Bacheca dei reclami

Ho richiesto il 20 giugno 2023 il trasferimento di domicilio della linea telefonica con la wind tramite apposita richiesta e modulo, inviata per mail. Ad inizio luglio viene il tecnico a fare il primo sopralluogo, vede la situazione e trova due problemi, il primo è che è da solo, e li essendo una nuova fila vanno portati i fili del telefono, il secondo è che il palo del telefono era coperto da edera rampicante (faccio presente che io ho avvertito più volte sia della situazione del palo che fosse una linea nuova ma nessuno lo ha segnalato al tecnico). Dopo una quindicina di giorni mandano dei ragazzi a bonificare il palo, ma fanno solo danni (mi distruggono la macchina con il camion, staccano per sbaglio il filo del telefono dell'inquilina di sotto, che è tutt'ora senza cavo e soprattutto tagliano male il palo che andrà cambiato). Ad inizio agosto mettono il nuovo palo, e finalmente a metà agosto ci danno l'app. per l'intervento. Il tecnico doveva venire per le 13, ma si presenta alle 8 senza nessuno in casa, mi chiama e ci mettiamo d'accordo che passava nell'orario prestabilito, cioè le 13. Mi richiama verso le 11 dicendo che li non passa la fibra, ma solo l'adsl e che lui è specializzato solo in fibra, mi dice che mi ricontatteranno. Dopo 3 mesi di combattimento vengo a sapere solo perchè mi sono informato io che hanno chiuso la linea perchè non mi possono garantire la fibra. Come beffa finale, devo pagare oltre le 3 rate di giungo luglio e agosto anche quella di sttembre senza aver usufruito del servizio. Io vorrei un rismborso, per la presa in giro, per non aver usufruito del servizio, perchè mia moglie è invalida e sono 3 mesi che siamo senza internet e telefono di casa per chiamare i numeri di emergenza (sono in campagna non prende il cellulare). E' grave come situazione.

Anche questo mese non è stato erogato il rimborso a seguito di disservizio totale di tutti i servizi telefono e internet flat protratto dal 18/05 al 04/07 come era stato indicato da operatore il 05/07 mi spettava un rimborso di circa 50€. Nella fattura invece non c'è il rimborso neanche questo mese.Inoltre è presente ancora il costo del FAX servizio non attivo e che deve essere rimborsato e tolto dalla fatturazione dal mese di Febbraio 2023 segnalato ogni mese da marzo e problema ancora non risolto.Chiedo di provvedere al piu presto con il rimborso e il risarcimento per il lunghissimo periodo che internet e telefono non hanno funzionato e di togliere come sto richiedendo sistematicamente l’addebito del servizio FAX e rimborsarmi dei mesi feb\mar\apr\mag\giu\lug\ago in cui è stato già pagato.

Buongiorno ho fatto un ordine online di un Samsung Flip 5 Galaxy in data 8 agosto 2023, il 28 agosto ho chiamato l'assistenza clienti per chiedere a che punto fosse la spedizione del bene, e la risposta è stata : facciamo una segnalazione e la contatteranno entro 24 ore. Siamo al 9 settembre e non sono Stata ancora ricontattata, nonostante i miei solleciti fatti telefonicamente ogni giorno ed un invio di una pec. La risposta dell'operatore era sempre la stessa, rifaccio il sollecito.Il mio ordine fatto online è andato a buon fine, tanto è vero, che la pratica nr. 51551600 del finanziamento con TimFin è andata a buon fine ACCETTATA. Purtroppo e non capisco il perché, alla Telecom non risulta il mio ordine ed alla TimFin è andato a buon fine il finanziamento, ma con un tempo di scadenza di 30gg, in caso il cellulare non viene ricevuto, inviano la lettera di liberatoria e così è stato.Voglio una spiegazione chiara del perché il cellulare non è stato spedito e mi avete fatto perdere l'opportunità del finanziamento. 10gg ho aspettato per avere una vostra chiamata mai arrivata, L'assistenza clienti è inesistente non c'è un operatore che abbia dato una risposta completa.Un colosso come Telecom che non ha un'assistenza valida e veloce è veramente assurdo.Sono un cliente da più di 10anni e gradirei una risposta veloce.Resto in attesa di un vostro riscontroSaluti

Salve, sono amareggiata per quanto accaduto, ho eseguito molte spedizioni e non mi è mai capitato un disservizio così spiacevole.Il 10 Luglio ho venduto un oggetto su Ebay dal valore di 1.500 euro, in asta per 895 euro, così ho provveduto a spedire l'oggetto tramite Poste International, come ho sempre fatto.Tutto parte senza problemi, seguo il tracking, ma vedo che ci sta più del dovuto. L'acquirente mi scrive dicendomi che il pacco non era ancora arrivato , e che dal tracking gli risultava che il 31 Luglio 2013 alle 10:22 era stata tentata una Consegna (che non è mai stata avvenuta) il giorno dopo, risulta che il pacco è stato perso da USPS.Ho spedito il pacco in modo che si riconoscesse, un pacco con all'interno una scheda video PNY A5000 24GB GDDR6X, con documenti doganali + etichetta di spedizione fronte e retro del pacco.Mi è stato fatto un danno molto importante, oltre che economico anche di credibilità poichè la merce e stata venduta tramite Ebay e rischio seriamente un feedback negativo per colpa del servizio che ho affidato a voi.Vi chiedo gentilmente di cercare di recuperare questo pacco o di inviarmi un rimborso così che io possa coprire le spese e inviare un rimborso all'acquirente.Vi allego le prove di vendita, la fattura di vendita della scheda, e la foto del tracking che fa vedere che la consegna era stata tentata il giorno prima dello smarrimento..POSTE ITALIANE TRACKING:EB047226948IT8C8792F343556

Buongiorno, ho una linea fibra con Iliad anno, nonostante nei servizi e opzioni sia contemplata e previsto il trasloco della linea con tanto di costi indicati, ciò non è possibile ne autonomamente da sito ne su richiesta telefonando all'operatore.Nello specifico ho chiamato il numero dedicato per segnalare il disservizio ma l'operatore mi ha confermato che in realtà questa opzione non è ANCORA ATTIVA, nonostante, ripeto, è chiaramente infdicato nella brochure dei prezzi con tanto di costo del servizio.Nonostante il trasloco avverrebbe nello stesso comune, nella stessa via, ma al civico di fronte (quindi stessa cabina) l'unica soluzione secondo l'opertaore sarebbe quello di disdire e riattivare una nuova linea perdendo l'offerta !!!Gli ho anche prospettato che per me sarebbe fattibile tutto questo (non mi interessa nemmeno conserare la numerazione telefonica assegnata) a patto di avere la stessa tariffa contrattualizzata ossia 15,99 e non 20 come propostomi, visto che è un CHIARO DISSERVIZIO dell'azienda tanto sponsorizzata in fatto di trasparenza e onestà.Purtroppo l'operatore ha chiaramente indicato di non poter far nulla......come è possibile tutto questo??? come ci si può tutelare da una simile e palese non osservanza delle condizioni contrattuali?

La spedizione cronoeconomy 5P44D32907071 ha avuto due tentativi di consegna non riusciti per assenzadel destinatario.Mi è stato lasciato un avviso che il pacco sarebbe stato disponibile per il ritiro pressol'ufficio postale di Firenze, via Torcicoda a far data dal 30 agosto u.s.. Mi sono recato pressoil menzionato ufficio postale il 31 agosto ma del pacco non vi era traccia, mi hanno fattoil tracking e risultava che in realtà l'ufficio destinatario del pacco sarebbe stato Firenze16, in via Canova. Mi sono recato in via Canova il 1 settembre ma del pacco nessunatraccia. Nel frattempo ho contattato il vostro servizio clienti telefonicamente, mi è statodetto che sarei stato ricontattato dal livello 2 per avere notizie del pacco, ma non è maisuccesso. Allora ho aperto un reclamo via internet, col ticket 8910855519, al quale miavete risposto martedì scorso dicendo che il pacco era disponibile presso Firenze 16 peril ritiro. Premetto che per tutto il tempo, fino a ieri, il tracking sul sito ha dato il pacco inlavorazione presso il centro di smistamento di Calenzano a far data dal 26 agosto, giorno successivo a quello del secondo tentativo di consegna, nessun movimento in uscita. Oggi mi reco in via Canova per ilritiro e non avevano il pacco, faccio il tracking e ora il pacco risulta a Bologna inlavorazione per restituzione al mittente. Voglio sapere perché non mi è mai stata data la possibilità di ritirare ilpacco in quanto non è mai stato reso disponibile per il ritiro presso alcun ufficio postale, comerisulta anche dal tracking presso i vostri sistemi, sia sul sito che presso gli uffici postali. È stato lasciato in lavorazione presso il centro di smistamento e poi restituito al mittente. Pertanto vi chiedo di bloccare il pacco in restituzione al mittente e provvedere ad unacelere consegna o, in mancanza, ad un rimborso di euro 10,00, pari al valore del pacco non consegnato.

A seguito inaccessibilità alla mia mail nel periodo di down mail Libero e Virgilio, per i disagi subiti chiedo risarcimento di €.50,00

Buongiorno, inoltro questo reclamo tramite Altroconsumo, in qualità di socio, per conto di mia moglie Foglietta Tiziana che firmerà la presente in quanto parte lesa.A seguito del cambio di operatore dovuto alla variazione, senza alcun preavviso, da parte di Fastweb della rete di appoggio da TIM a Wind3 che non copre la mia zona, mi è stato comunicato il giorno 11-07-2023 che i servizi da parte di Fastweb erano cessati (ore 16,58 SMS con comunicazione di completamento della procedura di disattivazione). Il credito residuo di euro 20,82 anzichè venire trasferito integralmente, è stato decurtato di euro 5,95 oltre ad altro importo non specificato, diventando così euro 13,87 prelevando la somma del rinnovo mensile ad utenza cessata. Inutile cercare di riprendere i soldi o di avere spiegazioni tramite chat di Whatsapp con Fastweb dove in un primo momento ci era stato assicurato che avrebbero proceduto al riaccredito e successivamente al telefono una scortese operatrice ha attaccato il telefono dopo che aveva detto di non vedere nessuna fattura per l'importo indebitamente prelevato. Tate comportamento è già stato segnalato alla AGCOM, segnalando inoltre che non è mai stato dato riscontro ad una PEC del 10-07-2023 indirizzata al servizio fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it nella quale si diffidava Fastweb dal prelevare soldi per il servizio telefonico disdetto. Chiedo pertanto che mi vengano restituiti i soldi prelevati senza alcun titolo a farlo, oltre ad un rimborso da quantificare per il disagio creato dall'ostruzionismo da parte vostra a far valere le mie ragioni.Foglietta Tiziana

buongiorno ogni volta che mi reco in Paesi extra europei, per i soli numeri Wind ( non accade mai con altri operatori) ricevo degli addebiti per connessioni internet anche se sono connesso al WIFI. Le motivazioni che mi sono state date dagli operatori del call center Wind sono le più varie: - è causato dal WIFI non funzionante, è dovuto al fatto che il mio telefono non funziona, è dovuta all'impostazione 4G, oppure come accaduto recentemente , mi è stato risposto che loro vedono le mie connessioni e quindi per loro io mi sono connesso con la rete Wind e non con il WIFI. Lo scorso agosto mi sono stati addebitati svariate connessioni , ciascuna di pochi centesimi per un costo totale di oltre 27 euro su una linea e altri 20,65 euro su un altra linea mobile. Leggendo i vari forum on line , gli addebiti sono cessati quando ho attivato la modalità 2G , anzichè 4 G.Ora mi chiedo, perchè questi addebiti NON si verificano con altri operatori ma solo con WindTre? inoltre perchè per sporgere un reclamo ufficiale a WindTre, gli utenti hanno a disposizione solo la PEC o la raccomandata che sono entrambi strumenti di reclamo a pagamento? un cliente, in quanto tale, dovrebbe per lo meno avere a disposizione una modalità di reclamo gratuita.tutti gli operatori del call center si sono rifiutati di raccogliere il reclamo.

Buongiorno, abbiamo fatto una raccomandata all'ufficio postale del paese per la consegna della raccomandata a 500 metri , il 30/06/2023 ,sono passati i giorni/ mesi , il 10/8 siamo andati all'ufficio postale a riprenderla , l'esito è stato 'irreperibile'. Il destinatario ci abita all'indirizzo indicato . Visto che molti atti richiedono che sia fatta raccomandata con ricevuta magari chi va a consegnare potrebbe fare un piccolo sforzo in più per la consegna. Anche perché non è che costano poco e non è previsto nessun rimborso per i disservizi creati .