Bacheca dei reclami

Buonasera. Ho bisogno di segnalare all'Enel che la fornitura di energia elettrica presso il mio domiclio non rispetta il range di tollerabilità della tensione di rete (200-240) praticamente in nessun momento del giorno. Oltre a constatare empiricamente questa circostanza (luci di emergenza quasi sempre accese, lavatrice che si blocca e protrae il lavaggio per ore e ore etc.), ho constatato che le cose stanno così anche tramite la misurazione fatta da un tecnico EnelX in occasione della installazione di un impianto fotovoltaico(ancora non attivato). Questi ha verificato che quel giorno la tensione scendeva anche a 170 con punte di 260. Com'è noto non è possibile segnalare tali problemi direttamente al proprietario della rete, perchè facciano i dovuti controlli, ma occorre farlo attraverso il rivenditore di energia elettrica che, nel mio caso, è Pulsee. Il sito di Pulsee afferma che è possibile contattare l'azienda per qualunque motivo in quattro maniere: tramite web, via whatsapp, per email, oppure tramite numero verde. Il 19 luglio, quindi, dopo essere entrato inutilmente nella mia area personale del sito Pulsee, ho scritto un messaggio whatsapp, spiegando che non riuscivo ad inviare il reclamo poichè non veniva mai inviato il codice OTP, che Pulsee ritiene necessario ricevere per acquisire la segnalazione. Contrariamente ad ogni logica di messaggistica istantanea, Pulsee ha risposto invitandomi a scrivere una mail, spiegando il problema, ovvero a contattarli tramite numero verde.E così il 20 luglio ho scritto la mail spiegando il problema. Solo il 28 luglio Pulsee scrive, informando che posso rappresentare i miei problemi accedendo all'area personale via web, oppure da numero verde. Dopo aver tentato nuovamente di accedere via web (hai visto mai!), senza alcun risultato, ho scritto nuovamente a Pulsee, invitandoli a riflettere sull'assurdità di questi rimpalli di inefficienza, allegando a dimostrazione gli screenshot dei messaggi . A riscontro di questa lettera, finalmente il 2 agosto Pulsee risponde suggerendomi di inserire il reclamo via web, oppure di chiamare il numero verde cosa che, dopo avere inutilmente atteso il codice OTP dal sito Pulsee, ho fatto oggi, parlando con una gentile operatrice, che mi ha detto che..... avrei dovuto presentare un reclamo tramite sito web, che c'era da riempire un modulo, ma che, purtroppo non poteva inviarmelo, perchè quello che avevano era per le imprese e non per i privati. Quindi mi ha initato ad avere pazienza perchè hanno il sito in manutenzione . Ma pensare di acquisire il reclamo per trasmetterlo a chi di dovere, manco a parlarne !Sicchè, alla luce di cotanta inefficienza, penso che mi adopererò per trovare un altro gestore, fatta salva ogni altra azione legale da valutare.

Buongiorno, avevo scelto questo distributore per la,tariffa conveniente concordata con il call center, (0,22 euro al kw tutto compreso), ma alla prima bolletta, mi è arrivato un prezzo DIVERSO (0,35).

Salve, vi contatto per segnalare la mancata risposta a un reclamo scritto da parte di E-distribuzione.Il reclamo riguarda la non conformitá di un preventivo per lo spostamento del contatore oltre i 10m.In particolare, nel preventivo sono presenti 2 voci (costo prestazioni di terzi e spese generali, per un totale di 727€ + IVA) non corrispondenti ad alcun servizio o lavoro da svolgersi per l'intervento (come confermato dai centralinisti).Stiamo attendendo la risoluzione di questo intervento da oltre 2 mesi.

Buonasera, sono titolare di 2 contratti (LUCE E GAS) con il SERVIZIO ENERGETICO ITALIANO. Lamento emissione di bollette con tariffe assurde per luce (prezzo medio per kwh superiore a 20,00 euro, e gas, prezzo medio per smc euro 3,11).Tra l'altro, sono stata in ospedale nei mesi di aprile e maggio, nonostante i consumi siano stati zero perchè in casa non c'è nessuno, le bollette continuano ad essere altissime ed ho entrambe le forniture staccate per morosità. ho chiesto una dilazione per i pagamenti soprattutto della luce. senza risposta. Oltre ad essere stato sbagliato il contratto luce (uso domestico anzichè altri usi), continuano ad arrivare bollette altissime per un consumo luce scale..Nel mese di febbraio, sono stati addirittura contabilizzati 162 kwh di consumi elettrici. Impossibile in un edificio con 2 appartamenti a PT e 2 al primo piano..Vorrei chiudere la questione ma al momento sembra che non sia possibile. Non posso passare ad un nuovo Gestore perchè non devo essere morosa. allora devo pagare 40 volte di più un kwh?saluti

Buongiorno, la quota Bonus Sociale è stata aggiunta in bolletta anziché essere sottratta.

Spett. OPTIMA,In data 12/06/2023 ho sottoscritto con voi un contratto per l'acquisto di una SIM, concordando un corrispettivo pari a € 14,85 comprese spese di attivazione. A distanza di 2 mesi non ho ancora ricevuto quanto vi ho corrisposto (pari ad € 14,85 sempre per l'acquisto della SIM), in quanto la SIM non l'ho potuta ritirare a seguito vostra illegittima richiesta: Consegna fotocopia. mio documento di identità a persona sconosciuta e non qualificata. Preciso che al riguardo ho provveduto ad effettuare segnalazione a Garante della Privacy.Rimango in attesa del dovuto rimborso. Brigida de Felice

Buongiorno, per la casa delle vacanze ,il giorno 26 luglio ho stipulato un contratto di energia elettrica IREN con un intermediario al quale ho inviato i documenti di mio marito (titolare della richiesta)compreso iban sul quale pagare le bollette, oggi ricevo una mail da IREN nella quale mi si richiedono nuovamente tutti i documenti per l'erogazione, vedo che i dati di residenza sono errati.Richiamo IREN e l'operatore mi dice di firmarli lo stesso perché ci pensava lui a correggere i dati, così dopo circa altri 8 giorni avrei avuto finalmente la luce in casa . Mio marito non firma certo alla cieca un documento non corretto e inoltre é una presa in giro fare aspettare così tanti giorni.I documenti gli sono stati girati dal mediatore già firmati e completi , cos'altro si deve fare per avere un servizio serio?E comunque mio marito e io siamo con un disagio notevole senza luce in casa ,costretti a consumare i pasti serali dove capita e a chiedere la gentilezza di alcuni conoscenti per ricaricare i cellulari .e altre gentilezze.O mi risolvono al volo il problema o per quanto mi riguarda avranno parecchi fastidi da parte nostra.Siamo due persone non più giovani messi in condizioni di non poter godere di un periodo di riposo più che meritato

Salve,Ho fatto una richiesta di chiusura contatore il 21 giugno 2023 a Nen per uja chiusura porgrammata per il 30 giugno 23. Il fornitore mi ha detto che causa anomalia non è riuscita a disalimentare contatore per il 30 e lo ha fatto il 7 luglio. Ovviamente mi ha addebitato l'intera rata di luglio di circa 70 euro non dovuta. Ovviamente non pagherò questa rata e se necessario andrò per le vie legali. Operatore a telefono mi ha detto che mi sarebbe stata stornata e così non è stato. Ho le prove che il modulo è stato compilato il 21 giugno per il 30. Ho anche la chat dell'operatore che lo conferma. Inoltre, avendo chiamato più volte in quanto un altro inquilino stava consumando energia a mio nome, mi è stato consigliato di compilare il modulo più volte finché non venisse effettivamente disalimentato e così ho fatto. Non pagherò la rata di luglio per nessuna ragione al mondo. Mi aspetto annullamento immediato. Nen non mi ha mai risposto a nessuna mail, pec etc.

Buongiorno, a seguito di richiesta di preventivo per la sostituzione della caldaia a gas in un immobile di mia proprietà sono stato contattato da un vostro operatore telefonico che mi ha chiesto i dati necessari per stilare il preventivo, a seguito ho inviato documentazione fotografica e mi è stato fornito preventivo via email. A seguire sono stato nuovamente e ripetutamente contattato da altri vostri operatori che mi hanno detto che il preventivo era indicativo e provvisorio e per verificare l'importo dovevo far effettuare un sopralluogo da un tecnico e per questo dovevo prima firmare digitalmente il preventivo. Ho chiesto più volte se la firma fosse vincolante l'acquisto e sono più volte stato rassicurato che anche dopo il sopralluogo avrei potuto disdire in qualunque momento prima di aver effettuato il pagamento, così in data 17/07/2023 ho proceduto con la firma pur non riuscendo a scaricare il contratto, che tuttora non mi è stato inviato e del quale quindi non ho gli estremi. Il sopralluogo è avvenuto ieri, in data 02/08/2023 e oggi mi è arrivata la fattura da saldare. Durante la lunga attesa l'inquilino ha preso accordi per la sostituzione della caldaia da altra azienda, quindi non sono più interessato a procedere. Come mi era stato più volte detto possibile dai vostri operatori, voglio recedere al contratto. Ho già dato comunicazione di questo mio volere al servizio clienti sia telefonicamente sia tramite email all'indirizzo direzionecustomercare-enelx@enel.com, ma continuo a ricevere email con la richiesta di saldare la fattura n. IF12087870. Richiedo pertanto la cessazione di tale richiesta e l'invio di avvenuto recesso al contratto.Cordialmente Enrico Armaroli

Gentili signori, oltre un anno fa ho sottoscritto con voi un contratto per l'installazione di pannelli fotovoltaici e pompa di calore.Ad oggi però, nonostante da metà gennaio sia disponibile la progettazione esecutiva da voi predisposta, non avete ancora proceduto all'installazione dei pannelli.Nel frattempo ho contattato più volte il vostro customer care che solo lo scorso mese mi ha segnalato che, probabilmente, il ritardo è dovuto alla indisponibilità dei materiali.