Bacheca dei reclami

Salve, ho comprato una lavastoviglie BEKO modello BDIN38644D (Miglior acquisto e Migliore scelta green di Altroconsumo). Tuttavia ho notato che le funzioni 1: Hygiene Intense 2: SteamGloss® pubblicizzate non sono utilizzabili su alcun programma. Ho contattato il supporto per capire se fosse un problema del mio dispositivo ma ho avuto risposte non esaustive prese dal manuale (facendo riferimento anche a punti errati dello stesso). A mia ulteriore richiesta non hanno più risposto. Resto in attesa di una risposta per capire come procedere con l'acquisto.

Nel maggio 2024 ho ordinato una vettura elettrica Citroen e-C3, che mi è stata consegnata il 21/11/24 e che ha presentato da subito un serie di problemi, il più grave dei quali ha comportato la sostituzione integrale del motore, che ha richiesto ben 62 giorni. Tenendo presente che ho potuto utilizzare il mio veicolo soltanto per 3 settimane ho riscontrato diversi altri problemi (blocco della ricarica, sistema di infotainement, apertura centralizzata, gestione freno motore, informazioni del computer di bordo), che sebbene evidenziati non sono stati risolti. Infine il servizio clienti che è stato contatato innumerevoli volte non è stato di alcun aiuto, anzi in un'occasione avendo appena ritirato la vettura dall'officina (dove era rimasta per 62 giorni), avendo constatato che gli altri problemi erano irrisolti, il servizio clienti mi ha "consigliato" di portarla in officina per un controllo..... In allegato una descrizione più dettagliata dei quanto accaduto (sino ad oggi....)

Spett. Zampix In data 28.01.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto Acana Cane Grasslands Recipe 11.4 kG, pagando contestualmente l’importo di 77,20€ incluse le spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il "data non definta". Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho pagato il prezzo che mi ha chiesto al venditore tramite l'opzione di acquisto e ho pagato anche la protezione degli acquisti di Vinted. Ma non è servito a nulla perché mi avete negato il rimborso. A che serve pagare la protezione degli acquisti se poi non si riesce ad ottenere un rimborso. Siete dei tuffatori tanto quanto il venditore che mi ha venduto un paio di scarpe fallate. Motivo per cui chiedo di ottenere il rimborso della protezione acquisti che ho pagato, perché l'ennesima truffa da parte vostra oltre che da parte del venditore. Distinti saluti

In data 31.01.2025 ho effettuato un acquisto sul sito di Douglas. N ordine DGLIT0009233412 . Il prodotto in questione era un prodotto partner. Il pacco è stato fermato in un magazzino di gls in quanto erroneamente etichettato come merce pericolosa/non trasportabile. Non è stata effettuata la consegna come garantito. Chiedendo informazioni all’assistenza, le informazioni fornite sono risultate errate rispetto a quelle ricevute da gls, fatto sì che il pacco è rimasto bloccato. Non mi è stato fornito alcun risarcimento e il pacco non mi è stato più consegnato

Oggetto: Reclamo per mancata consegna e montaggio – Buono Commissione LR51O4100 / LR51O4090 Spett.le Mondo Convenienza con la presente intendo formalmente contestare la mancata consegna e il mancato completamento del montaggio della camera da letto acquistata presso la vostra sede di Località Aurno / Marcianise, del valore di € 3.082,08, interamente saldato il 5 febbraio 2025. Il giorno 6 febbraio 2025, il vostro personale ha effettuato la consegna e il montaggio, ma ha riscontrato l’assenza di un componente del letto contenitore, impedendo il completamento dell’installazione. Mi è stato assicurato che il pezzo mancante sarebbe stato consegnato e montato entro una settimana. Tuttavia, nonostante i miei numerosi solleciti, il servizio clienti continua a rimandare la consegna per indisponibilità del pezzo in magazzino. Questa situazione sta causando gravi disagi al mio nucleo familiare, in particolare a causa della presenza di una persona disabile che necessita di un ambiente adeguato e funzionale. La vostra inadempienza ha comportato un disagio significativo e inaccettabile. Chiedo quindi: 1. Consegna e montaggio immediato del pezzo mancante entro e non oltre il giorno 21 Febbraio 2025. 2. Un risarcimento o uno sconto per il disagio subito. Qualora non ricevessi un riscontro soddisfacente entro i termini indicati, sarò costretto ad avviare un’azione legale per la tutela dei miei diritti. In attesa di una vostra pronta risposta, porgo distinti saluti.

Buongiorno Scrivo questa mail per manifestare il mio disappunto relativamente all'ordine in oggetto. Ho acquistato il bouquet premium al costo di 49,99€ che sommati alle (giuste) spese di consegna e al biglietto di auguri, hanno portato la spesa complessiva a 61,97€ per una consegna nel giorno di San Valentino presso l'ufficio in cui lavora la mia compagna. Al netto del fatto che il fioraio si è presentato quando ormai gli uffici erano chiusi (oltre 7 ore dopo l'ordine) e quindi il mazzo di fiori NON è stato nemmeno ritirato il giorno giusto, la mia rimostranza si concentra sulla qualità della composizione: ho letto che le foto riportate sul sito "potrebbero non corrispondere" completamente a quello che si riceverà, ritengo però che la quantità e la qualità del prodotto non siano assolutamente commisurati alla spesa Allego per completezza di informazioni le foto di "come lo ordini e come ti arriva invece"... Purtroppo in un momento commerciale dove la soddisfazione del cliente e il relativo nps dovrebbero essere una priorità di qualunque azienda, mi sento "truffato" e tradito da un marchio come il vostro che è sempre stato sinonimo di qualità e sicurezza nel vostro ambiente. Comprendo che voi vi affidiate a rivenditori terzi, ma è altresì corretto che voi monitoriate il lavoro che queste persone svolgono in nome e per conto vostro. Prendete per cortesia questa mail con la giusta chiave di lettura: non uno sterile sfogo di un cliente deluso, ma uno stimolo a migliorare un processo che alla lunga potrebbe nuocere al futuro del brand. Con molto rammarico, vi porgo Distinti saluti Simone Bianchi 328-1704001

Spett. ORAL-B In data 16-12-2024 ho acquistato presso il punto vendita Acqua&Sapone di Azzano Mella i seguenti prodotti: - spazzolino elettrico Oral-B - set di 4 testine di ricambio - dentifricio Oral-B pagando contestualmente l’importo di €35.75. Nei giorni immediatamente successivi mi sono registrato al sito Oral-B dedicato alla promozione (www.oralbrimborsototale.it) ed ho inviato lo scontrino ed i dati necessari ad ottenere il rimborso seguendo le indicazioni contenute nel documento termini e condizioni di partecipazione reperito sul sito Oral. Dopo ulteriori solleciti inviati sul portale PGperte.it al link https://pg-lex.my.salesforce-sites.com/CarehubStandalone?Country=it&Language=it&Brand=Desideri#brandListDiv in data 15/01/2024 (n° pratica 26150674) e in data 16/02/2025 (n° pratica 26379996) e via e-mail in data 27/01/2025 e 08/02/2025, a tutt'oggi non ho ricevuto alcun pagamento, ma soltanto la seguente comunicazione: "La informiamo che la partecipazione associata a questo indirizzo mail ci risulta ed è in fase di verifica. La invitiamo cortesemente ad attendere la lavorazione. Riceverà comunicazione in merito all'esito quanto prima" . A seguito di ricerca su Internet, molte altre persone si sono trovate nella stessa situazione. Pertanto sospetto Vi siano gli estremi per una truffa ai danni dei consumatori. Mi auguro che tale ipotesi non trovi riscontro nella realtà e che grazie all'intervento di Altrocunsumo sia possibile ottenere il rimborso spettante. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. vinted In data 3/2/25 ho venduto presso il Vostro negozio online una BICICLETTA DA BAMBINI pagando contestualmente l’importo di 30€ oltre a 5€ di spese di spedizione. Il pacco mi è tornato indietro in data 10/2/25. A prima vista il pacco presentavaun imballaggio differente dall'originale; all’apertura ho constatato infatti che il contenunto era stato rubato lasciando solo metta bici in essere non ho potuto rifiutare la cosegna in quanto non mi è stato permesso. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile al rimborso a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, dopo aver parlato con una vostra sgradevolissima collega del call center, richiedo formalmente il rimborso di tutta la spesa e i pezzi mancanti perchè sono stanca di chiamare e sollecitare! L'11 gennaio ho usato per la prima volta il vostro servizio lockers per acquistare solo prodotti per la colazione. La spesa è stata ammucchiata in malo modo e mi sono trovata scatole su biscotti,tanto da aver trovato le confezioni di pan di stelle rotte, biscotti e crostatine distrutte e pezzi mancanti. Ho subito segnalato la problematica e ho segnalato i prodotti mancanti che ad oggi non mi avete ancora dato!! Siamo rimasti d'accordo con l'assistenza di chiamare per ogni prodotto distrutto che trovo, vuol dire che ogni due giorni devo mollare tutti gli impegni per rincorrervi per questi prodotti. Gli unici prodotti che non sono attualmente distrutti sono i gran cereale che stavano nella scatola che schiacciavano le altre cose! Tutto il resto è in briciole! Continuate a prendermi in giro dicendo che il ''sistema da errore'', che ''solleciterete'', che ''devo attendere'' e mi devo pure prendere la maleducazione, scortesia dei vostri dipendenti! Sono pronta a restituirvi la robaccia distrutta che ho in casa e rivoglio i miei soldi!!! Il codice della mia spesa è il seguente 141615112 così potete anche vedere le segnalazioni e capire con chi ho parlato l'ultima volta, persona sgradevole e maleducata.