Bacheca dei reclami

Spett. Citroen] In data 18-11-2024 ho acquistato il rinnovo dell'abbonamento al vostro servizio Connect Plus ZAR Full 8 AC Yearly pagando contestualmente l’importo di € 79,90. Benchè l'installazione sia stata fatta con il supporto telefonico di un vostro tecnico, l'abbonamento non si attiva sulla mia autovettura. Ho provveduto a segnalare il problema ed è stata aperta una pratica numero :B7IvtYGJBcCvgxayodCR3Gw: in data 30 novembre 2024. A tutt'oggi, nessuno mi ha contattato e il vostro servizio cliente non è in grado di dare delle tempistiche su quando verrà risolto il problema, si limita solamente a dire che inoltrerà un sollecito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Usufruisco del servizio Flex Rent da almeno due anni. Ieri sono andata a riportare l'auto. Mi hanno fatto firmare il check out, costo totale 70€ (l'ho tenuta 2 giorni in più). Oggi mi arriva una mail con allegata la fattura in oggetto, totale 1120€. Ho chiamato l'assistenza e il mio mobility store che mi hanno confermato che è un errore del gestionale. Mi hanno fatto pagare 1170km che risultano "in esubero", ma che in realtà rientrano nei 3000km al mese dell'abbonamento. Oggi mi hanno scalato 620€ (solo perché non ho più disponibilità, altrimenti mi avrebbero tolto anche gli altri 500€) dalla carta, soldi tra l'altro che dovevo utilizzare per altri scopi, soldi che se non mi rimborsano entro questo mese dovrò pagare di tasca mia il prossimo e che sono Totalmente imprevisti, questi soldi non si sa quando li rivedrò. Pubblico questo reclamo perché conosco i tempi biblici dei rimborsi di drivalia e io non li accetto. Se ci sono dei problemi di gestionale non dobbiamo risentirne noi utenti. Loro scalano soldi dalle carte, ma lo sanno oche questi soldi per noi hanno un valore? Lo sanno che, almeno a me, mi mettono nei casini visto che ho anche altre spese da sostenere? Necessito che la questione venga risolta al più presto altrimenti passerò a vie legali. Grazie.

Buonasera, scrivo per presentare un reclamo. La ditta dove lavora mio marito ha regalato ai dipendenti una Gift Card del valore di 200 euro da spendere presso il Centro Commerciale I Gigli di Campi Bisenzio (FI). La card ha validità 6 mesi ed è scaduta il 6 settembre 2024. Ci siamo recati personalmente al centro commerciale per chiedere come poter recuperare la gift card e ci hanno informato di poterla riattivare entro 90 giorni dalla scadenza inviando una mail a un indirizzo fornitoci dal centro informazioni o chiamando un numero sempre indicato dal centro stesso. Abbiamo provato più volte a contattare il numero 0558974546 senza mai ricevere una sola risposta. A ridosso della scadenza, il 4 dicembre, abbiamo inviato mail all'indirizzo puntoinformazioniigigli@gmail.com anche qui senza mai ricevere alcuna risposta. Siamo dovuti tornare nuovamente presso il centro commerciale dove ci hanno fornito un nuovo indirizzo mail support@ptapayment.com al quale abbiamo scritto e subito ricevuto risposta di non poter riattivare la card perché scaduta. Allego corrispondenza comprovante quanto dichiarato. Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro e porgo cordiali saluti, Michela Di Caro

Sono il beneficiario di una polizza vita ramo 3° Mediolanum My Life, il cui contraente era mia madre, che è venuta a mancare a inizio luglio. Nonostante abbia già fornito, la scorsa estate, tutti i documenti necessari affinchè la polizza venisse liquidata a mio favore, a seguito dell'avvenuto sinistro, Mediolanum si rifiuta di liquidare questa polizza e non ha dato nemmeno seguito alle mie richieste. Tengo a precisare che è proprio riportato il mio nominativo sulla polizza, quindi Mediolanum è in difetto poichè non può non sapere a chi liquidarla, ma ciononostante non procede alla liquidazione. Chiedo quindi che detta polizza sia liquidata al più presto e che mi vengano inoltre corrisposti anche gli interessi legali a me spettanti a causa della ritardata liquidazione nei termini di legge (30 giorni).

Con grande amarezza e frustrazione mi rivolgo ad Altroconsumo per chiedere il vostro intervento come intermediari con Amazon Italia. Nonostante i numerosi solleciti e ticket aperti presso il servizio clienti Amazon, non ho mai ricevuto una risposta esaustiva né una soluzione al problema. Descrizione della situazione: In data 12 novembre 2024, il mio account Amazon è stato temporaneamente sospeso con la seguente motivazione: "Il buono regalo Amazon o il saldo del buono regalo Amazon che sta utilizzando viola i nostri 'Termini e condizioni'". Contattando il servizio clienti, mi è stato riferito che c’era un problema con i venditori terzi e che avrei dovuto fornire un documento attestante la prova di indirizzo. Ho prontamente caricato il documento richiesto, ma non ho ricevuto alcuna comunicazione successiva. Ogni successiva chiamata al servizio clienti si è rivelata frustrante: gli operatori si limitano a riferire che non possono fare nulla e che possono solo "sollecitare la pratica", senza fornirmi informazioni utili sullo stato del mio account. Evoluzione: 27 novembre 2024: Finalmente, un’operatrice inoltra la segnalazione a un dipartimento “generale”. Poco dopo ricevo una mail che conferma il ripristino del mio account. Tuttavia, meno di 24 ore dopo, ricevo una nuova notifica: il mio account è stato di nuovo temporaneamente trattenuto, senza che io abbia effettuato ordini, utilizzato buoni, modificato impostazioni o usufruito di servizi Prime. Questa sequenza di eventi, unita alla totale mancanza di risposte concrete da parte di Amazon, ha comportato una perdita di tempo significativa e un danno funzionale derivante dall’impossibilità di utilizzare i dispositivi e servizi acquistati. Richieste: - Rimborso della somma pagata per l’abbonamento Amazon Prime, in quanto inutilizzabile. - Reso e rimborso di tutti i dispositivi Amazon (Alexa, Fire Stick, ecc.) acquistati con il mio account, poiché risultano inutilizzabili e un eventuale nuovo account viene immediatamente bloccato se collegato al mio indirizzo IP. - Reso e rimborso degli ultimi articoli acquistati negli ultimi 14 giorni precedenti al blocco (12 novembre 2024) e rimborso del saldo buoni regalo non utilizzato. - Invio tramite email di tutte le ricevute e fatture relative agli acquisti effettuati sul mio account, necessarie per esercitare i miei diritti di garanzia sui prodotti acquistati. Confido nel vostro supporto per aiutarmi a risolvere questa situazione insostenibile e ottenere quanto mi spetta come consumatore. In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. A2A Energia, sono titolare del contratto per la Fornitura di LUCE con A2A dal 08.02.2024, attualmente in fase di cessazione per passaggio ad altro fornitore. Nell'ultima bolletta di chiusura contratto per la Fornitura di Luce, riferita al periodo 01 novembre/30 novembre 2024 emesse il 09.12.2024, nelle voci della "Sintesi degli importi fatturati" è presente la voce "ADDEBITO SERVIZI BUNDLE", corrispondente ad una somma di euro102,00. Non avendo ne richiesto e ne usufruito di alcun servizio extra, chiedo che la somma del suddetto ADDEBITO venga stornata dalla suddetta bollette di novembre 2024, oppure rimborsata tramite accredito su conto corrente bancario. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente

Spett. eDreams In data 3/11/2023 ho sottoscritto il contratto per eDreams Prime concordando un corrispettivo pari a 64,99€. Non avendo usufruito dello sconto ho richiesto il rimborso entro i 14 giorni. Dopo pochi giorni mi è stato fatto il rimborso, ma una settimana dopo mi è stata nuovamente addebitata la quota contro la mia volontà in quanto l’abbonamento era stato cancellato (come anche documentato dalle mail inviate). Contatto l’assistenza clienti e non risolvo nulla ma mettendomi l’anima in pace deciso di lasciare perdere pur avendo pagato 64,99€ per un servizio non voluto e di cui non ho usufruito. Un anno dopo il 10/11/2024 mi viene addebitata una quota di 89.99€ sempre per l’abbonamento eDreams Prime che io non avevo nè avevo intenzione di sottoscrivere in quanto convinta di averlo già cancellato un anno prima. Ho chiesto più volte il rimborso della quota sia tramite il servizio clienti telefonici che attraverso una corrispondenza mail che ormai continua da circa 10 giorni. EDreams continua ad affermare di non poter risalire a questo pagamento e quindi di non poterlo rimborsare. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Click Stoore V. Carlo Botta 80 DOGANA San Marino In data 09/12/2024 non ho ricevuto al mio indirizzo un prodotto del tutto diverso rispetto all'ordine effettuato presso il Vostro negozio pagando contestualmente l’importo di € 103,00. ( 89,99 + spese di spedizione) Infatti l'ordine fatto online era per il robot Zephir V8 ULTRA MAX + Stazione DOCX mentre il pacco ricevuto contiene un robot STARLYF ROBOT VAC senza alcuna stazione di ricarica. Esigo pertanto che mi venga spedito il prodotto per il quale ho pagato e che è reclamizzato online, questo ancor prima di rispedirvi quanto a tutt'oggi recapitatomi dal momento che dubito fortemente della vostra buona fede In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti e a sporgere denuncia c/o la Polizia Postale. Stefania Pagliani

Il giorno 29 Novembre scopro che la mia linea internet non funziona percui contatto il call center della Wind. Mi risponde un’operatrice non dall’Italia che, seppur lentamente, verifica che la fibra non funziona. Mi dice che avrebbe aperto un ticket e che al massimo il lunedì successivo avrei ricevuto un contatto da un tecnico per la risoluzione del problema. Purtroppo i lunedì successivo ancora nessun ticket era stato aperto n’è tantomeno alcun tecnico si era palesato, così chiamo nuovamente il call center e mi risponde un’operatrice dall’est Europa. Anche lei verifica il disservizio e apre un ticket. Questa volta ricevo comunicazioni attraverso sms che mi comunicano l’apertura del ticket e che a breve sarei stata ricontattata per un appuntamento con il tecnico. In effetti dopo qualche giorno vengo contattata da Openfiber. In una prima chiamata mi viene detto che, poichè non si apriva il programma degli appuntamenti, sarei stata richiamata subito per poterne fissare uno. Passata invece qualche ora, vengo richiamata due/tre volte perchè la comunicazione si interrompeva senza fissare alcun appuntamento. Sono stata nuovamente ricontattata un paio di giorni dopo e finalmente riusciamo a prendere un appuntamento per lo scorso giovedì 5/12 nella fascia 16:30-18.00. A quell’appuntamento nessuno si presenta. Ieri 9/12 sono stata ricontattata nuovamente ed è stato fissato un appuntamento per oggi, stessa fascia oraria.Nessuna scusa è stata porta per il disservizio. Anche oggi il tecnico non si é presentato. Io sono senza fibra da quasi tre settimane. Mi trovo costretta a cambiare l’operatore e a rivalermi sulla WIND per non aver risposto il mio problema in nessun modo e per aver pagato tre settimane di servizi non offerti.