Bacheca dei reclami

Buona sera ho l’email bloccata improvvisamente, sono andato sul sito di Tiscali e ho eseguito la procedura ma con nessuna soluzione, ho provato a chiamare ma con nessuna risposta

Buongiorno sono cliente da 10 anni e a giugno ho avuto un upgrade tecnologico con NEXXT. Da allora l'applicativo Whatsapp non funziona su nessun telefono se connesso alla mia rete. Funziona invece se connesso alle reti dei gestori telefonici o ad altre reti senza fare alcun intervento. Questo problema si verifica su TUTTI i device siano ANDROID o IOS. Ho aperto un Ticket e sono stato contattato dall'operatore 121923 con scarsa capacita' di ascolto che ha decretato che la rete c'e' o non c'e' e quindi funzionando tutto il resto la rete c'e' (mai sostenuto il contrario) e quindi il problema e' mio e non di Fastweb (mai detto che sia di Fastweb), ho chiesto un aiuto per risolverlo, potendo il Fornitore accedere ad una casistica (knowledge base) superiore a quella di un utente finale e a competenze specifiche. Si capira' del resto che quando si hanno 4 telefoni e tutti, quando connessi alla wifi domestica, mostrano il tentativo di connessione di whatsapp all'infinito e non appena li si disconnette dalla wifi stessa arrivano tutti i messaggi e scompare il messaggio di tentativo di connessione, ci si interroga. Telefoni che in automatico si connettono alle reti che incontrano, scuola, lavoro, e il medesimo applicativo non ha problemi. Ora, la situazione appare in stallo e vi sono due modi per uscirne . Risolvere il problema o migrare. Parto con un reclamo che risvegli le coscienze tecniche di un grande operatore per poi in assenza di un risultato avviarmi ad una migrazione. Siamo in un periodo sfortunato per questo genere di problematiche essendo un periodo di ferie. Mi auguro che questi giorni possano aiutare a capire la questione per affrontarla a partire da 18 pv. Riassumo. Giugno--> migrazione a NEXXT e WA smette di funzionare sulla mia rete domestica. Gli stessi device funzionano perfettamente nel resto del mondo senza alcun intervento. Credo sia lecito porsi una domanda circa perché il sistema TLC di casa abbia questo comportamento. Aggiungo che l'operatore mi ha diagnosticato una incompatibilita' dei nostri telefoni (4 = 2 IOS e 2 ANDROID) con la rete FASTWEB, avvenuta in esatta corrispondenza della migrazione a NEXXT) . Ipotesi decisamente di fantasia, considerato anche che la rete al lavoro e' FASTWEB e non vi sono assolutamente problemi e tre di essi la frequentano quotidianamente. Cordialita' CP

Buongiorno, sono titolare della seguente casella di posta elettronica.Non riesco ad accedere in quanto mi esce il messaggio che la casella è stata bloccata per motivi di sicurezza. il messaggio chiede di cambiare la password (cosa che ho fatto) e comunicare la cosa all'assistenza, Ciò può essere fatto tramite whatsApp (ma il servizo non funziona) o tramite APP My tiscali, per registrarsi nell APP è indispensabile il PIN che non ricordo, a richiesta il PIN mi viene inviato alla casellla di posta alla quale ovviamante non posso accedere.Non ho modo quindi di sbloccare la mia casella alla quale ho estrema urgenza di accedere.Vi chiedo cortesemente di sbloccare la casella o di contattarmi urgentemente al fine di risolvere il problemaGrazie e cordiali saluti

Buongiorno.Dal giorno 21/07/2023 la connessione internet è totalmente assente. Dopo aver eseguito tutte le prove di ripristino indicate dai vostri operatori (riaccensione router, reset, attendere per verificare se il segnale torna, ecc...) il giorno 24/07 ho contattato il servizio clienti per l'apertura del ticket 19267039A. Ad oggi, 03/08/2023, nonostante i numerosi solleciti, il tecnico non è ancora intervenuto ed io resto sempre senza connessione internet. Visto il protrarsi del disservizio, con tutti i disagi del caso, in data 02/08/2023 ho provveduto a dare disdetta per passare ad un nuovo fornitore.Con la presente sono a chiedere di annullare il costo di chiusura del contratto come risarcimento per il disservizio ed il danno subito.Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro in merito.Cordiali Saluti,Sergio Lussana

Buongiorno, in data 23/01/23 ho attivato l'abbonamento dazn tramite tim vision. Ha sempre funzionato fino a pochi giorni fa nel momento in cui ho provato ad accedere ma mi diceva che l'utente non esisteva, tanto che non mi faceva resettare la password. Ho contattato l'assistenza più volte ma non mi hanno mai dato un riscontro serio. Oggi pomeriggio ho provato a creare un account nuovo con lo stesso indirizzo mail e di fatti non mi ha detto che esisteva già ma me l'ha fatto creare tranquillamente, senza però avere nessun abbonamento attivo. In data 23 luglio si è rinnovato l'abbonamento mensile al costo di 34.99 euro ma di fatti non è utilizzabile.

In seguito ad un ordine effettuato su eBay dalla Francia, il corriere francese Mondial Relay ha incaricato HR Parcel S.r.l. di consegnare alla mia abitazione in Provicia di Torino. Il tracking italiano fornitomi (67200279759288) segnala la consegna avvenuta in data 01/08/2023 alle ore 19.02. Tuttavia quel giorno sono rimasto in casa e non si è presentato nessun corriere. Ho richiesto che mi venisse mostrata la prova di consegna e delle spiegazioni, ma nulla di tutto questo è avvenuto. Il Customer Care si è limitato a ripetere di aver contattato la sede locale senza fornire dettagli aggiuntivi. Il problema è che avendo mostrato un'indicazione falsa (ossia che la spedizione è stata consegnata), mi è stata negata ogni forma di risarcimento da parte del venditore eBay, che da parte sua risulta consegnata senza problemi. Pertanto, chiedo che sia il corriere stesso a risarcirmi.

Siamo al terzo reclamo per la stessa pratica di rimborso.Dopo il reclamo n. 2641996 del 13/03/2023 e 2662941 del 18/05/2023 è finalmente arrivata la fattura di 230925911 di storno dove c'è scritto pagamento BOLLETTINO POSTALETiscali Italia Spa C/C n. 60220183.Impossibile mettersi in contatto con il numero Tiscali in quanto risulto ex cliente. Solo tramite APP con tempi biblici di risposta, caduta connessione, una cosa oscena.Il 10/7 arriva SMS con abbiamo preso in carico la richiesta di rimborso, non si capisce se questo arriverà tramite assegno postale oppure per accredito su c/c con bonifico.Insomma siamo a 6 mesi dalla cessazione del servizio (imposta da Tiscali) e ancora non si vede la fine.Attendo riscontro.Saluti

Buongiorno ho richiesto ai primi di luglio info in merito alla consegna di due pacchi e mi è stato risposto che avreste provveduto all'inoltro nel giro di 3/4 giorni ma non ho più ricevuto nulla.Ho inviato altre mail di sollecito a cui non ho ricevuto risposta e provando a contattarvi telefonicamente cade sempre la linea.

Buongiorno, in data febbraio 2022 ho sottoscritto un contratto di rete fissa con rata di € 22,98 per 48 mesi ieri ho ricevuto comunicazione che dal 01.08 aumenta di 2 € .posso oppormi avendo sottoscritto una rata fissa per 48 mesi grazie

Buongiorno ho cambiato Linea fissa da TIM a Vodafone ormai da febbraio perché Telecom Italia mi aveva offerto un contratto per linea fissa 100 mega che non rispettava i termini del contratto ( il minimo garantito dal loro contatto dovrebbe essere almeno 30 mbps in download e 10 in upload, mentre a me ne arrivavano soli 24 mbps in download e 5 un upload ).Dopo che anche il tecnico è stato a casa mia per confermare che la linea non poteva essere migliorata a causa di limiti fisici ( distanza dalla cabina ) e che quindi il contratto offertomi è invalido, ho deciso di cambiare linea e passare a Vodafone. Al momento però continuano ad arrivarmi a casa fatture TIM che mi chiedono di pagare costi d'attivazione e di pagare il modem noleggiato ( che ho già restituito inviando anche il modulo richiesto per la restituzione etc... ).Non intendo pagare un altro centesimo per un contratto che non rispetta i termini.