Bacheca dei reclami

Spett.le Catawiki considerato che il tentativo di contattarvi direttamente non è andato a buon fine (e non avete riscontrato la mia ultima comunicazione), mi vedo costretta ad aprire un reclamo. In data 24.8.25 ho acquistato una litografia - n. Ordine 43712390 - tramite Cathawiki, al prezzo complessivo di € 68.05 inclusivo di spedizione (€ 16). Durante la mia assenza per un viaggio in Giappone della durata di circa due settimane (partenza 1.9.25, rientro 14.9.25), nelle quali non avevo accesso alle e-mail/app, il corriere DHL (codice spedizione CY416243195DE) ha incautamente lanciato il plico con la litografia nel mio giardino, senza alcuna autorizzazione da parte mia a tale forma di consegna e senza preavviso o notifica di tentativo di consegna alternativo. Il plico, privo di adeguate protezioni (solo un cartoncino), è stato lasciato esposto alle intemperie per giorni, subendo danni irreversibili. Al mio rientro, ho trovato il pacco in mezzo alla terra completamente fradicio e l’opera risulta irrimediabilmente compromessa. Tale modalità di consegna non può in alcun modo considerarsi legittima o conforme ai minimi standard di diligenza professionale, né tantomeno rappresenta una "consegna" in senso legale, essendo avvenuta senza contatto con il destinatario né con soggetti da me autorizzati, in violazione dell’art. 1693 c.c. e delle condizioni generali di trasporto. A seguito della scoperta del danno, ho immediatamente tentato di contattare il servizio clienti di Cathawiki, ricevendo unicamente la risposta che la contestazione doveva essere avanzata entro 3 giorni dalla consegna. Ma, come già chiarito, nessuna consegna valida è mai avvenuta. Ho anche provato a contattare il venditore dell’opera, senza alcun esito. L’abbandono del pacco in giardino, in mia assenza prolungata, senza alcun tentativo di contatto, firma per ricevuta, avviso di consegna alternativa, non integra in alcun modo una consegna valida né sul piano fattuale né su quello giuridico. Tale modalità costituisce una condotta illegittima del vettore e non trasferisce il rischio della perdita al destinatario. Il termine di segnalazione di 3 giorni richiamato nelle Vostre “Condizioni per l’acquirente” è radicalmente inapplicabile nel caso di specie, poiché: - non vi è stata alcuna consegna legalmente valida; il termine può decorrere solo da una consegna effettiva al destinatario; - la sottoscritta ha potuto avere contezza dell’abbandono del pacco solo al rientro da un viaggio all’estero, trovandolo per caso in giardino e al ritrovamento ha immediatamente presentato reclamo. Ogni diversa interpretazione costituirebbe una clausola vessatoria e contraria ai principi di buona fede e correttezza contrattuale, nonché alle disposizioni del Codice del Consumo, che pongono il rischio della consegna in capo al venditore (e alla filiera di cui l’intermediario risponde) fino all’effettiva ricezione del bene da parte del consumatore. Il tentativo di scaricare integralmente la responsabilità sul vettore e/o sul venditore è giuridicamente infondato. Catawiki, in qualità di piattaforma professionale di intermediazione, è tenuta a garantire il corretto svolgimento della transazione e l’assistenza all’acquirente, come previsto dai Vostri stessi termini d’uso e dalla normativa vigente. La sottoscritta, inoltre, non ha alcun rapporto con il vettore, non avendolo incaricato e non ha alcun dato di contatto nemmeno con del venditore. Si rigetta integralmente il buono di €10, già qualificato da Voi come “gesto di buona volontà”, in quanto del tutto inadeguato e giuridicamente irrilevante rispetto a una mancata consegna del bene. Con la presente sono a richiedere la restituzione integrale dell’importo versato, comprensivo di prezzo e spese di spedizione, entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente.

RISCONTRO ALLA RISPOSTA VINTED - PRATICA NON RISOLTA (FRODE IN CORSO)** **Rif. Caso Altroconsumo:** 14830742 **Rif. Ordine Vinted:** Ultra Premium Mega Charizard-EX (It) Upc (Valore: 180,00 €) Spettabile Altroconsumo e all'attenzione dell'Ufficio Reclami Vinted, riscontro la comunicazione inviata da Vinted in cui si afferma testualmente che *"il problema è già stato risolto"*. **Contesto fermamente questa dichiarazione, in quanto falsa e priva di fondamento.** Come dimostra lo screenshot del mio account che allego nuovamente alla presente, l'ordine in questione risulta tuttora in stato "Sospeso" e il mio compenso di 180,00 € è ancora illegittimamente bloccato dalla piattaforma. Inoltre, Vinted continua a ignorare la gravità della situazione. Non si tratta di una semplice controversia commerciale, ma di un **reato di truff4 premeditata** perpetrato ai miei danni tramite la vostra piattaforma, con le seguenti aggravanti già documentate e portate alla vostra attenzione: 1. **Uso di identità falsa:** L'acquirente opera sotto falso nome per eludere i controlli e le proprie responsabilità legali. 2. **Truff4 del "Lotto Misto" (Partial Scam):** L'acquirente ha architettato l'unione dei due articoli per poter ricevere il pacco e contestare unicamente l'oggetto di scarso valore (il portafoglio da 10€), con il chiaro intento di trattenere illecitamente l'oggetto di pregio (il Box Pokémon da 170€) ed estorcere un rimborso. 3. **Recidiva:** L'account dell'acquirente presenta già recensioni negative per truff3 identiche, che Vinted colpevolmente ignora, venendo meno al dovere di tutela dei venditori onesti. Chiudere frettolosamente il reclamo sostenendo che sia "risolto" è un comportamento inaccettabile da parte di Vinted, che in questo modo sta di fatto agevolando e tutelando un truffator3 seriale operante con false generalità. **PERTANTO, DIFFIDO VINTED DA:** * Autorizzare qualsiasi forma di reso (che si tradurrebbe nella restituzione di un pacco vuoto o manomesso da parte del truffator3). * Rimborsare, anche solo parzialmente, questo utente fraudolento. **RICHIEDO UFFICIALMENTE:** * L'immediato sblocco dei fondi (180,00 €) in mio favore e la chiusura della controversia a mio vantaggio, stanti le evidenti prove di frode e di violazione dei TdS di Vinted da parte dell'acquirente (identità falsa). In assenza di un'immediata risoluzione *reale*, mi riserverò di procedere con formale denuncia-querela presso la Polizia Postale per truff4, indicando Vinted quale piattaforma co-responsabile per omissione di controllo e mancata tutela, informando le autorità dell'uso di identità fittizie sul vostro portale. In attesa di un tempestivo e definitivo riscontro, porgo cordiali saluti. Daniele Leonetti

Buongiorno, sono un utente Vinted che ha venduto un articolo tramite la piattaforma. L'acquirente ha scelto come corriere Poste Italiane e io ho selezionato il loro servizio che offre la possibilità di non stampare l'etichetta e fornisce il pacchetto a loro carico. Ho quindi imballato i miei articoli, visibile nelle foto che allego, all'interno della confezione originale con del pluriball, e mi sono recato in posta a spedire. Lì l'operatore postale mi ha fornito una busta all'interno della quale ha inserito il mio articolo imballato. Il pacco viene consegnato, ma il cliente aspetta un giorno prima di ritirarlo e al momento del ritiro trova la busta strappata e il contenuto rubato. Lo stesso acquirente lo ha ammesso nella pratica di reclamo aperta con Vinted, alla quale io non posso più ad accedere nonostante le mie richieste, e parzialmente anche nella nostra conversazione privata, dove riconosce che la responsabilità era sua. Giustamente lui apre una segnalazione a Vinted, ma Vinted mi contesta che l'imballaggio usato non era adeguato e procede a rimborsare l'acquirente senza riconoscere alcun indennizzo a me. Il problema è che mi viene contestata l'inadeguatezza del pacchetto quando io dovrei avere alcuna responsabilità a riguardo, in quanto è stato utilizzato il pacchetto fornito da Poste Italiane nell'ambito di un servizio che loro stessi offrono. Posso fare qualcosa per far valere i miei diritti?

Diffida ad adempiere ex art. 61 D.Lgs. 206/2005 – Ordine n. 14000089908 del 06/04/2026 Spett.le Menzzo, la sottoscritta Alessia Fichera, in riferimento all’ordine n. 14000089908 effettuato in data 06/04/2026 tramite il vostro sito, avente ad oggetto un tavolo rotondo allungabile Soare bianco piedi oro (ref. AT8267GXWHITE), per un importo complessivo di € 501,72, espone quanto segue. Al momento dell’acquisto veniva indicato un termine di consegna compreso tra l’08/04/2026 e il 15/04/2026. Ad oggi, tale termine risulta ampiamente decorso senza che sia avvenuta la consegna del bene né sia stata fornita alcuna comunicazione in merito allo stato dell’ordine. Nonostante ripetuti solleciti via e-mail, ad oggi rimasti privi di riscontro, la Vostra condotta risulta inadempiente e contraria agli obblighi previsti dal Codice del Consumo. Ai sensi e per gli effetti dell’art. 61 del D.Lgs. 206/2005, con la presente VI DIFFIDO FORMALMENTE a provvedere alla consegna del bene entro e non oltre il termine essenziale del 30/04/2026. Decorso inutilmente tale termine, il contratto si intenderà risolto di diritto, con conseguente obbligo da parte Vostra di: * restituire integralmente e senza ritardo l’importo versato pari a € 501,72, comprensivo di eventuali spese di spedizione * corrispondere il risarcimento dei danni subiti e subendi Si evidenzia che il ritardo nella consegna sta arrecando un pregiudizio concreto e attuale, in quanto la sottoscritta si trova in stato di gravidanza avanzata e ha la necessità urgente di disporre dell’arredo acquistato per rendere l’abitazione pienamente funzionale. In difetto di immediato riscontro, mi vedrò costretta ad adire senza ulteriore preavviso: * le competenti autorità giudiziarie * le associazioni di tutela dei consumatori, tra cui Altroconsumo * nonché a procedere con segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) La presente vale quale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c. In attesa di urgente riscontro scritto, porgo distinti saluti. Alessia Fichera

Buongiorno, tramite l'applicazione Vinted ho venduto un prodotto (IPAD 9TH) al costo di 120,00€. Il pacco è stato spedito correttamente al punto locker selezionato dall'acquirente! Il pacco nel tragitto è stato aperto dal corriere o dall'acquirente stesso che ha inviato le foto dicendo che il pacco è stato aperto. Vinted ha provveduto a rimborsare l'acquirente e penalizzato me che non ho ricevuto la quota prestabilita ed inoltre sono stato derubato del mio oggetto. Allego le foto di quanto detto per dimostrare la massima trasparenza. Le domande ovvie sono : - l'acquirente sentendo il pacco vuoto perchè ha aspettato di portare a casa il pacco prima di aprirlo? - il corriere potrebbe essere responsabile ma Vinted non prende in considerazione questa opzione senza una vera motivazione. Ho provveduto a fare denuncia presso i Carabinieri ed inoltre sto contattando voi perchè chiaramente la soluzione trovata da Vinted non mi trova assolutamente d'accordo. Vi ringrazio per la collaborazione, Marco Gennarelli

Buongiorno, in data 23 marzo 2026 ho effettuato un ordine per il quale ho effettuato il pagamento con paypal. A parte la conferma d'ordine e di pagamento non ho ricevuto altre informazioni riguardanti la spedizione. Ho contattato l'azienda tramite email in data 2 aprile 2026 e mi hanno detto di aspettare, ho aspettato e mandato un'altra email il 9 aprile 2026, mi hanno risposto brevemente dicendo che avrebbero sollecitato l'elaborazione dell'ordine, non è cambiato nulla, ho contattato nuovamente tramite email il 14 aprile 2026 a cui non hanno mai risposto, li ho contattati su WhatsApp e telefonicamente ma continuano ad ignorarmi. Ho inviato un'ultima mail dove ho chiesto espressamente il rimborso e l'annullamento dell'ordine e non mi hanno risposto. Chiedo pertanto nuovamente l'annullamento dell'ordine con relativo rimborso. Altrimenti mi troverò costretta ad attivare la procedura di rimborso tramite Paypal. Il mio numero di ordine è 106284042 Cordialmente

Buongiorno ho effettuato questo ordine di 4 pneumatici estivo dopo il pagamento non ho più ricevuto risposte dai contatti del sito enemmeno la merce non è mai arrivata

Spett. Ariston In data 13/07/2024 ho acquistato presso il Vostro rivenditore autorizzato C.E.R.M.E - Partita iva e codice fisale 0016001065 di via Piano Morra 21, C.A.P. 82100 Benevento, un condizionatore Ariston mono inverter 2.5 kW ALYS R32 C 25 MUD0, pagando contestualmente l’importo di € 358,83. Appena installato il giorno 28/12/2024 il prodotto presenta immediatamente difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato, in particolare forte rumorosità e scarsa efficienza nell'utilizzo sia a caldo che a freddo. Ho tempestivamente segnalato la problematica alla vostra area assistenza online e presso i vostri centralini telefonici per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo tutta la documentazione necessaria. A seguito il giorno 26/03/2025 è intervenuto il vostro centro di assistenza Termoclima di Cardone Angelantonio di Via Porta Rufina 12 - 82100 Benevento sostituendo l'intera unità esterna ma la problematica continuava a persistere, tanto è vero che lo stesso centro di assistenza dopo l'intervento ha asserito che il difetto dipendesse dall'installazione e non dall'unità interna cosa che io invece avevo chiesto che venisse controllata, ma ciò non è stato fatto. Alla luce di quest'ultimo episodio si evince come il centro di assistenza volesse scaricare l'incombenza sull'installatore, ovvero perché solo dopo aver sostituito l'unità esterna ha rilevato che il difetto derivasse dall'installazione e non prima; quindi aver sostituito l'unità esterna si è rilevata un'attività completamente inutile. Nonostante i successivi e numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato e non ho ricevuto alcuna risposta dall'area tecnica Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione integrale del prodotto ed una nuova installazione senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione della controversia con rimborso del prezzo d’acquisto di € 358.83. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia contratto d’acquisto, Ricevuta di installazione