Bacheca dei reclami

Iniziamo dicendo che ad ogni singolo ordine e reso che ho fatto su Decathlon, ci sono SEMPRE stati problemi ed è SEMPRE difficile mettersi in contatto con il servizio clienti che non risponde MAI al telefono negli orari da loro indicati. Questo però è il più grave, trattandosi di un mancato rimborso di 7 articoli acquistati online e resi presso un negozio Decathlon, per un totale di 147,93 euro. In data 30/11/2024 ho effettuato e pagato con PayPal l’ordine IT47WU56B4KA, che mi è stato spedito in più pacchi essendo che c’erano diversi articoli. Alcuni articoli li ho tenuti, altri li ho resi. In data 13/01/2025 mi sono recato presso un negozio Decathlon per effettuare il reso di 7 articoli ovvero 6 paia di pantaloni da trekking e un paio di calzini. Una dipendente ha controllato i capi e, tramite il loro smartphone, ha fatto il reso selezionando ognuno dei 7 articoli. In passato, quando effettuavo i resi in negozio Decathlon, il rimborso era immediato proprio perché il metodo di pagamento usato è PayPal, come da politica aziendale. Siccome dopo 10 minuti non vedevo alcun rimborso, ho spiegato il problema alle addette che hanno seguito il mio reso, ma (dimostrando di saperne meno del cliente) si sono limitate a dire che è normale, che ci vuole un po’ di tempo, e che se ci sono problemi devo contattare il servizio clienti perché loro il reso l’hanno fatto (e infatti si vede anche nel mio account e nelle email di conferma). Bene, il rimborso non è arrivato e così alle ore 9.30 del 14/01/2025 ho chiamato il negozio dove avevo effettuato il reso, ma mi è stato ribadito che loro non possono fare nulla e che devo sentire il servizio clienti. Alle ore 10 ho provato a telefonare il servizio clienti che, come dicevo, non risponde mai: una voce automatica si limita a ripetere gli orari del servizio (dalle 9 alle 13 lunedì-venerdì) e poi riaggancia. Allora ho contattato l’orribile servizio clienti whatsapp scrivendo loro quanto accaduto. Nessuna risposta. Il giorno successivo, 15/01/2025, mi arriva un’email (codice 250115-005061) alle ore 14:12 da parte del servizio clienti chiedendomi quali sarebbero questi articoli che ho reso in quanto dalle loro verifiche risultano solo dei resi effettuati a dicembre e nient’altro. E’ grottesco dato che tale reso è visibile sia dal negozio Decathlon sia dal mio account Decathlon, ma l’incompetenza e/o inettitudine del servizio clienti non riesce a vedere nulla di tutto ciò e mi ha persino chiesto di fare il loro lavoro ovvero di indicare quali capi avrei reso così che loro possono fare le “opportune verifiche”. Il 15/01/2025 alle ore 14:45, quindi mezz’ora dopo pur essendo in ufficio, ho risposto all’email lamentandomi e allegando gli screenshot (fatti dal mio account Decathlon) di ognuno dei 7 capi resi che indica l’ordine, la data del reso e la tipologia dell’oggetto. Chiedendo infine un riscontro celere, che non è avvenuto. Non ricevendo risposta, alle ore 18:39 ho scritto un’altra email allegando lo screenshot del cartellino degli unici 2 paia di pantaloni che ho tenuto così da semplificare loro la vita per capire ancora più facilmente quali pantaloni ho tenuto e quali ho reso. Nella stessa email ho chiesto loro di avere un riscontro entro le ore 18 del 16/01/2025 (24 ore sono più che sufficienti per dare un feedback concreto, non siete gli unici a lavorare nel settore B2C) e il rimborso dei 147,93 euro, altrimenti avrei proceduto per vie legali e avrei aperto un contenzioso attraverso PayPal. Nessuna risposta, un silenzio assordante e una mancanza di considerazione del cliente mai vista prima in 37 anni di vita. Quando leggeranno questa email saranno passati come minimo 4 giorni dal momento in cui avrei dovuto ricevere il rimborso e chissà quando daranno un riscontro concreto, oltre al rimborso vero e proprio. Anche perché domani è venerdì, e purtroppo lo storico che ho con Decathlon mi suggerisce che la situazione si protrarrà alla settimana successiva come minimo. Non credo sia necessario inviarvi ulteriori screenshot oltre a quelli che vi ho già inviato. Magari fate la fatica di prendere in mano il telefono e comporre il numero del negozio Decathlon di Thiene che vi confermerà il reso, bastano 5 benedetti minuti!!!!!!!!!! Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. LEROY MERLIN In data 25/08/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio vari prodotti (ordine 030-310631) pagando contestualmente l’importo di 155,56€ oltre a 3,90€ di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 23/09/2024 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché l’ordine 310631 mi è stato recapitato solo una parte, mentre in altra parte mai arrivata, e l’ordine numero 311157 che non mi è mai arrivato. Successivamente inoltrato una mail di reclamo e non ho avuto risposta, mi sono recato presso il vostro negozio di Treviso per chiarimenti e mi era stato detto che sarebbe stato tutto risolto ma non è andata così, ho ricevuto ancora della merce che non ho mai ordinato. Mi sono recato un altra volta qualche giorno fa e sembrava di aver sistemato tutto con il signor Fabio Marinello. Oggi ho ricevuto l’ennesimo pacco ERRATO. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Vorrei che il corriere consegnasse il pacco il prima possibile dato che è arrivato nella sede due giorni fa

In data 24 novembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online https://www.thenorthface.it/ i seguenti prodotti "Felpa con cappuccio e maniche raglan Redbox da uomo" e "Giacca Mountain Athletics Hybrid da uomo" pagando contestualmente l’importo di 25€ (totale importo 175,00 €; 150€ pagati con la gift card. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 3 dicembre 2024, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho avviato la procedura di reso del prodotto "Giacca Mountain Athletics Hybrid da uomo" secondo le vostre condizioni in data 3 dicembre 2024. L'11 dicembre 2024 il prodoto vi è stato consegnato dal corriere. Il 12 dicembre ho ricevuto il rimborso di 25€. Il totale del rimborso doveva essere di 112€, in quanto il prodotto non reso aveva un prezzo di 63€; il prodotto reso aveva un prezzo di 112€. Ho contattato più volte l'assistenza, in chat e tramite telefono e mi è stato detto che la parte restante del rimborso deve essermi accreditata sulla giftcard. Quindi dovrei essere in attesa di ricevere un ulteriore rimborso sulla gift card pari a 87€. Tuttavia ad oggi, trascorsi 36 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 87€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Nota di credito Fattura ordine

Spett. iliad, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet specificato in allegato. A partire dal 19 OTTOBRE 2024 si sono verificati dei disservizi che non mi hanno permesso di usufruire del servizio: in particolare la connessione era assente sul router. La linea é stata ripristinata in data 08/11/2024 grazie all'intervento di un tecnico. Di seguito allego tutta la cronistoria e i relativi contatti avuti con il vostro servizio clienti e delle PEC e dei numero di reclamo inviati. -Nella mattina del 19 ottobre 2024, a seguito del riscontro di un’assenza di linea improvvisa, ho chiamato il 177 per aprire un ticket tecnico; - Open Fiber mi ha sollecitamente contattato e preso appuntamento per la risoluzione del problema per il seguente martedì, 22 ottobre 2024; - Il 22 ottobre 2024 non si è presentato nessuno alla mia abitazione, né sono stata chiamata al telefono dai tecnici Open Fiber; - Due giorni dopo, il 24 ottobre 2024, senza aver preso appuntamento, ma chiamandomi solo qualche minuto prima, viene a casa un tecnico che effettivamente ripristina la linea; - Dopo neanche 24 ore, intorno alle 9 del 25 ottobre 2024, resto di nuovo senza linea; - Nello stesso giorno ho contattato il 177 e vengo informata che si tratta di un grosso guasto che interessa tutta la mia zona; Nei giorni seguenti contatti tutti i giorni il call center per avere informazioni. - Finalmente 29 ottobre 2024 il call center mi dice che il grosso guasto risulta risolto ma io ancora non ho linea; - Il 30 ottobre 2024apro nuovamente un ticket chiamando al 177; -Prendo appuntamento con Open Fiber per il giorno seguente ma nessuno si presenta; - Invio una PEC in data 06/11/2024 che trasmetto in allegato nella quale richiedo l'immediato ripristino della linea e il relativo riconoscimento dell'indennizzo. -Dopo svariate comunicazioni con il vostro servizio clienti, il tecnico risolve il problema in data 08/11/2024. Dopo aver riottenuto la linea invio due reclami tramite il portale ILIAD. Di seguito elenco le conferme di ricevuta del reclamo da voi inviato via email: -2024-11-15 17:55:11, abbiamo ricevuto il tuo reclamo nr. F66037 relativo all'offerta fibra iliad. -reclamo nr. F65059, relativo all'offerta fibra iliad, per Servizio irregolare / malfunzionamento linea fibra, ricevuto in data 2024-11-07 12:13:37 In allegato invio anche gli screen delle ricevute dei relativi reclami. In entrambi i casi il reclamo é stato respinto con la seguente motivazione: "Risulta infondata non essendosi verificate le condizioni necessarie per effettuare un rimborso". Alla data odierna non ho ricevuto alcun rimborso per il disservizio e il danno. Essendo convinta che invece sussistano eccome le condizioni per un sostanziale rimborso e un relativo indennizzo del danno, con questa comunicazione richiedo formalmente il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Concludo dicendo che da ieri non ho di nuvo linea e che tale disservizio é stato oggetto di ulteriore reclamo. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Copia della PEC inviata Screen delle ricevute dei due reclami

Buona sera, In relazione al reclamo presentato qualche mese fa contro, Serfin società di recupero crediti per conto di Sky, i legali di Altroconsumo mi hanno detto di presentare un reclamo scritto a Sky, cosa che io ho fatto e metto in allegato. Ci tengo a precisare che Sky non ha risposto alla mia lettera, ne tantomeno ha fatto cessare la sua agenzia di recupero crediti nel chiamare e mandare e-mail. Essendo che sono passate diverse settimane dove ho presentato a Sky il reclamo scritto, senza ottenere risposta vorrei che se ne occupassero gli avvocati di Altroconsumo. Chiedo anche un risarcimento di 350 euro per la spesa del decoder mai arrivato a casa e installato ad un altra abitazione. Spese che comunque io ho sostenuto. Allego reclamo a Sky, e lettera che continua ad arrivare di serfin per conto Sky, anche con minaccie di recupero il credito forzato tramite loro legali. Tanto si doveva. M.C.

Sono andato al punto di raccolta (T per Tabacco, 28 P.zza Pollarola, 00186 Roma) e mi hanno detto che non c'è nessun pacco a mio nome, quando controllano il QR c'è scritto consegnato. Ma dicono di non aver ricevuto i pacchi (sono 2) con codice BRT diverso. Quando rintraccio il pacco, dice che è stato consegnato, ma io non l'ho ritirato.

Spett. Vueling, In data 3 gennaio 2025 ho effettuato il volo aereo VY6339 + VY3206 da Malpensa T1 a Tenerife nord via Barcellona con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di Tenerife nord non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all'aeroporto di Malpensa. Ho immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio all'aeroporto di Tenerife nord lo smarrimento del bagaglio, con la denuncia che allego in copia. La valigia mi è stata riconsegnata soltanto il 5 gennaio presso l'albergo Hollywood Mirage,C/ Sierra Nevada, S/N Urb. Oasis del Sur, Los Cristianos, 38650 Arona, Tenerife, Spain. In mancanza dei miei effetti personali, ho dovuto acquistare i beni di prima necessita per 3 persone, indicati nello scontrino allegato. Con la presente richiedo pertanto il rimborso delle spese effettuate per 189,9€, oltre al risarcimento di tutti i danni subiti, come previsto al paragrafo 6.1.4 della carta dei diritti del passeggero, emessa dall'ENAC, per un bagaglio di 20kg. In data 13 gennaio 2025 ricevo la Vostra mail di diniego alla mia richiesta in quanto il bagaglio mi sarebbe stato recapitato entro 24 ore. Ciò non è assolutamente vero in quanto il bagaglio è stato consegnato alla reception del citato albergo la mattina del 5 gennaio 2025 e soltanto allora ho potuto rientrare nella disponibilità dei miei effetti personali. Vi invito a voler provvedere all’accredito di tale somma, tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti, nonché sporgere formale reclamo all'ENAC, secondo la carta dei diritti del passeggero. Un cordiale saluto, Antonio Cadau Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto Scontrini degli effetti personali acquistati per emergenza

Spett. [ILIAD], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal [15/01/2025] alle ore 8.50si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare non ho linea fissa e infatti il collegamento risulta down sul router . Ho già segnalato telefonicamente il disservizio ieri 15/01 e oggi] alle ore [18.10] senza alcun esito positivo e senza essere stata contattata da nessun tecnico. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Buongiorno, in data " gennaio c.a. ho effettuato con Fly go un pagamento di 91 euro per un biglietto aereo da Catania per Verona a/r con numero prenotazione 108339488, subito dopo aver effettuato il pagamento con carta di credito ricevo una mai con n. di prenotazione accompagnata dal seguente testo:" Ti informiamo che la tua prenotazione è stata eseguita correttamente. Il nostro sistema usa l'intelligenza artificiale per garantire le migliorri tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivo il nostro processo di prenotazione è più complesso quindi potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da venti minuti a 14 giorni. Oggi 16/01/2025 ricevo un'altra mail in cui mi si dice :"Prenotazione in attesa." prassi molto inusuale. Ho cercato di telefonare al numero che cmpare sulla loro pagina, ma quel numero risulta essere di Wizz air. In attesa porgo cordiali saluti.