Bacheca dei reclami

Buongiorno,Non trovo giusta la decisione da parte di Esselunga a partire dall’11 Aprile di non ricevere più i punti Fidaty per quella parte di spesa pagata coi buoni pasto.Nel comunicato che è stato fatto non spiegate neanche il motivo di tale decisione.Personalmente non sono molto d’accordo con questa scelta perché i buoni pasto per me sono una forma di pagamento come pagare con Satispay, con il bancomat o con altre modalità.Sarebbe comunque corretto da parte vostra chiarire il motivo di questa decisione alla vostra clientela.Grazie e buona giornataRiccardo Bramucci

Buongiorno, abbiamo ordinato il 23/01/2022 un materasso matrimoniale con struttura e relativo corredo (tot.2418 €). La consegna era prevista il 22/02 fascia oraria 10/15 (ho dovuto prendere un giorno di ferie). Alle 14.30 sono giunti ma un pezzo del letto era rotto e quindi si sono portati via tutto lasciandoci senza letto per 2 notti (abbiamo dormito per terra), nonostante la nostra richiesta al centro logistico di un letto di cortesia e la nostra richiesta di persona di assistenza al punto vendita che ci ha detto di non poter fare nulla. Evidenzio il fatto che mia moglie ha problemi di schiena (motivo per il quale abbiamo comprato quel letto con quella rete) ed entrambi abbiamo perso riposo e serenità per due giorni e due notti. Ci siamo sentiti abbandonati e sia il centro logistico che il servizio clienti oltre al punto vendita non si sono mai occupati di noi contattandoci per seguirci in questo disagio ma ogni comunicazione è avvenuta SOLO in seguito ad una nostra insistenza telefonica. La consegna, dopo un'ennesima chiamata, è poi finalmente stata data per il 24/02 (ho dovuto prendere all'improvviso un'altra giornata di ferie) con orario alle 8.00/8.30 ma nessuno si presenta, nessuno ci dice nulla e dopo numerosi tentativi di chiamate al centro logistico (buttavano giù il telefono), finalmente apprendiamo che il furgone ha avuto problemi e che era appena partito. Arrivo a destinazione alle 11.30 con il letto, il materasso alcuni accessori e solo noi ci accorgiamo che mancava un articolo ordinato e pagato (lenzuolo con angolo acquistato di dimensioni extra in quanto il materasso è più alto del normale ed i nostri non sono adattabili). Ci ha dato fastidio essere stati ulteriormente messi in dubbio perchè il centro logistico sosteneva che forse era stato consegnato la prima volta (insieme al letto rotto). Ma nulla in quell'occasione era stato consegnato. Se non ce ne fossimo accorti avremmo pagato un sottolenzuolo senza riceverlo. Questo ha denotato assenza di professionalità. A questo punto abbiamo NOI contattato un'ulteriore volta il servizio clienti che ci ha detto che ce lo avrebbero consegnato a casa dopo un mese. Abbiamo richiesto di consegnarlo al punto vendita perchè era impensabile perdere un altro giorno di lavoro per un lenzuolo. Ma siamo rimasti anche esterrefatti dalla tempistica di consegna per un lenzuolo fatto in modo totalmente industriale. Mi sono anche recato di persona al punto vendita chiedendo cortesemente di intervenire o darcene uno loro, ma un'ennesima volta ci hanno girato le spalle sostenendo di non poter fare nulla perchè il meccanismo interno di consegna ormai era avviato. Il 17 marzo ho ulteriormente contattato il servizio clienti sempre di iniziativa e mi è stato detto che era arrivato a magazzino (ho ricordato di farlo consegnare al punto vendita). Il 22 marzo sono stato finalmente contattato dal centro logistico che in maniera asettica mi comunicava che il 29 marzo me lo avrebbero consegnato a casa. Ovviamente mi sono indignato ed ho ricordato un'ennesima volta che ho chiesto più volte la consegna in negozio per non prendere ferie ed alle 17.30 del 22 (stesso giorno, dopo 1.30 h) il punto vendita mi ha contattato per dirmi che avevano il lenzuolo (che quindi in quel lasso di tempo sarebbe stato consegnato da Torino centro logistico a Serravalle punto vendita...??). Mi pare più facile pensare che il punto vendita lo avesse già. Sono andato di persona di lì a poco al negozio e finalmente abbiamo chiuso la consegna. Ma il nostro disagio e la nostra indignazione continuano e ci riteniamo clienti insoddisfatti, danneggiati fisicamente e moralmente (ho le foto della nostra camera da letto vuota e priva di letto per entrambi i giorni con riferimenti di data ed ora). Non siamo stati seguiti minimamente e mai tenuti al corrente dal servizio clienti/centro logistico/punto vendita dell'evoluzione della faccenda. Riteniamo pertanto che, a seguito di questa situazione, sia necessario un risarcimento nei nostri confronti perchè oltre ad un bene (riconosciuti materasso e cuscini per cervicale come presidi sanitari) non abbiamo ricevuto il servizio adeguato. Immaginiamo poi al danno fisico in quanto per due giorni abbiamo dormito letteralmente per terra su coperte e cuscini improvvisati con conseguente necessità di antidolorifico per dolori cervicali e lombari. Siamo intenzionati se necessario anche ad intraprendere un'azione legale. Ci eravamo fidati di questo marchio il cui nome pensavamo fosse sinonimo di reale cura del cliente ed organizzazione dei servizi pre e post-vendita, ma ovviamente ad oggi non lo consiglieremmo mai a nessuno.

salve mi avete bloccato l' account senza motivo e nnon posso fare il reso di due prodotti . sto scrivendo da mesi...ordine 405-4284434-2860352: WUGEIN Elettrostimolatore Muscolare 6 in 1 Acciaio Inossidabile Grucce Pantaloni, Antiscivolo Appendiabiti per Pantaloni Magici,Porta Pantaloni,Appendini Portatili vi chiedo di generare voi un etichetta dhl -.---è una vergona sto scrivendo dal 14 febbraio...

Buongiorno,il 31 Ottobre u.s. abbiamo acquistato per la nuova casa di nostra figlia un divano rivestito in microfibra/tessuto tecnico, più costoso della normale microfibra perché anti macchia, presso il negozio Dondi Salotti di Viale Fulvio Testi, Cinisello Balsamo, consegnatoci il 31 Gennaio u.s. La sera stessa della consegna ci siamo accorti che il tessuto, in particolar modo di uno dei due cuscini della seduta, risultava formare delle onde, delle pieghe, tipiche di un divano dopo un utilizzo di qualche anno o come più probabile tipiche di un rivestimento più grande del cuscino interno, effetto peggiorato dopo qualche seduta, solo di prova, poiché l'appartamento ad oggi 27 Marzo non è ancora abitato.Abbiamo fatto presente il problema alla Dondi Salotti inviando delle foto e chiedendo l'uscita di un tecnico atta a valutare “l'eventuale” difetto. Dopo vari scambi di mail, l'ultima in data 22 Marzo u.s., il sunto delle risposte da parte dell'assistenza è stato: “Il divano è in tessuto un po' più rigido della microfibra, quindi le pieghe e ondulazioni sono da ritenersi normali e che quanto segnalato non compromette in alcun modo l'utilizzo del divano, quindi non ha difetti e risulta perfettamente conforme”. Non compromette l'utilizzo...come una panchina! Peccato che i due cuscini dello schienale siano perfetti e che in negozio non c'è nessun, ripeto nessun divano che presenti queste pieghe ritenute da loro “normali” e che la venditrice a suo tempo avesse assicurato che il rivestimento scelto sarebbe rimasto sempre ben teso pena l'intervento in garanzia nei primi due anni ma di star tranquilli poiché il problema... non si era mai presentato!

SALVE,IN DATA 05/01/2022 HO ACQUISTATO DA VOI UN TELEVISORE OLED,DOPO UN MESE E MEZZO NON FUNZIONA PIU,IL TECNICO ASSISTENZA LG RITIENE CHE IL DANNO SIA CAUSATO ACCIDENTALMENTE ,NON AVENDO IO CAUSATO NESSUN DANNO RITENGO CHE SIA STATO CAUSATO NEL TRASPORTO O NELLA CONSEGNA,QUINDI NON INTENDO FARMI CARICO NELLA MANIERA PIU ASSOLUTA DELL'INTERA SOMMA DA ME PAGATA.PRETENDO CHE IL TELEVISORE SIA SOSTITUITO

Buongiorno, in data 12.12.2021 abbiamo ordinato al negozio MondoConvenienza di Lissone un arredamento completo per la casa in montagna. Consegna prevista 3 settimana di febbraio. Pagamento a saldo effettuato ai primi di febbraio 2022. Consegna spostata al 12.03.2022 senza preavviso e senza il mobiletto del bagno. In data 11.03.2022 mi arriva conferma della consegna per il giorno successivo, fascia oraria 8-12. Alle 22.30 dello stesso giorno arriva mail che informa che verrà consegnata solo la camera e cameretta. Cucina e bagno no. Dopo diverse telefonate di sollecito, scopro che il mobiletto bagno non è più in produzione e la cucina era mancante di piano di appoggio, per cui concordo nuova consegna per il 26.03.2022 di tutto il mancante. Il 24.03 arriva conferma consegna con fascia oraria 12-16. Parto per l'ennesima volta per la montagna e quando arrivano i montatori (molto maleducati e indisponenti) mi dicono che mancano dei pensili della cucina e che dovrò aspettare di essere ricontattato per concordare un nuovo giorno. Non bastasse, un paio di pensili sono rovinati o sbagliati... Infuriato, ho nuovamente chiamato il servizio clienti che però, a parte scusarsi, non può far altro che rimandarmi ad una prossima telefonata del servizio assistenza per concordare una nuova data di consegna (sperando sia l'ultima). A nulla valgono le mie rimostranze sull'andare avanti e indietro più volte e il fatto che non posso utilizzare la casa acquistata a metà gennaio!!! Ho chiesto informazioni per inoltrare un reclamo formale, ma non sono stati in grado di darmi alcun contatto per poter inoltrare il reclamo. Ho segnalato che chiederò un indennizzo tramite l'Associazione Consumatori, ma ciò non li ha smossi di un centimetro. Sono in attesa di una chiamata per capire quando finalmente potrò avere tutto l'arredamento montato e a posto e per ricevere una compensazione monetaria per il disagio.

salve,vorrei raccontarvi una situazione imbarazzante che ho avuto da amazon, dopo aver avuto alcuni rimborsi di articoli resi , sul mio account erano presenti circa 248.00 euro da circa 3 giorni, cosi in data 08/03/2022 decido di effettuare un ordine di piu' articoli, dopo aver completato l'ordine ,ricevo la mail di conferma degli ordini, ma subito dopo mi arriva un altra mail che mi dice questo:ofm@amazon.it [ofm@amazon.it]ven 18 mar, 12:50 (10 giorni fa)a meGentile cliente,abbiamo chiuso il tuo account acquirente. Abbiamo intrapreso questa azione in quanto, dai dati in nostro possesso, risulta che abbiamo chiuso altri suoi account poiché non soddisfano i termini del nostro contratto sulle Condizioni generali d’uso. In seguito alla chiusura del suo account a causa della violazione dei termini di un contratto, non le è permesso aprire un nuovo account o utilizzare un altro account per effettuare ordini sul nostro marketplace.Può consultare le nostre Condizioni di uso e di vendita al seguente indirizzo:www.amazon.it/gp/help/customer/display.html?nodeId=200545940Se erano presenti ordini ancora aperti su questo account, tali ordini sono stati annullati con la chiusura dell'account.Gli eventuali contenuti digitali acquistati con questo account sono ancora a sua disposizione. Per accedere ai contenuti, faccia clic sul link I miei contenuti e dispositivi nel menu I miei ordini su Amazon.it.Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell’account. Il nostro team del servizio clienti può soltanto confermare l’invio di questo messaggio e aiutarla in caso di problemi tecnici, ma non è in grado di revocare questa decisione o di condividere ulteriori dettagli sulla questione.Cordialmente,Specialista dell'AccountAmazon.itwww.amazon.itquindi, quando chiedo delucidazioni in merito agli altri account da loro reclamati, non ricevo risposte in merito alla mia domanda, ma sempre lo stesso messaggio.Sempre lo stesso giorno dopo il loro messaggio delle ore 12:50 di chiusura account, alle ore 18,16 ricevo questo messaggio :Amazon.it I miei ordini | Il mio account | Amazon.itConferma spedizioneOrdine: #402-5735203-8351507Ciao,Abbiamo pensato che potesse interessarti sapere che abbiamo spedito il tuo ordine.Il tuo ordine è andato a buon fine e non può più essere modificato. Se hai bisogno di restituire un articolo o gestire altri ordini, visita I miei ordini Amazon.it suIn arrivo:martedì, marzo 22Totale ordine: EUR 81,17Gli articoli sono stati inviati da BARTOLINI. Il tuo numero di spedizione è: 166008949652702. A seconda del metodo di spedizione utilizzato, è possibile che le informazioni di tracciabilità possano non essere visibili immediatamente.Se disponi di un dispositivo mobile, puoi utilizzare gratuitamente Amazon mobile App per ricevere le notifiche di consegna e monitorare il tuo collo in viaggio.Allora li mi tranquillizzo pensando che comunque mi avrebbero mandato gli articoli acquistati, invece no, mi hanno spedito solo uno dei 5 articoli acquistati, pensando di farmi contento cosi.La mia domanda è:- Perchè non mi danno nessuna spiegazione in merito alle informazioni in loro possesso riguardanti me, visto che a dir loro mi hanno già chiuso altri account , ma io nn ne ho mai avuti?- Perchè su 5 articoli ordinati premettendo che:i soldi erano gia sul conto da circa 3 o 4 giorni decidete di chiudermi l'account proprio dopo aver ordinato e pagato iteramente con i buoni regalo?E poi perchè. se a dir vostro , ho fatto qualcosa di losco , mi avete spedito 1 articolo dei 5 ordinati nello stesso momento?beh.....da allora ho reclamato piu volte ma la risposta e sempre questa:ofm@amazon.itsab 19 mar, 05:47 (9 giorni fa)a meGentile cliente,abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita.Dopo un'accurata valutazione, abbiamo deciso di non riaprire i suoi account Amazon precedentemente chiusi. Questa decisione è definitiva.Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.Allora mi chiedo : Che cavolo scrivete a fare che si puo rendere la merce se poi chiudete l'account fregandovi anche i soldi all'interno?Siete solamente un'azienda truffaldina che nn ha un serv clienti in grado di dare spiegazioni dettagliate e fornire assistenza adeguata.Specialista dell'account..........hai mai pensato di darti all'ippica visto che ti nascondi mandando mail già preimpostate?Siete davvero un azienda di cacca. truffatoriAttendo la ricezione degli articoli acquistati e il reso che doveva arrivarmi per il reso restituitovi stampante fotografica xiaomi, grazie

Sono stata protagonista di un episodio vergognoso. Ho fatto un corposo ordine su Douglas con una promozione. Mi hanno addebitato subito, ma la merce non e’ mai arrivata. Dopo miei numerosi solleciti, e dopo che mi arriva una fantomatica mail che avevano ricevuto il mio reso ( quando io non avevo potuto rendere certo ciò che non avevo mai ricevuto), mi dicono che il pacco e’ stato perso dal corriere e che mi avrebbero rimborsato. Peccato che non si sa per quale ragione mi hanno reso solo una parte dei miei soldi. Se non avessi controllato sarei stata truffata. Il danno e la beffa! Pagare per il disagio! Oltretutto il servizio clienti mi ha liquidata molto superficialmente, senza nemmeno prendersi cura dell’accaduto o provare a rimediare (di fatto in teoria se per colpa loro non viene portato a termine un ordine dovrebbero darti l’opportunità di rifarlo alle stesse condizioni ma soprassediamo su questo). Hanno incolpato il corriere che io ho contattato! Il pacco non è mai arrivato a loro, quindi quanto detto non corrisponde al vero. Mettono promo accattivanti e poi non le applicano o non sono in grado di stare a dietro agli ordini non so cosa pensare. Ho letto altre recensioni uguali di altri utenti che sono stati vittime di altri acquisti in concomitanza di promo e poi come a me arrivava una mail giorni dopo “di conferma accettazione reso”, senza che il reso fosse mai stato fatto ( considerato che di certo non si può rendere ciò che non si riceve). A questo punto e’ un comportamento che lede i consumatori se recidivante, o forse il frutto di una grande disorganizzazione, se penso alla buona fede. Inammissibile in ogni caso. E se io non avessi controllato l’importo del rimborso? Attendo i miei soldi che mi spettano, perché per un ordine mai consegnato perché perso da loro, un rimborso parziale non si può sentire. Non parliamo del tempo che ho dovuto perdere e delle cose che non ho ricevuto. Attendo spiegazioni (e i miei soldi) . Cordiali Saluti

In data 6/11/2021 alle ore 13:32 risultano sull’app di Ticket Restaurant utilizzati 8 ticket da 8,00€ ciascuno (totale € 64) presso il punto vendita Conad di Via della Ferrera 18, 20142 Milano. Dopo una prima transazione, in cui abbiamo provato a inserire il codice OTP (che non ha funzionato), l'addetta alla cassa ha preso il codice a barre e tutti e 8 mi sono stati scalati effettivamente dall'app e dalle comunicazioni con Edenred risultano effettivamente utilizzati e incassati dal supermercato cosa opposta a quanto dice il Punto Vendita Conad di cui sopra. Dopo quattro mesi in cui Edenred e il punto vendita non trovano una soluzione, il Direttore del Punto vendita mi ha rimborsato con un buono di € 50.Ad oggi, 26 marzo 2022 ho riprovato a fare la spesa con altri buoni, di nuovo risultano scalati ma non utilizzabili presso lo stesso punto vendita, ho chiesto un immediato rimborso perché non intendo attendere ulteriori 4 mesi, mi ha risposto che questa volta non avrebbe proceduto in tal senso.Perché se i buoni pasto non funzionano e danno problemi per questioni che riguardano EDENRED e CONAD non vengono tolti dalle possibilità di pagamento?E' la seconda volta che voglio pagare la mia spesa e mi vengono scalati i buoni senza poterli effettivamente usare! Mi aspetto un rimborso danni da parte di Conad.

Buongiorno,Sono in possesso di una CITROEN C3 Picasso BlueHDi 100 Exclusive targa FA442RK immatricolata il 30/10/2015 e da me acquistata da concessionario Citroën (proprietario per fino a quel momento, nel maggio 2018). Da qualche tempo si accede e la spia service indicante problema al motore e il mio meccanico di fiducia (officina Ford, in quanto non ci sono officine Citroën vicine a casa mia) mi segnala la necessità di cambiare il serbatoio Adblue. L’auto ha 100.000 km, l’ho acquistata che ne aveva 50.000 e non mi è mai stata segnalata la possibilità di avere la sostituzione del serbatoio per il difetto di fabbrica di cui leggo ora on Line indorandomi. Vorrei dunque sapere se Citroën può rispondere per il mio veicolo, sempre stato in regola con controlli e tagliandi. Attendo vostre grazie mille