Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet/ n° 12002828. A partire dal 30/07/2023 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare persiste una totale assenza di internet in casa. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 30.07.2023 alle ore 09:43 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 24h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, GABRIELE MORSILLO

Buongiorno,mi hanno avvisato questa mattina che della consegna che avrebbe dovuto fare al destinatario di Acqui Terme, hanno solo la lettera di vettura niente altro, ho già inoltrato pec con reclamo alle poste ma non riesco a scaricarla nel vostro sito

Buonasera, ho fatto richiesta di passaggio connun nuovo operatore dal 18.07,circa, per avere poi in data 20.07 esito negativo sulla portabilità del numero causa incongruenze con dati anagrafici. Sono riuscita a parlare, con estrema difficoltà,con un operatore telefonico fastweb che mi ha confermato la risoluzione del problema (si trattava di disallineamento nei sistemi).Il nuovo operatore fa partire una seconda richiesta di portabilità in data 21.07, attualmente ancora sospesa perché (in base quanto comunicato dai loro operatori e punto vendita) fastweb non rilascia le ultime autorizzazioni per concludere la portabilità. Stanno trascorrendo settimane per una pratica che richiede poche ore, sto perdendo tempo e soldi con il nuovo operatore, avendo pagato scheda e credito. Chiede risoluzione IMMEDIATA e conclusione con esito positivo della procedura.

Buongiorno,in data 31/7/23 ho smarrito la mia SIM card Postemobile connect. La sim card è associata ai miei metodi di pagamento Postepay e oltre a non poter telefonare, non posso nemmeno utilizzare la carta postepay per effettuare pagamenti online. Le indicazioni sul sito di postemobile riguardo al ritiro della nuova sim card sono chiari. Se la SIM è associata ad uno strumento di pagamento Postepay viene sostituita direttamente presso l'ufficio postale in seguito alla consegna dei moduli compilati che oltretutto autocertificano la proprietà e lo smarrimento della SIM sotto responsabilità del dichiarante.http://www.postemobile.it/Assistenza/Pagine/DettaglioFaqLP.aspx?idfaq=101&KmAccess=1Negli uffici postali il servizio non mi è stato erogato e non mi è stato possibile ottenere la sostituzione della SIM, ne mi è stato fornito il modulo da compilare per la sostituzione della SIM.Inoltre proprio perché senza telefono non posso contattare il numero di assistenza clienti 190 mentre la chat di supporto online dell'applicazione di postepay risulta perennemente occupata. Le conseguenze sono gravi, non riesco a contattare telefonicamente e telematicamente (via chat) mentre allo sportello mi viene negato il servizio. Oltre a ciò non mi è possibile effettuare pagamenti online a causa degli sms di verifica che non ho modo di ricevere come anche non sono raggiungibile telefonicamente.Ho cercato di spiegare agli operatori postali che le indicazioni del sito di posteitaliane differiscono dalle loro, pertanto ho chiesto agli operatori di verificare le informazioni in loro possesso.Le informazioni fornite a riguardo sono ambigue. Secondo gli operatori non è possibile effettuare la sostituzione della SIM senza avere precedentemente sporto denuncia presso le forze dell'ordine. Sottolineo che sul sito non c'è nota che obblighi il cliente a sporgere denuncia in caso di smarrimento della SIM. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro.

Salve non funziona il servizio di mail di Tiscali, non riusciamo a ricevere posta su questo account di posta, e la mail risulta essere inesistente anche se abbiamo un numero cliente. grazie

La posta lo ha inviato una volta e lo ha restituito, e non l'ha inviato una seconda volta, e non ho ricevuto alcuna informazione e non ho idea di come recuperare il pacco.

PEC telecomitalia@pec.telecomitalia.itReclamo: disattivazioni_clientiprivati@pec.telecomitalia.itA chi di competenza,Il mio nome è Antonino Iago Gentile ed in qualità di titolare della Linea FWA Ricaricabile di cui in oggetto, con la presente sono a richiedervi la cessazione immediata della linea FWA RICARICABILE INDOOR CON MODEM PROPRIETARIO. OFFERTA TIM POWER FWA a seguito del gravissimo disservizio segnalatovi il giorno 21.07.2023 e mai risolto nonostante l’intervento di un tecnico specializzato TIM (dalla durata di tre ore e mezza) ed oltre CINQUANTA chiamate al 187 ed ai dipartimenti a cui sono stato  variamente indirizzato. Il numero della pratica di segnalazione è 0085183046 .Posto che non solo nessuno è riuscito ancora ad individuare il problema (potrete leggere senz’altro le note lasciate dai tecnici e dagli operatori) e che non navigo più da oltre due settimane RICHIEDO la cessazione immediata della linea, gli indennizzi che mi spettano secondo il regolamento contrattuale a partire dalle 23:59:59 del 22 luglio 2023 (data prevista di risoluzione) e la rifusione di ogni spesa sopportata (99€) per la sottoscrizione dell’offerta, incluso l’acquisto del vostro modem di cui ho regolare scontrino fiscale rilasciato dal TIM. Ovviamente, intendo restituire il modem che mi è assolutamente inutile non potendo godere in alcun modo dell’offerta che avevo sottoscritto soltanto il 3 luglio 2023 sperando non solo di ottenere un servizio di qualità, ma quantomeno di ottenerne uno. È fatto palese che non siete in grado di provvedere né l’uno né l’altro. Attendo quindi istruzioni su come procedere alla restituzione per provvedervi nel minor tempo possibile. In difetto di riscontro alla presente PEC, che segue altra già inoltratavi a pochissimi giorni dall’inizio del disservizio e mai riscontrata, vi anticipo che mi riservo il diritto di prendere contatti con un’associazione a tutela dei consumatori (già informata dell’accaduto) e di aprire una pratica sul portale ConciliaWeb dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM) e di servirmi di ogni altro mezzo messo a disposizione dalla legge per fare valere i miei diritti. Cordialità,Antonino Iago Gentile

Cliente 25677139 - ABBATE IZZO LARISSADue mesi fa abbiamo fatto la portabilità per sky (sia tv che internet) e addirittura Finora non riusciamo ad avere il servizio sky-wifi a casa.L'appuntamento tecnico viene fissato però due giorni prima di essere effetuato viene sempre annullato. Abbiamo fatto questa pratica per almeno quattro volte.Sono stata informata - tramite servizio telefonico 170 - che poichè stiamo affrontando delle difficultà non dovremo pagare il canone mensile (52,17$), finchè l'internet non venga istallata a casa nostra.Però me lo stanno scaricando comunque nella carta di credito.Vi ricordo che continuo a pagare i canoni VODAFONE e ora voglio una risoluzione il prima possibile.A prestoL.Izzo

Spett. [Wind Tre], Sono titolare del contratto per [la linea /internet] n° [CODICE CONTRATTO 1591427252010]. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [NUMERO BOLLETTA F2320508622] relativa al periodo dal [01/07/2023] al [31/07/2023] in quanto gli addebiti fatturati pari a [€ 22,98] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [Ho sottoscritto un contratto di € 19,99 Mensile] Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€ 2,99] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [Magrini Paride] Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Buongiorno . La mia e-mail Tiscali è bloccata ormai da quattro giorni . Non riesco a contattare nessuno per farla sbloccare . L’app mi dice di cambiare password ma dopo che lo faccio mi dice di rifarlo è così all’infinito . (Avrò cambiato password 30 volte in quattro giorni