Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 30 gennaio 2024 ho avuto un addebito di traffico internet di €4,00 non effettuato. Considerando che non ho smartphone e un piano internet BASIC, non ho interesse ad utilizzare internet. Pertanto richiedo rimborso delle €4,00 addebitate per errore In attesa di risposta Cordiali saluti Albano Garbini

Spett. KENA MOBILE, Sono titolare del contratto per la linea mobile STEFANO AMITRANO - MTRSFN90P24E131B - 3341663991. A partire dal 12/02/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la rete dati non raggiunge il 4g e la connessione è perennemente in E. Ho già segnalato il disservizio il 13/02/2024 tramite telefono, chat di assistenza e pec senza alcun esito positivo. Richiedo il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul mio conto - IT79G0301503200000005656902. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia CF

Buongiorno, ho attivato offerta fastweb il 5/1/24, a seguire per problemi di lentezza linea ho dato disdetta via web il giorno 29/01/24. Vedendo che non venivo contattato da Fastweb per capire il motivo della disdetta e le solite domande di rito, sono tornato alla pagina web e ho provato a rifare la disdetta in data 01/02/24. A questo punto la pagina web mi ha detto " eiste già una richiesta di disdetta nei nostri sistemi" (ALLEGO SCREENSHOT FATTO IL GIORNO 01/02/24 DAL MIO PC), detto questo e dopo aver ignorato la mia richiesta di annullamento durante il periodo di prova, mi è arrivata una fattura di euro 45. Non venendo nuovamente contattato da nessuno, mi sono recato al negozio fastweb di Vercelli, dove, in vivavoce con il negoziante, l'assistenza clienti Fastweb mi ha detto che risultava la mia richiesta di disdetta nel periodo di prova e quindi sarei stato rimborsato....l'assistente della telefonata successiva inceve ha negato tutto e hanno avviato la pratica di disdetta normale, come se avessi sforato dal periodo di prova, costringendomi quindi a pagare euro 45 + quello che sarà il costo della pratica di disdetta. Richiedo vostro tempestivo intervento per chiarire la situazione e richiedo TEMPESTIVAMENTE il rimborso del denaro che non avrei dovuto pagare. Con urgenza. Gian Luca Marras

Spett. Tiscali, Sono titolare del contratto per servizio mail con numero cliente in oggetto a questo reclamo (******809). Sono ormai settimane che il mio indirizzo mail **************de@tiscali.it è stato bloccato per motivi di sicurezza. Ho seguito le istruzioni e cambiato la mia password, ho tentato di contattare il servizio clienti via WhatsApp come suggerito nella procedura, ma purtroppo nessuno ha mai risposto. Vi chiedo gentilmente di provvede a ripristinare immediatamente il servizio. In mancanza di un riscontro entro 72 ore dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Nel caso in cui doveste necessitare ulteriori informazioni non esitate a contattarmi. Cordialmente, D.P.

Mi sono stati addebitati 7.99€ sul conto corrente che avevo come metodo di pagamento fino a novembre 2023. Da novembre ho messo l’addebito su carta e il 14 febbraio sono stati addebitati 7.99€ sul conto. La mia offerta si rinnova il 16 febbraio e i soldi sono stati addebitati regolarmente. Come chiedo il rimborso di questi 7.99??? E soprattutto come mi assicuro che non succeda mai più? Il mio numero è 3387145068 Ho chiamato l’ 177 ed ho già verificato con loro che quell’addebito non è di nessuno dei numeri che abbiamo in famiglia

Anche se è da molti giorni che la mia linea telefonica funziona malissimo, audio poco chiaro, interruzioni continue e frequente interruzione di internet, segnalavo in data 16 il problema al vostro 130 che, accertato il malfunzionamento, mi comunicava il numero della segnalazione: 3154063. Ad ora non ho ancora ricevuto riscontro e mi trovo impossibilitato ad utilizzare la linea telefonica a me indispensabile per gravi motivi sanitari. Sono vostro cliente da tanti anni e non vorrei essere costretto a cambiare operatore telefonico. Attendo urgentissimo riscontro e saluto cordialmente. Michele Lisci

Buongiorno. Ho ancora un contratto attivo per linea fissa e cellulare intestato ad una mia società ( Positano Mattia Maurizio e C. sas ) chiusa da mesi ed a novembre ho richiesto il subentro come libero professionista ( Positano Maurizio Gianfranco - p.iva ) sulla sim 3348244540. Essendo un numero di telefono utilizzato per la mia attività di medico e non volendo perdere la numerazione, ho effettuato il subentro pensando fosse una pratica semplice....altrimenti avrei cambiato gestore prima della chiusura della società sas. Non ho ancora effettuato la chiusura della linea fissa per timore che fastweb chiuda tutte le linee erroneamente. Ho sollecitato innumerevoli volte fastweb tramite assistenza telefonica con nessun risultato (mi è stato comunicato che non ci sono problemi di documentazione) e tramite pec, alle quali non ho mai ricevuto neppure un cenno di riscontro. Mi rivolgo a voi per chiedervi se potete essermi di aiuto nel sollecitare la pratica di subentro oppure indicarmi la procedura migliore per riuscire in tempi brevi ad ottenere il risultato senza perdere il mio numero telefonico mobile. Vi ringrazio ed attendo riscontro. Distinti saluti. Dr. Maurizio Gianfranco Positano (cell. 3348244540)

In data 17/02 dall'applicazione volevo informazioni in merito alla portabilità di un numero verso iliad usando la promo FLASH200 Cliccando sul banner (Pulsante ATTIVA) mi è stata attivata l'offferta in automatico sull'attuale contratto attivo con ILIAD senza chiedere ulteriore conferma dell'operazione passando da 5,90 a 9,90. Ho chiamato prontamente il servizio cliente e mi dicono che non è possibile annullare la richiesta e di mandare il modullo di recesso (cosa che ho immediatamente fatto) chiedendo il recesso dalla attivazione della solo promo chiamata FLASH200 e non dall'attuale abbonamento in essere. Riprovando sempre dall'applicazione a cliccare sul tasto ATTIVA mi appare la possibilita di fare la portabilità. Sinceramente è la prima volta dal 2018 che ho un problema del genere con ILIAD e mi è dispiaciuto che non si sia potuto risolvere al telefono con l'operatore ma comunque non trovo corretto il funzionamento del banner visibile dalla applicazione.

Buongiorno, ho ricevuto un doppio addebito per il rinnovo della mia offerta mensile di Euro 7.99 sul numero 3284526239 intestato ad Amelia D'Angelo

salve questa è la seconda volta che Tiscali mi chiede di cambiare pwd della casella di posta elettronica e poi contattare l'assistenza..... fatto ma non riconosce il codice cliente quindi sono bloccato nel ricevere comunicazioni importanti, vi chiedo urgentemente di provvedere grazie