Bacheca dei reclami

Spettabile E+ Share Drivalia, con la presente CONTESTO formalmente l’addebito di € 500 con causale “Danno con responsabilità del Cliente, con o senza controparte” relativo alla prenotazione indicata in oggetto. l’addebito di € 250 con causale “Smarrimento chiave di accensione” l’addebito di € 2 con causale “Imposta di bollo ex art. 15” relativi al noleggio recante Codice prenotazione: 2240514 eseguito con Veicolo: Fiat 500 – Targa: GJ469TA avente avuto inizio il 09/11/2025 alle ore 01:01 in Via Ormea 72, Torino e termine il 09/11/2025 alle ore 01:10 in Corso Galileo Ferraris 61, Torino per una durata totale di: 9 minuti La contestazione si basa sui seguenti FATTI OGGETTIVI: Le uniche comunicazioni ricevute sono state le mail con l’avviso di addebito. Non mi sono state fornite foto, documentazione tecnica, preventivi di riparazione, verbale di riconsegna o altra prova oggettiva del danno e del fatto che sia stato io a causarlo. Il mio noleggio è durato appena 9 minuti e durante l’utilizzo non ho mai causato incidenti o urti che possano giustificare un addebito di tale entità. Non ho mai interagito con alcuna chiave, né nel noleggio in questione, né nelle decine di noleggi da me effettuati in precedenza, in quanto non è previsto doverlo fare. Sono riuscito a terminare il noleggio senza problemi, e ciò dovrebbe essere impossibile nel caso le chiavi non siano nel veicolo al momento della sua chiusura. Sarebbe un problema di sicurezza non da poco altrimenti. Dal vostro call center mi è stato riferito di scrivere all'indirizzo customercare.eplus.share@drivalia.com per chiedere informazioni circa il motivo dell'addebito, ma ad oggi non ho ricevuto risposta a nessuna delle due mail che vi ho inviato (la prima in data 11/11/25 con Oggetto: Pratica 559511 – Addebiti aggiuntivi prenotazione n. 2240514; la seconda in data 20/11/25 con Oggetto: Pratica 559511 - Richiesta di Riesame Urgente e Contestazione Formale – Addebiti Illegittimi e Violazione Principi ISO 9001:2015), contenenti anche le prove fotografiche del buono stato del veicolo. Pertanto, a fronte di tali addebiti non giustificati, SI CHIEDE FORMALMENTE: Il rimborso della somma prelevata (752 € in totale) in assenza di adeguata dimostrazione della mia responsabilità. In mancanza di riscontro entro 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto ad attivare la procedura di contestazione con la mia banca (chargeback) e a segnalare la vicenda alle competenti Autorità. L’immediata trasmissione di tutta la documentazione a supporto del presunto danno (fotografie con data/ora, descrizione tecnica, verbali, preventivi/fatture di riparazione), se ritenete procedere con la richiesta Inoltre, SI DIFFIDA FORMALMENTE la Vostra società dall'eseguire qualsiasi ulteriore e illegittimo addebito sul conto corrente o carta di credito associata al sottoscritto, in relazione al suddetto noleggio o ad altri noleggi futuri, senza la preventiva e documentata autorizzazione. In attesa di un Vostro sollecito e dovuto riscontro, porgo cordiali saluti. FR 07/11/25, Torino

Buongiorno, Sono titolare del biglietto aereo per il volo L9231 del 10/07/2025, da Foggia (FOG) a Milano Bergamo (BGY), prenotazione 40-742723607 / HTTUWT, acquistato tramite Booking.com/Gotogate. In data 5 luglio 2025 ho regolarmente cancellato il volo tramite l’agenzia, ricevendo conferma scritta. A seguito della cancellazione ho richiesto il rimborso delle tasse aeroportuali, obbligatorio ai sensi del Regolamento CE 1008/2008 art. 23, anche per tariffe non rimborsabili. Nonostante i numerosi solleciti: Booking/Gotogate afferma da mesi di essere “in attesa dei fondi” da Lumiwings Lumiwings non risponde più ai miei messaggi nonostante abbia fornito tutti i dati sono trascorsi oltre 150 giorni senza alcun rimborso Ciò configura un rimpallo di responsabilità contrario al Codice del Consumo. Chiedo quindi il rimborso delle tasse aeroportuali non usufruite, pari a circa € 76,99 (importo risultante da verifica) , tramite riaccredito sul metodo di pagamento originario. Allego documentazione: – conferma cancellazione del 5 luglio – comunicazioni con Booking/Gotogate – comunicazioni con Lumiwings Ringrazio Altroconsumo per la mediazione. Cordiali saluti

Buongiorno, mi rivolgo ad Altroconsumo per segnalare un grave disservizio da parte di GLS riguardo alla spedizione n. 461161201054, attualmente ferma presso il centro GLS di Sordio (LO) dal 01/12/2025, senza ulteriori aggiornamenti. La spedizione contiene un ordine Flexispot proveniente dalla Germania. A causa di un auto-riempimento del modulo, l’indirizzo è stato trasmesso in forma incompleta. Ho contattato immediatamente GLS per richiedere la correzione dell’indirizzo, indicando quello corretto: Francesco De Vivo Via Dell’Acquedotto 7/A 21020 Ranco (Varese) Italia Nonostante ciò, le risposte ricevute dal servizio clienti GLS sono state contraddittorie e non risolutive: • Un operatore dichiara che il pacco non è ancora in Italia, mentre il tracking ufficiale indica chiaramente che è fermo a Sordio (Italia) dal 01/12. • Mi viene detto che non possono modificare l’indirizzo fino all’arrivo in Italia (già avvenuto). • Altri messaggi mi dicono che devo attendere indefinitamente “forti ritardi” senza fornire una soluzione. • Ho contattato anche l’indirizzo internazionale gls.com 3 giorni fa, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Non posso ritirare il pacco in sede perché l’indirizzo è errato e il mittente (Flexispot) non può intervenire ora che la spedizione è in Italia. Chiedo supporto per: 1. Sbloccare la spedizione ferma a Sordio da oltre una settimana. 2. Correggere l’indirizzo secondo quello indicato sopra prima della consegna. 3. Ottenere informazioni certe e coerenti da GLS, visto che il loro servizio clienti continua a fornire risposte discordanti e non aderenti al tracking ufficiale. Allego screenshot del tracking e delle conversazioni con GLS. Ringrazio per l’assistenza. Cordiali saluti, Francesco De Vivo

Buongiorno, vorrei sapere come mai la compagnia continua a controllare i documenti d’identità al gate per chi acquista tariffa base, nonostante la normativa in materia sia piuttosto chiara già da luglio. Cordialmente

Buongiorno, ho ricevuto in data 05/12/2025 presso il mio domicilio una lettera da parte di YOUVERSE recupero crediti dove mi viene intimato il pagamento di 71.95 euro entro il 17/12/2025 per il mancato pagamento di un pedaggio/biglietto smarrito?? si tratta della pratica n. 2445034941 Il dettaglio del transito riporta in uscita Fiorenzuola ore 21.21 del 22/07/2025. Quanto riportato nella lettera è assolutamente improbabile, in quanto non possessore di telepass e quindi impossibilitato a transitare nelle corsie dedicate "saltando" il pedaggio. Mi viene addebitata una tariffa massima possibile per quel tratto di autostrada. Pertanto richiedo foto e video che documenti il passaggio al casello di Fiorenzuola d'arda senza pagare il pedaggio. Chiedo inoltre foto e video riferiti al casello di Basso Lodigiano, nella medesima data del 22/07/2025 tra le 21 e le 21.10, dove si può tranquillamente visionare l'ingresso in autostrada del mio veicolo quel giorno (targa GP749CG), che sarebbe poi uscito a Fiorenzuola (2 caselli di distanza) alle 21.22. Risulta quindi anche logicamente improbabile un tentativo fraudolento di non pagamento del pedaggio per una cifra inferiore ai due euro, che versai in contanti al casello nel momento dell'uscita. Ho intenzione di procedere per vie legali qualora non venisse dimostrato il mancato pagamento del pedaggio riferito alla mia vettura, in quanto potrebbe trattarsi di errore o truffa e quindi, la pratica a mio nome dovrà ritenersi nulla. Allego lettera di reclamo su modulo da voi inviato. Rimango in attesa di un vostro riscontro. Distinti saluti Tommaso Gipponi

Buongiorno, come da conversazione telefonica in merito ad un problema che ho avuto con Turkish Airlines per la regola del No Show dove ho dovuto pagare la tratta IST-FCO due volte. Codice socio - 6446699-79 Codice Pratica - 13941902

Buongiorno, Sul sito di tracciamento GLS il mio pacco (spedizione N. R2 662133503 destinatario Marchetti Alessandra) risulta da oltre 3 gg fermo presso la sede GLS locale di Orbassano. Ogni giorno arriva e-mail da GLS che comunica la consegna entro la giornata odierna e poi passata la giornata, senza nessun altro tipo di comunicazione scopro dal sito che la consegna viene riprogrammata. Il Servizio Cliente è un’assoluta truffa: è assolutamente impossibile riuscire e parlare con un operatore, ma solo con un disco fisso. Se si prova ad aprire una chat sul sito allo stesso modo non si riesce a raggiungere nessuna persona umana e la chatta va il loop. Gli operatori sono impossibili da contattare. 3 giorni che dicono che consegnano e 3 giorni che, dopo che aspetto tutta la giornata a casa con ovvie ripercussioni sui miei programmi e danni personali e lavorativi, sul sito compare che hanno riprogrammato la consegna. Esigo che il pacco mi venga consegnato secondo quanto era stato programmato e comunque nel più breve tempo possibile ricevendo in anticipo la programmazione. Altrimenti passerò anche per vie legali. Saluti Marchetti Alessandra

Buongiorno, ho acquistato sul sito notino un profumo e due maschere per il viso. Il corriere della GLS ha consegnato davanti alla porta della mia abitazione il pacco che risultava danneggiato e scocciato con lo scotch della GLS a copertura di uno strappo laterale. All'interno del pacco non era presente il profumo acquistato, ma solo le due maschere per il viso. Allego foto

Destinatario: Italy Car Rent S.r.l. italycarrent@legalmail.it Spett.le Italy Car Rent S.r.l., la sottoscritta Sabrina Panzarella presenta formale contestazione in merito alla fattura IBL-26422 del 04/12/2025 - ricevuta all'indirizzo mail sabbronza@hotmail.com - relativa al voucher 1671894164, con addebito complessivo di € 445,00 per presunti danni al veicolo noleggiato con riferimento RBL-37415 (Fiat Panda targata GS832DZ) presso la vostra filiale dell’Aeroporto di Bologna nel periodo 23/11/2025 – 02/12/2025. 1. Stato del veicolo al ritiro Al ritiro del veicolo erano già presenti numerosi danni su più lati, documentati tramite foto e video da me realizzati. Inoltre, l’abitacolo si presentava sporco, condizione che ho segnalato immediatamente all’operatore, il quale tuttavia non ha riportato tale informazione nel report ufficiale. 2. Stato del veicolo alla riconsegna Il veicolo è stato riconsegnato nello stesso stato in cui era stato ritirato. Non essendo presente alcun operatore al momento della consegna, non è stata effettuata un’ispezione congiunta. Dispongo di video e fotografie (che allego) che mostrano chiaramente che la serratura indicata come danneggiata era in perfetto stato. 3. Contestazione degli addebiti Contesto nel merito i seguenti addebiti: € 385,00 per presunto danno alla serratura non esistente, non documentato e non riconducibile al mio utilizzo; € 60,00 per igienizzazione, non dovuta in quanto il veicolo era già sporco al ritiro, come documentato dal mio video. Le foto da voi inviate non mostrano alcun danno effettivo e non vi è documentazione antecedente al mio noleggio che certifichi lo stato reale della serratura. Ricordo che, secondo la normativa UE, l'onere della prova circa l’esistenza e l’attribuibilità del danno è a carico del locatore. Chiedo pertanto che: non venga trattenuta la somma di € 445,00 dal deposito di € 900,00, oppure, qualora già prelevata, venga disposta l’immediata restituzione dell’importo indebitamente addebitato. La presente contestazione viene trasmessa anche tramite la piattaforma Altroconsumo sotto la tutela dei loro avvocati, che stanno seguendo il caso 5. Messa in mora Vi metto in mora e vi invito a fornire riscontro scritto entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della presente. Trascorso inutilmente tale termine, provvederò ad adire le vie legali e a segnalare il caso alle autorità competenti. Distinti saluti, Sabrina Panzarella Allegati scaricabili al link per 7 giorni: https://we.tl/t-0QUx1oBi09 video e foto documentazione dell'auto alla presa in consegna il 23.11.25 e alla riconsegna 2.12.25

Spett.le NEOS S.p.A., con la presente inoltro formale reclamo in merito alla pratica di annullamento del volo per Zanzibar e alla mancata gestione della richiesta di rimborso. In data 16/10/2025 ho aperto il ticket n. 20000-2025 per l’annullamento del volo prenotato il 23/05/2025, con partenza prevista il 22/10/2025, per due passeggeri. La richiesta di annullamento è stata effettuata a causa di un infortunio alla spalla occorso a uno dei titolari del biglietto, debitamente documentato. Secondo le regole tariffarie applicate alla prenotazione, è previsto il rimborso dell’80% del costo del biglietto per le cancellazioni effettuate fino a 48 ore prima della partenza, condizione da me pienamente rispettata. Trascorsi i primi 30 giorni dall’apertura della pratica, ho inviato tre solleciti tramite i vostri canali ufficiali, senza ricevere alcun riscontro. Inoltre, segnalo che risulta impossibile contattarvi telefonicamente, non essendo disponibili operatori o linee attive per l’assistenza. Con la presente, chiedo pertanto: la lavorazione immediata della pratica di rimborso relativa al ticket indicato; il riconoscimento dell’importo dovuto, come previsto dalle condizioni tariffarie; una risposta scritta ufficiale entro i termini di legge. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro e, in mancanza, mi riservo di procedere tramite le tutele previste dal Codice del Consumo e con l’assistenza di Altroconsumo. Cordiali saluti,