Bacheca dei reclami

Buongiorno, come da mia richiesta il giorno 27 Novembre 2024 è stata disattivata la linea relativa al numero 3470077309 per passaggio a nuovo operatore (coopvoce). Ho riscontrato successivamente in data 01/12/2024 l'addebito di 8,99 su conto corrente per il rinnovo del piano oramai inattivo Chiedo cortesemente di essere rimborsato con riaccredito su conto della cifra addebitata. Grazie M.raco

Buongiorno, il 26/08/2024 mi sono abbonato per un anno a "Goal Pass" di Dazn al costo di 129€ tramite Paypal (lasciando l'addebito automatico per il futuro). Il giorno 25/11/2024 mi sono stati addebitati ingiustamente 201.56€ da Dazn sempre tramite Paypal come se volessi passare al piano standard. Ho fatto reclamo tramite Paypal e mi è stato respinto. Chiedo rimborso immediato.

L’ordine in questione risultava in consegna venerdì 29.11.2024. Si tratta di un letto, che nella mattina di venerdì mi ha messa nella condizione di far smontare quello vecchio per scoprire solo alle 10:15 che veniva rimandata al lunedì 2.12.2024. Va bene anche se dormo sul materasso a terra da venerdì. Lunedì alle 10:15 scopro che viene spostata a martedì. Stamattina scopro che è spostata a domani, cosa che probabilmente non accadrà. Per pacchi ingombranti che necessitano anche la firma, non si può avvertire il giorno stesso della rischedulazione delle consegne. Non è un sistema che funziona. Ogniqualvolta abbia avuto a che fare con BRT, ci sono sempre stati problemi. Compresa quella volta in cui mi è stata lasciato per strada un ingombrante per il quale avevo pagato profumatamente per la consegna al piano. Sono disabile e vivo sola. Avevo rimandato le visite per stare a casa e firmare per la consegna ma gli aggiornamenti si conoscono solo a mattinata inoltrata. Non funziona.

Spett. Italiaonline S.p.A. Sono titolare del contratto stipulato in data 01/12/2023 n. ordine B1784996-1 PREMESSO • Che in data 01/12/2023 ho sottoscritto in modalità “verbal order” un contratto (di cui non mi è mai stata inviata copia per la sottoscrizione) con riferimenti: Codice Cliente 2131590400 - Commissione n. B1784996-1 con la Vostra spettabile ditta e che tale contratto prevede il tacito rinnovo con preavviso • Che la legge n. 214/2023, entrata in vigore il 31.12. 2023 articolo 14 e articoli 65 e articolo 65-bis relativo ai “Contratti di servizi a tacito rinnovo” prevede che nei contratti di servizi stipulati a tempo determinato, con clausola di rinnovo automatico, il professionista, entro trenta giorni prima della scadenza del contratto, è tenuto ad avvisare il consumatore della data entro cui può inviare formale disdetta (art. 65 bis del Codice del Consumo). • Che al sottoscritto non è mai pervenuta tale comunicazione TUTTO CIO’ PREMESSO con la presente comunico formalmente la mia intenzione di disdire il contratto di cui in premessa, a far data dalla prossima scadenza contrattuale e, quindi, dal 30/11/2024 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Segnalo che per l'ennesima volta ho avuto problemi con l'attivazione automatica della Daily pass zona 4 . Il mio telefono era con roaming dati disattivato sulla scheda wind 3 connessione dati selezionata sulla esim locale e addirittura in wifi e i vostri operatori dicono che l'attivazione è avvenuta per una telefonata ricevuta che non ho assolutamente accettato, ma neanche visto e che risulta essere di 3 secondi sul report traffico dell'applicazione. Probabilmente la telefonata era spam e lo stesso vostro sistema di blocco (attivo) avrà rifiutato. Il fatto che il Daily pass sia attivo di default è ingestibile perché ogni volta che si esce fuori Europa è sempre la stessa storia. C'è sempre un motivo per cui si attivi. E non ditemi che devo disattivare la SIM completamente e non solo i dati perché non ha nessuna logica. Vi prego di intervenire efficientemente altrimenti sarò costretto mio malgrado a cambiare operatore. Grazie

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal [DATA] si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare [DESCRIVERE IL PROBLEMA]. [Allego ai fini della prova il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys.] Ho già segnalato il disservizio il [DATA - ALMENO 72H PRIMA DEL RECLAMO] tramite [telefono/email/form online] senza alcun esito positivo. [Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali/A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico] Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Vi racconto la mia disavventura, scusate la lunghezza. - settembre 2024: decido di attivare la fibra, mi presentano fattura di 39,99 per attivazione fibra; - 31 Ottobre 2024 mi arriva mail che, a causa di KO tecnico (incapacità di mandare gli operai con un cestello per lavorare in altezza) non possono attivare la fibra a casa mia, quindi entro 14 giorni mi rimborseranno la fattura pagata in precedenza. - 22 Novembre mi comunicano che non mi hanno potuto rimborsare (dopo averli cercati ripetutamente) perché non avevano il mio iban, quindi, comunico iban e mi garantiscono che se non mi rimborsano entro 9 giorni, aprono il reclamo per me. - 2 Dicembre mi dicono che il rimborso arriverà entro 30 giorni. Ho capito che i miei soldi non li riavrò mai, ma iliad non avrà mai più i miei di soldi. Ormai mi sento pesantemente preso in giro. 59259114 è il mio ID Naturalmente è tutto documentato.

Spett. Vodafone Italia S.p.a., Sono titolare del contratto per la linea telefonica specificato in allegato. Il 24.10.24 vi ho inviato disdetta ai sensi della Legge n. 40/07 tramite la PEC qui allegata. Ad oggi, nonostante siano trascorsi più di 30 giorni dalla ricezione da parte Vostra della suddetta comunicazione, il servizio è ancora attivo e, di conseguenza, continuo a ricevere le relative fatture. Avendo autorizzato il pagamento delle bollette tramite addebito diretto, è già stata pagata la fattura n. TF54571387 parzialmente non dovuta. Richiedo pertanto la cessazione immediata del servizio e il rimborso della somma indebitamente addebitata ed il ricalcolo della fattura per il periodo dal 03.09.24 alla data di disdetta 24.10.24. Vi diffido inoltre ad addebitare qualsiasi altro importo relativo a periodi di fatturazione successivi al 24.10.24. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia comunicazione di disdetta (PEC) + PEC successive Copia bolletta contestata Copia documento d’identità

Gentile servizio clienti, Scrivo per segnalare un grave problema avvenuto con un pacco che ho ricevuto recentemente. Il pacco in questione, contenente biscotti suddivisi per categorie da 500 g ciascuno (regalo di Natale), è stato inviato da mia suocera tramite un servizio di spedizione express (costo spedizione: 15 €) per un valore complessivo del contenuto pari a 50 €. Al momento del ricevimento, ho constatato che il pacco era stato evidentemente manomesso durante il trasporto. In particolare: - Abbiamo trovato biscotti sparsi sul fondo del pacco; - Alcune buste risultavano aperte e il peso di alcune confezioni era ridotto (es. confezioni da 500 g che pesavano solo 370 g); - Il pacco è arrivato in ritardo, nonostante il servizio fosse indicato come express. Tale situazione è inaccettabile e non rispetta gli standard di qualità e sicurezza previsti dal servizio di spedizione. Pertanto, richiedo un rimborso totale pari a: - Il valore totale del contenuto danneggiato (50 €); - Il costo della spedizione (15 €). Rimango in attesa di un vostro riscontro per risolvere questa spiacevole situazione. In caso contrario, mi riservo il diritto di procedere ulteriormente con altre vie legali. In allegato fornisco eventuali foto a testimonianza del danno, ricevute di pagamento e dettagli di spedizione. Cordiali saluti, Italo Mottini

Spett. WINDTRE Spa, Il 21-9-24 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto specificato in allegato per la linea telefonica/internet. Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite pec il 27-9-24 Nonostante ciò, il servizio è stato ugualmente attivato il 2-10-24. Ciò mi ha causato gravi disagi : - Preciso che In data 27-9-24 alla pec ho allegato anche il modulo WIND di disdetta, come richiesto da un vostro addetto; ciononostante avete proseguito nell’iter di attivazione; - Il 2-10-24 un SMS di Wind mi avvisava dell’avvenuta migrazione; il mio modem è riuscito a navigare in internet ma la linea voce non è stata mai attivata; - Il 3-10 con altra pec ho chiesto il codice di migrazione e che fosse attivata la linea voce ( telefono muto, internet ok) la linea fissa(voce) non ha mai funzionato con WIND; - Il 7-10 WIND con pec, mi ha fornito il codice di migrazione che ho girato al nuovo gestore (Dimensione); - Il 25-10 Dimensione mi ha contattato comunicandomi che il codice migrazione era errato; altra pec a Wind con richiesta codice corretto; - 28-10 WIND, con pec, mi comunica il codice corretto; - Il 28-11, dopo il buon fine del passaggio a Dimensione ( solo internet) ho chiesto a WIND, con pec, di azzerare la mia linea voce, nel caso non lo avesse ancora fatto (servizio voce non più usato); - Il 2-12 WIND, con pec, mi comunica che non procede alla disdetta in quanto alla pec del 28-11 non era allegato il loro modulo ( che io avevo già inviato a WIND con la pec del 27-9 !!!); - Nel frattempo WIND emette una fattura , scad. 22-12, di euro 77,37; Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio (linea voce) e Vi chiedo di annullare la fattura citata, in quanto comprensiva dei costi di attivazione, che non intendo pagare in quanto si è trattato di un vostro errore. Sono disponibile a pagare una mensilità relativa al solo costo della tariffa internet, che chiaramente non potrà superare i 20 euro. Inoltre , come indennizzo dei danni che la vostra condotta mi ha causato ( errata attivazione, errate comunicazioni, innumerevoli telefonate e tentativi di consegnarmi il modem WIND, linea fissa muta per un mese) vi chiedo un importo forfettario di 100 euro. Allegati: PEC scambiate con WIND Copia richiesta di recesso Copia documento d’identità