggio generico senza spiegazioni.Pertanto nuova odissea: sempre zero coerenza da parte dei consulenti, io provo pure a seguire i loro consigli come fare una foto al documento in cui si veda la scrivania (sic!) anziché la scansione, finché qualcuno non ha cominciato a dire che non va bene la videoid. da remoto, deve recarsi fisicamente alla Simbox per registrare il video, e da allora praticamente tutti gli altri consulenti si sono limitati a leggere le note (sic!) e recitare la medesima litania, al massimo inventando nuove giustificazioni (tipo il fatto che il primo tentativo in Simbox sia stato effettuato da un terzo e non da me). Tutto ciò mentre loro potevano accedere benissimo a video e documenti.Nel frattempo, ho ricevuto per posta la SIM, l'ho inserita, impostato APN via MobileConfig, attivato roaming ma Nessun Servizio: evidentemente la scheda non è attiva (forse manca il passaggio della Convalida della videoid.?).Dunque, per colpa di un errore del VOSTRO sistema, dovrei spendere IO centinaia di euro e perdere tempo per un viaggio di cui non ho neanche sicurezza del che sia risolutivo: ho letto infatti diversi reclami qua su Altroconsumo in cui i clienti lamentavano di essere stati mandati alla Simbox e di aver riscontrato il medesimo problema anche là. E ha senso perché, se non ho capito male, tra Simbox e procedura da remoto non cambia niente (sempre si accede al proprio account tramite credenziali e vanno caricati video e documenti), se non che si tratta di una procedura guidata dal vostro personale.In più, prima di farmi un viaggio a vuoto (che NON HO INTENZIONE DI FARMI, a meno che non me lo RIMBORSIATE voi), ho mandato nuovamente la persona fidata alla stessa Simbox dell'acquisto, in cui la stessa impiegata, sentito un responsabile, mi ha confermato in videochiamata che la procedura dovrebbe poter essere completata da remoto senza bisogno di recarmi fisicamente da nessuna parte, smentendo così un mare di BUGIE.Allora vi ho ricontattati via PEC in data 18/03 per aggiornarvi sulla situazione ed esigervi, in primo luogo, che venisse risolto il mio problema, e, solo secondariamente, un risarcimento per i rinnovi effettuati senza che io potessi fruire dell'offerta (avevo disattivato subito la ricarica automatica, ma il 23/02 vi siete comunque intascati €5,99 dal credito residuo: appropriazione indebita?) e per tutti i soldi spesi in telefonate dall'estero (che in quel momento ammontavano a €25, ma ora siamo a €28).Mi avete risposto alcuni giorni dopo con un messaggio automatico attraverso la posta elettronica non certificata dicendomi che la richiesta di rimborso non poteva essere accolta, di fatto schivando completamente il punto principale.Dunque vi ho riscritto, sempre per mezzo PEC, specificando la mia priorità. Alcuni giorni dopo avete mandato altri due messaggi automatici: uno uguale nella sostanza al precedente, l'altro mi invitava a contattare il Servizio Utenti perché avevate bisogno di ulteriori dettagli per aiutarmi.Illuso, vi telefono, e la consulente altro non fa che leggere le note (sic!) e riscaldare la proverbiale minestra del si rechi fisicamente alla SImbox (nonostante la mia situazione particolare!), e quando le faccio notare la smentita da parte dell'impiegata della Simbox, non sa dirmi altro che le hanno detto una cosa falsa (dunque, a chi dovrei credere?). 12 minuti (=€3) e non avete risolto niente, eppure siete stati voi a chiedermi di chiamarvi. Tante grazie, è così che si trattano i clienti.Sono veramente STUFO di questa situazione, son 2 mesi che non ho possibilità di fare acquisti online, bonifici (mi devo far pagar l'affitto da altre persone, cosa UMILIANTE oltre che ingiusta) o anche solo vedere il mio saldo, per via del 2FA non reimpostabile da remoto. Non posso accedere ai servizi pubblici online che richiedono SPID (la mia Università, INPS...). Non ultimo, se qualcuno mi contatta su Whatsapp, e non ha mezzi alternativi, non ho manco la possibilità di comunicargli la situazione.Non potete immaginare tutto lo STRESS che mi stanno causando la mancata fruizione del MIO numero e la gestione di questo problema, oltre a tutto il tempo perso per scrivervi e chiamarvi, solo per farmi prendere in giro. Sono cose che all'estero pesano molto più che a casa propria.Ho la SIM, ho mandato decine di video e documenti in cui SONO IO: dovrei essere a posto, e invece no.Per un problema informatico o burocratico e per la VOSTRA NEGLIGENZA e il vostro RIFIUTO ad aiutarmi nel concreto mi ritrovo 2 MESI in questa situazione di ESTREMO DISAGIO.Dovrei DENUNCIARVI, altro che reclamare.Voglio che mi venga attivata la SIM ENTRO UNA SETTIMANA, non posso assolutamente attendere ancora.Se servisse contattarmi (non ho SIM italiane attive): +34604520185

Abbiamo linea fissa con Vodafone da molti anni + 4 numeri mobili collegati con One Family.Per tre di questi numeri mobili, ho piu` volte chiesto di ripristinare STABILMENTE l'opzione Giga Family - 100 Gb di traffico dati che è inclusa nel contratto. Piu` volte l'opzione 100 Giga Family e` stata riattivata ma dopo 1-2 settimane e` stata automaticamente disattivata.In sintesi, questa è la imbarazzante cronologia del servizio 100 Giga Family, e mi limito solo agli ultimi mesi:09/01/22 attivato15/01/22 disattivato15/01/22 attivato25/01/22 disattivato31/01/22 attivato10/02/22 disattivato25/02/22 attivato25/02/22 disattivato03/03/22 attivato17/03/22 disattivatoPoichè in successive occasioni non era stato possibile risolvere il problema tramite il servizio di assistenza telefonica 190, ho scritto a Vodafone a mezzo PEC in data 09 gennaio, 25 febbraio e 23 marzo 2022, ma anche così in nessuna occasione il problema è stato risolto.A seguito della mia ultima PEC inviata a Vodafone in data 23.03.2022, il giorno 25.03.2022 i tre numeri mobili suindicati hanno ricevuto un messaggio con il link per confermare l’inserimento nel gruppo family. Dopo aver seguito la procedura, il servizio 100 giga family avrebbe dovuto essere ripristinato entro 24 ore.Ad oggi, invece non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni ed il servizio risulta ancora inattivo.Il servizio di assistenza ai clienti di Vodafone non è stato in grado di affrontare e risolvere il disservizio lamentato.Chiedo il sollecito ripristino del servizio.Chiedo inoltre un adeguato rimborso per il servizio pagato e non corrisposto oltre che una compensazione per i disagi sopportati.

Buongiorno voglio sapere come faccio il svolò di la mia spedizione me serve il mio pacco per favore mi dice c’è Mancata consegna per dati incompleti

Buonasera. Purtropppo mi e' accaduto un fatto increscioso con ILIAD (per la seconda volta! La prima col mobile, risolta in extremis a suon di minacce ed ora con la fibra)!!!Incredibile! Trasparenza di qua e di la, la loro forza... Mi sto seriamente ricredendendo e di passare volentieri alla concorrenza, anche se pessima perlomeno non ipocrita come ILIAD!Cerchero di riepilogare il tutto nella maniera piu sintetica nei limiti possibili.Gennaio 25, appena disponibile l'offerta fibra ILIAD, fiducioso pago subito i 39,99euro per linstallazione (sul sito di iliad ed open fiber risulto coperto da maggio 2021).I soldi ovviamente vengono risucchiati alla velocita della luce e mi viene comunicato in seguito che sarei stato contattato da un un operatore open fiber. Cio pero' avviene qualche giorno prima del 14 febbraio. E poi? Il giorno prima, il tecnico rimanda al 23 febbraio...sorpresa delle sorprese, il 22 vengono i tecnici per dirmi che la mia palazzina non e' ancora allacciata (forse per settembre).Chiamo il 177 e mi viene detto di mandare un fax con modulo di ripensamento (in quanto la richiesta e' stata resettata dal 14 febbraio da parte di Open fiber) e quindi ancora in tempo per la richiesta di annulamento. Mi viene specificato di mandare il tutto via FAX con una lettera di accompagnamento firmata (dove spiegavo l'accaduto specifico alla mia situazione).Il giorno seguente contatto di nuovo il 177 per essere sicuro che abbiano ricevuto il fax con modulo di ripensamento e lettera di accompagnamento.Mi faccio leggere dall'operatore in questione la lettera di accompagnamento per filo e per segno, per essere sicuro che fosse leggibile con tanto di firma.Mi viene, quindi, assicurato che entro 30 giorni COMPLESSIVI (non lavorativi) avrei ricevuto il rimborso di 39,99euro in quanto il tutto accaduto non per mia colppa ma per cause di forze maggiori (informazioni fallaci da parte di open fiber).Passano 33 giorni e sul mio iban non ricevo un centesimo. Verso le 8 e 30 di mattina di ,oggi , 29 marzo , contatto il 177 e l'operatore di turno mi dice di stare tranquillo, in quanto ci sara' stato un ritardo operazionale e che quindi avrebbe inoltrato il reclamo F5455.Alle 13:23 ricevo una email dove il reclamo e' stato respinto. All'inizio ho pensato che ci sara stato un errore di sistema... Invece una volta parlato con l'operatore di turno mi viene confermato il diniego di rimborso perche oltre i 14 giorni per il ripensamento...COSAAAAAAAA?????????MA STIAMO SCHERZANDO??????Allora: intanto uno come puo fare il diritto di ripensamento se open fiber si fa sentire dopo TRE SETTIMANE???Oltre a cio ,venire ricontattato e sentirsi dire che la palazzina non e' ancora allacciata, gia mi ha fatto stare malissimo (convinto di avere la fibra per fine febbraio) ed oltre al danno pure la beffa???Ma ma neanche beffa! PRESA PER I COSIDETTI!!!!Tutti gli operatori mi dicono di fare in ordine: fax RIPENSAMENTO perche a sistema risultava riazzerato da open fiber dal 14 febberaio (ma anche se non fosse... HO ASPETTATO 3 SETTIMANE!!!!).Ma IL COLMO DEI COLMI e' che il 25 febbraio ricevo l'email dove veniva confermato il diritto di ripensamento e che avrei dovuto attendere 30 giorni per il rimborso via IBAN!!!Ed oggi dopo la rischiesta di reclamo avviata dall'operatore (F5455) mi arriva un'email dove vengo preso a schiaffi moralmente (oltre che economicamente)????Questa sarebbe LA COSIDETTA RIVOLUZIONE ILIAD??????Beh, se per questo , non ho MAI avuto il fegato cosi amaro nemmeno con le vecchie concorrenti!!!! E per la seconda volta!!!Tre ore fa e' stato inoltrato il ticket F5507, mi dovevano ricontattare entro un'ora... (Eh, lo vedo!).Per questo faccio reclamo pubblico ad altroconsumo (perche mi ha gia risolto il primo disguido con la stessa compagnia a tempo di record) e spero in in una celere ma soprattutto risolutiva risposta dalla TRASPARENTISSIMA ILIAD!In attesa di riscontro (oppure faccio cancellare 5 contratti in un giorno tra famiglia e parenti per passare alla concorrenza, perlomeno non ipocrita!).GRAZIE!Alessandro Radice

In data 1 febbraio 2022 ho inoltrato a Poste Italiane la pratica di cessione di credito e successivamente la pratica all'Agenzia delle Entrate. La documentazione era in ordine e regolare, ma il 28 marzo 2022 mi viene comunicato che, a seguito delle verifiche svolte - non meglio precisate - ai sensi della vigente normativa, la mia pratica di cessione del credito d'imposta non può ritenersi perfezionata. Cosa singolare anche perché alcuni giorni prima sul sito di ADE in monitoraggio crediti i crediti risultavano nella colonna accettati dal cessionario. Due mesi per rifutare una pratica perlopiù senza spiegazioni puntuali sono inaccettabili, e comportano una perdita consistente di denaro.

Buongiorno, ho partecipato all'iniziativa promossa da DAZN per conto di DAZN FUN. Sfruttando i crediti bonus accreditati all'iscrizione, ho cominciato a giocare, riuscendo a vincere con costanza, ed accedere ad alcuni premi (buoni amazon) promossi dalla compagnia, al raggiungimento di una somma da loro illustrata nel regolamento di gioco.Ebbene, stessa cosa è stata fatta anche dagli altri componenti della mia Famiglia (3 altre persone), per un totale quindi di 4 account (ognuno di essi, ovviamente, registrato correttamente con anagrafiche e mail distinte e separate, oltre a CF diversi REALI).Passate ormai 3 settimane dalla mia richiesta di riscossione premi (2 buoni amazon da 25€ cadauno), mi decidevo a contattare il servizio clienti (?), attraverso l'unico canale disponibile, ovvero la chat.Venivo assistito da tale RICCARDO TACCHI, il quale più che un operatore dell'azienda, sembrava tutt'altro.Lo stesso mi accusa di avere multi account, e non volendo sentire ragioni, decide di chiudere tutti gli account (4).Faccio notare che nel regolamento non è menzionato l'impossibilità di utilizzare account diversi all'interno dello stesso nucleo Familiare, ma comunque sgarbatamente e in maniera poco professionale, decide di continuare nella sua operazione.Richiedo copia della conversazione via mail, ma lui si rifiuta di inviarla. La stessa poi viene inviata automaticamente dall'azienda via mail. Ne possiedo una copia, in caso di necessità sono pronto ad inviarla.Ho provato a contattare DAZN FUN via mail ma non ho ricevuto alcuna risposta, ovviamente. Chiedo che mi vengano assegnati i buoni che tanto pubblicizzano (altrimenti si tratterebbe ovviamente di una campagna pubblicitaria ingannevole) in quanto non ho/abbiamo violato in alcun modo il regolamento, e chiedo un contatto con DAZN per segnalare l'operatore sopra citato.

Buongiorno, più volte ho richiesto la migrazione tecnologica passando alla fibra FTTH di cui il condomino è tutt'ora cablato e disponibile. se passassi ad altro operatore avrai la copertura della tecnologia in fibra fino a 2gb.fastweb ha attuato la formula che il vecchio cliente ha gli stessi benefici del nuovo cliente, questo non è cosi perché il call center mi ha piu volte confermato che se aprissi un nuovo contratto verrei raggiunto dalla ftth, viceversa rimanendo un vecchio cliente non possono offrirmi la migliore tecnologia.cliente da oltre 10 anni ad una pec inviata al gestore fastweb rispondono solamente scrivendo che il servizio per me non è disponibile. vodafone, open fiber, wind ecc mi offrono la fibra FTTH. il palazzo è cablato da open fiber.rimanendo in attesa di capire come mai un vecchio cliente non ha diritto ad un servizio per un nuovo cliente, chiederei all'AD di fastweb cosa significa la sua campagna pubblicitaria.grazie

Buongiorno, hanno rubato a mio marito il cellulare con scheda SIM ILIAD. La necessita urgente era bloccare la sim, il problema gravissimo che ad oggi dopo una settimana non è ancora stata bloccata. Il giorno del furto del cell. 22.03.2022 ho fatto denuncia dai carabinieri. Il blocco SIM ILIAD avviene nel modo assurdo seguente: devi scaricare un modulo dal sito ILIAD compilarlo con tutti dati compreso n. cliente, inviarlo solo ed esclusivamente via fax, non è ammesso altro metodo, le altre compagnie telefoniche basta una telefonata e bloccano subito la scheda. nel primo invio presso la cartoleria non andava bene perchè non si vedeva la C.I. dovevamo ripetere fax, cartoleria chiusa per pausa. l'operatore ci indica una pec a cui scrivere come alternativa, nessuna notizia. Alla sera chiamiamo call center ci dicono che non è possibile fare richiesta via pec. Ci indicano Fax on line per accelerare al richiesta di blocco scheda. Dopo 3 fax. niente la scheda non è bloccata. il giorno seguente il call center continua a dire che non si vede la C.I.. e altre frottole che non esistevano, certo che li istruiscono bene a inventare scuse sempre diverse. finalmente il mercoledì 23 marzo recepiscono il tutto, ma la scheda e sempre attiva. ad oggi 28 marzo 2022 la scheda SIM è ancora attiva. ma io mi chiedo come sia vergognosamente possibile che per bloccare una scheda telefonica, con tutti i dati bancari ed altro di riservato in pericolo, si debba attraversare un percorso assurdo e inverosimile. Ad oggi dopo una settimana la scheda e ancora attiva. ILIAD VEGOGNATI! chiederò il risarcimento di tutti i danni che avrò per colpa di ILIAD.

buongiorno, all'inizio del mese di marzo ho contattato il servizio clienti sky per cambiare il mio profilo tv e passare a quello smart, utilizzando un numero di Roma trovato sul sito stesso dell'azienda. In quel contesto mi è stato offerto l'abbonamento a sky wifi poichè, se avessi sottowscritto quello, avrei avuto il mio abbonamento tv a 29.90 euro mentre ora pago 78.90 euro. Pur non essendo particolarmente interessta al wifi poichè non mi trovavo male col mio operatore, ho accettato a fronte di un risparmio di 50 euro. Ho chiesto all'operatore se il mio abbonamento sarebbe rimasto invariato, se avrei potuto conservare sky via satelli te ecc. Ad ogni domanda mi è stato risposto in modo affermativo. Ho quindi accettato e abbiamo effettuato la registrazione vocale per il contratto wifi, senza far cenno alla modifica dell'abbonamento tv. ne ho chiesto motivazione all'operatore il quale mi ha risposto che, non essendo un cambio di contratto, ma solo una promozione, tale registrazione non era necessaria. Preciso che ero molto in dubbio visto che una proposta truffaldina del genere sempre da questi operatori facenti capo al call center a cui sky ha subappaltato le sottoscrizioni dell'abbonamento internet mi era già stata fatta. Avevo per altro già segnalato all'azienda la cosa ed avevo bloccato l'abbonamento wifi. essendo però stata io a contattare l'azienda, ritenevo la proposta fosse veritiera. I giorni trascorrevano e tutto relativamente al wifi proseguiva, mentre nulla cambiava nel mio abbonamento tv. Dopo un paio di setimane ricontatto il servizio clienti sky al numero 170 e mi si dice che tale modifica sarebbe avvenuta contestualmente all'attivazione della linea wifi. Attendo, ma al momento dell'attivazione del wifi ancora nulla. Ricontatto il 170 e la prima operatrice mi dice di attendere un paio di giorni. Attendo,la seconda operatrice sempre del 170 che mi risponde dall'Albania, trasferisce la mia chiamata ad un collega in Italia al quale racconto tutta la vicenda che, a quanto mi ha detto, dovrebbe aver segnalato all'azienda. L'operatore in questione mi dice che un'offerta del genere non esiste e si scusa giustificando questa cosa con il fatto che si tratta di operatori esterni. Tale giustificazione mi pare ridicola, visto che sono operatori che comunque parlano per conto di sky e che evidentemente vengono incentivati economicamente quando attivano nuovi abbonamenti. La mia richiesta è di poter usufruire di un abbonamento tv alla cifra che mi era stata promessa o comunque ad una cifra molto vantaggiosa. Premetto che allo stato attuale ho dato disdetta e che ho intenzione di procedere in tal senso qualora la mia richiesta non venisse accolta. In secondo luogo chiedo che l'azienda interrompa queste cattive pratiche anche attraverso sanzioni ai dipendenti che ne sono responsabili. Qualora invece fossero indicazioni della stessa azienda, ritengo si configuri comunque un reato di truffa e auspico che altroconsumo vada fino in fondo. Sono cliente sky da tantissimi anni e ritengo tale comportamento di livello veramente infimo per un'azienda grande come questa.

Il giorno 23.03.2022 ho spedito tramite SDA un pacco. Il pacco era un reso per diritto di recesso al negozio strumentimusicali.net di Taranto. Il pacco, del peso di 23,6Kg conteneva n°2 casse monitor modello Yamaha HS7 Matched Pair del valore di 439 euro.Il giorno seguente, ossia il 24.03.2022, il pacco è stato consegnato al destinatario. Purtroppo il pacco era completamente vuoto. Il pacco NON era assicurato contro Smarrimento e Furto, ma su questo faccio leva io:Il pacco non è stato smarrito e non è stato nemmeno rubato, anzi il pacco è stato regolarmente consegnato al mittente. Nello specifico invece il pacco è stato Aperto Senza Autorizzazione, quindi trafugato, e il contenuto rubato. Secondo la legge sono sicuro che gli unici che in virtù di legge hanno autorizzazione ad aprire i pacchi sono La guardia di finanza, la dogana e la polizia postale. Sebbene il mio pacco non era assicurato io voglio muovere denuncia a SDA in quanto responsabile della merce che prende in carico e responsabile, come in questo caso, se i pacchi vengono aperti.Comunico inoltre che all'interno del pacco avevo allegato fattura comprovante il valore della merce e che il destinatario Non ha firmato con riserva in quanto il pacco è stato recapitato nei loro magazzini in condizioni impeccabili, senza alcun segno che potesse far pensare ad una manomissione segno che chi ha effettuato il furto conosce bene il mestiere e ha aperto e richiuso il pacco a regola d'arte. Sia io che il destinatario siamo a completa disposizione nel fornire tutta la documentazione necessaria.Richiedo rimborso di 439 euro più il costo della spedizione da me sostenuto 14 euro per un totale di 454 euro.