Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho fatto diversi acquisti di vostre gift card sia per uso personale e sia per regalarle a parenti e amici. Purtroppo, mi sono accorto solo poco dopo la scadenza che avevo ancora uno scontrino con dei codici PIN da attivare in una giacca che non usavo e non trovavo più. Ho chiesto assistenza al vostro servizio clienti ma mi è stata negata dicendo che non era più presente il "tasto" per attivare i PIN. (?) Trovo davvero ingiusto che non mi possiate aiutare in quanto è passato veramente poco tempo, sono un vostro cliente abituale e soprattutto sono soldi che vi ho dato e per i quali non ho ricevuto nulla!! Leggo qui e sul web in altri siti che altre volte li avete attivati lo stesso.. Spero davvero che possiate aiutare un vostro cliente e che non debba diventare un EX cliente.

buongiorno, ho ordinato sul sito euronics un portatile Macbook air m3 facendo finanziamento findomestic . è passato il finanziamento ma l ordine rimane bloccato in attesa di conferma. ho chiamato ripetutamente il servizio clienti, al inizio mi è stato detto che findomestic non aveva comunicato a Euronics del avvento finanziamento. Chiamando poi findomestic mi hanno rassicurato che non era cosi e mi è stato confermato e rinviato un ulteriore mail di conferma dell' avvenuto finanziamento (sia a me sia a euronics) . dopo qualche giorno continuando a chiamare il servizio clienti euronics visto che erano passati almeno altri 3-4 giorni mi è stato detto che il mio ordine era bloccato ai logisti e che appena avevano il pc in magazzino mi sarà spedito il problema che ormai sono passati 10 giorni dalla mia data di ordine del prodotto e inizio seriamente a preoccuparmi che non arriverà mai o arriverà tra qualche mese visto che il prodotto a quanto pare non sia nei magazzini euronics. rimango in attesa di qualsiasi novità grazie

Buongiorno, Sono anni ormai che continuo a vedere un addebito servizio INFOBANKING_BANKAMERICA. Ho chiamato il servizio clienti e mi è stato detto che a loro non risulta nessun servizio attivo e che non potevano comunque fare nulla per risolvere questo problema. Fatto sta che praticamente ogni giorni vedo addebitati € 0,16. Come si può porre fine a questo spreco di soldi senza senso?

In data 6.12.2024 ho effettuato una prenotazione per un volo a/r Milano-Malaga partenza 07.03.2025 e rientro 10.03.2025 e pagato regolarmente con addebito sulla mia carta di credito Visa. Ad oggi nonostante siano trascorsi ben più di 14 gg dal 6.12.2024 non ho ricevuto nessun riscontro e dettaglio riguardo a tale prenotazione e tantomeno i biglietti, nonostante due solleciti mandati via email a support.it@flygosupport.com del 22.01.2025 e 09.02.2025 senza alcun esito e vari tentativi inutili di chiamare il numero 0294751714 indicato sul sito-contatti, numero a cui non risponde nessuno. Chiedo pertanto un riscontro in merito entro 5 gg lavorativi o scaduto tale termine il rimborso integrale sulla medesima carta di credito di quanto speso pari a 231,73€ . Michele Ciocca

Buongiorno, vi inoltro quanto accadutomi con l’azienda Zalando affinché possiate consigliarmi come potermi muovere per poter risolvere il problema. Vi contatto in quanto ad oggi non ho più ricevuto alcuna risposta vedendomi negare ripetutamente il rimborso e avendo contattato anche Poste Italiane quest’ultimi continuano a ribadirmi che il pacco risulta loro consegnato. Vi inoltro anche l'autocertificazione, inviatami da Zalando, che ho dovuto compilare e firmare e nella quale ho specificato di NON aver mai ricevuto il pacco. Vi ringrazio per l’attenzione. Gentile Zalando, con riferimento all'ordine n. 10401198907513, contenente un paio di sneakers UGG Captrail, effettuato il 17/01/2025 sulla vostra piattaforma e spedito tramite Poste Italiane (numero di spedizione 984C72565339F), ribadisco che non ho mai ricevuto il pacco e che non ho mai firmato alcuna ricevuta di consegna. Tuttavia, gli stessi operatori Zalando hanno confermato che risulta apposta una firma a mio nome, attestando falsamente l’avvenuta consegna dell’ordine. Secondo quanto da voi dichiarato, l’ordine sarebbe stato consegnato il 23/01/2025, ma questa affermazione è falsa, in quanto il pacco non mi è mai stato recapitato. In data odierna, ho nuovamente contattato il servizio clienti di Zalando, il quale mi ha informato che, in data 4 febbraio, la mia richiesta di rimborso è stata negata per la terza volta. Nonostante le mie numerose richieste, ad oggi non mi è stata fornita alcuna prova di consegna. Quando ho richiesto di ricevere la prova di consegna firmata o una conferma ufficiale da parte del corriere, mi è stato negato ogni accesso a tale documentazione, affermando che "non mi sarebbe dovuto importare di questa prova" e che non avevo diritto a ricevere alcuna dichiarazione in merito. Inoltre, durante una conversazione telefonica con un vostro operatore, mi è stato esplicitamente dichiarato che la responsabilità dell’ordine sarebbe interamente di Zalando, in quanto il corriere utilizzato appartiene a Poste Italiane, scaricando quindi ogni responsabilità su quest’ultimo. Vi ricordo che, in base all’articolo 63 del Codice del Consumo, la responsabilità della merce rimane a carico del venditore fino alla consegna effettiva nelle mani dell’acquirente. Dal momento che non ho mai ricevuto il pacco, la responsabilità della mancata consegna e del conseguente rimborso è esclusivamente vostra. Infrazioni commesse da Zalando e dal corriere: Articolo 50 del Codice del Consumo – Obbligo di consegna della merce: Nonostante l'obbligo di consegna entro i termini stabiliti, non ho ricevuto il pacco, violando le disposizioni sulla consegna conforme. Articolo 61 del Codice del Consumo – Mancata informazione sullo stato della consegna: È stato fornito un resoconto falso riguardo la consegna, creando confusione nel consumatore e violando il diritto all'informazione corretta. Articolo 66-bis del Codice del Consumo – Responsabilità per la merce non ricevuta: Poiché la merce non è stata consegnata, il venditore è responsabile dell'eventuale rimborso o sostituzione. Articolo 1325 del Codice Civile – Contratto di compravendita: Non avendo ricevuto il bene, il contratto è considerato non adempiuto, con la possibilità di richiedere la restituzione di quanto pagato. Articolo 1483 del Codice Civile – Inadempimento del contratto: La mancata consegna costituisce un inadempimento del contratto da parte del venditore, con il diritto del consumatore a chiedere il risarcimento. Articolo 185 del Codice Penale – Falsificazione: Se il corriere ha dichiarato falsamente la mia firma sulla ricevuta di consegna, tale atto può configurarsi come falsificazione di documento pubblico, perseguibile penalmente. Articolo 392 del Codice Penale – Falsificazione di documento privato: Se il corriere ha manipolato o creato un documento falso attestante la firma, può rispondere di falsificazione di un documento privato, con conseguente possibilità di denuncia. Articolo 21 della Legge n. 300/1970 – Libertà di ricevere informazioni: Negando l'accesso alla prova di consegna, Zalando e il corriere violano il diritto di accesso alle informazioni relative a un contratto stipulato. Direttiva 2011/83/UE sull’informazione dei consumatori – Diritti di reclamo e rimborso: La mancata fornitura di una prova valida della consegna e il rifiuto di procedere con il rimborso violano i diritti del consumatore come stabilito dalla direttiva europea. Articolo 6 della Direttiva 2000/31/CE (Direttiva sul commercio elettronico) – Responsabilità del prestatore di servizi di commercio elettronico: Zalando, come prestatore di servizi online, è responsabile del corretto adempimento dei contratti e della risoluzione dei conflitti con i consumatori. Legge 633/1941 sulla protezione del diritto d'autore e della proprietà intellettuale – Uso illegittimo dei documenti digitali: Se la firma del pacco è stata falsificata tramite manipolazione elettronica dei documenti, si configura una violazione della legge sulla protezione dei dati e dei documenti. Inoltre, qualora il corriere avesse dichiarato che io abbia firmato la ricezione del pacco, risponderà penalmente nelle sedi opportune, in quanto io non ho mai firmato alcun documento relativo alla consegna di tale ordine. Per tali motivi, vi intimo di: Fornirmi immediatamente la prova di consegna firmata, con il documento ufficiale che attesti la mia presunta ricezione dell’ordine. Procedere con il rimborso immediato dell’importo pagato, in assenza di una prova valida della consegna. In caso contrario, provvederò a: Denunciare l’accaduto alle forze dell’ordine, segnalando il comportamento scorretto del corriere e di Zalando. In particolare, verrà contestata la dichiarazione mendace relativa all’apposizione della mia firma su un documento che non ho mai visto né sottoscritto. Citare in giudizio sia Zalando che il corriere per falso, inadempimento contrattuale, violazione dei diritti del consumatore e mancato rispetto delle normative italiane ed europee, richiedendo il risarcimento per il danno economico subito. Presentare un reclamo formale presso l’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) e il CEC (Centro Europeo Consumatori) per denunciare il mancato rimborso di un ordine non consegnato e l’ostruzionismo nella fornitura della prova di consegna. Farò tutto ciò che è necessario per far valere i miei diritti e ottenere il rimborso dovuto. Questa comunicazione vale a tutti gli effetti come diffida formale. In assenza di un vostro riscontro entro 7 giorni dalla ricezione di questa email, procederò senza ulteriori preavvisi nelle sedi opportune. Desidero essere contattato urgentemente, poiché ho già provato a fare diversi reclami attraverso il servizio clienti senza ottenere alcun risultato ad oggi. Chiedo di essere contattato telefonicamente o tramite e-mail per risolvere la questione con la massima urgenza. In attesa di una vostra risposta urgente, Cordiali saluti, Giuseppe Plano gplano47@gmail.com - gplano47@postecert.it 3511331516

Mi è già capitato 3 volte: questo latte risulta o già aperto, o pacco con buchi evidenti oppure, come stamattina, totalmente MARCIO dopo essere stato appena aperto. E purtroppo l'ha bevuto il mio bambino di due anni e mezzo. è una cosa grave e scandalosa! Non sono la prima a lamentarmi di questa marca, su internet ci sono diverse segnalazioni eppure continuate a venderla. Chiedo SERI PROVVEDIMENTI nel rispetto della salute degli italiani!

Acquistato un climatizzatore il 04/01/2025 pagando anche l istallazione e tutto ora dopo numerosi solleciti non è stato installato numero ordine 513673777

Oggetto: Acquisto n°2 Toner Compatibile D203E per Samsung; spedizione BRT e relativo ritiro. Come da Vs. fattura n°0002663-2024 del 07.11.24, ho acquistato tramite EBAY i due Toner in oggetto, al costo di €.28,04. Recapitatomi il plico, ho installato una delle cartucce nella stampante -operazione che eseguo da anni…-, ma il dispositivo ha segnalato immediatamente la mancanza di toner: di ciò Vi ho tempestivamente informato l’11.11.24, precisando che non è la prima volta che mi succede con le Vs. cartucce (in passato ne ho buttate due, per evitare perdite di tempo). Vi ho poi fornito anche l’indicazione richiestami con Vs. messaggio del successivo giorno 12 (cfr mio messaggio 13.11.24), ed ho eseguito le Vs. istruzioni del 14.11.24. Essendo stato fuori Studio per qualche giorno, al mio rientro Vi ho nuovamente scritto (il 27.11.24) per ri-precisare che, nonostante aver eseguito tutti i passaggi da Voi indicati per il montaggio della cartuccia (operazione ripetuta due volte), il dispositivo non riconosce il Vs. prodotto e rimanda l’errore “mancanza di toner” con accensione della spia rossa: in pari data -27.11.24- Vi chiedevo quindi di ritirare, a mezzo corriere, il prodotto fornitomi. Seguivano Vs. richieste di [ [riscontro fotografico]], che -con tanta pazienza!...- Vi ho inviato il 28.11.24, reiterando la richiesta di ritiro, a mezzo corriere, del prodotto. Per tutta “NON risposta”, mi inviavate nuovamente il messaggio di istruzioni per la procedura di installazione della cartuccia in questione...: atteggiamento volto a far perdere altri giorni in inutili risposte, tenuto anche conto che -come da mio messaggio del 13.12.24- ho verificato che le [ [cartucce che pubblicizzate -con maniglia verde pieghevole- NON SONO QUELLE CHE SPEDITE]]: Vi chiedevo pertanto -per la terza volta- l’invio del corriere (o il rimborso). “Finalmente” ricevevo un Vs. messaggio per la programmazione del ritiro, fissato -mi precisavate- per il 17 dicembre 2024 dalle 10.30 alle 17.00 presso il mio Studio: corriere (Bartolini) non pervenuto e ritiro non eseguito (cfr mio messaggio a Voi del 19.12.24). Dopo altri scambi di (inutili) messaggi, mi informavate che il corriere avrebbe ritirato il plico nella mattinata del 30.12.24; ritiro parimenti non eseguito: I TONER DA VOI FORNITIMI SONO TUTT’OGGI (17.02.25) GIACENTI PRESSO IL MIO STUDIO, INSCATOLATI COME DA ISTRUZIONI. Il giorno 08.01.2025 ho ricevuto la mail Pi Logico che trascrivo -e che anche allego-: MAIL PI LOGICO: Gentile cliente, in riferimento alla pratica di restituzione conclusa le confermiamo che il toner ritirato dal corriere è stato visionato dal laboratorio esterno incaricato della verifica tecnica. In seguito a controllo, i tecnici ci comunicano che, diversamente da quanto comunicato, il toner rientrato NON è il TQ-MLT-D203E bensì ALTRO TONER modello CF283 non acquistato presso di noi. Dunque il toner da lei restituito non rientra nelle condizioni di garanzia precedentemente esposte perché NON ACQUISTATO DA PILOGICO Per tali motivazioni non ci è possibile procedere con la sostituzione né con il rimborso. I prodotti resteranno a sua disposizione in giacenza presso la nostra azienda per 30 giorni a partire da oggi. Se lo desidera può disporre il ritiro da parte di un corriere di sua scelta in modo da rientrare in possesso degli articoli; diversamente, decorsi 30 gg da oggi, procederemo con il loro smaltimento. Le chiediamo gentilmente di volerci comunicare come desidera procedere, specificando eventualmente la data in cui il corriere da lei incaricato passerà ed il relativo tracciamento. Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori necessità. Cordiali saluti er Evito commenti, dato che, come detto, le cartucce sono tuttora qui a Montepulciano. Contesto quindi totalmente il contenuto di detta mail 08.01.25 e mi riservo di valutare ogni opportuna azione legale, in qualunque sede, volta a conseguire il risarcimento dei danni causati dal Vostro comportamento. E’ chiaro che è la classica, purtroppo..., questione di principio, foriera per lo scrivente di “costi” ben superiori ai citati €.28,04, dato il tempo dedicato alla questione e sottratto all’attività professionale: indico equitativamente -pro bono pacis ed a stralcio- in Euro 100,00 il danno subito. Resto in attesa di riscontro, e più che altro del rimborso della somma pagata. Distinti saluti. Avv.Francesco Izzo

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Buongiorno , invio questo reclamo perché ho speso ben 208 euro per 2 biglietti per Parigi sola andata , e non sono mai arrivati , nonostante 1000 mail intimidatorie e ore e ore di attesa ad un centralino che neanche esiste secondo me, grazie per l'attenzione speriamo di riuscire a risolvere