Bacheca dei reclami

Buongiorno,dopo aver effettuato l'acquisto di un bene di consumo presso il sito Clarks.eu in data 11/10/2022, il pacco è stato successivamente affidato al vettore Poste Italiane che ne ha dichiarato lo smarrimento. Dopo aver comunicato invano e ripetutamente, anche tramite posta certificata, l'accaduto al servizio clienti di clarks.eu (support@clarks.eu) al fine di ottenere un rimborso, le risposte ricevute sono state generiche ed evasive, al punto da sembrare automatiche. Nelle mail non vi è mai stato alcun riferimento ad una modalità di rimborso, eccetto avermi inviato un modulo da presentare (inviato in data 17/11/2022), a cui non vi è mai stata risposta, nonostante ripetuti solleciti da parte mia.Mi rivolgo a voi, in quanto, dopo varie ricerche online, ho riscontrato esperienze similari di altri consumatori nella mia stessa situazione con lo stesso fornitore, i quali sono riusciti ad ottenere un rimborso solo grazie al vostro supporto. Prego quindi di accogliere la mia richiesta e rimango a disposizione per qualsiasi chiarimento e qualora servissero evidenze documentali (scambio di mail, conferma smarrimento pacco da parte di Poste Italiane, etc..)Vi ringrazio per l'attenzione.Cordiali saluti,Martina Monti

ho acquistato un nuovo occhiale da vista a gennaio 2022, la lente sx si è rovinata fin da subito, presentando sempre più grafi rispetto alla lente di dx che è intonsa. Ho rimandato indietro l'occhiale a giugno, chiedendo un controllo sulla lente che era visibilmente rovinata, solo la sx. mi hanno risposto che la lente era rovinata per una cattiva manutenzione. dopo meno di un anno l'occhiale è inutilizzabile perchè la lente di sx si è talmente rigata che vedo una macchia bianca davanti all'occhio indossando l'occhiale. la lente di dx continua a non avere nè righe nè problemi.

Buongiorno, Scrivo in merito alla mia esperienza con Facile Ristrutturare.Ho effettuato un preventivo per la ristrutturazione di un piccolo appartamento in Roma tramite il loro sito. Il primo preventivo riportava un capitolato completo per un totale di circa 16.600 euro (materiali e iva esclusi), 8.300 se avessimo optato per lo sconto in fattura. A questo è seguita una telefonata in cui mi si informava che, per procedere con i lavori, era necessario un sopralluogo assicurandomi che il prezzo avrebbe subito solo minime variazioni. Dopo aver effettuato il sopralluogo, dal quale non è emerso nulla che potesse modificare il capitolato lavori, Facile Ristrutturare ha inviato il preventivo definitivo di circa 33.500 euro (sempre materiali e iva esclusi). Il preventivo, più che raddoppiato nel prezzo, presentava un capitolato con diverse opere in meno rispetto al primo. Abbiamo comunicato alla azienda di voler procedere comunque con i lavori ma che avremmo anche gradito capire il perché il prezzo fosse più che raddoppiato. Da questo momento in poi le comunicazioni con la azienda sono diventate più complicate e meno reattive. Quasi sempre le nostre chiamate non hanno ricevuto risposta, mentre la comunicazioni via mail necessitavano sempre di alcuni solleciti prima di ottenere riscontro. Dalla data del 2 novembre non abbiamo ottenuto più risposte dall’azienda. Fortunatamente abbiamo deciso di non proseguire con questa azienda prima di firmare un contratto. Ancora oggi, effettuando un preventivo sul sito, il costo dei lavori risulta sensibilmente più basso rispetto a quanto da loro indicatomi. Reputo che questa sia una pratica commerciale scorretta.A causa del loro comportamento ho dovuto ritardare l’inizio del lavori di circa 3 mesi (che equivalgono a mancati introiti derivanti dall’affitto dell’immobile)

In data 10/12/2022 effettuo un ordine presso l'e-commerce di Kaki s.r.l., con richiesta specifica di consegna prima di Natale poichè il pacco contiene appunto dei regali per Natale. Il 12/12 una mail mi avvisa che l'ordine è in elaborazione, il 14/12 ricevo una mail che mi comunica che l'ordine è completato e che entro 24-36 ore riceverò una e-mail dal loro partner logistico con oggetto “Le tue spedizioni con MBE” con il codice di tracciamento. Passano i giorni e non arriva nessuna mail. Il 20/12 li contatto tramite mail al servizio clienti e tramite messaggi al numero indicato per il servizio clienti (solo messaggistica whatsapp perchè al telefono non rispondono) segnalando che non ho ricevuto alcuna mail col tracking e mi rispondono che avrebbero sentito il loro partner logistico. Nel pomeriggio chiedo se ci sono novità e non rispondono. Insisto e mi rispondono che sono molto indaffarati e così anche il loro partner logistico. Il giorno dopo ancora nulla, allora li contatto io chiedendo se c'erano novità. Rispondono che il loro partner logistico non risponde, pertanto il giorno seguente avrebbero sicuramente rispedito il pacco con consegna tassativa per il giorno successivo alla spedizione. Ringrazio e chiedo gentilmente di comunicarmi il tracking appena la spedizione sarebbe partita, o semplicemente di comunicarmi l'avvenuta spedizione. Mi rispondono la spedizione partirà sicuramente domani. Il giorno successivo nulla, gli scrivo chiedendo aggiornamenti, li chiamo ma non rispondono. Su facebook scrivo un commento sotto un post chiedendo se potevano rispondere alle mail o ai miei messaggi, ma loro cancellano il commento. Avevo scritto una recensione scrivendo le stesse cose che sto scrivendo qui ma è stata cancellata e non mi è più nemmeno possibile ripubblicarla, in quanto hanno bloccato il mio profilo su messenger e tolto la possibilità di commentare il loro post (sia su facebook che instagram). Il 23/12 arriva il pacco, ma all'interno manca un articolo. lo stesso giorno segnalo subito la mancanza inviando una mail al servizio clienti con foto dimostrativa del contenuto del pacco. Nessun segno di vita quindi il 28/12 mando un'altra mail al servizio clienti chiedendo gentilmente di procedere con il rimborso dell'articolo mancante in quanto regalo di Natale ed essendo ormai Natale passato l'articolo non mi serve più. ignorano totalmente le mie mail e mi scrivono alle 21.59 che provvederanno a mandare l'articolo mancante. invio almeno altre 4 mail dove rinnovo la mia volontà a non ricevere il prodotto in quanto non più necessario, poichè era un regalo di natale e ne avevo chiesto la consegna ESPRESSAMENTE prima di natale. I signori kaki rispediscono l'articolo senza chiedere nemmeno conferma dell'indirizzo a cui spedire (non avevo fornito loro l'indirizzo di casa ma di terzi) facendo quindi di testa loro. Segnalo inoltre che la policy a cui spesso fanno riferimento è non chiara e scritta male e le norme cui fa riferimento non sono corrette. Per esempio che si può fare ricorso al diritto di recesso solo e cito se i prodotti sono stati danneggiati durante il trasporto oppure per difetti o vizi del manufatto.Segnalo che il customer care in questione funziona malissimo e sono sempre stati molto scortesi. Cito la loro policy La spedizione avverrà entro un massimo di 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine per il territorio italiano per il mio pacco ce ne sono voluti 13 di giorni, con ordine effettuato in data 10/12, e NON SUCCESSIVAMENTE PROPRIO PER EVITARE IL TRAFFICO NATALIZIO. Ultimo ma non ultimo per importanza, i signori kaki non si sono mai scusati del disagio causato, anzi hanno provveduto presto a bloccare le mie utenze social e cancellare la mia recensione.

Salve,Ho acquistato un diffusore universale per phon presso il sito Unieuro “super diffusore universale GAMA” (rif. ordine: 45458099) ricevuto in data 02/01/2023. L’ho provato agganciandolo al phon (fino ad allora perfettamente funzionante) come da indicazioni e dopo neanche 1 minuto dall'accensione del phon si è sentita puzza di bruciato e, nonostante ho spento subito il phon, si è bruciato sia il diffusore che il phon, i quali adesso risultano inutilizzabili. Oltretutto il diffusore è giunto pieno di graffi.Unieuro ha provveduto direttamente ad avviare la procedura di sostituzione del diffusore, ma dopo vari solleciti mi è stato comunicato che in questi casi non sono previsti rimborsi per il phon (non acquistato presso Unieuro). Ho indicato che paradossalmente avrei preferito un rimborso/sostituzione del phon piuttosto che del diffusore, in quanto il phon ha un costo molto superiore e oltretutto sono rimasto senza phon funzionante.Chiedo pertanto un rimborso o la sostituzione del phon (Remington AC5999, 2300 W).Buona serata

il 17 dicembre 2022 ho ordinato due bottiglie di vino pagando on line con carta di credito 35,79 (il movimento sulla carta cita come beneficiario wine online negrar it) comprensivi di spedizione tasse e iva. Il 17 dicembre mi giunge una email di presa in carico dell'ordine dichiarando la consegna entro 6 giorni lavorativi. Non mi è giunto nulla e alle mie richieste via email di chiarimenti non mi è stato mai risposto nè hanno mai risposto al numero di telefono (per altro segnalo che il tel riportato nel sito è inesistente). Ritengo di avere diritto alla consegna immediata o al rimborso di quanto speso.

A seguito dell'acquisto del materasso specificato in fattura, per conto di mio padre, Melchiorre Celestino, siete stati contattati per il cambio poichè l'altezza del prodotto pubblicizzato non corrispondeva a quello consegnato (pubblicizzato con misure cm. 80x190x23 e consegnato con cm. 80x190x20). A seguito di contatti telefonici ed epistolari, si è provveduto a proprie spese a riconsegnarlo presso il vs. deposito e ritirarne un altro che è risultato esattamente uguale al primo. L'altezza di cm. 23 del materasso è essenziale per mio padre ed essendo personalmente Vs. cliente ero fiducioso nel cambio, ma deluso dal vostro atteggiamento irrisolutivo del problema, tra l'altro con pubblicità ingannevole rispetto al prodotto consegnato per due volte con altezza assolutamente non corrispondente, Vi comunico che il problema non si è risolto e che pertanto si chiede una formula di rimborso proporzionato o risarcimento al disservizio creato e mai risolto.

Buongiorno, sono cliente culligan dal 2015 per un impianto sottolavello per acqua fredda, temperatura ambiente e frizzante. Dopo 6 anni ho chiesto la sostituzione del rubinetto a tre leve in quanto con il tempo e il calcare si era ossidato. In sostituzione mi hanno messo un rubinetto apparentemente uguale ma prodotto in maniera differente rispetto al precedente, per cui le leve continuano a togliersi. Dopo due uscite per la riparazione il tecnico ha incollato le levette, in quanto anche il rubinetto che aveva portato per la sostituzione presentava il medesimo problema. In data 17/11/2022 con il responsabile abbiamo convenuto la sostituzione con un nuovo modello, che ad oggi non è ancora avvenuta, però vogliono farmi pagare il rubinetto come nuovo: in sostanza devo pagarne due, anche se uno non funziona ed è ancora in garanzia. Io sono disposta a pagare quella che è (?) la differenza di prezzo tra i due, ma non la somma intera. Come posso agire?

Buongiorno,a seguito della visita del 13/12/2022 e di quella odierna del 03/01/2023 di vs incaricati, mia moglie Franca B. si è resa conto di NON essere stata correttamente informata di quanto riportato su vostro ordine n° 12453/LB173166.Quanto proposto dai vostri incaricati era una tessera punti senza nessun vincolo d'acquisto che si è trasformata in un obbligo d'acquisto minimo di € 3.990,00 con minaccia di eventuali procedure legali se non avesse proceduto all'ordine in modo immediato.Richiesti subito € 500,00 in contanti e successive 18 rate da € 194,99 con nota su ordine scritta da vs incaricato SPESA UNICA E VALIDA PER USCITA DAL CIRCUITO DEFINITIVA NULLA PIU' DOVRA' IN FUTURO.Richiedo l'annullamento del ordine/contratto in quanto un vero e proprio raggiro truffa. Nessuno risponde ai vostri n° telefonici e i vostri incaricati non hanno lasciato nemmeno il nominativo o un n° di telefono su cui contattarli.Resto in attesa di un vostro riscontro

Buon giorno, ho comprato uno zaino e a mio rammarico le aree in pelle dello zaino, presenti sullo schienale, hanno stinto e macchiato diverse polo e camicie tanto da non essere più indossabili perché presentano due strisce di colore nero a metà della lunghezza dell'indumento e sotto il colletto. Ho contattato l'assistenza e mi hanno specificato di portare lo zaino in un loro negozio che si sarebbe occupato della spedizione presso la loro sede aziendale per ulteriori approfondimenti e test sulle parti coinvolte nello scolorimento. L'assistenza telefonica che mi ha indirizzato a questa procedura mi ha anche riferito che non ero il primo cliente che si fosse lamentato dello scolorimento di queste zone.Dopo 4 settimane ricevo una foto della lettera da parte della sede aziendale, inviata dal whatsapp del negozio che si era occupato della pratica, dove mi si comunicava che non sono stati riscontrati difetti di fabbrica nonostante le mie foto allegate alla pratica dove erano evidenti le due strisce di scolorimento.Dico questo perché le colorazioni sono iniziate dopo l'acquisto dello zaino e sono tutte alla stessa altezza e della stessa colorazione, ma anche sono presenti solo su gli indumenti che indosso per lavoro, cioè gli unici indumenti che indosso quando uso quello zaino. Alcuni indumenti di colori chiari non erano più indossabili tanto da doverli buttare.Dal momento che ho avuto un danno causato dallo zaino vorrei essere rimborsato del danno e che il mio zaino venisse sostituito o almeno che ci fosse un risarcimento per l'inconveniente.Grazie in anticipo.Buona giornata,Gian Piero