Bacheca dei reclami

Buongiorno, riepilogo di seguito gli eventi intercorsi tra me e wind a seguito della richiesta di trasloco della linea: 03/01/2025: Prima richiesta trasloco tramite punto vendita wind, in cui ho comunicato il nuovo indirizzo (sprovvisto di civico, in quanto si tratta di nuova abitazione). Nessuno dell'assistenza wind ci ha avvisato che per avviare la pratica sarebbe stato necessario indicarlo; Dopo circa una settimana veniamo contattati da un operatore del 159 che ci informa che non è possibile procedere con la pratica in quanto l'indirizzo non è reperibile essendo sprovvisto di numero civico. 13/01/2025: A seguito di assegnazione del civico da parte del comune ho provveduto a fare una nuova richiesta di trasloco, tramite punto vendita wind integrando il numero civico tra le informazioni di residenza; 30/01/2025: Mi è stato comunicato telefonicamente da operatore wind che la fibra FTTH non poteva essere installata al civico e abbiamo quindi stipulato telefonicamente un nuovo contratto per una fibra mista. Mi è stato comunicato inoltre che il vecchio contratto sarebbe stato annullato senza dover pagare penali non appena sarebbe stata attivata la nuova linea ma avremmo comunque pagato il costo del trasferimento; 04/02/2025: Mi viene consegnato il nuovo modem; 06/02/2025: In mattinata ricevo la visita dal tecnico Sirti per l’installazione della linea: a seguito del sopralluogo mi comunica che per completare l’installazione della linea è necessario procedere con uno scavo al fine di collegare i cavi siti all' altro lato della strada (di fronte alla mia abitazione, nel tombino), e che di questa operazione se ne dovrebbe occupare wind, il tecnico mi comunica inoltre che in realtà è possibile procedere con un collegamento della linea FTTH, contrariamente a quanto mi era stato comunicato inizialmente da wind (che ci aveva fatto stipulare un nuovo contratto per la mista); Il tecnico, a seguito di questa uscita, ha provveduto a segnalare la situazione a wind. Ad oggi 27/02/2025 dopo svariati contatti telefonici da parte mia al 159 e numerose PEC inviate all'indirizzo PEC servizio clienti wind: Non ho ancora ricevuto nessun esito conclusivo ne spiegazione a seguito della richiesta di trasloco, e puntualizzo che nel corso dei contatti telefonici fatti al 159 sono stato rimbalzato da diversi uffici a cui ho dovuto spiegare puntualmente ogni volta la situazione da capo, ricevendo sempre la stessa risposta: "Sollecitiamo, le faremo sapere", "l'attivazione è in sospeso perchè sono richieste opere speciali, bisogna attendere una risposta". Peccato che i pagamenti del vecchio contratto non sono stati sospesi. Al momento continuo a pagare la quota mensile per il vecchio contratto senza usufruire di alcun servizio, sono già due le mensilità pagate di 25 Euro. Se tecnicamente wind non è in grado di fornirmi il servizio richiesto o altresì di garantirmi un servizio di identica qualità a seguito della richiesta di trasloco pretendo una risposta IMMEDIATA accompagnata dall' annullamento del contratto SENZA PENALI A MIO CARICO!!! e pretendo un risarcimento per quanto speso ingiustificatamente. In casa stiamo vivendo una situazione di totale disagio che si ripercuote in ambito lavorativo e non solo in quello privato. Assurdo che dopo una perizia del tecnico (che per altro ci aveva anticipato che wind non si occupa di avviare una procedura per gli scavi),trascorse ormai 3 settimane, ancora wind brancoli nel buio e non sia in grado di rispondere puntualmente in merito agli scavi e allacci che è necessario fare, facendo sprecare a me (incinta) e mio marito tempo prezioso in chiamate estenuanti ed infruttuose, causandoci non poco stress. Ci stanno tenendo in ballo negandoci la sacrosanta possibilità di recedere dal contratto SENZA PENALI A NOSTRO CARICO!!! e di rivolgerci ad un diverso operatore che ci possa garantire il servizio internet di cui abbiamo bisogno. Pretendiamo una risposta!!! Identificativi cliente e pratica: Codice cliente: P1061195785 Codice contratto: 1622253127714 Linea: 08321690943 In allegato mia carta d'identità e moduli di richiesta del trasloco compilati in negozio.

Buongiorno, in data 01/02/2025 ho effettuato un acquisto sul vostro sito, pagando contestualmente l'importo di euro 111,76. Dopo qualche giorno ho ricevuto solo kaloba sciroppo e kalba gola, per un importo pari a euro 17,83., e un prodotto non richiesto. Vi prego farmi sapere urgentemente se provvederete all'invio dei restanti prodotti o al rimborso dei 93,93 euro . Cordiali saluti

SON THAT ASS International BV In data 27/02/2025 ho ricevuto un addebito con paypal senza aver acquistato nulla presso il Vostro negozio pagando contestualmente l’importo di [€] 11,99 chiedo immediatamente la sospensione di questa forma di abbonamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Attendo vostra sollecita risposta. Maria Rosaria Garello

Dopo oltre il limite di tempo previsto, ancora nessun prelievo effettutato di 400 € sul mio conto.

ON THAT ASS International BV In data 27/02/2025 ho ricevuto un addebito con paypal senza aver acquistato nulla presso il Vostro negozio pagando contestualmente l’importo di [€] 11,99 chiedo immediatamente la sospensione di questa forma di abbonamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Attendo vostra sollecita risposta. Maria Rosaria Garello

Buongiorno, in data 26/02/2025 doveva arrivare la spedizione riferita al BRTcode: 08452074612593. Verso le 12 e mezza arriva il famigerato SMS di fallito tentativo di consegna, ovviamente falso perché eravamo in casa tutti e non ha suonato nè chiamato nessuno, pratica ormai conosciuta dalla vostra azienda. Poco dopo arriva mail di reindirizzamento: A breve riceverai un nuovo messaggio che ti consentira' di ritirarla, quando vuoi tu, presso il BRT-fermopoint GARDA DETAILING a te vicino. Ti ricordiamo il tuo BRTcode: 08452074612593 Ad oggi 27/02/2025 non ho più avuto alcuna informazione inerente o i codici con i quali sarò costretta a recarmi al fermopoint per ritirare il mio pacco Trovo disonesto questa pratica e la impossibilità di parlare con un responsabile in zona per risolvere. Resto in attesa di ricevere quanto serve per ritirare quello che è mio . Ovviamente ho anche informato il fornitore del accaduto. Cornelia Kleinrensing

Buongiorno, ho una giftcard di €50 per negozi arcaplanet, ho fatto spesa, alla cassa mi dicono che il codice della card non è corretto, loro riconoscono la card, la validità e le modalità di utilizzo ma il codice di attivazione risulta non valido. Vorrei indietro i miei 50€ perchè cosi sono considerati persi. grazie.

Spett. [Flygo Voyager], Sono titolare della prenotazione sopraindicata per N° 5 biglietti per Lanzarote con andata Ryanair del 07/05/2025 e ritorno easyjet del 10/05/2025. con partenza Milano Malpensa. La prenotazione con relativo addebito su carta di credito è avvenuta il 17 febbraio 2025 ma ad oggi non mi avete ancora inviato alcun biglietto. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 1149€ Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Acquistato biglietto aereo per mio padre e per validissimi motivi medici cardiopatici non ha potuto fare il viaggio, inviata tutta la documentazione ma ancora oggi non ricevo risposta nonostante é più che evidente dai referti l’impossibilità del viaggiatore di spostarsi fuori dal paese. Ho richiesto il rimborso e avevano risposto che emettevano voucher a nome di lui che non può muoversi. Non parliamo di una cancellazione qualunque si tratta di una persona alla quale è stata scoperta una severa malattia di cuore che secondo il codice di navigazione ha diritto in modo assoluto al rimborso della somma spesa. Resto in attesa di riscontro positivo. Cordiali saluti.