Bacheca dei reclami

Spett. Euronics In data 18/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online uno Smartphone pagando contestualmente l’importo di 199€ diviso in 3 rate tramite KLARNA. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho chiesto, e ottenuto, l'annullamento dell'ordine, visto che a 2 settimane dall'acquisto ancora non si sapeva nulla, tramite chiamata alla vostra assistenza il 2/01/2025 Tuttavia ad oggi, trascorsi 11 giorni di chiamate e mail GIORNALIERE, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 66.33 €(prima rata di KLARNA). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma annullamento ordine (sia mail che sito)

Spett. [Farmaè] In data [9/01/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [2 integratori] pagando contestualmente l’importo di [€ 50,60 oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [nemmeno un email]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Oggetto: Richiesta di Rimborso per Prodotto Non Conforme – Acquisto di Cuscini in Lattice Gentile Servizio Clienti DHgate, Con la presente, richiedo il rimborso totale di €145,00 per l'acquisto di due cuscini dichiarati in lattice naturale, risultati invece realizzati in schiuma chimica, privi di etichettatura conforme alle normative europee e senza la certificazione Oeko-Tex o equivalente, come richiesto per i materiali a contatto con il corpo umano. Non Conformità del Prodotto Il prodotto consegnato non rispetta le caratteristiche descritte al momento dell’acquisto. La descrizione commerciale indicava chiaramente che i cuscini erano realizzati in lattice, materiale naturale noto per le sue proprietà anallergiche e di sostegno ergonomico. Tuttavia: I cuscini risultano in schiuma sintetica di origine chimica, con composizione non dichiarata; Non sono presenti etichette o certificazioni richieste dalla normativa europea per prodotti tessili e di arredamento; L’assenza di certificazione viola i requisiti minimi di sicurezza previsti per i materiali utilizzati per il riposo. Violazioni di Normative e Diritti del Consumatore L’articolo acquistato è in violazione dei seguenti regolamenti: 1. Regolamento UE n. 1007/2011 sull’etichettatura dei prodotti tessili, che impone l’indicazione chiara e corretta della composizione del materiale; 2. Direttiva 2001/95/CE sulla sicurezza generale dei prodotti, che richiede che i prodotti siano sicuri e conformi alle normative di certificazione europea applicabili; 3. Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, art. 129 e ss.), che prevede il diritto del consumatore a ricevere un prodotto conforme alla descrizione pubblicizzata e la possibilità di richiedere il rimborso in caso contrario. Richiesta di Rimborso Chiedo formalmente: Il rimborso completo dell’importo di €145,00 entro 14 giorni dalla ricezione della presente comunicazione; Le indicazioni per la restituzione del prodotto a vostre spese. In caso di mancata risposta o esito negativo, procederò con le opportune segnalazioni presso le autorità per la tutela dei consumatori e la piattaforma ODR dell’Unione Europea per la risoluzione delle controversie online. Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo. Distinti saluti, Daniele

Spett.le Deliveroo, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito all’ordine effettuato tramite la vostra piattaforma, nel quale uno dei prodotti consegnati non era conforme a quanto indicato al momento dell’acquisto. Descrizione dei fatti: In data 12 Gennaio 2025 (ordine 9709), ho ordinato due pani, uno dei quali risultava di peso inferiore a quello dichiarato nell’ordine. Nello specifico: • Peso indicato nell’ordine: 500 grammi • Peso effettivo del prodotto consegnato: 346 grammi Tale difformità rappresenta una chiara violazione del contratto di vendita ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). In seguito alla consegna, ho contattato il vostro servizio clienti tramite chat per segnalare l’accaduto e richiedere il rimborso per la parte non consegnata. Tuttavia, mi è stato negato il rimborso senza fornire una motivazione adeguata, nonostante le chiare disposizioni di legge che tutelano i consumatori in casi di inadempimento contrattuale. Riferimenti normativi: Ai sensi del Codice del Consumo: • L’art. 128 stabilisce che il venditore è responsabile per eventuali difetti di conformità, incluso il mancato rispetto delle quantità dichiarate al momento dell’acquisto. • L’art. 130, comma 2, prevede che il consumatore ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o al rimborso nei casi in cui il prodotto non sia conforme al contratto. • L’art. 3, comma 1, sancisce che il consumatore ha diritto a una comunicazione chiara e completa riguardo al servizio ricevuto. Richiesta: Alla luce di quanto sopra, richiedo: 1. Il rimborso immediato della differenza per il peso mancante del prodotto consegnato. 2. Una spiegazione chiara e dettagliata delle ragioni per cui Deliveroo non ha rispettato l’obbligo di rimborso. Vi invito a risolvere questa problematica entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del presente reclamo. In caso di mancata risposta o di una risoluzione insoddisfacente, procederò con un’azione formale tramite le autorità competenti e chiederò l’assistenza di Altroconsumo per tutelare i miei diritti. In attesa di un riscontro, porgo distinti saluti. DS

Oggetto: Richiesta di intervento per difetto ricorrente su TV LG modello 50NANO866PA Gentile Servizio Clienti LG, Mi rivolgo a voi in qualità di proprietario del televisore LG modello 50NANO866PA, acquistato in data 12/02/2022 presso MediaWorld/Mediamarket Spa. In data 31/01/2024, a seguito della comparsa di righe orizzontali sullo schermo del televisore, ho usufruito della garanzia legale per richiedere un intervento di riparazione, che ha comportato la sostituzione dello schermo. Purtroppo, a distanza di circa un anno, il medesimo problema si è ripresentato. Il televisore mostra nuovamente righe orizzontali sullo schermo, in particolare una linea orizzontale persistente nella parte superiore e altre distribuite sull’intero pannello. Questo difetto si manifesta in modo evidente all'accensione e persiste per almeno cinque minuti, comportandosi in modo identico a quanto osservato prima della riparazione effettuata. Ritengo che tale problema sia indicativo di un difetto di conformità persistente, che potrebbe derivare sia da un malfunzionamento del pannello LCD sia da un problema della componentistica interna, il cui malfunzionamento si riflette sul funzionamento del pannello stesso. Alla luce di quanto sopra, richiedo un nuovo intervento, in conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che garantisce la conformità dei beni per 24 mesi dalla data di acquisto. Nel caso in cui la garanzia legale fosse scaduta, desidero sottolineare che la sostituzione dello schermo effettuata in precedenza dovrebbe prevedere una garanzia separata per il componente sostituito, come stabilito dalla normativa vigente. Inoltre, considerata la ricorrenza del problema, chiedo che venga garantita una soluzione definitiva attraverso una delle seguenti opzioni: 1. Riparazione completa a titolo gratuito. 2. Sostituzione dell'intero prodotto, qualora la riparazione non fosse tecnicamente o economicamente possibile. Vi invito a contattarmi al più presto per concordare le modalità di intervento e risolvere questa situazione. Rimango in attesa di un vostro cortese riscontro entro 15 giorni dalla ricezione della presente. In caso di mancata risposta o di una soluzione non soddisfacente, mi riservo di rivolgermi a un’associazione dei consumatori per tutelare i miei diritti. Ringraziandovi anticipatamente per la collaborazione, porgo cordiali saluti. Valentina Castelli ________________________________________ Allegati: • Copia dello scontrino/fattura di acquisto. • Documentazione del precedente intervento in garanzia (se disponibile). • Foto o video che mostrano il difetto.

Buongiorno, ho un abbonamento al pacchetto Calcio e Sport, di cui usufruisco regolarmente di tutti i contenuti. Ma nel mio profilo non risulta nessun abbonamento attivo. per cui non posso visualizzare la cronologia dei pagamenti. In negozio mi é stato detto che, per gestire questo servizio, dovrei avere una linea Tim. Vi sembra corretto? In attesa di un cortese riscontro, porgo distinti saluti. Antonio Marchione

In data 10 maggio 2024 ho firmato il contratto per l'iscrizone a Euroclub dopo che l'operatrice mi ha spiegato come funzionava. Il problema è che l'operatrice ha omesso informazioni fondamentali sulle condizioni del contratto che avrebbero influenzato la mia decisione di firmare. Non mi è mai stato comunicato l'obbligo di acquistare 10 libri prima di poter recedere. Non mi è stato comunicato che i libri del catalogo che posso acquistare devono avere uno sconto inferiore al 50%. Insieme a me c'era mia sorella che ha ascoltato tutto e conferma che l'operatrice non è stata chiara nella spiegazione del contratto influenzando la mia volontá di sottoscriverlo. Ho contattato il servizio clienti in data 8 gennaio 2025 e mi ha confermato che vista la situazione è possibile recedere dal contratto mandando una mail in cui dico chiaramente qual è la motivazione. L'ho fatto e mi è stato rifiutato il recesso. Online è pieno di testimonianze di altri clienti che hanno avuto lo stesso problema e che segnalano una pratica commerciale scorretta. Non intendo acquistare i libri dai vari cataloghi e dichiaro di non volere più ricevere libri a casa. Tutto quello che ho ricevuto fino a ora è stato reso a mie spese. Richiedo nuovamente esplicitamente il recesso all'adesione a Euroclub. Richiedo anche la cancellazione dei miei dati personali dai vostri archivi secondo la legge sulla privacy 675/96. Vorrei che ogni comunicazione relativa a questo reclamo avvenga su questo stesso portale affinchè gli altri utenti possano leggerla.

Spett. Chicco Artsana In data 24 novembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Trio Bellagio pagando contestualmente l’importo di circa 650€ . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3 giorni. Tuttavia, la merce dopo innumerevoli sollleciti non mi è ancora stata recapitata. Tutto questo perché il corriere ha perso un collo e ha riconsegnato tutto in azienda e dal 19 dicembre (giorni in cui la merce è ritornata in sede) tutto tace. I miei solleciti non si contano più e l'assistenza telefonica può solo fare solleciti, senza riscontro, ogni 48h. Ad oggi, 13 gennaio 2025, non so se e quando mi rispedirete la merce o mi farete il rimborso. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché a breve dovrò partorire e mi vedo costretta a comprare un nuovo trio (ovetto incluso, che mi servirà in ospedale). Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 1650€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

salve,mi chiamo Pollastro Giovanni e Vi contatto per un rimborso non ancora ottenuto. A settembre ho acquistato un volo Malpensa Catania subito disdetto del valore di 180,99 con numero di prenotazione11332992 e subito mi è stato comunicato che mi sarebbe stato rimborsato sulla carta di credito nexi del circuito visa da me utilizzata. da allora ho fatto diverse chiamate allo 02 94751714 ed ogni volta l'operatore di turno mi ha assicurato che si trattava di un disguido ed avrebbe inviato un sollecito. Mi potreste cortesemente aggiornare su come procedere? Spero di non dover ricorrere a vie legali per una cifra così irrisoria ma per me importante. In attesa di comunicazioni distinti saluti

Dopo aver acquistato tempo fa un orologio Morphic M46 mai consegnato, ho riscontrato solo in questi giorni che in realtà mi era stato addebitato; ho contattato l'assistenza e mi dicono che risulta consegnato e non possono fare nulla perchè passato troppo tempo. Veramente assurdo considerando il costo dell'orologio. Pagato a Groupon € 75,98