Bacheca dei reclami

Buongiorno questa è la seconda volta che mi bloccate il mio profilo Vinted, credo che ci sia un accanimento nei miei confronti, forse qualche segnalazione non veritiera da parte di utente che si diverte a segnalarmi perchè non ottiene il prezzo da lui imposto, ma posso assicurare che non mai pubblicato un articolo contraffatto sulla vostra piattaforma, per me questo blocco è una perdita di immagine verso i clienti che acquistano da me e si trovano bene lo testimoniano le recensioni, ma vedere all'improvviso un profilo bloccato possono pensare qualsiasi cosa e questa cosa mi scredita, anche perchè non mi permetterei mai di fare qualcosa fuori norma per la mia serietà, per tutelare i miei diritti dovrò incaricare un ufficio legale così posso fornire delle prove veritiere sull'autenticità dei capi interpellando anche le aziende di abbigliamento, non mi sembra giusto che devo essere penalizzato se non ho commesso nulla. In attesa di una vostra gentile risposta, formulo cordiali saluti

Buongiorno in data 30/08/2022 La sig.ra favaretto elena ha acquistato il prodotto “Auto elettrica per bambini 4x4 polar baby car 24v, colorerosso” e dopo due mesi di utilizzo si è guastato uno dei 4 motori. Dopo molta attesa è stato spedito (spedito a carico del cliente) un motore di ricambio già guasto. Al richiedere un nuovo motore ci viene detto che non ce ne sono più e che c’è da aspettare mesi. Il prodotto è stato usato una decina di volte in due mesi e poi reso inutilizzabile per 4 mesi ad oggi. Truffa bella e buona.

Buongiorno ho spedito in data 21/01 un prodotto in garanzia al indirizzo indicatomi e lo hanno ricevuto in data 26/01 ad oggi dopo molte mail e diverse chiamate dicono che non sanno dov’è il pacco.

In data 9.11.2022 ho acquistato un frigorifero Indesit B18A1DS tramite la piattaforma E-Price. Il frigorifero, consegnato il 17.11, non è mai stato funzionante poiché il termostato non era in alcun modo regolabile. Questo faceva sì che l'elettrodomestico congelasse tutti i cibi perché fisso a temperature minime (-4 gradi).Dopo alcuni monitoraggi abbiamo aperto un ticket in data 29.11. Da quel giorno abbiamo dovuto contattare l'assistenza infinite volte e chiedere per 4 volte un intervento tecnico: il primo ha detto che avrebbe ordinato un termostato nuovo, il secondo per montare il termostato ha rotto un altro pezzo, il terzo ha rimontato il termostato e il pezzo, ma nulla ha funzionato e il quarto non si è nemmeno presentato all'appuntamento previsto per oggi, 17.02.2023.Già gli ultimi due tecnici ci hanno detto che si sarebbero occupati di chiedere la sostituzione del dispositivo, ma nulla è accaduto. In sostanza: sono 3 mesi che il frigorifero nuovo è inutilizzabile.Il danno arrecato ormai è enorme.

Buongiorno, in data 27/12/2022 ho effettuato un ordine per un ricambio di un flessibile per rubinetto lavabo cucina della Delizia mod. Lily, alla data odierna nn ho notizie anche dopo aver fatto effettuare due solleciti dal punto vendita di Roma-Fiumicino, mai ricevuto alcuna risposta. Resto a vostra disposizione per eventuali delucidazioni o documento ordine.Cordiali Saluti.F.to Ascione Nicola

Ho effettuato il seguente ordine 0000535683 in data 11/1/23, alla data del 31/1/23 non avendo ricevuto ancora il pacco ho annullato l’ordine tramite portale e ad oggi ancora non ho ricevuto il rimborso. Ho sollecitato diverse volte tramite chat del sito e mi è stato risposto sempre: sollecitiamo, verifichiamo, ci dispiace ( dispongo anche delle copie delle conversazioni).Rimango in attesa di un riscontro a stretto giro, saluti.

Buonasera, ho ordinato una camera da letto comprensiva di armadio il 12/11/2022. Circa un mese fa ha iniziato a presentare dei difetti di conformità (le ante andavano ad urtare tra loro), dunque ho subito informato Mondo Convenienza del problema, aggiungendo anche che in questo modo l’anta si sarebbe deteriorata facilmente. La loro risposta è stata: “aspetti un mese e poi verrà il tecnico a riparare il problema”. Dopo un mese di attesa arriva finalmente il tecnico che invece di sostituire l’anta danneggiata (di cui ho inviato foto come da loro richiesto), sistema due viti e va via come se nulla fosse. Dopo circa due settimane, non avendo ricevuto comunicazione alcuna, chiamo io l’assistenza… e mi sento dire che i difetti di conformità vanno dichiarati entro 7 giorni dalla consegna citando contratti vari che di certo non si pongono al di sopra del Codice del Consumo. Strano, perché il Ministero dell’Interno sul suo sito dice ben altro (e io lo so bene essendo un commerciante)… se il difetto si presenta entro 6 mesi dalla consegna si presume che fosse presente già è il venditore a dover dimostrare il contrario. Questa è l’ultima richiesta che faccio a Mondo Convenienza in via informale, dopodiché se non dovessi ricevere risposta o se non dovessero risolvere il mio problema (causato da loro durante il montaggio, che tra parentesi è il 14% della cifra totale, nel mio caso quasi 500€), procederò per vie legali inviando prima una diffida e successivamente richiesta all’AGCOM.

Buongiorno ho ordinato on line due scrivanie da Leroy merlin una delle due presentava un pezzo difettoso. Ho scritto sia al rivenditore che a leroy merlin chiedendo di sostituire il pezzo e invece mi è stato proposto un rimborso di 20 euro o di restituire il prodotto. Io ho chiesto la sostituzione del pezzo perché comunque avevo già montato praticamente quasi tutta la scrivania e non sarei riuscita a smontarla e restituirla in più l’imballo per poterla rispedire non era nemmeno più integro. Possibile che un’azienda così grande non abbia pezzi di ricambio? Ho dovuto perdere una settimana di tempo in giro fra falegnami e ferramenta per risolvere il problema e non l’ho ancora risolto. Se mi fossi recata a Genova in negozio e avessi comprato là il prodotto sarei dovuta tornare a Genova (100 km dalla mia residenza) con il pezzo da cambiare per sentirmi dire che avrei dovuto portare indietro l’intero prodotto? Credo che una catena così grande debba tenere in magazzino prodotti di ricambio o quanto meno controllare meglio quando imballano che i prodotti non abbiano difetti. Non parliamo di un paio di scarpe ma di una scrivania che io donna sola ho fatto fatica sia a trasportare in casa che a montare. Non lo trovo giusto. Avrei anche pagato per avere il pezzo di ricambio pur non avendo causato io il difetto. Non sono assolutamente soddisfatta del servizio clienti e delle alternative che mi hanno dato. Non sostituendo il semplice pezzo che avevo identificato con un numero come da istruzioni mi hanno creato danno e disagio.

Buongiorno il 26 novembre ho acquistato sul sito Mondo Convenienza un forno ventilato Candy, pagandolo on line e scegliendo il ritiro diretto in magazzino il 15 dicembre. Il giorno dell'appuntamento scopro, senza essere avvisato, che il forno non è arrivato e che il modello da me scelto è stato sostituito da uno di categoria inferiore. Chiamo il call center e chiedo un adeguamento di prezzo, con esito negativo. Decido comunque di tenerlo e mi viene fissato un nuovo appuntamento per il 19 dicembre. Mi reco al magazzino verso le 19. C'è un solo addetto alle consegne che si sposta velocemente con un muletto e molte persone in coda.Il forno mi viene consegnato imballato e sigillato, non c'è alcun controllo in contraddittorio(ho dei testimoni ). Quando giungo a casa scopro, una volta tolti i cartoni ed il polistirolo, che il forno ha il vetro esterno rotto, sbriciolato. Il mattino successivo chiamo l'assistenza che apre una segnalazione ma afferma che prima di poter procedere a qualsiasi operazione devo contattare l'assistenza di Candy. Cosa che faccio subito. Dopo svariate telefonate e lunga attesa Candy mi rilascia un rapportino che dice che sono presenti evidenti danni da trasporto, ma dato che il forno è stato ritirato da me, non è coperto da garanzia.Nonostante le ripetute assicurazioni avute, anche Mondo Convenienza, una volta ricevuto il rapportino, respinge la mia richiesta.L'intera vicenda denota una assoluta mancanza di rispetto nei confronti del cliente. Ho fatto diverse chiamate e poiché non c'è una persona che si prenda in carico la pratica ogni volta dovevo spiegare l'accaduto, ottenendo risposte sempre diverse e per lo più evasive.Alla fine si attribuisce a me un danno che è stato fatto da altri. Preciso che abito al piano terra e che il tragitto in auto sw è stato di 20 km.Ritengo inoltre che non fosse mio compito interfacciarmi con Candy, ma solamente col venditore, che nel mio caso è Mondo Convenienza.Chiedo, come previsto dal codice del consumo la sostituzione del forno danneggiato, avendo fatto le dovute segnalazioni, di cui ho documentazione, nei tempi previsti. Grazie.

Buongiorno, nel 2016 ho acquistato una Citroen C3 diesel. Nel settembre del 2018, quando la macchina aveva circa 88.000 km, ho dovuto sostituire il serbatoio dell'urea (additivo che serve ad abbattere le emissioni inquinanti). La Citroen ha provveduto ad effettuare la sostituzione in garanzia. In questi giorni la macchina (a circa 126.000 km) mi ha segnalato nuovamente il problema al serbatoio dell'urea, recatomi presso l'officina autorizzata di zona mi è stato detto che la Citroen non mi riconosceva più la sostituzione in garanzia ma che poteva intervenire (dati gli anni ed i km percorsi) effettuando uno sconto del 50% del costo del serbatoio, costo che si aggira intorno a 1.200 euro, per cui mi sarei dovuto sobbarcare l'altro 50% oltre alle spese di manodopera necessaria per la sostituzione. Informatomi presso altri proprietari di Citroen diesel sono venuto a conoscenza che tutti hanno avuto gli stessi problemi e che molti sono stati costretti a sostituire il serbatoio a proprie spese anche 3/4 volte.Ho contattato il servizio clienti il quale mi ha detto che per la Citroen non trattandosi di un difetto di fabbrica non poteva intervenire con una ulteriore sostituzione in garanzia.Non capisco come la Citroen possa asserire che non si tratta di un difetto di fabbrica dal momento che praticamente tutti i motori diesel della casa automobilistica che adottano il sistema di abbattimento delle emissioni ad urea presentano lo stesso problema. La Citroen non può certamente parlare di normale usura in quanto avrebbe dovuto comunicarmi, al momento dell'acquisto, che, come per altri elementi soggetti ad usura, avrei dovuto sostenere io i costi per la sostituzione.Inoltre se, come asserisce la Citroen, non si tratta di un difetto di fabbrica perché interviene comunque applicando uno sconto?Comunque al momento sono costretto ad effettuare l'intervento altrimenti il veicolo si fermerà ma vorrei che la Citroen mi rimborsasse le spese che andrò a sostenere e che si impegnasse alla sostituzione gratuita del particolare difettoso ogni volta che si ripresenterà il problema, in quanto l'officina non mi garantisce che effettuando la sostituzione il problema non si ripresenterà, cosa che capisco benissimo dato che è già il secondo serbatoio che sostituisco e che, come già detto, molti utenti ne hanno sostituiti anche più di due.