Bacheca dei reclami

Buongiorno. Il 29 ottobre 2023 ho richies 6038944754to telefonicamente alla Soc. A2A chiarimenti sulla tariffa in essere in quel momento sui 2 contratti per la fornitura di energia elettrica e sui 2 contratti per la fornitura di gas che avevo stipulato tramite Altroconsumo nel marzo 2022 (A2A Click luce e gas). Nel corso della telefonata l'operatore mi ha illustrato una tariffa più conveniente che, come la precedente, non prevedeva alcun obbligo di permanenza e anzi mi veniva offerta anche una assistenza tecnica gratuita all'anno per la caldaia e/o per l'impianto tecnico. Ho deciso quindi di aderire alle 4 nuove offerte denominate Smart Casa + Luce e Gas per le 2 utenze a me intestate ed a quelle intestate a mia figlia. Il 2 novembre ricevo la mail che conferma quanto avevo richiesto SENZA ALCUN RIFERIMENTO A PENALI DA CORRISPONDERE IN CASO DI RESCISSIONE DEI CONTRATTI in caso avessi cambiato operatore. Il 14 novembre ricevo la mail di conclusione dell'iter di modifica delle tariffe. A dicembre decido di cambiare fornitore ed avvio l'iter per far subentrare il nuovo operatore. Con le bollette di chiusura mi vengono addebitati €. 68 per il gas ed €. 25 per la luce con la dicitura "Servizi bundle". Alla richiesta di chiarimenti al telefono mi viene comunicato che si tratta della chiusura anticipata dei contratti relativi alla assistenza gratuita che mi era stata proposta telefonicamente il 29 ottobre 2023 e che, ritengo in modo "scorretto", non mi é stata illustrata approfonditamente dall'operatore. Mi viene anche comunicato che "sui contratti c'é scritto...." Ritengo che pagare 68 euro a contratto + 25 euro a contratto per un totale di 186 euro sia una pratica inaccettabile per una società che si vanta di "migliorare la vita grazie ad un mondo di servizi in più". Nei servizi deve essere prioritaria l'attenzione agli utenti e non solo le clausole vessatorie, spesso scritte in caratteri minuscoli, che ci fanno sentire perdenti di fronte ai colossi con i quali siamo costretti a confrontarci e, sempre più spesso, a perdere.

Spett. [Green Project Agensy ], Sono titolare del contratto per [fornitura 25.000 kw di corrente ] sopra specificato. [ è stato firmato un contratto con la cessione del credito dove a fronte di un mio pagamento, di 72 rate del valore di €140,37 al mese la ditta Green Project Agensy doveva trovarmi un fornitore di energia elettrica e pagarmi l'equivalente di 25.000 kW di corrente, questo servizio non è mai stato attivato E io continuo a pagare oltre che il mutuo, anche la corrente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

OGGETTO: FORNITURA GAS - mercato libero – Contestazione Aumento indiscriminato Bolletta GAS ENGIE GENNAIO 2024 CODICE CLIENTE: 500 000 0172033 CIOCCA MARIACRISTINA Fornitura intestata a CIOCCA MARIACRISTINA Sita in VIA DANTE ALIGHIERI 47 sc. G pi. 1 int.F1 20090 CESANO BOSCONE MI Codice Fiscale CCCMCR59A62F205Z PDR (punto riconsegna): 10400000623080 Buongiorno, con riferimento alla bolletta #1 Dic 2023 allegata di 931,41 euro, ricevuta a Gennaio 2024, con un aumento esorbitante “da strozzini” rispetto alla bolletta dello stesso periodo anno precedente, che allego, (#3 dic 2023) ho subito contattato ENGIE per chiarimenti. L’operatore ENGIE, telefonicamente mi ha comunicato che il nuovo costo smq, con modifica contratto, sarebbe entrato in vigore a dicembre 2023, previa lettera inviatami nel 2022, ma che non ho mai ricevuto. A questo punto ho richiesto una rateizzazione con rate di 232 euro fino a Giugno 2023, che allego. Inoltre ho stipulato, offertomi sempre tramite operatore telefonico un nuovo contratto meno oneroso. In data odierna ho ricevuto una nuova bolletta #2 Marzo 2024 allegata, di 1082 euro. Per quanto sopra, contesto fermamente la richiesta da parte di ENGIE per il pagamento indiscriminato delle bollette sopraindicate. In fede Ciocca Mariacristina

Salve, sono un cliente del fornitore Engie dal 2018 per Luce & Gas. A marzo 2023 mi hanno rinnovato il contratto con una tariffa al meno 4 volte più alto rispetto l'anno scorso. Io mi sono accorta di questo cambiamento soltanto quando mi è arrivata la bolletta di Nov-Dic 2023. Ho pagato circa 1200€ per lo stesso consumo dell'anno scorso (che avevo pagato circa 300€). Abito in una casa di 90m2 e mi sembra una cifra altissima per il consumo che facciamo. Il fornitore Engie dice di avermi mandato una e-mail prima della scadenza del contratto avvisandomi della nuova tariffa in Novembre 2022. Il fatto che io non ho mai visto questa e-mail e cosi non avendo contattato loro in tempo, per loro valeva come avessi accettato la nuova tariffa. Ora io ho dovuto pagare due bollette molto alta con questa nuova tariffa (1200€ per Nov-Dic 23 e 1400€ Gen-Feb 24) e devo probabilmente pagare anche per Mar-Apr 24. Ho già firmato un nuovo contratto con un'altro gestore che sarà valido dal Maggio 24. Intanto vorrei chiedere un consiglio a voi se c'è qualcosa che posso fare per avere un rimborso parziale perchè penso che dovrebbe essere illegale aumentare una tariffa in questo modo senza nemmeno chiedere il consenso con una firma dal cliente. Vi ringrazio in anticipo, Gaye

fatture 2410433804 e fatture 2411503752 Ho ricevuto degli addebiti sproporzionati, in fase di chiusura contratto, ho scritto pec a cui non hanno dato riscontro Ho chiesto rateizzazione e non mi hanno dato riscontro Mi hanno assoggettato all'iva del 22% una lettura stimata e addebitato una penale di 14 euro per cambio contratto al 22% Al precedente reclamo tramite Altroconsumo hanno risposto di contattarli attraverso il loro sito che non prevedere di dettagliare le problematiche sopra esposte

Buongiorno ho chiesto di completare il trasferimento della linea adsl/fibra e voce fatto richiesta con il codice di immigrazione tramite Fastweb il 19/02/24 è attivato la linea il 26/02/24 già ricevuta la prima fattura Fastweb e tengo a precisare di aver restituito il vostro modem/router il 29-02-2024 12:08:00 a optima ma ad oggi 17/03/2024 risulto attivo con loro la linea dati adsl ho provato a chiamare più volte il call center ma loro pretendono la richiesta di disdetta da parte mia e che entro 30 giorni mi chiuderanno la linea, ma io ho fatto immigrazione con la Fastweb Il mio codice cliente 8005 42 codice fiscale LMNFNC73B22I199Y

Dal primo Gennaio 2024 al 29 Febbraio 2024 le mie utenze sono state con Facile Energy senza il mio consenso, senza che io abbia firmato alcun contratto. Sono indignato!! Avrei anche taciuto se le bollette relative fossero NORMALI! Ero con Acea, e stato tanto bene, poi mi son ritrovato con loro senza volerlo.

Buon pomeriggio, in riferimento alla prima bolletta ricevuta, al contrario di quanto dichiarato verbalmente da Voi, il costo finale del Kwh è raddoppiato, rispetto al mio precedente fornitore, che era Enel Servizio Elettrico Nazionale. E' passato da 0,2082, a 0,4065. Con ciò, prima di effettuare il pagamento, Vi pregherei di controllare la bolletta. In attesa di una Vostra risposta, porgo cordiali saluti. Mario Chiattelli

Dopo un primo contatto telefonico con il vostro contact center in data 18/2/24, in cui segnalavo la Lettura rilevata in bolletta non coerente con quanto segnalato dal contatore nella data del 18/2/24, venivo invitato a inviare pec con foto del contatore. Il 18/2 inviavo la pec. Il 26/2 inviavo una seconda pec di sollecito perché non avevo avuto riscontro. Ricevo una prima telefonata nella quale l’operatore prima dichiara che la lettura era congrua, poi alla mia richiesta di spiegazioni, dice che le foto allegate del contatore non sono visibili e mi invita a inviare seconda pec. Ricevo una seconda telefonata in cui un altro operatore mi dice che la lettura risulta congrua, anche in questo alle mie richieste di spiegazione, l’operatore mi dice che ho fotografo la lettura errata: impossibile perché ho allegato 12 foto con tutte le letture di riferimento. Mi dicono che mi avrebbero ricontattato. Nessuno lo ha fatto e ad oggi la bolletta risulta insoluta e la lettura sulla quale è stata coalcolata non congrua.