Bacheca dei reclami

Spett. Deliveroo Io avevo disdetto il mio abbonamento deliveroo plus dopo la prova gratuita, lo testimonia anche il fatto che non abbia usato assolutamente il servizio. Noto adesso che questo non è andato a buon fine e che mi sono stati addebitati 5.99 euro da giugno in poi, perlopiù indicando tra parentesi prova gratuita che proprio gratuita non mi sembra. Quindi chiedo il rimborso di quanto pagato per un totale di 41.93. Dopo aver contatto l'assistenza direttamente mi è stato detto che mi era stato rimborsato l'ultimo abbonamento e che per vostra politica interna non potevate rimborsarmi gli altri. Ad oggi io comunque non ho ricevuto nessun rimborso e comunque chiedo il rimborso di tutto ciò che ho pagato per le motivazioni sopra citate. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti Clelia Maria Saladdino

Spett. Toyota, In data 24.04.2021 ho acquistato presso il Vostro negozio Sefcar un pacchetto aggiuntivo di garanzia Toyota Hybrid Care. Di seguito i fatti: In data 09.11.2021 mi viene sostituito il pacco batteria ibrido in garanzia con 197190 km - Fattura Sef Car n° 11577/2 del 9.11.2021 Ad Aprile 2024 nuovamente si accendono tutte le spie relative alla batteria ibrida. Lì nasce il mio sospetto (fomentato da vari commenti letti online su questa officina...), ovvero che la batteria che mi avevano montato non fosse NUOVA. Ho chiesto in SEF Car, ma hanno confermato che assolutamente montano solo ricambi nuovi!!! Ho chiamato il servizio clienti Toyota, facendo presente i miei dubbi, ma anche loro sostenevano non fosse possibile che SEF Car usasse dei ricambi USATI. Allego tutta la documentazione fotografica che dimostra che la batteria che mi è stata montata era USATA e anche di pessima qualità. Queste le parole del tecnico: "SI RISCONTRA CHE ALLO SMONTAGGIO DEL VECCHIO PACCO BATTERIA (VEDI FOTO ALLEGATE) LO STESSO, ALLA VISTA RISULTA ESSERE UNA PACCO USATO O VECCHIO CON CELLE TRA 10-12 VOLT AL DI SOTTO DELLA SOGLIA MINIMA E SI RISCONTRA UN MALFUNZIONAMENTO SULLA VENTOLA DI RAFFREDDAMENTO DEL PACCO BATTERIA, CAUSATO ANCHE DALLA CATTIVA MANUTENZIONE E PULIZIA DEL PACCO BATTERIA. Sembrerebbe dunque ,che in SEF Car quando fanno il tagliando, non lo facciano neanche correttamente, cosa che magari aiuterebbe ad avere vita più lunga delle batterie ibride (meno costi e meno inquinamento). Sarebbe bene che Toyota verificasse il modo in cui lavora SEF Car, visto e considerato che opera per conto di Toyota. Ora la risposta ricevuta da SEF CAR che allego non mi soddisfa assolutamente. Si parla di INCOMPRENSIONE A LIVELLO DI COMUNICAZIONE? Ma siamo seri? Ci sono registrazioni telefoniche e mail nella quali chiedo se il ricambio fosse nuovo o usato e hanno SEMPRE CONFERMATO fosse NUOVO! Non è facile capire male!!!! Questa è una vera e propria TRUFFA! Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento al numero +393405142804 Se preferite risarcirmi voi direttamente e tempestivamente per evitare ulteriori spese legali. Questo il mio iban IT27I0347501605CC0010004175 Fattura della sostituzione batteria datata 01.08.2024 allegata. Con l’occasione porgo i miei più cordiali saluti, Olivia Cantarella In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Samsung, in data 02/01/2024 , ordine IT240102-91397842 ho acquistato sul vostro sito un Filtro per microfibre FT-MF, matricola 1LU159AW900643N. All'inizio del mese di settembre 2024 ho notato che il filtro interno era difettoso e ho contattato il vostro servizio assistenza telefonica con il quale ho concordato la sostituzione in garanzia del prodotto. Per effettuare la sostituzione mi è stato richiesto di consegnare il prodotto difettoso al vostro centro assistenza autorizzato Spectra srl a Pisa, cosa che ho fatto in data 24/09/2024. A dicembre 2024 il centro assistenza mi ha confermato l'accettazione della sostituzione da parte di Samsung, ma ad oggi il nuovo prodotto non mi è stato consegnato. Richiedo urgentemente la consegna del prodotto e, come risarcimento per l'eccessiva attesa della riparazione, una estensione della garanzia di 3 mesi, pari al periodo in cui non ho potuto utilizzare il filtro per microfibre. Cordiali saluti

Spett. Maisons du Monde Italie SRL In data 24 novembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una poltrona pagando contestualmente l’importo di €609 oltre a di spese di spedizione. L'acquisto è stato fatto tramite il vostro canale Marketplace ed il prodotto fornito da Rendez Vous Decò. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 22 novembre , potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite in dta 30 novembre tramite il vostro portale. Il 2 dicembre mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 12 dicembre. Il 20 dicembre il fornitore Rendez Vous Decò effettuava il rimborso della somma a Maisons du Monde (come da loro comunicatomi tramite il vostro portale) Tuttavia ad oggi, trascorsi 33 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 609. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Zampix In data 4/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un sacco di mangime farmina vet Life pagando contestualmente l’importo di euro 61.43. Non mi è stato comunicato nulla riguardo la spedizione, non mi rispondete alla mai di assistenza al cliente né al telefono. Il pacco non è stato spedito , il tracking è inesistente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Murri Patrizia In data ho acquistato presso il Vostro negozio online un Candy Forno incasso elettrico Statico Capacità 70 litri Colore Nero FIDC N100 pagando contestualmente l’importo di €158,39 . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 23/12/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, avendo già aperto un reclamo verso Scalapay per lo stesso motivo, cercherò di sintetizzare il discorso per non ripetermi. In sintesi ho effettuato un ordine su TEMU che ho dovuto subito annullare per necessità di modificare degli articoli. TEMU mi ha fatto il rimborso immediato sul mio account così ho effettuato un nuovo ordine. In entrambi i casi avevo usato Scalapay (per la prima volta) come metodo di pagamento rateale e mi sono vista addebitare per due mesi di fila doppie rate sulla mia carta di credito. Sia per l'ordine effettivo e sia per quello annullato. Scalapay non ha mai risposto in alcun modo mentre TEMU ha fatto presente di non avere nulla a che vedere con tutto ciò, in quanto loro hanno fatto il rimborso e quindi non centrano nulla. Dopo aver fatto un reclamo qui su Altroconsumo verso Scalapay, finalmente tale azienda si è decisa a rispondermi per email ma solo per fare lo scaricabarile a TEMU. In poche parole TEMU dice che deve essere Scalapay ad annullare le rate mentre Scalapay dice che deve essere TEMU a comunicargli del rimborso a me effettuato in modo da poter annullare l'addebito su carta delle rate. A questo punto avendo contattato più volte anche TEMU che continua solo a ripetere di non centrare nulla, nonostante io abbia comunque fatto un acquisto nel loro shop utilizzando comunque un servizio (Scalapay) da loro offerto, faccio un ulteriore reclamo allegando le relative chat con TEMU e la risposta di Scalapay dove entrambi si lavano le mani, mentre nel frattempo vengono prelevati dalla mia carta soldi per acquisti non effettuati e merce mai ricevuta. Sconsiglio a chiunque di usare Scalapay. Non soltanto perché non cercando online ho letto peste e corna in quanto non sono l'unica persona a cui è successo qualcosa di simile e questo già la dice lunga. Ma anche perché non c'è un'assistenza al cliente e la possibilità di parlare con una persona reale in grado di risolvere il problema. Riguardo a TEMU, in precedenza non ho mai avuto problemi con loro ma dopo questo episodio valuterò bene se continuare oppure no a fare acquisti nel loro sito. Soprattutto perché a loro volta hanno dimostrato scarso interesse verso le esigenze dei clienti e anche perché qui non si capisce chi dice la verità. Se TEMU mi ha detto di non aver modo di contattare in nessuna maniera Scalapay, come mai Scalapay sostiene che TEMU deve comunicargli di aver effettuato un rimborso in modo che loro possano intervenire di conseguenza? Questa cosa è presente anche nelle FAQ del loro sito dove viene spiegato che in caso di rimborsi deve essere il venditore ad avvisarli. Quindi qualcosa non torna, la cosa certa è che rivoglio indietro i mie soldi e sono pronta ad agire per vie legali se la cosa non si risolve bene e soprattutto in fretta, visto che va avanti dal 4 dicembre e mi stanno solo prendendo in giro.

Buongiorno, ho ricevuto un addebito sulla carta di credito di 99,9 per un rinnovo di un abbonamento al giornale. Lo scorso anno per l'abbonamento ho speso 36 euro, quest'anno pare 99,90, attenzione ho ricevuto un mese prima un reminder della scadenza dell'abbonamento, ma non faceva nessuna menzione del costo decisamente aumentato. Ho quindi scritto per chiedere se posso dare disdetta e avere rimborso relativo al periodo disdettato. Mi hanno detto che secondo le condizioni la disdetta deve essere data prima del rinnovo e avendo io chiesto a suo tempo un rinnovo annuale e essendo ormai rinnovato l'abbonamento fino a gennaio 2026 non posso ricevere nessun rimborso..devo aspettare la scadenza annuale (gennaio 2026) e prima della scadenza dare la disdetta. Qualcuno mi sa dire se la pratica e' corretta? A me sembra decisamente di no, ma forse sbaglio. Grz Cordialmente

Spett. Spesadoc In data 4 gennaio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 12 bottiglie di Bonarda - Colli Piacentini - pagando contestualmente l’importo di € 57,00 oltre a € 12,00 di spese di spedizione. Al momento dell’ordine per un continuo errore del sistema ho autorizzato n. 3 pagamenti per la stessa merce pagando gli ulteriori importo di € 69,00 x 2 volte per un totale complessivo di € 207,00 a fronte di € 69,00 per 12 bottiglie. Ciò nonostante, è stato richiesto un chiarimento a tale disservizio non mi è stato fornito nessuna spiegazione. Tale disservizio mi ha causato un notevole danno economico poiché mi è stato addebitato una consistente somma. Tuttavia ho inviato diverse email di chiarimenti senza avere riscontro. Ciò nonostante non ho ricevuto neppure la merce. Alla luce di quanto sopra, richiedo il rimborso integrale dell’importo pagato di e 207,00 oppure, in alternativa, il rimborso di €. 138,00 nonché la consegna di n. 12 bottiglie del Bonarda - Colli Piacentini. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevute di pagamento

Buongiorno, in data 1/12/2024 ho ricevuto il letto PLEV16P legato all'ordine 1733070366400. Nonostante mi fosse stato detto che il letto avesse rete DIVISIBILE (e ci fosse scritto su sito NON ASSEMBLATO), mi è arrivato con rete NON DIVISIBILE. Quando il corriere ha scaricato i pezzi dal suo furgone, li ha fatti cadere per terra. L'ho fatto presente ma e mi è stato detto che gli articoli all'interno sono ben imballati quindi era IMPOSSIBILE che si fossero danneggiati. In ogni caso, il letto NON andava bene perchè la rete NON era divisibile quindi ho effettuato il reso. NON ho aperto i colli prima di effettuare il reso perchè il corriere mi ha detto di NON farlo visto che c'era il rischio che poi non mi accettaste il reso. Ho effettuato il reso 65363 (con spedizione a carico mio). Ad oggi ricevo un rimborso di 80 euro su 517 spesi e lo trovo inaccettabile.