Bacheca dei reclami

Buongiorno. Il mio reclamo riguarda a diversi sinistri denunciati ad ARAG assicurazione tutela legale con ingiustificati rifiuti di copertura con conseguenti danni psicologici, materiali e di disagio ai loro assicurati. In oggetto, numero sinistro dell'ultimo rifiuto, riguardante a due sinistri denunciati separatamente, ma valutati come uno contrariando la richiesta del loro assicurato. Segue abbasso la mia contestazione scritta gia' inoltrata alla assicurazione: Gentile Divisione Tecnica Sinistri. Con la presente contesto la Vostra decisione di chiusura del sinistro in oggetto. Premesso che in occasione della denuncia dei sinistri e' stato richiesto la valutazione separata di tre sinistri distinti e tale richiesta non e' stata accolta, senza alcuna spiegazione al Vostro assicurato.Premesso che , come già chiarito, in anteriori comunicazioni la insorgenza del sinistro riguardante alla istallazione del cancello e' avvenuta in occasione della copertura con Vostra assicurazione. Premesso che la scoperta dell'abusivita' verso terzi ,della scala esterna, costruita su importante porzione del cortile in comune, e' avvenuta in occasione di tentativo mediazione avvenuta in occasione di copertura con Vostra assicurazione e non poteva essere diversamente una volta che l'immobile e' stato acquistato in 2017 con entrata in 2018 nella residenza. Il sinistro non e' avvenuto in epoca anteriore alla stipula della polizza, ma si tratta di un sinistro continuativo o progressivo, che si manifesta nel tempo con effetti succesivi e cumulativi. Infatti, il danno da me subito non e' derivato dalla sola esistenza della scala ad uso privato costruita su porzione del cortile in comune , ma dalla mia pretesa di ottenere un compenso o un indennizzo per la stessa e dal conseguente contenzioso civile. Pertanto il sinistro non e' costituito dal primo evento dannoso, che comunque non poteva essere conosciuto dal Vostro assicurato, ma da una serie di eventi dannosi collegati tra loro da un nesso causale( La mia richiesta di compenso o indennizo). Inoltre, gli effetti dannosi sono sopravenuto dopo la stipula della polizza, una volta che prima non erano della nostra conoscenza, come siete ampiamente informati, pertanto come previsto dalla giurisprudenza di legitimita'. La clausula limitativa del rischio assicurativo, che esclude la copertura per i sinistri verificatisi anteriormente alla data di effetto dalla polizza, deve essere interpretata nel senso che essa non opera quando il danno sia continuativo o progressivo e gli effetti dannosi siano sopravenuti dopo la stipula della polizza.La Corte di Cassazione ha affermato che la clausula di precontrattualita' non si applica se l'assicurato dimostra che il danno e' stato causato da un fatto illecito altrui e che non vi e' alcun nesso causale tra il danno e l'attivita' assicurata. Al momento della stipula della polizza, io non ero a conoscenza e non potevo conoscere con la normale diligenza l'esistenza della scala ad uso privato costruita su porzione del cortile in comune e la sua irregolarita' civile o valore verso terzi. Infatti la scala era stata realizzata dal precedente propietario dell'immobile molto prima del mio acquisto e con regolare concessione edilizia e accatastamento e non era stata oggetto di alcuna contestazione o opposizione di parte degli altri condomini. Pertanto e' indiscutibile la mia buona fede e non consapevolezza del sinistro al momento della stipula della polizza, come previsto dalla giurisprudenza di legittimita'. Al momento dell'acquisto dell'immobile, ero gia coperto da un'altra assicurazione di tutela legale con il medesimo rischio continuativa con la Vostra. Tra le polizze non vi e' stata alcuna soluzione di continuita' nella copertura assicurativa per il rischio relativo alla proprieta' e alla gestione dell'immobile. Pertanto, io ho semplicemente sostituito o rinnovato le precedenti coperture assicurative al momento della stipula della nuova polizza, come previsto dalla giurisprudenza di legittimita'. La clausula limitativa del rischio assicurativo, che esclude la copertura per i sinistri verificatosi anteriormente alla data di effetto della polizza, deve essere interpretata nel senso che essa non opera quando il contratto sia stato stipulato in sostituzione o rinnovo di una precedente polizza avente lo stesso oggetto e e lo stesso rischio, senza soluzione di continuita' tra le due. Premesso che ho già provveduto documentazione probante di assicurazione con copertura del medesimo rischio continuativa con la Vostra da prima dell'acquisto del nostro immobile. Premesso che ho già invocato l'articolo 7.2 delle Vostre condizioni contrattuali. Premesso che la clausola di precontrattualità ha lo scopo di evitare che l’assicurato stipuli una polizza dopo aver subìto o causato un danno, per ottenere il rimborso delle spese legali.Tuttavia, la clausola di precontrattualità non opera in modo assoluto e indiscriminato, ma deve essere interpretata in modo ragionevole e conforme alla buona fede. In particolare, la giurisprudenza ha riconosciuto che la clausola di precontrattualità non si applica nei seguenti casi:quando il sinistro è avvenuto in epoca anteriore alla stipula della polizza, ma l’assicurato non ne era a conoscenza e non poteva conoscerlo con la normale diligenzaquando il sinistro è avvenuto in epoca anteriore alla stipula della polizza, ma l’assicurato era già coperto da una precedente polizza con lo stesso rischio, senza soluzione di continuità tra le due coperturequando il sinistro è avvenuto in epoca anteriore alla stipula della polizza, ma si tratta di un sinistro continuativo o progressivo, cioè che si manifesta nel tempo con effetti successivi e cumulativi.Nel caso in specie , ero già coperto da una precedente polizza con lo stesso rischio di tutela legale, senza interruzioni tra le due polizze, posso pertanto invocare tutti i tre casi casi sopra elencati. Cordiali saluti. Marcella Bedani.

Buongiorno, il 22 febbraio 2023 ho effettuato l'acquisto di una mappatura genica ed associato report per mutazioni portatrici di rischio oncologico. Al momento dell'acquisto mi era stata confermato che i risultati ed il report sarebbero stati disponibili entro 2 mesi. Sono passati 6 mesi ed ancora non ho ricevuto niente. Ho contattao l'azienda 3 volte ed ogni volta mi e' stato detto che l'analisi sara' effettuata ed i risultati resi disponibili il prima possibile, ma senza specificare alcuna data. Visto il tempo gia' passato ed il tempo che ancora dovra' passare per avere i risultati, chiedo la restituzione totale di quanto pagato in modo da potermi rivolgere ad altri.

Buongiorno sono Simone,ho acquistato online da Unieuro un Braun Silk-epil con la promozione cashback di € 50,00. Il cashback va richiesto direttamente sul sito Braun entro 15 giorni dall'acquisto. Ho eseguito l'acquisto il 30/07 ma a tutt'oggi lo scontrino digitale non è scaricabile dal sito Unieuro a causa di un errore dipendente da Unieuro impossibile caricare il documento PDFHo contattato telefonicamente l'assistenza Unieuro subito dopo l'acquisto.Ieri ho inviato anche un reclamo scritto.Purtroppo mi rimane ancora pochissimo tempo per poter richiedere il cashback, senza scontrino non posso richiederlo......Ho veramente perso la pazienza perchè ad oggi ho chiamato 6 volte e mi hanno sempre risposto che il problema è stato risolto e a breve avrei visto lo scontrino..... Cosa devo fare? Unieuro me li rimborsi tu i 50,00 euro?

Salve, ieri 10/08/2023 mi sono iscritta ad EasyFiles per la conversione di un documento. La tariffa prevedeva un pagamento singolo per il file di 0.50€ che ho pagato nell immediato. Oggi ho riscontrato invece un ulteriore prelievo sulla mia carta di 47.90€ assolutamente non autorizzato per un servizio mai richiesto e soprattutto mai utilizzato. Richiedo l’immediata restituzione dell intero importo.

il mio impianto, installato in data 14/03/2022, registrato come Impianto FV CELSI, codice CENSIMP IM_1883900, ancora non è stato allacciato alla rete. Le chiedo quindi un rimborso per la perdita economica

Ho fatto un ordine su deporvillage e mi sono trovato iscritto ad un abbonamento mensile su risparmisututto.com a 29.99Al mese è palesemente una truffa camuffata, ha mandato immediatamente mail di disdetta, sto attendendo rispista

Buongiorno, vi scrivo per le seguenti spedizioni NY631242118NN633654121entrambe, dal sito di tracking di GLS risultano consegnate in data 07 Agosto. una alle 12.33 e l'altra alle 18.33, il problema è che io non ho ricevuto nulla. Ho cercato di contattare i venditori, uno ha aperto la pratica di disconoscimento firma, e l'altro non risponde. Gradirei sapere a chi sono stati consegnati i pacchi, o in alternativa ad avere il rimborso delle spese di acquisto (34.90€+11.70€ tot 46.60€) rimango in attesa di una vs celere risposta.Cordiali SalutiJacopo Baldacci

Buongiorno dopo acer speso piu di 1700 euro con unieuro, mi sono stati regalati 3 biglietti con volagratis, ma del tutto inutilizzabili.Il sito per un mese non ha funzionato, adesso posso cercare le tratte.. A parte che c e ne sono solo 3 su tutte le citta Europee e mi sembra alquanto una truffa, in più se provo ad accettare di prenotare un volo, mi dice che ci sono errori e di chiamare l'assistenza. Sono davvero deluso per quanto Unieuro in collaborazione con volagratis sono riusciti a creare una pubblicita ingannevole e per lo più impossibile da prenotare. Non si tratta di truffa?

Buongiorno, ho acquistato da Wizzair i voli Milano-Catania con partenza dqa Linate alle ore 17,30 del 24/07/2023 e Catania- Milano con partenza da Catania alle 13,30 del 1/08/2023 per me e la mia compagna Maria Teresa Valnegri. Il volo W45577 da Milano è decollato alle 22,30 ed è atterrato a Comiso alle 00,20 del 25/07/2023 dirottato e ritardato di 5 ore rispetto alla prenotazione. Il volo W45578 del 1/08/2023 delle ore 13,30 è stato cancellato e mi è stata comunicata la cancellazione con un sms alle ore 19,37 del 31/07/2023, spostandoci cosi la partenza alle ore 17,20 del 02/08/2023 da Comiso. Si ritiene pertanto doveroso da parte del vettore il totale rimborso dei costi di entrambe le tratte.

Buongiorno, già cliente della compagnia spusu, pochi giorni fa decidevo di portare altra numerazione sotto questo nuovo operatore austriaco, allettato dai costi contenuti dell'offerta spusu 70.Durante la richiesta, specificavo sul portale dell'operatore la mia preferenza ad identificarmi telematicamente, i.e. online, e non con la consegna dei miei dati personali al portalettere BRT.Tuttavia, al momento del tentativo di consegna, il portalettere BRT pretendeva copia cartacea del mio documento d'identità, che pure gli fornivo e lo stesso apparentemente fotografava col cellulare, nonché la firma di un non ben specificato modulo fornito da spusu asseritamente presente *sul* collo. Purtroppo, però, *sul* collo non c'era alcun modulo. Dopo un tira e molla di circa quindici (15) minuti, infastidito dall'atteggiamento del portalettere che voleva aprire lui la busta a me indirizzata, per verificare se il modulo fosse all'interno, decidevo di respingere la spedizione al mittente per mancata documentazione.Successivamente, ho contattato il call center spusu, al numero 378 010 1000, per comunicare quanto avvenuto e chiedere spiegazioni ed una rettifica della situazione. Dopo una lunga attesa, avendo edotto di tutti i fatti l'operatore, venivo con mia sorpresa aggredito verbalmente da quest'ultimo per leggerezza, incapacità e atteggiamento mendace.Secondo l'operatore, che a seguito di mie insistenze si è sarebbe poi identificato semplicemente col nome di Emiliano, avrei difatti dovuto permettere al portalette BRT di aprire la busta a me indirizzata (!) per pescare al suo interno il modulo mancante in allegato al collo. Inoltre, a seguito di mie rimostranze circa la mancata registrazione da parte del sito web spusu della corretta opzione di identificazione online, lo stesso Emiliano mi sbeffeggiava per incompetenza, sostenendo l'infallibilità dei sistemi informativi spusu, ed insinuando che la mia fosse una semplice menzogna. Desidero sottolineare che l'infallibilità di un sito web è un'affermazione alquanto risibile non solo per chi, come me, fa l'Ingegnere Informatico da oltre 20 anni, ma anche per chiunque regolarmente usi Internet, sia per scopi amatoriali che professionali.Infine, il Sig. Emiliano mi offriva di di recedere dal contratto spusu scelto, senza tuttavia fornirmi istruzioni su come fare. Dopo aver cercato di liquidarmi con un Cerchi sul sito web, troverà il modulo di ripensamento, alla fine acconsentiva ad inviarmi via email, ma solo per farmi un ulteriore favore (sic!), suddetto modulo che tuttavia presupporrebbe che la SIM mi fosse stata prima consegnata. Ma la consegna però non è mai avvenuta.A seguito di quanto sopra, non penso sia possibile definire il servizio di questo operatore in altro modo se non come fatiscente o, più semplicemente, scandaloso. E' infatti scandalosa l'aggressione verbale di un cliente che in buona fede riporta un malfunzionamento di un sito. E' scandalosa la pretesa di far aprire una busta indirizzata ad un cliente al portalettere, per pescare al suo interno un modulo che la compagnia avrebbe dovuto assicurarsi fosse presente *sul* collo, come comunicato al corriere. E' scandaloso non offrire ad un cliente alcuna soluzione, se non quella di recedere dal contratto, piuttosto che permettere un'identificazione telematica, come richiesto, evitando quindi che dati sensibili, come quelli presenti su di una carta d'identità, siano consegnati al portalettere in cartaceo, senza nessuna garanzia fornita in ottemperanza a quanto previsto dalla GDPR. Dopo questa esperienza, non vi è certamente dubbio che spusu, operatore austriaco, addestri evidentemente i suoi operatori secondo i dettami degli standard austriaci di gentilezza, cortesia e flessibilità, già noti in tutto il mondo. Tuttavia, il regolamento dell'Unione europea in materia di trattamento dei dati personali e di privacy (GDPR) non è un optional, né in territorio Austriaco né in quello Italiano, e ritengo che un cliente non solo abbia il diritto di scegliere come i suoi dati siano trattati ma, soprattutto, da chi possano essere trattati. Ricordo che se i comportamenti del Sig. Emiliano sono forse sanzionabili internamente, la compagnia spusu è certamente sanzionabile penalmente per una gestione leggera e distratta nel trattamento dei dati personali e di privacy dei suoi clienti. In conclusione, questa esperienza è stata disastrosa, con risvolti tuttora incerti, non solo dando adito ad una potenziale perdita della numerazione dell'operatore precedente, ma anche a possibili furti d'identità.