Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 28/06/2024 ricevo da Enel X , società con la quale ho eseguito i lavori 110%, una Mail nella quale mi veniva comunicato che a far data dal 01/10/2024 sarebbe cessato il servizio del dispositivo Homix, che regola l’home automation della mia casa. Homix è un dispositivo commercializzato da ENEL X che consente di programmare e coordinare i servizi di automazione della casa (Telecamere di sorveglianza, accensione - spegnimento luci, accensione da remoto di condizionatori e caldaie etc). Homix mi è stato installato due anni fa, da ENEL X nell’ambito dei lavori del 110%, e nel mio caso regola l’accensione e lo spegnimento della caldaia/chiller di 10 valvole termostatiche per il riscaldamento della casa. Sono stato contattato nei giorni scorsi da un incaricato di ENEL X che mi ha informato che la cifra che ENEL X intende rimborsare è pari a 50 Euro. A me pare una cifra irrisoria, si tenga conto che una valvola termostatica costa 80 euro e il sistema Homix costa almeno 200 Euro il modulo caldaia Homix costa 120 Euro e la presa intelligente che ho dovuto acquistare per fare da ripetitore di segnale costa 25 Euro. In totale di almeno 1300 Euro. Onestamente proporre un rimborso di 50 Euro per un sistema installato 2 anni fa è una vera presa in giro, anche perchè il tutto è stato finanziato con bonus 110 , quindi con soldi statali per i quali ENEL X è stata pagata profumatamente. Capisco che ENEL X abbia deciso di disattivare un servizio gestito da un sistema che non era un granchè e spesso non funzionava o perdeva il controllo dei dispositivi con necessità di doverli far riacquisire al sistema cosa non semplicissima per tutti i clienti e che probabilmente necessitava di un eccessivo onere per la gestione dei disservizi del sistema . Tuttavia le tempistiche a disposizione del cliente tra la definizione del rimborso e la sostituire il sistema con uno idoneo sono soltanto di pochi giorni solari, che potrebbero essere non sufficienti per le attività da eseguire. Se ENEL X decide di sospendere un sistema installato due anni fa e commercializzato fino a qualche settimana fa, quindi con un numero di clienti coinvolti considerevole a livello Nazionale, credo sia necessaria una maggiore attenzione sui tempi, in quanto, legati al funzionamento di Homix ci sono alcuni servizi essenziali della casa quali sorveglianza quindi sicurezza, riscaldamento e produzione di acqua sanitaria. Tra l'altro se fate un giro su internet questi dispositivi sono ancora in vendita non da ENEL X (almeno quello), ma da altri venditori on line, per cui un cliente poco attento potrebbe prendere una fregatura. Forse cosa corretta sarebbe che ENEL X li ritirasse dal mercato riacquistandoli visto che si tratta di un loro prodotto. La mia proposta è quella di spostare le tempistiche di cessazione del servizio almeno fino al 30 Aprile 2025, e procedere a rimborsare i clienti in base alla fattura che l’installatore del nuovo sistema produrrà per l’installazione di un sistema equivalente a quello in uso. Oppure che incaricassero un loro installatore per installare un sistema equivalente. A dimenticavo i 50 Euro non li ho accettati, da come si sono comportati forse ne hanno più bisogno loro di me. Grazie per l’attenzione

Buongiorno, vi contatto per la fornitura che erogate presso il mio indirizzo di residenza. Avendo effettuato la registrazione sul vostro portale, è con sorpresa che leggo che l’iban di addebito delle bollette per la mia utenza è ancora quello vecchio, presso banca Widiba. Tra l’altro si tratta di un conto corrente che a breve sarà chiuso, ragion per cui non potrete poi più addebitare le spese su detto conto. Una settimana fa vi avevo inviato una comunicazione tramite mail e pec in cui comunicavo il nuovo iban su cui addebitare le bollette. Vi invito pertanto a tenere conto di questa mia comunicazione al fine di procedere, come già d’altronde precedentemente comunicatovi, alla modifica del conto corrente di addebito dell’utenza a me intestata, a maggior ragione non avendomi nemmeno recapitato un bollettino o comunque uno strumento alternativo tramite cui pagare le vostre bollette. Distinti saluti.

Ho ben due termostati installati, acquistati in negozio Enel x , e ora alle porte dell'inverno mi dicono che dal primo ottobre non saranno piú funzionanti? stiamo parlando di dispositivi che hanno 2 anni non 100, ma come è possibile? chi mi rimborsa dei dispositivi e del danno creato?

A: A2A energia 10/09/2024 Spett. A2A Energia, sono titolare di 2 contratti per la Fornitura di LUCE con A2A ed 1 contratto per la fornitura di Gas, attualmente già cessati per passaggio ad altro fornitore. Nelle ultime Bollette di chiusura contratto, nelle voci della "Sintesi degli importi fatturati" è presente la voce "ADDEBITO SERVIZI BUNDLE", corrispondente ad una somma di - euro 25 nella Bolletta n. 524510828050 del 9/9/24 -euro 25 nella Bolletta n. 524510746439 del 9/9/24 -euro 68 nella bolletta n. 524509179603 del 7/8/24 Non avendo ne richiesto e ne usufruito di alcun servizio extra, nello specifico di Manutenzione Caldaia e di Assistenza Casa H24 all'impianto elettrico, chiedo che le somme dei suddetti ADDEBITI vengano stornate dalle suddette bollette , oppure rimborsate tramite accredito su conto corrente bancario. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente

Spett.le Dolomiti Energia in data 13.07.2024 ho chiesto di cambiare fornitore in base al Gruppo di Acquisto Abbassa la bolletta 2024 effettuato da Altroconsumo. In data 27.08.2024 mi è arrivata la seguente mail di accettazione di fornitura di energia elettrica dal 1 settembre 2024: Gentile R. A. ti diamo il benvenuto in Dolomiti Energia! La richiesta di fornitura per l’indirizzo indicato è andata a buon fine e il tuo contratto con Dolomiti Energia è ora attivo. Visualizza il documento completo dei tuoi dati al seguente Link: Ringraziandoti per la fiducia, ti ricordiamo che siamo sempre a tua disposizione per informazioni o chiarimenti. Dolomiti Energia SpA. In data odierna mi telefona una Signora che dichiara di essere di Dolomiti Energia la quale mi comunica che Dolomiti Energia non può più farmi la tariffa attivata con Abbassa la bolletta ma viene di più (non so di preciso quanto). Mi dice che se voglio resto con loro ad un prezzo maggiore o posso cambiare fornitore facendomi chiamare da un call center. Non è possibile che Dolomiti Energia prima accetta la fornitura e poi dopo appena 10 giorni dice di non poter farmi la tariffa concordata con Altroconsumo. Chiedo pertanto di non accettare la proposta di cambiare fornitore e di attuare la tariffa concordata con Altroconsumo. Resto in attesa di chiarimenti sia con Dolomiti che con Altroconsumo. Cordiali Saluti

Spett. A2A Energia, Sono titolare del contratto per la fornitura luce e gas rispettivamente dal 04/08/2023 e 16/08/2023, contratti che ormai ho chiuso per cambio fornitore. Nelle ultime bollette di chiusura contratto per la Fornitura di Luce e Gas, riferite ai mesi di luglio e agosto 2024, nelle voci della "Sintesi degli importi fatturati" in entrambi è presente la voce "ADDEBITO SERVIZI BUNDLE", corrispondente ad una somma di euro 25,00 nella Bolletta della Luce e ad una somma di euro 68,00 nella bolletta del Gas. Non avendo ne richiesto e ne usufruito di alcun servizio extra, nello specifico di Manutenzione Caldaia e di Assistenza Casa H24 all'impianto elettrico, chiedo che le somme dei suddetti ADDEBITI vengano stornate dall'importo delle due bollette oppure rimborsate tramite accredito su conto corrente bancario. Chiedendo informazioni all’azienda mi è stato riferito che queste sono due clausole che si sarebbero attivate se avessi recesso il contratto prima dei 12 mesi, ma sono passato più di 12 mesi quindi credo che questi due addebiti sono ingiustificati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

buongiorno vi scrivo per dire il mio completo schifo che fate sia nella contabilità sia nello stalker raggio per un mancato pagamento dove il vostro recupero crediti Con tutte le innumerevoli numerazioni Sono tutte su tellows come Monitor per tutti di non rispondere perché sono veramente dei molestatori nati. Questo mio schifo è dovuto anche perché molte persone che conosco tutte con Sorgenia hanno problemi sul discorso amministrativo mi mandate raccomandate assurde di pagamenti già fatti due mesi prima avete veramente un modo di lavorare che fa veramente pena se dovessi lavorare io come voi che sono un paramedico farei un cimitero Siete l’esempio di come si lavora male in Italia . Un po’ di senso del dovere un po’ di senso di ciò che state facendo

IN BASE al D.L. 115/2022 pretendo il prezzo agevolato ARERA + uno sconto del 30% sul totale della fornitura di luce e gas e per tale motivo contesto il pagamento di euro 43,6 come richiesto da raccomandata del 09/09/2024, ma in effetti contesto l'intera fornitura di luce e gas il cui totale è di euro 370,00 come si evince dal riepilogo della ditta citata. Grazie

Salve, chiedo consulenza e porto a conoscenza un disservizio pesante di Enel-X. Durante anno 2023, Enel-X ha installato il sistema HOMIX completo di 17 testine termostatiche Danfoss. Enel-X, comunica ora che dal 1 ottobre il sistema HOMIX, smetterà di funzionare e sarà inutilizzabile. Questo comporta che dovrò sborsare tra 350 e 600€ per rimanere con sistema Danfoss, o 2500€ per cambiare tutto. Io ho verificato e con il sistema Danfoss, è nettamente differente da Homix, non avendo un sistema di termoregolazione altamente programmabile, ma molto semplice che non permette più variazioni a set differenti durante il giorno, con relativo consumo più elevato di energia. Altro sistema vorrebbe dire cambiare l'intero sistema di termoregolazione con costi tra i 2000 e 2500€. Enel-X propone in qualità di rimborso per la disfunzione di € 50,00 . . . . . troppo pochi. Mi aspetto un rimborso se non del 100%, almeno che copra lo step minore di Euro 600,00, per acquistare pezzi Danfoss necessari.

Lo scorso 30 agosto ricevo una telefonata da soggetto qualificatosi per Eni-Plenitude che mi anticipava il prossimo recesso dal contratto luce POD IT001E78255582, a me intestato, causa antieconomicita' delle condizioni ed al fine di venire incontro alle mie esigenze a seguito di tale difficoltà, della quale si scusavano (!!!!), mi veniva proposto il passaggio, sempre via telefono, ad altro fornitore, ACEA ENERGIA, partner di Eni-Plenitude. Vista la situazione accetto innescando la procedura di attivazione, sempre via remoto. Nei giorni successivi, inospettitomi, procedo a contattare Plenitude che, mi comunica l'inesistenza di alcuna procedura o volontà di cessione della mia utenza. Procedo, pertanto, ad attivare, in data 4 settembre 2024, il diritto di ripensamento, a 1/2 pec (cfr. allegati), comunicando, contestualmente, tali mie attività a Plenitude, sempre a 1/2 pec. Lo scorso 7 settembre mi perviene telefonata da ACEA che, mi prospetta l'impossibilità di attivare il diritto di ripensamento poiché la proposta era avvenuta in un negozio fisico, COSA ASSOLUTAMENTE FALSA. Nel rimanere in attesa invio cordiali saluti.