Bacheca dei reclami

In data 16.02 ho fatto un ordine su snowinn e dopo lo stesso mi arriva un messaggio da parte di RISPARMISUTUTTO.COM Per solo 1€, approfitta di 25€ di rimborso sull'acquisto che hai appena realizzato!dopo essermi registrato venivo addebitato tale DIGITALLEY di 25.90 euro Inviato mail di disdetta immediata di quanto sottoscritto in maniera truffaldina e ho provato chiamare il numero indicato ma nessuno ha risposo.non è neanche possibile disdire tramite il sito in quanto ogni volta che si inserisce l'indirizzo email non te lo accetta.Vorrei l'immediata disdetta dell'abbonamento e il rimborso

Salve nei mesi scorsi ho acquistato due confezioni di pasta Luciana Mosconi formato Gramigna - ho fatto cuocere la pasta per 7 minuti come era indicato sulla confezione ma era dura la faccio stare altri 5 minuti lo stesso pasta immangiabile - contatto il servizio clienti per due giorni inesistente dopo mi risponde una persona con fare maleducato dicendo che controllavano il lotto di produzioni senza nenche offrirmi la possibilità di sostituzione delle due confezioni di pasta.Sconsiglio vivamente il marchio Luciana Mosconi

Buongiorno sono un possessore di una C4 Picasso 88KW 1560 BH01 con 92.952 km del 28.02.2018 e ho dovuto sostituire il serbatoio UREA AdBlue a mie spese in quanto Citroen non riconosce il difetto.Chiedo il rimborso della spesa sostenuta.Un vostro affezionato cliente(Xsara Picasso, C4 Picasso OLD e NEW)

Buongiorno, abbiamo ordinato un cuscino in Memory Foam e vorremmo usufruire del reso gratuito entro 100 giorni, come da voi previsto, in quanto non soddisfa le aspettative. Le modalità per effettuare il reso dal sito rimandano obbligatoriamente ad una telefonata al servizio clienti, il quale però non è mai contattabile, per di più con la presa in giro - da parte del messaggio registrato - che gli operatori stanno dormendo ... in orari in cui il servizio dovrebbe invece essere attivo.Chiedo l'immediato contatto per poter effettuare il reso, come da sbandierate modalità.

Buongiorno, ho fatto un ordine di vari materiali online con totale Euro 334,95 a Leroy Merlin il 02/02/2023 alle ore 14,26.Nello steso giorno ho ricevuto la conferma d'ordine n. 23033L10721 di Euro 334,95 da parte di Leroy Merlin che mi confermava il ritiro nel loro magazzino di Torrazza Coste PV alle ore 16,30.Quando ho controllato l'ordine ho notato sul sito di Leroy Merlin che avevano diviso l'ordine in due, uno era di Euro 91,95 ordine n. 029-565670 ed era pronto al ritiro alle ore 16,30 e l'altro di Euro 243,00 ordine n. 029-565669 ed era stato spostato il giorno 09/02/2023.Ho chiamato al 0383 052100 e ho chiesto spiegazioni all'operatrice e lei mi ha detto che il materiale ( Perline di legno) doveva arrivare da un magazzino esterno , allora chiesi di poter ritirare tutto insieme, così mi ha prenotato il ritiro al loro magazzino di Torrazza Coste PV il 11/02/2023 alle ore 14,30.Il giorno 11/02/2023 mi sono recato al ritiro e con mia sorpresa l'ordine da poter ritirare era solo la metà, quello con cifra Euro 91,95 n. 029-565670, mentre quello con cifra Euro 243,00 n. 029-565669 non era arrivato, così ho ritirato solo una parte d'ordine.Poi ho chiamato sempre il numero 0383 052100 e l'operatore mi ha detto che purtroppo avevano rotto il bancale nel trasporto e si erano danneggiate le perline, così bisognava attendere il prossimo trasporto. Nei giorni a seguire ho sempre richiamato Leroy Merlin al 0383 052100 senza risolvere nulla. Ieri 17/02/2023 ho controllato il sito di Leroy Merlin e con mia sorpresa ho scoperto che nel magazzino di Torrazza Coste PV vi erano ben 90 pacchi di perline come quelle ordinate, ho richiamato Leroy Merlin al 0383 052100 , ho fatto presente la cosa all'operatrice telefonica che vi erano 90 pacchi di perline a disposizione per il ritiro in 2 ore dall'ordine online. Degno di nota che il mio ordine è di 18 pacchi e in sede Leroy Merlin di Torrazza Coste PV ne risultavano ben 116 Pacchi quando ho fatto l'ordine, così lei mi disse che avrebbe inoltrato la richiesta alla sede di Torrazza Coste PV con richiesta di poter preparare l'ordine con il materiale a loro disposizione (90 Pacchi). Purtroppo oggi 18/02/2023 non ho ricevuto alcuna risposta in merito, quindi ho deciso di scrivere un reclamo formale, anche perchè penso che a livello burocratico ci sia stata una falla, ora mi spiego.Il giorno 02/02/2023 come ho scritto , ho fatto un unico ordine di Euro 334,95 come da conferma e-mail Leroy Merlin del 02/02/2023 con n. ordine 23033L10721, che è stato addebitato nello stesso giorno sul mio conto corrente con cifra Euro 334,95, e fin qui sembrerebbe tutto regolare, ma il giorno 06/02/2023 mi sono ritrovato altri due addebiti di Euro 91,95 e di Euro 243,00 sempre da Leroy Merlin, come da divisione dell'ordine 029-565670 e 029-565669. Ho chiamato immediatamente la mia Banca e con fatica nei giorni a seguire sono riuscito a chiedere di stornare la prima cifra di Euro 334,95 dato che non so per quale ragione a Leroy Merlin avevano diviso il mio ordine mandando due pagamenti, dopo che nella stessa e-mail c'era un unico ordine indicato con numero 23033L10721 con cifra addebitata di Euro 334,95.Avevo anche chiamato Leroy Merlin per chiedere spiegazioni, ma loro dicevano di non saperne nulla del doppio pagamento, anzi un operatore quando gli ho raccontato l'accaduto, ha dichiarato che Leroy Merlin era estranea ai fatti e ha addirittura insinuato che allora ero io che stavo cercando di riprendermi i soldi tenendomi il materiale come un truffatore.(ma il resoconto bancario con le cifre e le indicazioni di addebito CONSOLIDATO a Leroy Merlin sono una prova, e se io non me ne fossi accorto non avrei mai recuperato i soldi dato che erano già andati in pagamento consolidato. Neanche i dipendenti della banca se ne erano accorti se non li avessi chiamati, inoltre o fatto notare loro che le due cifre arrivate davano come somma finale la stessa somma di Euro 334,95)A questo punto mi chiedo, perchè hanno diviso il mio ordine quando io ho fatto clicca e ritira al pagamento online? perchè mi hanno addebitato due volte la stessa cifra mentre nella e-mail la cifra è unica come è unico lo stesso ordine? Perchè hanno diviso l'ordine a Torrazza Coste PV quando a Magazzino vi erano ben 116 pacchi di perline contro i 18 da me ordinati, (e poi ve ne sono a disposizione ancora oggi 87 in magazzino Torrazza Coste PV)? Ad oggi 18/02/2023 non ho ancora le perline del mio ordine!Cordiali SalutiGian Roberto Livadiotti

Buongiorno, come per tutti gli sfortunati che mi hanno preceduto, al punto da fare sospettare un comportamento fraudolento, ho fatto un ordine il 11/10/22 la cui consegna prima è stata posticipata, poi in seguito a svariate mail di posticipo, anche a me viene proposto lo scambio di materiale. A questo punto verso l'inizio dell'anno richiedo il rimborso che viene accettato ma con dilazione di tempo al 08/02, poi 4-5 giorni lavorativi ma ad oggi 18/02 dei soldi neanche l'ombra!!

BUONGIORNO, IN DATA 21/01/23 HO ORDINATO UN OCCHIALE DA VISTA COMPLETO DI LENTI GRADUATE PER MIO FIGLIO DI 5 ANNI CHE VISTO IL SUO IMPORTANE ASTIGMATISMO DEVE UTILIZZARE QUOTIDIANAMENTE. PREMETTO CHE IL SUO OCCHIALE PRECEDENTE E' STATO ROTTO, PER TALE MOTIVO NE ABBIAMO ORDINATO UN ALTRO.L'ADDETTA ALLE VENDITE CI COMUNICA CHE I TEMPI DI CONSEGNA SONO DI 10 GG.DOPO DUE SETTIMANE VENGO AVVISATA TELEFONICAMENTE CHE A SEGUITO DI UN GUASTO DI UN'APPARECCHIATUA SI VERIFICHERA' UN RITARDO NELLA CONSEGNA DOPO 3 SETTIMANE SONOIO A CONTATTARE IL PUNTO VENDITA IL QUALE CONDIVIDE LA MIA LAMENTELA E CONTROLLANDO L'ORDINE VISUALIZZANO UNA DATA DI ARRIVO DELL'OCCHIALE STIMATA AL 15/02. IL 15/02 NON RICEVO NESSUNA COMUNICAZIONE PER IL RITIRO, IL GIORNO 16/02 CONTATTO IL SERVIZIO CLIENTI AL NUMERO VERDE 800282525 (TELEFONATA RISPOSTA DALL'ALBANIA) I QUALI APRONO UNA SEGNALAZIONE DICENDOMI CHE SAREI STATA CONTATTATA IL GIORNO STESSO O AL MASSIMO IL GIORNO DOPONON VENGO CONTATTATA DA NESSUNO PER QUESTO MOTIVO DECIDO DI EFFETTUARE IL RECLAMO ATTRAVERSO IL VOSTRO CANALE.E' TRASCORSO ORMAI UN MESE ESATTO DA QUEL SABATO 21/01 NEL QUALE ABBIAMO ORDINATO UN OCCHIALE DA VISTA. PUO' UN BAMBINO ABITUATO AD INDOSSARE QUOTIDIANAMENTE GLI OCCHIALI DA VISTA CORRETTIVI, ATTENDERE UN MESE SINO AD OGGI, E CHISSA' QUANTO TEMPO ANCORA PER AVERE UN NUOVO OCCHIALE?SE L'AZIENDA NON E' IN GRADO DI PORTARE A TERMINE LA PRESTAZIONE PATTUITA, CHIEDO CHE MI VENGA RIMBORSATO L'ACCONTO DA ME VERSATO PARI A 80 EURO OPPURE,CHE CONSEGNI SENZA PIU' RIMANDI, APPLICANDO UNA SCONTISTICA SU QUESTO OCCHIALE, E NON SU ALTRI IN QUANTO NON ACQUISTERO' PIU' NIENTE DA QUESTA AZIENDA, SCONTISTICA DEGNA DEL DISGUIDO RECATOCI.GRAZIE!

Ho fatto acquisto su sito deporvillage.dopo l'acquisto ho pensato di ricevere un buono sconto ma invece mi hanno addebitato 25.90 sul conto

Spettabile Mediamarket spa,in data 29/11/2022 ho acquistato presso il Vostro sito www.mediaworld.it il codice articolo 175674 TV SAMSUNG UE43AU7170UXZT TV LED, 43 pollici, UHD 4K, con numero d’ordine 168568567corrispondendo un importo di € 319,00, giusta ricevuta di acquisto Nr.: 2022/RA/001387532 del 29/11/2022.Il prodotto in questione, come già comunicato in data 28/12/2022 con segnalazione 21228-076545 da voi presa in carico come da mail del 29/12/2022, ha evidenziato il seguente problema: schermo rotto. Considerato che il prodotto non è conforme al contratto ai sensi dell’art. 128 “Codice del Consumo”, in quanto è inidoneo all’uso abituale cui è destinato Vi abbiamo invitato(sempre alla PEC: servizioclienti.mw@mediamarket.telecompost.it)a voler provvedere al più presto, in applicazione di quanto previsto dall'art. 130 D.Lgs 206/05, alla riparazione a vostre spese del prodotto oppure alla sua integrale sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto.Con riserva di ogni diritto anche in ordine al risarcimento dei danni.Abbiamo allegato:- Ricevuta di acquisto - Fotografia attestante il difetto del prodotto.In data 19/01/2023 abbiamo ricevuto la seguente risposta:Risposta da MediaWorld 19/01/2023 13.06Gentile cliente,innanzitutto desideriamo scusarci per il ritardo nella risposta.Con la presente facciamo seguito alla Sua segnalazione in merito all'ordine 168568567 e desideriamo informarLa che non possiamo ritenerci responsabili del danno segnalato, tenuto conto che la merce Le è stata consegnata in data 30-11-2022. Il collo è stato a sua disposizione dal 30-11-2022 al 28-12-2022 giorno in cui siamo venuti a conoscenza della problematica e non ci è dato sapere come sia stato custodito e/o maneggiato il prodotto per oltre 20 giorni.Pertanto, pur spiacenti per l’accaduto, non ci riteniamo responsabili di quanto da lei segnalato e le porgiamo distinti saluti.ManuelaServizio Clienti MediaWorldAbbiamo risposto in data 26/01/2023 come segue:Spettabile Mediamarket spa,faccio seguito alla mia mail del 28/12/2022, successiva PEC del 18/01/2023.La vostra risposta del 19/01/2023 pervenuta via mail è assolutamente insoddisfacente e inaccettabile.Vero che la merce è rimasta a mia disposizione dal 30/11/2022 al 25/12/2022 ma ciò è dovuto semplicemente al fatto che si trattava di un regalo di Natale per mio figlio che era presente con me all’apertura del collo insieme a mio cognato: dalla data di ricevimento e fino al momento della sua estrazione dall’imballo il pacco è stato custodito in modo ineccepibile in luogo protetto e movimentato solo il giorno 25/12/2022.Avendolo aperto nelle modalità previste dalle istruzioni, il pacco si presenta tuttora apparentemente integro ma il prodotto al suo interno danneggiato: abbiamo provveduto a trasmettervi la denuncia scritta entro 3 giorni dalla scoperta del difetto e quindi abbondantemente entro i termini d legge.La durata della garanzia legale è di 2 anni e spetta al commerciante fornire prova della buona qualità iniziale del prodotto venduto al cliente e quindi che lo stesso non aveva alcun problema all’origine.Considerato che il prodotto non è conforme al contratto, ai sensi dell’art. 128 e seguenti del Decreto legislativo n.206/2005 “Codice del Consumo” e ora del Decreto legislativo n.170 del 2021, in quanto è inidoneo all’uso abituale cui è destinato vi invito a voler provvedere al più presto, in applicazione di quanto previsto dall’art. 130 Decreto legislativo n.206/05, alla riparazione a vostre spese del prodotto oppure alla sua integrale sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto.Con riserva di ogni diritto anche in ordine al risarcimento di eventuali danni morali.Il 01/02/2023 abbiamo ricevuto la risposta seguente:Buongiorno Sig. Rossi,la presente per comunicarle che pur comprendendo il suo rammarico non ci è possibile accogliere la sua richiesta di sostituzione.L'articolo da lei citato in merito a quanto indicato dal codice del consumo fa riferimento ai difetti di conformità ovvero ai difetti di fabbricazione.Nel suo specifico caso e come da lei confermato il prodotto presenta invece un danno, per il quale (dato il periodo di tempo trascorso) non è fattibile stabilirne la causa.Rimanendo a disposizione per ulteriori chiarimenti porgiamo cordiali saluti.ManuelaServizio Clienti MediaWorldConcludendo: posto di avere citato erroneamente l'articolo 130 invece del 133 del Decreto 206/2005, si richiede nuovamente la sostituzione del prodotto o il rimborso integrale del prezzo pagato. Ringrazio anticipatamente.

Ho ordinato 3 bears con la promozione 3x2 in data 12 febbraio. 2 pezzi erano disponibili on line, 1 era da ritirare in negozio, e quindi ho indicato il negozio di Roma Termini dove lavoro. I due pezzi sono arrivati a casa, per il terzo mi sono recata in negozio 7 ore dopo la scadenza del tempo previsto per clicca e ritira ovvero 72 ore. Purtroppo non avevo letto gli alert sulla scadenza della tempistica, perché ero in ferie. Non avrei comunque potuto ritirare il pezzo prima, perché fuori Roma. Arrivata al negozio di Roma Termini, la commessa mi riferisce che il pezzo c'era ancora, ma la tempistica era scaduta e quindi avrei dovuto fare un nuovo ordine a prezzo pieno. Di fatto mi é stata annullata una promozione on line solo per un piccolo ritardo in fase di ritiro. Ritengo che, essendo il pezzo presente in negozio, me lo avrebbero dovuto dare, in quanto ultimo pezzo della promozione 3x2. Avrebbero dovuto indicare chiaramente in fase di ordine che in caso di ritardo in fase di ritiro, la promozione sarebbe stata annullata, invece ció non era assolutamente evidente. Inoltre gli altri due pezzi arrivati on line mi sono stati addebitati sulla carta di credito con un minimo di scontistica rispetto al prezzo pieno sul sito, ma non é evidenziata neanche la percentuale di sconto e quale criterio sia stato seguito.