Bacheca dei reclami

Buongiorno. Ho fatto un contratto luce con Optima, su consiglio di un amico. La signora che ha seguito la mia pratica, dopo aver visionato le bollette con i consumi del gestore precedente (ENI), ha fatto i suoi calcoli e mi ha proposto un contratto a 45 euro mensili con una valanga di bonus. Alla mia richiesta se avrei avuto delle brutte sorprese di conguagli batosta, lei ha assolutamente negato che sarebbe potuto succedere Ovviamente mi ha proposto di far entrare persone grazie alle quali avrei avuto sconti ecc. Premetto che io ho un impianto fotovoltaico che produce 6 kw, in casa ho solo lampade a led, utilizzo gli elettrodomestici cercando di farli funzionare quando l'impianto produce, proprio per non consumare dalla rete...ho uno scambio sul posto che oramai non è più molto redditizio, ma rappresenta un risparmio se si usa la propria energia. Sottolineo che nella mia casa ospito come Bed and Breakfast, ma con il covid non ho avuto ospiti se non ad agosto e qualcuno a settembre. Quindi per lo più in casa siamo in 3, con gli elettrodomestici di qualunque abitazione. In più abbiamo le luci esternedel giardino che si accendono con il crepuscolare. Il contratto è partito a giugno. Ho fatto aderire almeno 2 persone. A dicembre mi manda un audio nel quale mi dice che i miei consumi sono aumentati, io le dico che siamo sempre solo in 3 senza ospiti con il solito trantran e allora mi chiede di mandarle le letture dei contatori. Il 28 gennaio mi manda una mail in cui mi propone una rimodulazione con un canone quasi triplicato, io le dico se è matta perchè con eni quei soldi non li spendevo nemmeno in due mesi e con il BB aperto, così rinuncio alla rimodulazione e cerco un altro gestore. Facile.it mi fa fare il contratto con un'altra azienda, contratto che dovrebbe essere partito il mese scorso e, sorpresa, Optima mi presenta una bolletta di aprile da 737,88 euro. Sommandoli a quelli che ho già pagato, peer 9 mesi di contratto andrei a pagare più di 1200 euro. Scherziamo? Io quei soldi non sono assolutamente disposta a pagarli. Ho tenuto tutti i messaggi che ci siamo scambiate e le mail. Questa donna dice di non lavorare più per loro ma a me non interessa, questa è stata una vera e propria truffa.Spero possiate aiutarmi. Davvero tra energia e telefonia c'è da impazzire. Grazie

Buongiorno.Sono un Vs associato (4357138-92) e, per tale motivo, chiedo un Vs intervento di chiarimento nei confronti di ENI GAS&LUCE.Il 31 marzo 2021 ho stipulato un contratto con ENI Gas&Luce per l’acquisto agevolato al 65% ed in promozione, di una caldaia RIELLO, oltre a n. 5 valvole termostatiche (pagg. 2 e 5 del pdf), IVA ed installazione compresa.Le valvole termostatiche installate sono della “RAVANI” (pag. 7).Ho chiesto, all’Agenzia ENI Gas&Luce di Messina (AG367), delucidazioni in merito al costo singolo della valvola termostatica meccanica e dell’installatore (80 €/cad da decurtare la cessione del credito) ritenendo eccessivo e poco convincente il modello installato, oltre ad essere inferiore, a mio avviso, al valore reale del bene, da me pagato. Il responsabile dell’ufficio, non mi ha voluto dare informazioni sul costo del materiale installato nè del costo della manodopera rispondendomi di rivolgermi ad ENI GAS e LUCE perché è la Società stessa a spedire il materiale ed installarlo anche se, personalmente, non ne sono convinto. Credo sia mia diritto conoscere il costo considerato che l'ho pagato.Mi rivolgo a Voi per avere queste informazioni e sapere se il materiale che ENI Gas&Luce spedisce ai propri Centri autorizzati, sia poi quello effettivo che viene installato oppure esiste un giochetto del Centro Autorizzato che il consumatore, ignaro, paga (materiale scadente e guadagno sulla manodopera).Diversamente chiederei la sostituzione di nuove valvole termostatiche meccaniche con il valore reale del materiale.In attesa Vs cortese riscontro,con l’occasione,porgo distinti saluti.

buongiorno, nella fattura ET1-0005289 del 5/5/21, relativa alla fornitura di energia elettrica con canone fisso, c'è una voce totale ricalcoli pari a 10€ i.e. per la quale non è esplicitata la motivazione.cortesemente potreste indicarla in quanto non mi aspetto incrementi su questo contratto?grazieandrea

Buongiorno,nel mese di gennaio u.s. ricevo la bolletta della fornitura Gas relativa ai consumi del mese precedente.Presa visione dell'importo decisamente alto rispetto al solito (€ 332,00 circa) - premetto di avere solo riscaldamento ed acqua calda e di essere in due in un appartamento di 50 mq - ho chiamato il servizio clienti per capire come mai a fronte di un consumo pari ad € 98 me ne venissero fatturati quasi il 300% .... risposta dell'operatore le tasse ... signora lei ha consumato molto nel 2020 e le aliquote di alzano ... E QUI NO COMMENT (!)chiedo a quel punto di rateizzare - ok accordato 3 rate!pago la prima e me ne chiedono copia dopo un mese (!), ovviamente invio il pagamento .... ANCHE QUI NO COMMENT(!)successivamente a causa di gravissimi problemi di salute (avete sentito parlare di pandemia??) per circa 2 mesi non sono riuscita ad accedere alla mail e al resto ....ad ogni modo le mie utenze sono tutte domiciliate sul mio conto corrente bancario e nel frattempo tutte le successive fatture di codesto gestore vengono onorate (salvo chiedere di posticipare la scadenza di 12 giorni per attesa dell'accredito dello stipendio - sempre accordato via mail da codesti signori!).Ricevo un primo sollecito di pagamento delle restanti 2 rate del piano di rateizzazione (mentre sono ancora fuori casa per problemi di salute) - preciso che la comunicazione professionale e competente della responsabile dei pagamenti citata testualmente invii il pagamento immediatamanete - stop fine della comunicazione .... NO COMMENT!Rispondo a questa mail (non sapendo se fosse uno scherzo o solo l'incapacità relazionale di una c.d. professionista) spiegando che sono impossibilitata e che adempirò quanto prima.Da qui tutto tace tutte le bollette precedenti e successive a quella incriminata sono pagate regolarmente e io (onestamente e in maniera trasparente) faccio presente che non ero nelle condizioni al momento di onorare il mio impegno - quindi chiedo di rateizzare nuovamente (tramite call center) ma mi rispondono che dovevo pagare e punto! (NO COMMENT) - vado a rubare???ad ogni modo arriviamo al 20/04/21 in cui SCOPRO che mi è stato staccato il gas (ERA VENERDI'!)immediatamente chiamo codesti signori e chiedo verifica dei pagamenti - prima risposta tutto regolarmente pagato quando chiedo allora perchè non ho il gas (?) mi rispondo che devo sentire l'ufficio recupero crediti (?!?).Sento, allora, tale ufficio e provvedo immediatamente la pagamento di quanto richiestomi e invio tutto via mail (h. 9.05 del mattino - RICORDO CHE ERA VENERDI')!inoltre, preciso che CODESTI PROFESSIONISTI mi comunicano di avermi inviato una pec nel mese di marzo (IO NON HO LA PEC- fatta la verifica quando ho saputo scorpor che la LORO PREGIATA PEC era nello spam)!tra la giornata di venerdì 20/04 e lunedì 23/04 le mie telefonate sono state innumerevoli e tutte senza esito .... non sapevano dirmi se e quando mi avrebbero riattivato il gas!inoltre, la DR.SSA MIELE pregiatissima responsabile di CODESTA SOCIETA' mi ha attaccato il telefono in faccia per ben 2 volte!!!COMMENTO: complimenti per l'ottimo sevizio al cliente!Finalmente, nella giornata di lunedì (h. 17) arrivano presso la mia abitazione i tecnici del gas e ATTENZIONE devono sostituire il contatore!!!!!!!! PER EDUCAZIONE NON AGGIUNGO ALTRO!Infine, oggi ricevo la bolletta dei consumi di aprile - costo 5€ perchè a conguaglio la società mi restituisce € 142 erroneamente fatturate sul mese di dicembre!!!!!quindi ho pagato di più - trattengono loro il mio denaro quando e come vogliono mi staccano la fornitura - su un richiesto errato e in maniera impropria mi chiudono il telefono in faccia e mi mandano mail minatorie (vedi il sollecito del piano rateizzazione scritta dalla dr.ssa Miele) e sopratutto, staccano la fornitura nella giornata del venerdì e solo il lunedì sera riattivano? (a Torino quel week end la temperatura esterna era di 5°!)tutto leggittimo?

Buon giorno, ho ricevuto la fattura del servizio idrico offerto dalla società Acque Veronesi scadenza 04.05.2021 di euro 278,71 quando le precedenti non hanno mai superato la soglia dei euro 150,00 ma quello che considero esagerato e che rilevo sono i costi relativi all'acquedotto e alla depurazione che sono quadruplicati e non lo trovo corretto. Ho contattato l'assistenza al nr 045 2212999 per chiarimenti e l'operatrice che mi ha risposto mi ha riferito che il periodo considerato per la fornitura non è di tre mesi come le precedenti ma di cinque mesi per un problema informatico e quindi aumentando le mensilità e i consumi in maniera esponenziale sono aumentati anche i costi dell'acquedotto e della depurazione. Non essendo d'accordo su quanto quantificato dall'azienda chiediamo il ricalcolo della fornitura in dettaglio o una decurtazione sulle prossime utenze. In attesa di riscontro auguro una buona giornata.

Buongiorno, mi è stata inviata via posta ordinaria una richiesta di pagamento crediti (Credit Report srl) dovuti a PES srl, in origine intestati a ENI spa, per una fattura non pagata nr. 1817777261 del 24/04/2018 (Contratto ENI codice cliente 1903401554302 intestato a Moretti Giorgio, mio marito).Ma abbiamo effettuato il cambio ad un diverso gestore gas già nel 2014, quindi non capisco la fattura ENI datata Aprile 2018. Richiedo cortesemente al servizio Clienti ENI spa la conferma di cui sopra, la causale dell'importo e l'invio della fattura. Mi riservo di effettuare il pagamento al recupero crediti in quanto mi risulta già pagata ad ENI la bolletta di conguaglio a chiusura del contratto (rif.to bolletta 1417196442 del 14/05/2014). Rimango in attesa di un Vs. cortese riscontro. Distinti saluti.

Spett.le Abbanoa S.p.A.a seguito della voltura a nome della sottoscritta, codice cliente 50012374, dalla precedente utenza con codice cliente 36584173 è stato erroneamente addebitato nella fattura n. 202002143273 alla voce Addebiti/accrediti diversi ACCOLLO DEBITO CONSUMI un importo pari a 3.036,51 euro.Si precisa che tale fattura è stata calcolata sulla base dei consumi presunti in quanto, nelle precedenti fatture, è stato registrato un elevato consumo dovuto ad una perdita idrica che è stato totalmente saldato prima della chiusura dell’utenza.Al momento della cessazione e chiusura della precedente utenza risulta un credito dell’utente pari a 1.822,92 euro e non un debito come indicato nella fattura in questione.Perciò in data16/02/2021 ho inoltrato richiesta di rettifica di tale fattura tramite il modulo RF 01 Rettifica fattura con numero protocollo 9068221, come indicatomi dal vostro impiegato della sede di Olbia via Macerata 9 Località Poltu Quadu e in data 17/02/2021 è stato confermato il completamento della registrazione della suddetta richiesta.Alla data odierna, a distanza di oltre due mesi dalla presentazione della richiesta di rettifica, non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione in merito allo stato di lavorazione della mia pratica.Si richiede quindi la rettifica e compensazione della fattura in oggetto con lo storno delle somme erroneamente addebitate.Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro prima di rendere pubblica la mia esperienza con Abbanoa.Valentina Melis

Sono stato contattato telefonicamente nei mesi di settembre-ottobre 2020 da un incaricato di A2A, già mio fornitore di luce e gas sul mercato tutelato, il quale mi prometteva un risparmio con il passaggio al Mercato Libero, sempre con A2A. Mi sono lasciato convincere. Risultato: le bollette sono quasi raddoppiate, passando da €/kwh 0,20 a €/kwh 0,39 di costo medio bolletta e da €/kwh 0,09 a €/kwh 0,14 di costo della materia energia. Trattasi di truffa bella e buona. La stessa cosa è accaduta per la fornitura gas. Non fatevi fregare! Ora vorrei giustizia.

Buonasera,Ho ordinato presso il salone dell'infisso degli infissi per un appartamento e il giorno che sono venuti per il montaggio, dopo aver rimosso i vecchi infissi, nonostante risultasse chiaro che le misure non erano corrispondenti a quelle concordate, hanno comunque montato (male) gli infissi sbagliati. Dopo aver preso contatti con il tecnico (Alessio) sia telefonicamente che via messaggio, ed aver appurato l'errore, ho inviato una mail con le foto degli infissi montati e richiesto una data per la sostituzione, nonché supporto per la documentazione Enea. Questo è successo a dicembre. Al momento non ho ricevuto né la documentazione né un riscontro sulla data, nonostante diverse mail inviate e nonostante varie telefonate con il tecnico che di settimana in settimana assicurava l'esecuzione dell'intervento a stretto giro.

mia figlia ha cambiato gestore luce e gas passando a bluenergy dopo aver visto pubblicità. si è vista recapitare bollette 4 volte superiori a quello che hanno sempre pagato in 2 anni e in piu' con spese di trasporto assurde. abbiamo reclamato con PEC e dopo tempo hanno risposto che per loro era tutto regolare. direi che una bolletta di quasi 400 euro x il gas x 40 mq di casa e due persone che non sono in casa tutto il giorno mi sembra eccessiva . senza contare la bolletta di quasi 230 euro di gas solo per un mese. Inoltre per energia elettrica 108 euro x 2 mesi con consumo effettivo di 53 euro. noi non riusciamo a farci valere con questi signori che dicono che non possono fare niente. io ho documentazione bollette e PEC che dimostrano l'esubero del dovuto.grazie