Bacheca dei reclami

Buonasera, Vi scrivo in merito al blocco definitivo del mio account “diamondhands” per presunto possesso di account multipli. Come già riportato in altra sede, il secondo account “federicoc955” non è a me riferibile in quanto ho agito in vece di mia madre, poco agile in campo tecnologico e offrendo il mio aiuto per spiegare le funzionalità della piattaforma dal mio dispositivo dato che il suo è a dir poco obsoleto. Ricevetti una comunicazione da parte vostra per gli account multipli ma non potevo chiudere nessuno dei due perché avevano saldo in sospeso e voi non permettevate la chiusura. Prima dello sblocco del saldo avete chiuso gli account (il mio personale e quello di mia madre) non dandomi la possibilità di ascoltare il vostro consiglio. In conclusione, Vi chiedo formalmente di essere riammesso al pieno possesso e utilizzo del mio, primo e unico, account “diamondhands” e la cancellazione dell’ account “federicoc955” che a quanto pare per voi è stato la causadel malinteso. Con l’impegno di non incorrere nuovamente in questo tipo di malintesi e con fiducia nella vostra comprensione attendo un vostro cortese riscontro, Gentili Saluti

Con la presente per segnalare un comportamento scorretto da parte di un agente Folletto nei confronti di mia madre Salvestrini Daniela, già cliente, che è stata convinta ad acquistare il nuovo robot folletto Vk7s garantendole che il prodotto avesse delle prestazioni che in realtà non ha. Mia madre voleva fare un regalo a me e aveva espressamente chiesto (testimone presente una sua amica) se fosse adatto a pulire e a fare due mappe per la mia casa di due piani. L'agente, non solo ha omesso di dire che si trattava di un robot di "MANTENIMENTO" e non per pulizie più "intense", ma ha confermato che facesse più di una mappa. Successivamente anche a me ha detto che il robot fa fino a 15 mappe, mentre in realtà ne fa solo una! Purtroppo mia madre ha acquistato il prodotto in data 29/03/24 (data fattura)e me lo ha regalato il 18 aprile successivo, data del mio compleanno. Il vostro agente ha temporeggiato un po' di fronte alla mia osservazione sul fatto che il robot non faceva quanto da lui garantito e promesso. Venerdì scorso, di fronte alla mia evidente alterazione anche per la mancata attenzione al cliente, per telefono non mi ha permesso di parlare sbraitando che lui "lavora" e non aveva da pensare solo a me. Sono allibita e ora mi ritrovo con un robot che costa 1400 euro, che è solo di mantenimento e fa la mappatura di un solo piano, quando ci era stato detto tutto il contrario! Nel frattempo a mia madre, che era già cliente Folletto e che in precedenza si era trovata bene, sono già state tolte 400 euro di anticipo più la prima rata. Come possiamo risolvere questa situazione?

Spett. Febal Casa In data 10.05.22 ho acquistato presso il Vostro negozio un Cucina pagando contestualmente l’importo di 14.000 Dopo tanti reclami fatti e riparazioni fatte male, la cucina è rotta, i pezzi si staccano, il piano lavoro dopo ultima riparazione e rovinato In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. TECNODIMA S.R.L. In data 29/04/2024 è stato acquistato presso il Vostro negozio online un Apple iPhone 11 128GB Black EU pagando contestualmente l’importo di 405,00 € spese di spedizione incluse. Dopo una lecita richiesta di informazioni sulla tracciablità della merce acquistata è stato riscontrato che il prodotto non è stato inviato e non verrà inviato a causa varie problematiche sul Vostro e-commerce. È stato prontamente richiesto, attraverso i canali proposti dall'esercente quali e-mail e WhatsApp, il riborso della cifra versata. Il venditore tuttavia propone come soluzione la pratica di chargeback del bonifico e tale operatività ovviamente non è praticabile essendo il bonifico ormai accettato dalla banca contraente. Ho deciso pertanto di avvalermi del diritto di rimborso ai sensi dell’art. art. 61 Codice del consumo. Vi invito a corrispondere quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 3 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali Saluti Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, scrivo per problemi in merito al servizio di reso presso presso Risparmio Casa. Mia figlia ha ricevuto per il suo compleanno in data 3 maggio 2024 una "Barbie snodata" (valore 24,90 euro) acquistata pressso il punto vendita Risparmio Casa di Foligno via Vasari. Poiché è una bambola che già possiede ci siamo recati il giorno seguente 4 maggio 2024 al punto vendita con lo scontrino per la sostituzione con altro gioco. Ci è stato risposto che non poteva essere effettuata la sostituzione perché essendo lo scontrino del 20 aprile erano passati i 7 giorni consentiti per la sostituzione. Il gioco è naturalmente perfettamente ancora confezionato.  Ho verificato sul sito Risparmio Casa che per le sostituzioni ci sono 14 giorni ma il negozio si è comunque rifiutato dicendo che i 14 giorni valgono solo per l'online. Il negozio si é rifiutato di dare contatti o mostrare un regolamento sui resi.  È stato corretto il comportamento del punto vendita?

Buongiorno, in data 15-3-24 ho acquistato presso negozio TIM un samsung s24 ultra a prezzo pieno con in atto promozione tablet s9lite. Ho registrato la richiesta in data 17/03/2024 (Codice Partecipazione: B000797813). Nei giorni successivi controllato la progressione di tale partecipazione fin quando in data 07/04/2024 vedo su samsung members che la richiesta è stata rifiutata in quanto le foto della scatola non erano compatibili con le loro richieste. Però sulla pagina della partecipazione non mi permetteva di caricare altre foto. Ho provato a contattare il servizio clienti telefonico ma è risultato incontattabile, in quanto gli operatori erano impegnati, e che sarei stato ricontattato, cosa successa giorni a seguire e alle 21:30 la sera!! Dopo varie ricerche su internet scopro di un link che permette di mettermi in contatto con l'assistenza tramite Whatsapp, la quale in modo abbastanza sgarbato e sbrigativo mi informa che sono scaduti i giorni entro i quali avrei dovuto inoltrare le fotografie come da loro specifiche. Dovrei aver ricevuto notifiche di questa scadenza. Controllando mail non ho ricevuto alcuna comuncazione. Chiedendo prova di questa comunicazione si appellano al fatto che stava a me aprire una segnalazione. Cosa che ho provato a fare tramite telefonate, se fossi riuscito a parlare con un operatore... Ad oggi questa pratica di Samsung di promettere oggetti, tablet, o cashback sembra essere solo uno specchietto per le allodole e non un vero incentivo all'acquisto. Data la procedura per la richiesta poco funzionante, piena di problemi di caricamento, e sopratutto senza assistenza. Mi viene da pensare che è fatto apposta per metterti i bastoni tra le ruote. Oltretutto hanno sollevato il dubbio che la scatola non fosse stata mai aperta e di conseguneza non avevo il diritto alla promozione. Il telefono è stato attivato il giorno stesso all'acquisto e si può dimostrare facilmente controllando l'associazione dell'account samsung al codice seriale/imei e dalla richiesta di attivazione del samsung care.

Spett azienda ritorno sul problema da me segnalatovi il 6.03.24 a mezzo mail a assistenza@febalcasatriveneto.it nella quale segnalavo la consegna (avvenuta il 29.02.24) di un rubinetto cucina diverso da quanto me richiesto all'atto dell'ordine. Ho firmato il disegno della cucina, con un rubinetto modello alto (come ben evidente dall'allegato) mentre mi è stato consegnato un modello diverso. L'arredatore che ha prodotto i disegni e me li ha fatti firmare per accettazione come parte integrante del contratto, ha in realtà inserito deliberatamente nell'ordine (senza comunicarmelo) un modello diverso (basso) che mi è stato consegnato. Di seguito riporto la risposta della vostra assistenza che non ha riconosciuto l'errore dell'arredatore: "1) il miscelatore consegnato risulta conforme da contratto n. 04f - 00317 del 15/12/2023 , modello miscelatore risulta essere corretto = MISCELATORE FRANKE BASIC SPOUT HP CHROME- NON CONTESTABILE. Il fatto che graficamente sui progetti firmati sia dimostrato un miscelatore diverso rispetto a quello facente parte del contratto, non vuol dire che quello consegnato sia sbagliato. Il miscelatore è stato inserito graficamente solamente a scopo figurativo, infatti sul disegno firmato non è stata riportata nessuna nota di codice, modello, marchio del miscelatore, questi sono presenti solo sulla distinta del contratto e risultano corretti" Chiedo: l'errore dell'arredatore non viene riconosciuto dall'azienda? Qual'è lo scopo della firma sui disegni se questi vengono disconosciuti qualora utilizzati per dimostrare che il cliente approvava quel tipo di rubinetto? Il disegno del rubinetto fa parte o no del contratto? Attendo vostra sollecita risposta in merito alla pratica adottata e ai lunghi tempi necessari per attendere risposte nonchè ripetute telefonate senza interlocutori. Raffaella dall'Armi

Spett. Samsung In data 27.02.2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un TABLET SM-X710 pagando contestualmente l’importo di 597,39, avvalendomi dell'opzione trade-in, con la quale il mio precedente tablet sarebbe stato valutato secondo le condizioni dell'offerta, per poi ricevere un rimborso parziale tramite bonifico. Dopo aver completato l'acquisto e fornito il consenso per la cessione del mio vecchio dispositivo, ho ricevuto una comunicazione dal partner di Samsung responsabile della valutazione degli usati (il CDTI). Tale comunicazione sosteneva che avessi fornito un seriale errato del tablet e che pertanto dovevo confermare una nuova cessione. Purtroppo, a causa di un errore, ho erroneamente selezionato "Reject" nella nuova procedura di cessione. Nonostante abbia immediatamente contattato il CDTI per correggere l'errore, mi è stato comunicato che la pratica era stata chiusa e non poteva essere modificata. Successivamente, contattando il supporto attraverso Samsung-shop, mi è stato confermato che il seriale fornito inizialmente durante l'acquisto era corretto. Ciò è stato dimostrato dal fatto che il seriale inserito era stato immediatamente associato al mio prodotto durante la fase di acquisto, il che non sarebbe stato possibile se fosse stato errato. Nonostante ciò, il CDTI ha rifiutato di rivalutare il mio dispositivo. Ritengo che tale comportamento sia estremamente scorretto, considerando che l'acquisto del nuovo prodotto era stato effettuato principalmente grazie alla convenienza offerta dal trade-in e tutti i passaggi erano stati eseguiti correttamente dal sottoscritto. Desidero pertanto richiamare la Vostra attenzione su questa situazione e chiedere una pronta risoluzione della questione. In allegato a questa comunicazione, Vi fornisco una copia della chat con l'assistenza Samsung e della email ricevuta in cui mi è stato comunicato che nulla poteva essere fatto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Vinted In data 16/04/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una borsa del marchio Diesel pagando contestualmente l’importo di 66, 69€. Alla ricevuta del pacco ho notato subito qualcosa di strano, come il fatto di essere stata truffata e aver acquistato una borsa contraffatta. Mi sono appellata all’assistenza vinted, la quale ha bloccato la transazione e mi ha chiesto di inviare foto di diverse parti della borsa. Ho inviato il tutto, aspettanto una risposta mai arrivata in 48h. Il venditore allora mi chiede di restituire il pacco con spese a carico mio, io accetto perchè l’assistenza mi ha lasciato appesa. Dopo che accetto di rispedire il pacco mi scrive l’assistenza e mi dice che hanno visto che voglio rispedire il pacco e che se voglio posso fornire delle immagini per sostenere la mia tesi (cosa che avevo già fatto tre giorni prima). Allora io dico che le ho già inviate e allora loro sospendono per controllare le immagini. Premesso che la borsa si vede da 10km che è falsa, loro continuano a sostenere di non avere abbastanza prove sull’autenticitá della borsa dicendo che io non gliele ho fornite. Lascio a seguire e in allegato le conversazioni con l’assistenza e le foto dell’articolo e screenshot delle vostre linee guida di restituzione per gli articoli contraffatti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [Borrozzino] In data [07/04/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [piastra porta bauletto Shad] pagando contestualmente l’importo di [€95,56] compreso di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il il mese di Aprile. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento