Bacheca dei reclami

Spett. LIDL,In data15/10/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un mobile TV, pagando contestualmente l’importo di 49 euro.A 5 mesi dall’acquisto, ho iniziato a montare il mobile, accorgendomi che il binario di un cassetto era difettoso.Il 6 marzo 2023, infatti, chiamo la vostra assistenza post-vendita, chiedendo la sostituzione del binario e l'invio dello stesso presso il vostro punto vendita più vicino a me. Vengo rassicurato sulla soluzione del problema, che viene preso in carico.Il 4 aprile mi arriva un'email da un noto corriere nazionale, che mi informa aver effettuato una consegna presso il punto vendita da me indicato.Nell'attesa di ricevere l'email di convocazione da parte vostra, come indicatomi dal punto vendita, io procedo con il montaggio definitivo del mobile, che giace da un mese a terra in una stanza. Il 12 aprile mi scrivete di riconsegnare il mobile TV, ormai già montato, presso il vostro punto vendita, dopo che una vostra addetta dell'assistenza post vendita pretende che l'email del corriere sia un fake (cosa del tutto smentita dal corriere, che ho contattato personalmente, e che ha fornito anche i nomi del mittente e dell'addetto che ha firmato per ricevuta).Il termine per la riconsegna è il 3 maggio prossimo, per cui telefonicamente e per iscritto chiedo subito una proroga al 14 maggio, dato il periodo di Pasqua e i ponti del 25 e del 1 maggio, che mi avrebbero portato fuori citta per circa un mese. Ciò anche in considerazione che per avere una risposta io ho atteso 5 settimane, mentre a me viene chiesto di smontare il mobile e renderlo presso il punto vendita in appena 3 settimane, con tutte le festività e i ponti che includono.Dopo aver atteso un'ulteriore settimana, mi viene data una proroga al 7 maggio (4 giorni!!!), di cui due lavorativi, che ovviamente non riuscirò a rispettare,dato che rientrerò in città il 3 maggio.Chiedo quindi nuovamente e per l'ultima volta una proroga per la riconsegna al 13 o 14 di maggio 2023, pari (quasi!) al tempo che voi avete impiegato per trattare la pratica e darmi una risposta.

Cucina ordinata il 17.8.2022. Prima consegna il 4.11.22. Mancava la base angolare, per tanto rimandato tutto al mittente.Fissati poi 3 appuntamenti per la consegna ed installazione che mi son stati tutti cancellati la mattina stessa dell'appuntamento. Causa: base angolare mancante o rotta....mai compreso...forse entrambi. Da ciò che mi è sembrato comprendere, eseguono il controllo qualità al momento del carico merce sul furgone, che avviene la mattina stessa della consegna o forse la sera prima.Ultimo tentativo di consegna per il 19.4.2023. Prima di concordare la consegna li chiamo per comprendere se ci son pezzi mancanti e se questi avranno impatto sulla funzionalità della cucina. Mi dicono che manca un pannello ma che la cucina poteva essere installata senza alcun problema di funzionalità. Fissiamo quindi un appuntamento. Arrivano ed installano la cucina ma solo parzialmente.Manca infatti il pannello di cui sopra, il pannello mensola che mi è stato comunicato un paio di giorni prima. Sorprendentemente la base angolare dell'isola sulla quale doveva posare l'induzione, in aggiunta ad altri pezzi non conformi. Cucina ad oggi non completamente funzionale.Dal 1.12.2022 vivo in una casa nuova e per tanto sprovvista di cucina.Persi tra me e la mia compagna giorni di lavoro.Fatto acquisti necessari e danni agli arredi che avrei voluto evitare e che avrei evitato, fosse stata consegnata in tempistiche ragionevoli.Il loro software sembra riconosca uno sconto solo sul quota parte del mio ordine poiché alcuni subordini di questo, son stati da loro annullati ed emessi nuovamente ma in data successiva.Anche la comunicazione non è delle più semplici, forse per le procedure forse per i tanti interlocutori.Avevo anche un problema su di un divano che non poggiava bene a terra. Son venuti e lo hanno sistemato mettendoci dei gommini sotto i piedini. Ho lasciato perdere...non ho contestato nulla.8 mesi dalla data dell'ordine e non son ancora in possesso di quanto già (assumo) di mia proprietà, avendo pagato interamente la cucina, quasi in concomitanza con l'ordine sottoscritto (agosto settembre 2022).

Buongiorno. Il giorno 8 marzo ho acquistato nel punto vendita di Rescaldina un tavolo e 3 sedie. Avevo espressamente indicato sia il modello del tavolo (Cloud) sia il modello delle sedie (Tolosa), sottolineando la necessita di avere la seduta delle sedie in legno per la presenza di un gatto in casa. L'arredatrice ha compilato l'ordine che io ho sottoscritto. Non so per quale ragione, le sedie ordinate sono diventate quelle della serie Angy, con seduta cuscino in similpelle. Ora, e' vero che io ho firmato il contratto, ma sul tablet dell'arredatrice non era cosi' chiaro che l'ordine delle sedie era errato. Adesso vorrei sostituirle ma il negozio di Rescaldina mi informa che non e' previsto. Penso sia una politica aziendale poco attenta al cliente. Io ho sbagliato nel firmare un contratto che l'arredatrice aveva compilato errato. Attendo vs comunicazioni.

Il 4 febbraio 2022 ho acquistato da Mediaworld il Notebook HP250G8 e scopro oggi che la garanzia scadrà il 21 novembre 2023 poichè risulta come inizio 22 novembre 2021.Al momento dell'acquisto (4 febbraio 2022) mi è stato detto che la garanzia decorreva da quel momento.HP a cui ho mandato copia dello scontrino fiscale, mi ha detto che la garanzia vale 12 mesi dall'acquisto per cui devo ritenermi fortunata che ho un'estensione di altri 7 mesi.Mi risulta che la garanzia europea ha validità 24 mesi.Vorrei però capire se la decorrenza della garanzia si intende dalla data dello scontrino fiscale oppure (nel caso Mediaworld) dal momento in cui loro aprono la fornitura proveniente da HP.Se così fosse devono informare in modo CORRETTO l'acquirente perchè si tratta di prodotti costosi (nel mio caso €699,00) ed una eventuale riparazione fuori garanzia potrebbe essere onerosa.Quanto sopra per evitare di trovarmi in una situazione incresciosa qualora avessi necessità di una riparazione.Ai fini della validità garanzia fa fede la data dello scontrino fiscale o la data di registrazione fatta dal distributore (in questo caso Mediaworld?

Buongiorno, ho una Citroen C3 immatricolata a dicembre 2017. Già nel 2020 ho inviato un reclamo tramite Altroconsumo per il guasto del serbatoio AdBlue nel luglio 2020, al quale non ho mai ricevuto seguito da Citroen. Guasto che ho dovuto pagare a mie spese (866 euro). Ora, a distanza di due anni si è ripresentato lo stesso problema. Ho chiamato il servizio clienti Citroen che mi dice di portare l’auto in una officina autorizzata per farmi fare il preventivo riparazione e poi valutare il da farsi. Stessa cosa del luglio 2020. È vergognoso. Io pretendo il risarcimento del danno arrecatomi a luglio 2020 e la riparazione gratuita della nuova riparazione che devo obbligatoriamente fare se voglio ancora poter utilizzare l’auto. Ripeto, è vergognoso. È un difetto di fabbrica e Citroen se ne lava le mani.

Buongiorno, ho ordinato a nome di mia moglie L. P. un costume da bagno al prezzo di 59 euro spese di spedizione comprese come indicato nella Vs pubblicità e confermato dalla operatrice che mi ha chiamato dopo la prenotazione. Il pacco è arrivato tramite BRT con una maggiorazione di 10 euro non giustificati dall'autista. Il pacco, pertanto è stato rispedito al mittente perchè è stata da noi considerata una vendita truffaldina....

Buongiorno, ho comprato una lavastoviglie Haier da Mediaworld a metà settembre 2021, ha funzionato in maniera perfetta fino a metà gennaio e da lì sono iniziati i problemi con l'assistenza.Non lavava bene, non asciugava , pertanto ho fatto richiesta di assistenza, nonostante avessi fatto la segnalazione il 4 gennaio solo il 19 gennaio è stata presa in lavorazione con il numero pratica 3336118 dalla TECNOSERVICE SAS. Il tecnico è intervenuto e ha sostituito le pale.Successivamente ad aprile ho richiesto un nuovo intervento per le stesse problematiche, pratica 343192. E' tornato lo stesso tecnico ed ha sostituito il tappo del sale giustificando che le macchie e le stoviglie non asciutte come un problema derivato dalla non conformità del tappo del sale. Nonostante questi interventi il 1 giugno ho fatto una nuova segnalazione poiché le pentole restavano sporche nel piano inferiore, ho richiesto un nuovo intervento pratica 347659, affidata alla stessa ditta TECNOSERVICE SAS, ma è venuto un nuovo tecnico, che nonostante ha constatato che le pale inferiore non girassero, le ha smontate e rimontate, criticando il mio modo di utilizzare la lavastoviglie (la plastica non va messa, l'apparecchio è una lavapiatti e le pentole non andrebbero messe, le stoviglie andrebbero sciacquate prima di essere messe!!!), non ha provato l'apparecchio e mi ha fatto fare un lavaggio di pulizia, abbiamo costatato insieme che non partiva dall'app e mi ha suggerito di farne uno a 75° e chiamare il servizio assistenza per l'app.La sera, dopo averla usata, ho nuovamente ritrovato le pentole al piano inferiore non lavate, lavastoviglie tutta bagnata, posate non asciutte e cose macchiate.Non contenti della situazione abbiamo fatto effettuare una valutazione a nostre spese (dal costo di 45€) dal quale è stato riscontrato un non corretto funzionamento del motorino diverter, pertanto la pala inferiore non girava e la superiore girava a fatica. Tale intervento non poteva essere effettuato da loro in quanto avremmo perso la garanzia.La mattina dopo ho fatto una nuova richiesta di intervento al numero 0240048270, richiesta di assistenza 0004036006 allegando la copia della perizia e la pratica è stata affidata ad un nuovo servizio assistenza che ha sostituito nuovamente le pale ma, visto il persistere del problema, ha deciso di portarla in laboratorio per valutare il reale problema. Dopo 2 settimane è stata riconsegnata ma usandola abbiamo notato che il lavaggio era leggermente migliorato ma non in maniera ottimale come al momento dell'acquisto.Stanchi del continuo malfunzionamento e sopratutto della malassistenza, pur segnalando e non avendo ottenuto risposta, abbiamo deciso di tenerla così.Ad inizio aprile 2023 la lavastoviglie ha ripresentato gli stessi problemi iniziali, qualsiasi cosa si mette nel piano inferiore non viene lavato.In data 3 aprile ho fatto una nuova segnalazione (pratica 375576) affidata ad un nuovo centro servizi DIERRE HOME SERVICE Ciampino che ha riscontrato il problema al motorino diverter ed ha provveduto alla sostituzione in data 11 aprile, ma già dal giorno successivo persisteva lo stesso problema. Sollecitando l'assistenza ci veniva risposto che Haier non dava l'autorizzazione al prelievo dell'elettrodomestico presso il loro laboratorio.Il 20 aprile ho contattato l'ufficio reclami USPITALY 0362557881 indicato come servizio reclami direttamente da Haier che ha confermato come la stessa Haier deve ancora autorizzare il centro assistenza al prelievo per la valutazione in laboratorio.

Spett. Cleanseen In data 25/03/2023 ho visto la pubblicità dei panni per pulire su Facebook ed ho effettuato l'ordine per l'importo di € 9,99 con la spedizione gratuita. Dopo aver inserito tutti i miei dati ed il numero della carta di credito, l'ordine è andato subito a buon fine come anche il pagamento confermato anche dal SecureCode.Poi mi è stata chiesta la fantomatica garanzia su tutti i loro prodotti del costo di € 49,99 ed anche se ho cliccato sul NO, invece mi sono stati comunque addebitati subito anche i 49,99 € dalla carta inserita in precedenza e senza neanche passare per la doppia autenticazione. Pertanto l'addebito è stato automatico ed istantaneo.Tramite mail mi sono arrivate 2 conferme con lo stesso numero d'ordine senza nessuna specifica dell'importo pagato e pertanto ho pensato che fosse un doppione di invio non immaginando invece mi fosse stato addebitato l'ordine e la presunta assicurazione. Chiedo pertanto il rimborso di quanto addebitato è cioè € 59,98 visto che non mi sono mai arrivati i prodotti. La tua richiestaRimborso: € 59,98Riaccredito su carta di credito In fede, De Toni Patrizia

Buongiorno, sono con la presente per contestare la vostra mancata applicazione delle condizioni di vendita che qui riporto : https://www.mondoconv.it/i-tuoi-diritti Tali condizioni non sono state rispettate in quanto: Gli ordini FI2B42390, FI2B42400, FI2B42410 sono pervenuti con oltre un mese di ritardo a decorrere dalla data di consegna prevista fissata in fase di ordine per il 7 Febbraio 2023. Il giorno 11 Gennaio, apprendo solo oggi, che l'ordine è stato sospeso unilateralmente per attesa bonifico, metodo non conforme all'ordine che prevedeva il pagamento alla consegna. Nonostante ciò, la condizione di pagamento con bonifico imposta dopo l'ordine da Mondo convenienza (Iris Mobili Srl) da effettuarsi entro 4 giorni dalla consegna prevista, il pagamento è stato effettuato il 28 Gennaio, ben 10 giorni prima della consegna fin lì prevista. Il giorno 8 Febbraio ricevo un'email di avviso ritardo, il che indica che l'ordine, in effetti aveva la consegna prevista per il giorno 7 Febbraio, come da ordinine. Oggi, alla consegna, alla mia richiesta di storno, come mio diritto del 10% del totale degli ordini, questo mi viene negato asserendo che lo stesso non può essere considerato in penale per via di una sospensione per attesa pagamento con bonifico che, ripeto, non è stato previsto in fase di ordine, che è stato effettuato 10 gg prima della consegna e che Mondoconvenienza mi ha inviato comunicazione di ritardo il giorno 8 Febbraio, cioè il giorno dopo e ben un mese e una settimana fa. Sono quindi con la presente per impugnare le condizioni contrattuale e sollecitare la restituzione degli importi versati e non dovuti, oltre alla differenza per un totale di € 260,64. Avviso fin d'ora che in difetto, sarò costretto a rivolgermi al mio legale per tutelare i miei diritti. Cordiali saluti Efisio Ignazio fais

Buongiorno ho ordinato su Zara online e subito la merce aveva data di consegna per il 4 aprile 2023, ho poi ricevuto una loro mail che ci sarebbe stata una nuova data di consegna per l'11 aprile ma nulla, ho scritto loro su WhatsApp e sulla chat, mi hanno detto che avrebbero verificato con il corriere entro 48 ore lavorative ci sarebbe stata una risposta, ma ancora nulla. Al numero verde non risponde nessuni.A questo punto avrei almeno il diritto al rimborso ma non hanno dato informazioni.Ordine n 52792139105