Bacheca dei reclami

Il giorno 13 giugno 2024 mi reco, con mio marito e mia figlia, presso l’Ipercoop di Cuorgnè (TO). Parecchie cose non le trovo e non c’è nessuno nelle corsie a cui chiedere informazioni. Acquistato quello che abbiamo trovato, ci rechiamo ad una cassa automatica per pagare. Dobbiamo fare 5 scontrini diversi. Ci piomba addosso una persona dicendoci che non si possono fare più scontrini e che dobbiamo cambiare cassa. Mi preparo per cambiare cassa, ma poi dice che possiamo restare lì. Fatto lo scontrino, dice che bisogna uscire e non si può restare lì. Allora esce mio marito con quanto pagato. Io e mia figlia continuiamo a passare i restanti prodotti e pagare. La prima persona che si era avvicinata si allontana e ne arriva un’altra. Dice che dobbiamo cambiare cassa. La prima persona aveva detto che potevamo restare lì. Forse ci vorrebbe un po’ di coerenza e dovrebbero coordinarsi tra di loro. Cambiamo cassa, fa uscire mia figlia. Nel frattempo ho ancora il resto in mano, che non riesco a contare, perché ho questa persona che mi sta con il fiato sul collo e continua a parlarmi, distraendomi e confondendomi. Mi dice che mi aiuta lei, ma io non ho bisogno di aiuto, so come devo fare. Ho solo bisogno di essere lasciata in pace, di avere un attimo di tranquillità per potermi contare e ritirare il resto del precedente scontrino, cosa che non mi ha nemmeno dato il tempo di fare prima, costringendomi subito a cambiare cassa. Non c’era nessuno dietro di noi. Era tutto libero. Come mai tutta questa fretta? Ad un certo punto ho persino temuto che fossero persone che si sono intrufolate per derubarci. Erano almeno in due, hanno cercato continuamente di distrarci e confonderci , hanno fatto in modo di dividerci e ci sono riuscite. Alla fine sono rimasta da sola e dovevo far molta attenzione , perché avevo paura di questa persona che mi stava continuamente addosso. Mia figlia esce dalla cassa, ma, fortunatamente, controlla da lontano quello che sta succedendo. Se non avessi saputo di avere il supporto di mia figlia, avrei lasciato lì tutto e me ne sarei andata, perché mi sono sentita aggredita e importunata dall’inizio alla fine, da parte di due persone che sono state fastidiose e petulanti, che non avevano altro da fare che importunare i clienti. Se fossi stata da sola, con più scontrini, come facevo ad uscire e rientrare? Se non avessi avuto l’auto, la spesa dove la mettevo? Mi hanno risposto che avrei dovuto andare ad una cassa con cassiera, e non alla cassa automatica. Solitamente c’è un’unica cassa con cassiera aperta, con code di carrelli strapieni, mentre alle casse automatiche era tutto vuoto. Comunque, in tutti gli altri supermercati, vado quasi sempre alle casse automatiche, ed ho parecchi scontrini da fare. Non ho mai avuto problemi. L’unica accortezza è che, dopo aver fatto uno scontrino, devo liberare la cassa, per passare gli altri prodotti. Appoggio per terra, o dove trovo posto, ma ce l’ho sempre fatta, da sola ho fatto anche 12 scontrini, senza aiuto e senza dover uscire e rientrare. Anche da voi, altre volte, ho fatto più scontrini alle casse automatiche, e non ho mai avuto problemi. Purtroppo, quel giorno, c’erano delle nullafacenti che, anziché rendersi utili dove serviva, importunavano i clienti. L’unica cosa che dovevano fare e che avrebbero dovuto conoscere e saper fare non l’hanno fatta. Citavano il regolamento, però il regolamento diceva che avrebbero dovuto consegnare una cartolina ogni 10 euro di spesa, perché non l’hanno fatto? Il regolamento viene citato solo quando fa comodo? Chi è che non ha rispettato il regolamento? Dovrebbero essere le prime a rispettarlo. Prima di pretendere il rispetto del regolamento dagli altri, bisogna rispettarlo in prima persona. Si sono accanite in modo allucinante nei nostri confronti, e loro erano le prime ad essere in difetto. Vergognatevi! Siccome questo concorso della cartolina era già in vigore da parecchi giorni, come mai queste persone non ne erano a conoscenza? Come mai non sono state in grado di fare il loro lavoro? Ho cercato il regolamento e ve lo allego. Invece di importunare i clienti, si leggano il regolamento, e lo comprendano. Non è sufficiente leggere, bisogna anche essere in grado di comprendere il testo e metterlo in pratica. Dove sono finite le cartoline che dovevano consegnare e non l’hanno fatto? Non solo a me, ma anche ad altri non è stata data. Ad esempio, una collega, che è andata poco dopo di me, ed ha speso più di 10 euro, non ha avuto la cartolina. Forse la Coop dovrebbe istruire meglio il personale e rivedere questo “Regolamento”, e adeguarsi agli altri supermercati. Non esiste nessuna legge che mi obbliga ad uscire, nel momento in cui ho pagato i miei acquisti. Se ho lo scontrino di quello che ho pagato, perché sono obbligata ad uscire? Perché non posso fare più scontrini, come succede ovunque? Se ho 10 prodotti e li pago in un unico scontrino o in 10 scontrini diversi, cosa cambia? L’importante è che li paghi. Perché devo avere una persona che mi sta addosso, che invade il mio spazio vitale, e che mi parla continuamente e inutilmente, al solo scopo di confondermi e infastidirmi? Se avessi avuto bisogno di aiuto, non ci sarebbe stato nessuno. Perché non ho il diritto di essere lasciata in pace mentre sto pagando i miei acquisti? Se non avessi pagato, avrebbe avuto il diritto e dovere di intervenire, ma non nel mio caso, in quanto volevo solo pagare in tutta tranquillità e calma. Allego: 3 scontrini superiori ai 10 euro Regolamento Locandina del concorso

In data 11 giugno ho contattato l’assistenza per segnalare il malfunzionamento del frigorifero Indesit ancora in garanzia (acquistato ad aprile 2023). Il 14 giugno è intervenuto il tecnico, e ha concluso l’intervento facendomi presente la necessità di sostituire il frigo, non essendo possibile ripararlo. Il tecnico mi ha assicurato che entro 14 giorni (quindi entro il 28 giugno) avrei ricevuto il nuovo frigo. A distanza di più di 10 giorni dalla segnalazione del guasto nè il centro assistenza di Rende (Montemurro Service), nè il numero verde Indesit (022030) sa darmi informazioni e risposte certe su quando verrà consegnato il nuovo frigo, la cui sostituzione sia già stata concordata (soprattutto nessuno sa dirmi neanche quand’è che verrà SPEDITO), nonostante sia da più di 10 giorni costretta a non poter utilizzare il frigorifero, e non mi sia stato fornito un frigorifero sostitutivo di cortesia, nonostante le mie molteplici richieste e gli innumerevoli solleciti. Fatico a giustificare un simile comportamento tenuto anche conto che il tipo di elettrodomestico è necessario per soddisfare esigenze quotidiane soprattutto nel periodo estivo.

Spett. DOLCEEZE In data 10/06/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online una carrozza lounge da spiaggia pagando contestualmente l’importo di 25,99 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3/5 giorni. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti ai quali non avete mai risposto,non ho ancora ricevuto il mio pacco.vorrei sapere dove si trova e se arriva e quando o sono stata truffata. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro breve. N ordine:DZE3263 N tracking: YT2221572221887825

In data 15 maggio 2024 ho ricevuto la lettera di richiamo per la sostituzione dell’airbag Takata perchè difettoso. Ho effettuato la procedura indicata dalla casa madre, e dopo un mese e mezzo di attesa, con il rischio che gli airbag difettosi potevano già determinare gravi conseguenze, sono ancora in attesa di essere contattata da Citroen per la conferma del codice personale per la sostituzione dei ricambi. Tutto questo mi stà creando grande disagio in quanto dovrei utilizzare l’auto per recarmi al lavoro, per cui è un mese e mezzo di grandi difficoltà e disagio per me e la mia famiglia. Attendo aggiornamenti urgenti da parte di Citroen. Grazie

Spett. Leroy Merlin In data 05/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un "Caricatore e batteria 40V 5AH per decespugliatore Sterwins" pagando contestualmente l’importo di € 119,90 con spese di spedizione gratuita come da Vs. condizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 12/06/2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Preciso altresì che l'ordine è compensativo dell'apparato acquistato e che funzionerebbe con la batteria che devo ancora ricevere, vanificando di fatto il mio acquisto. Aggiungo che ho più volte avuto modo di confrontarmi con il Vs. servizio clienti che ha sollecitato l'ordine e che mi ha confermato d'essere in procinto d'essere spedito dal punto vendita Porta di Roma, perchè disponibile e già scontrinato! Allo stesso modo, qualcuno degli stessi operatori mi comunica che l'ordine è in ritardo perchè si tratta di una spedizione gratuita, il che non è scelta del cliente, ma rientra nelle Vs. policy aziendali. In ogni modo non credo che la gratuità possa pregiudicare l'esito e la modalità del servizio, ripeto, da Voi proposto!! Aggiungo, che il materiale, precedentemente consegnato (con 3 gg di anticipo rispetto alla data prevista), è stato acquistato nella stessa modalità online, e proviene dal negozio di Roma Fiumicino. Nessuno mi ha mai comunicato indisponibilità dell'articolo o problematiche relative alla consegna. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Aimily.IT In data 11/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online due borse in pelle definite di produzione artigianale (codice ordine IT#26257, al prezzo di 112 euro, pagamento previsto in contrassegno. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 24/06/24 alle ore 12.00, ho saldato il costo delle borse consegnando soldi contanti al corriere pari a 112 euro, ma all’apertura del pacco ho subito costatato che una borsa non era quella ordinata on line (ho foto che confermano) e l’altra borsa non era conforme alla descrizione on line, ma un prodotto di pessima qualità e fattura. Ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e vi ho inviato immediatamente una comunicazione in tal senso tramite email in data 24/06/24 alle ore 14.00. In data 25/06/24 mi avete risposto in questo modo “ Salve. Inserirò le informazioni relative all'ordine per voi. Poi richiederò un reso per te. Ti contatterò quando la richiesta sarà approvata.“ Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 28/05/24 ho venduto all’utente alam3 il profumo di Matiere premiere vanille powder 100ml riferimento transazione 9597901018. Profumo da me acquistato in data 26/05/24 insieme ad un altro della stessa marca presso il negozio Floris house, secret house Srl, via Cavour 16 10123 Torino. Ho fornito le foto del profumo integro ancora con la plastica, il codice a barre che identifica il prodotto, lo scontrino fiscale dell’acquisto, la foto del mio estratto conto della carta di credito in cui risulta la spesa. Alam3 ha contestato l’autenticità del prodotto fornendo delle foto poco chiare in cui si intravede una etichetta con scritte in cinese sul fondo di una boccetta. Boccetta che potrebbe essere un’alta e etichetta che potrebbe aver messo lei. Io ho subito contestato la cosa a Vinted fornendo tutte le prove di autenticità secondo il loro regolamento e in più segnalando l’utente alam3 che ha altre 4 recensioni ( di cui una recente) di venditori che la accusano di averli truffati allo stesso modo, cioè accusando di averle venduto prodotti falsi e tenendosi alla fine soldi e prodotti. Inoltre per far capire che alam3 è una truffatrice seriale ho inviato gli screenshot di un Rolex falso e di un paio di sneakers false di Dior che lei vendeva nel suo profilo, le ho segnalate e sono state rimosse ma ho ancora le prove di tutto. Vinted nonostante tutte le prove eclatanti fornite da me ha rimborsato la truffatrice e io ho perso soldi e profumo, inoltre Vinted non ha mai realmente analizzato le mie prove e mi ha sempre risposto con risposte automatiche e io per colpa loro sono stata truffata e quella persona continua a truffare altra gente con lo stesso modus operandi. Vi allego foto del profumo che ho venduto nuovo col la plastica, scontrino fiscale estratto conto codice a barre e screenshot delle recensioni negative delle altre persone truffate da alam3 e gli screenshot del Rolex falso che vendeva alam3 È palese che io sia stata truffata

Spett. Brico Mano In data 31 maggio 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un IDROMASSAGGIO GONFIABILE PURESPA-6 POSTI pagando contestualmente l’importo di € 69,99. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 23 GIUGNO 2024. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Inoltre il giorno della presunta consegna non andata a buon fine io ero presente a casa nell'orario da voi indicato contrariamente a quanto da voi dichiarato nel tracking. e sempre secondo vostra indicazione mi sono recato all'ufficio postale del mio paese dove non ho trovato presenza di alcuna consegna a mio nome. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Tracking Ordine

Spett. EMPORIO 3 In data 14/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 zaini con dispositivo sottovuoto pagando l’importo alla consegna di €100 oltre a €15 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 19/06/2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email in 19/06/2024 e ribadita in data 26/06/2024. La Vostra società continua ad ignorare la richiesta di reso sia tramite mail che tramite numero cliente provando a far decorrere inutilmente i tempi di reso. Contesto questo schema e Vi invito ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a €115 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Riferimenti: (COE:SM29212 ricevuto con lettera di vettura 387697I064311) 1°ticket senza risposta: n° 239779 2°ticket senza risposta: n° 240719 in attesa di tempestivo riscontro Giuseppe DISABATO