Bacheca dei reclami

mi vengono inviate fatture per una utenza che non ho attivato e per la quale pago già da anni (e continuo a pagare) un altro fornitore

Buongiorno,nel mese di febbraio 2023 ho richiesto la voltura dell'utenza di energia elettrica dell'appartamento che ho acquistato. Al momento della voltura ho scelto l'offerta Placet, senza rendermi conto che le tariffe in €/KWh fossero di circa 4 volte superiori al costo medio di mercato. In particolare, il mio contratto prevedeva: - €/KWh 0,6181 per fascia 1 (lun-ven h08-19) - €/KWh 0,5562 per fascia 2 e 3Mentre a febbraio 2023 il prezzo medio di mercato è stato €/KWh 0,161 e a settembre €/KWh 0,115.Si richiede pertanto un ricalcolo e correzione della spesa in fattura per la materia prima con riferimento al periodo da marzo a settembre 2023. Di seguito i costi sostenuti (IVA esclusa): - set-23: € 132,82 per 231 W - ago-23: € 79,04 per 137 W - lug-23: €85,78 per 149 W - giu-23: € 86,15 per 149 W - mag-23: € 38,20 per 64 W - apr-23: € 16,38 per 27 W - mar-23: € 16,44 per 27 WPreciso che nel mentre ho contattato il vostro supporto e ho cambiato tariffa con una decisamente più vantaggiosa (Trend).Distinti saluti

In fase di montaggio della caldaia è stato fatto un collegamento elettrico che mi fa saltare la corrente in tutta la casa, inoltre non è mai stato consegnato e installato il termostato ambiente per gestire la caldaia.

Spett. in riferimento alla nota di credito 30822947 - Codice cliente A301960220, il giorno 24 Maggio 2023 ho fatto richiesta di rimborso tramite vostro modello al punto Eon di Aprilia LT), i tempi che mi erano stati indicati erano di due mesi, ad oggi ancora non ho ricevuto alcun rimborso, ho inoltre fatto sollecito telefonico nel mese di Agosto ma a nulla è servito.Chiedo informazioni immediate in merito, ed il rimborso il prima possibile in quanto i termini sono abbondantemente scaduti.nell'attesa di un riscontro invio cordiali saluti, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Altroconsumo, incollo testo pec inviata a Sorgenia all'indirizzo PEC e al customer care.*************Spett. Sorgenia,vi confesso che sono molto deluso dal vostro customer care.Ho richiesto a mezzo chat in data 12/10 di essere contattato e nessuno si è sentito.Ho mandato in pari data una mail senza nessuna risposta.Ho parlato al telefono venerdì con una vostra operatrice facendole presente che sul mio profilo nel vostro sito mancano un sacco di bollette, lei mi ha assicurato che me le avrebbe mandate per mail e non è arrivato nulla.Le uniche 3 bollette visibili allegate alla presente hanno un inspiegabile errore in anagrafica (cerchiato in rosso).Per ultimo, non riuscendo a inserire i dati catastali, in quanto il vostro sistema non lo permette, vi ho inviato PEC opec21010.20231013094528.17306.832.2.56@pec.aruba.it) del 13/10/23 con la quale ve li comunico.Sono socio Altroconsumo, ho seguito come in passato il loro consiglio di fare i miei 9 contratti con voi, ma se questo è il servizio che date valuterò alternative.Attendo fattivo riscontro, soprattutto per la visibilità delle mie bollette.Cordiali SalutiMaurizio Gazzotti

Da più di un anno sono stati segnalati seri problemi di rete, che impediscono il corretto funzionamento dell'impianto fotovoltaico, non consentendo l'immissione in rete della corrente prodotta, l'accumulo di energia fotovoltaica nei sistemi, ma soprattutto la disconnessione dell'intero sistema per continui sbalzi di tensione.Tutto ciò porta ovviamente ad una serie di disagi, come il re-settaggio del SISTEMA ogni qualvolta si disconnette, sbalzi di tensione notevoli che arrecano danni ai vari dispositivi elettronici connessi alla rete senza, non per ultimo, contare che l'impianto, non riesce a produrre e a scambiare, per cui l'energia che consumiamo viene conteggiata esclusivamente a debito, facendo quindi alzare notevolmente l'importo delle bollette, (in allegato anche copia dell'ultima bolletta)Avendo sottoscritto la bolletta web, con l'addebito sul conto, provvederò tempestivamente a revocare tale mandato di pagamento automatico, fin quando non sarà risolto il problema su citato.E' stata allegata ultima bolletta pervenuta.

Buonasera,In seguito a diversi contatti effettuati al centralino di Dolomiti ed un'email inviata ad Agosto a seguito dell'impossibilità a procedere al pagamento di alcune bollette tramite il portale online e bug grafici gravissimi come il costante stato di visualizzazione delle bollette come Pagate a prescindere dal loro stato di pagamento, mi trovo qui a fare reclamo contro Dolomiti Energia per l'addebito delle spese di sospensione e riattivazione della mia fornitura gas.Dal mio canto ho provato più volte a sollecitare la visualizzazione delle mie forniture sul portale clienti. La loro inadempienza che ad oggi mi impedisce di visualizzare le mie forniture mi ha portato a cambiare fornitore.Detto ciò ritengo ingiusta la loro richiesta di addebito di queste spese extra.

Buongiorno, il mio reclamo vi è già ben noto. Il giorno della messa in posa dei pannelli gli operai hanno visto che le misure dell'accumulatore erano sbagliate perché chi era venuto a prenderle le aveva prese completamente errate. Su indicazione dell'ingegnere è stato deciso che sarebbe stato montato un accumulatore smart (29 giugno). Il 25 luglio alla presenza del mio vicino di casa (noi eravamo in ferie) viene montato l'accumulatore ma, ancora una volta, non viene messo in funzione perché mancava il codice di accensione. Viene fatto firmare al nostro vicino un verbale nel quale il vostro tecnico dichiarava, cito il tutto spento fino all'allaccio Enel perché manca configurazione batteria. Questa decisione à stata presa senza consultarci anche se il tecnico aveva chiamato telefonicamente noi per dirci che non aveva il codice. Più volte siete stati da noi sollecitati a mettere in funzione l'impianto visti i continui errori che sono stati da voi commessi. La risposta che ci viene data è che vi attenete al verbale firmato dal vicino che può confermare che non abbiamo ricevuto telefonate per chiederci se eravamo d'accordo. Abbiamo firmato il contratto il 3 aprile e a tutt'oggi l'impianto è spento e non è stato mai verificato il suo funzionamento. Oltre alle innumerevoli telefonate fatte da Arru Maria Grazia al servizio di assistenza clienti, abbiamo scritto anche una mail, alla quale non è stata data mai risposta, anche perché Vanessa che risponde al telefono a un certo punto ha iniziato a trincerarsi dietro al verbale e a infiniti non so.

Salve, scrivo perchè mi trovo in questa situazione.Ho un contratto in scadenza (in realtà ne ho più di uno che ho gestito io per amici/parenti). Devo rinnovare il contratto ma cambiando la tariffa rispetto quella proposta via cartaceo.Ho chiamato call center, contattato whatsapp, Facebook per capire come gestire l'operazione. Tutti mi segnalano che l'unico modo è quello del ricontatto telefonico. In pratica deve chiamare Engie stessa ed effettuare la registrazione per concludere l'operazione. Ci sono 2 problemi: 1 Chiamano quando fà comodo a loro e non puoi ricontattarli tu (il numero da cui chiamano è per sola uscita). Ho chiesto di chiamare dopo un orario (esempio le 17). Non c'è verso che lo facciano. 2) Ho una parente di 93 anni per la quale seguo tutte le utenze. Non è in grado di gestire una telefonata registrata. Non sà manco di avere Engie come fornitore di energia. Quindi vi chiedo di aiutarmi ad uscire da questo loop infinito. Possibile che non posso attivare io da WEB? Come ho fatto ogni volta che ho cambiato fornitore?Possibile che non ci sia un altro modo per gestire sta pratica?Sto perdendo tempo da diversi giorni con diversi operatori.Grazie. Allego il mio contratto in scadenza come esempio.

Buongiorno,da un confronto effettuato partendo dalla fine del 2019, siamo a richiedere una verifica su tutte le bollette emesse di vostra competenza fino alla fattura 2023383546, in scadenza l’8/11/23.I consumi rilevati risultano raddoppiati rispetto a quanto si evince dalle precedenti fatture del 2020-2021 della Saronno Servizi.Attendiamo con urgenza un vostro riscontro e vi informiamo che, visto quanto sopra, teniamo in sospeso il pagamento dell’ultima fattura ricevuta(2023383546).In allegato le vostre fatture e quelle della Saronno Servizi per confronto mc.