Bacheca dei reclami

Nell'anno 2022 ho installato, affidandomi a Sorgenia, un impianto fotovoltaico con accumulo. L'impianto l'inverno scorso (gennaio 2023) ha avuto dei problemi in quanto le batterie hanno smesso di funzionare. Non so il motivo: i tecnici inviati da Sorgenia per la sostituzione hanno ipotizzato la mancanza di sole per troppi giorni consecutivi o un aggiornamento non recepito dal mio impianto...poche idee e molto confuse! Comunque le batterie sono state sostituite e nonostante i 2 mesi con l'accumulo non funzionante ho lasciato correre. Ora a distanza di 1 anno mi trovo nella stessa situazione. Dalla metà di gennaio 2024 L'impianto si è spento. A metà febbraio Sorgenia ha sostituito una batteria ma dopo 2 ore l'impianto era di nuovo in allarme e spento. Ricontatto Sorgenia e mi viene detto che sono sfortunato. Sto ancora aspettando che il problema venga risolto. Io penso che il problema non siano le batterie ma l'inverter che le comanda. Non vorrei che una volta scaduta la garanzia mi venga presentato il conto per l'uscita del tecnico, ore di lavoro e pezzi di ricambio. Resta il fatto che ho pagato per un impianto che non funziona e non trovo nessuno che sappia darmi risposte serie. Se ogni anno devo cambiare le batterie mi viene da pensare che Sorgenia non sia una società seria.

Per un piccolo lavoro di manutenzione ho chiamato un idraulico, che mi ha preventivato una spesa di 30-40€ massimo. Dovevo infatti cambiare la sola testina del miscelatore del bidet, e riparare una guarnizione del lavandino con un giro di canapa. Un lavoro da 10 minuti, come infatti è stato. Soltanto che l'idraulico mi ha mandato un suo collega, il quale a fine lavori mi ha chiesto la cifra spropositata di 100€. Ovviamente senza fattura, che poi ho ottenuto su mia insistenza. La pubblico in modo che chiunque possa vedere, con una semplice ricerca, a quali onorari lavora Mani Arber.

MI SONO ARRIVATE DUE BOLLETTE DEL GAS UNA DA 830.33 EURO E UNA CHE STA ARRIVANDO DI 1072 EURO E MONETA IN SCADENZA APRILE PRECISO CHE STO PAGANDO A RATE ANCORA GAS DEL ANNO SCORSO CON BOLLETTE ESOSE HO FATTO CONTROLLARE L'IMPIANTO E A POSTO NESSUNA PERDITA CON CALDAIA A CONDENSAZIONE NUOVA ENTRATA IN FUNZIONE A GENNAIO 2022 PER IL RISCALDAMENTO DI 70 METRI QUADRATI E CUCINARE MI SEMBRA UNA FOLLIAE DOCEIA2 VOLTE LA SETTIMANA IN TRE PERSONE DELLO QUALE UNA E SPESSO ASSENTE PER LAVORO

Buongiorno, il costo dell' Energia elettrica del fornitore Enel Energia proposta a 18 centesimi al Kw/h per un anno proposta al momento della stipula via telefono, non corrisponde a verita' in quanto nella prima bolletta ricevuta da poco risulta un costo di 0,46 centesimi al KW/h , di puro consumo. Significa chiaramente che all' atto della proposta , pur chiedendo informazioni in modo chiaro riguardo ai costi, non mi e' stato presentato il reale costo dell' energia elettrica. Lo ritengo un comportamento scorretto e ingiusto.

Buongiorno, abbiamo ricevuto una bolletta con mesi di fatturazione tra il novembre 2021 e luglio 2022 + dicembre 2023, il contratto è stato stipulato l'agosto 2022 in seguito ad acquisto casa, e a dicembre abbiamo fatto passaggio ad altro gestore (con bolletta già pagata per i mesi dicembre/gennaio). Fatte numerose chiamate al servizio clienti promettono di richiamare dopo verifiche ma non lo fanno mai. Inviate mail a cui non fanno risposta, ma continuano a inviare solleciti con minaccia di distacco.

Nonostante abbia richiesto un controllo sull'effettivo consumo dato dal contatore sostituito dall'azienda, il consumo che mi è stato stimato è di molto superiore alle nostre abitudini di consumo, monitorate anche con gli ultimi consumi reali del nuovo contatore. In particolare, ad un consumo medio giornaliero reale di 1,785 mc/die, ci sono stati fatturati da stima dei mesi in cui il contatore non trasmetteva, e non era possibile fare autolettura, consumi giornalieri medi di 17,388 mc/die. Considerando che il riscaldamento è a biomassa e non a gas, che il consumo di dicembre (già pagato per un importo di €164.77) e gennaio (non pagato per richiesta chiarimenti €434.84) erano stati stimati e, nonostante il reclamo fatto di persona non abbiamo avuto risposte, ci troviamo con il consumo di febbraio stimato fino al cambio contatore (15/02) per un importo di €1549.91. Alleghiamo fatture comprovanti i consumi reali e stimati e la risposta forniteci dalla società di distribuzione che ha installato i contatori.

Dopo numerosi reclami per il ritardo nell'attivazione dell'impianto fotovoltaico, finalmente il Gennaio 2024 è avvenuto il collegamento alla rete elettrica. Tuttavia, ciò non è sufficiente poiché si riscontrano ancora problemi irrisolti. Il tecnico avrebbe dovuto consegnare il modem Dino il giorno dell'attivazione per consentire il monitoraggio della produzione energetica. Purtroppo, nonostante i numerosi reclami telefonici, il modem non è mai stato consegnato e io continuo a pagare per un servizio che non sto ricevendo. Questo calvario dura da oltre un anno e non riesco a intravedere una soluzione definitiva.

Buongiorno, in data 23 febbraio ho comunicato con fotografia, i numeri lettura del contatore gas (loro codice identificativo 42003751), ma nella fatturazione non ne hanno tenuto conto, e continuano ad inviare fatture con dati di stima di 4 metri cubi, arbitrariamente aumentate da loro negli ultimi 4 mesi, quando per diversi anni la fatturazione e la stima è stata sempre di 2 metri cubi. il mio contatore segna 3231 metri cubi e Loro sono arrivati a fatturare 3245 metri cubi. Domando pertanto il conguaglio nella prossima bolletta e di riportare la stima a 2 metri cubi, anche perché per diversi mesi non mi hanno mai accettato la mia autolettura. Grazie, Cordialità, Fabrizio Vozza

Salve, anche nell'ultima bolletta del 20 febbraio 2024 continua a comparire che non sono in regola con i pagamenti. Questo era accaduto anche nella bolletta di dicembre 2023. Sia il 13/15 Dicembre 2023 che il 26 febbraio 2024 ho inviato evidenza delle ricevute di pagamento senza avere conferma della risoluzione del problema. E' possibile capire cosa è successo? perchè continuano a risultare non pagate? Mi aspetto di essere ricontattata Ho anche aperto un reclamo a cui non ho avuto risposta tramite sorgenia.

Buongiorno Il giorno 10 Gennaio sono stata contattata per aprire un contratto di fornitura elettrica con Luce eGas Italia. Fino al 10 di Febbraio mi veniva costantemente comunicato che il contratto non andava a buon fine per dei dati mancanti. Magicamente, dopo varie lamentele, dal 10 Febbraio mi veniva confermato il contratto che io chiedevo di ricevere immediatamente in formato pdf per poterlo visionare. Non avendo MAI ricevuto tale contratto non potevo neanche disdire, ho quindi mandato un messaggio all'operatore di riferimento (il 13 Febbraio) dicendo che non era mia intenzione proseguire oltre con questa presa in giro che non volevo più aprire un contratto con loro di ritenersi sollevati dall'incarico ( non avendo altro modo per comunicarlo). Non ho MAI ricevuto ulteriori messaggi o comunicazioni. Ieri 13 Marzo ricevo per mail la bolletta da Luce e Gas. Sentito il numero verde mi viene comunicato che io ho un contratto attivo con loro dal 01 Febbraio con ricezione del contratto dal 12 Febbraio. Ribadisco che io non ho mai ricevuto alcun contratto . Ritengo questo comportamento molto scorretto nei confronti degli utenti. Come può un utente retrocedere da un contratto entro i tempi previsti dalla legge se non sa di avere un contratto attivo? Grazie per l'attenzione S.C.