Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente desidero terminare il contratto di ultrapdf che mi viene addebitato da due mesi oltre al tempo pattuito.

Buongiorno, di seguito riporto il contenuto della mail inviata a fastweb il 15/01/2024 per l'apertura ufficiale del reclamo che spiega in dettaglio la situazione. "Salve, come richiesto dalla vostra operatrice telefonica (cod. 100262) vado a descrivere l'incresciosa situazione in cui mi sono trovato. In sintesi io ho richiesto il passaggio della rete fissa a fastweb a novembre e sono passato ufficialmente dal 16/11/23, data in cui ho iniziato a pagare fastweb. Contestualmente ho migrato anche il cellulare, ma su questo non riscontro problemi. L'altro giorno mi è arrivata una bolletta vodafone per la linea fissa che fattura fino al 15/12/2023. Pensando ad un errore, li ho contattati e loro mi hanno detto che la linea non è mai stata disdetta e che quindi per loro il contratto è ancora in essere. Effettivamente la vostra operatrice ha verificato che il contratto è per una nuova linea nonostante io non abbia richiesto l'attivazione di una seconda linea bensì il passaggio a fastweb dell'unica linea di cui ho bisogno. Certo non ero interessato a mantenere il vecchio numero perchè, come è anche ora per fastweb, non ho un telefono e quindi si tratta di un numero che non conosco e che non ho mai divulgato. Di fatto, non mi ero nemmeno mai accorto che fosse diverso quello indicato sulla bolletta fastweb rispetto a quello della bolletta vodafone. Se c'è una cosa di cui sono certo è di non aver mai richiesto una nuova linea, perchè non ne ho mai avuto bisogno, probabilmente c'è stato un misunderstanding con l'operatore che mi ha seguito nell'attivazione telefonica. Adesso però mi trovo ad avere una bolletta vodafone di 70 euro da pagare e probabilmente ne arriverà un'altra dal momento che, come mi ha detto l'operatore vodafone, la linea non risulta ancora disattivata. La vostra operatrice mi ha consigliato di disdire personalmente la linea, cosa che farò oggi stesso, e sentita vodafone mi hanno anticipato che un distacco in questa modalità avrà un costo di 25 euro, che non avrei sostenuto in caso di portabilità. Sinceramente sono molto deluso dalla gestione che fastweb ha avuto finora della mia pratica. Ho dovuto penare per un mese e mezzo per riuscire a farmi attivare l'ip pubblico dato che c'era "qualcosa" in errore sull'attivazione della mia linea sul vostro sistema e questo impediva di attivare l'ip pubblico: richiesto il giorno dopo il passaggio ha funzionato la prima volta solo dopo natale! E vi invito a verificare il numero di contatti che sono stati necessari per arrivare a farvi risolvere il problema, dato che il servizio clienti non si è assolutamente fatto carico di seguire il problema (nonostante vari operatori mi avessero promesso che l'avrebbero fatto). Adesso quest'altra rogna, che rischia anche di costarmi dei soldi... Francamente la performance della linea mi soddisfa molto, altrimenti vi sarebbe già arrivata la disdetta. Si potrà dire, certo, lei ha firmato il contratto e lei è responsabile, però, essendomi affidato e fidato di un operatore per l'attivazione potremmo magari verificare dalla registrazione per capire se ho richiesto una nuova linea o il passaggio a fastweb. Inoltre è sempre stato indicato un "numero migrazione" (FTJ08014300396012K) che non fa certo pensare all'attivazione di una nuova linea. Per questo, spero che vorrete farvi interamente carico dei costi generati, così come mi ha prospettato l'operatrice con cui ho parlato. Cordialmente, Stefano ... " A seguito di questa mail sono stato ricontatto ma mi è stato risposto che avendo firmato il contratto ho accettato le condizioni. Ho ribattuto che. avendo però sottoscritto di fatto il contratto con l'operatore, vorrei che fosse fatto fede a quello che ci siamo detti e ho richiesto di ricevere la registrazione della telefonata per chiarire che non era mai stato specificato che si trattasse di nuovo linea. A seguito di questa richiesta l'operatrice mi ha detto che avrebbero aspettato di ascoltare la registrazione per prendere una decisione. Tuttavia da quel giorno non sono più stato ricontattato e anche quado ho provato a chiedere informazioni tramite il call center sono stato puntualmente ribalzato. Intanto le bollette vodafone stanno arrivando e io le sto pagando. A questo punto mi chiedo se Altroconsumo può aiutarmi a farmi ascoltare. Cordialmente, Stefano D'Oronzo.

Mi rivolgo a voi per esprimere un forte disagio riguardo alla procedura di interruzione dell'abbonamento sul vostro sito web. Ho notato che, durante il processo di interruzione dell'abbonamento, il sistema presenta una serie di schermate in cui viene richiesta la conferma dell'intenzione di interrompere il rapporto contrattuale. Tuttavia, giungendo alla terza schermata, ho riscontrato un messaggio che, in modo fuorviante, fa intendere che il servizio sia stato disattivato. Tale informazione è erronea, poiché è presente un pulsante "conferma" situato oltre i margini della prima pagina, risultando pertanto nascosto agli utenti. Questo pulsante richiede una terza conferma da parte dell'utente, il che può portare a una confusione riguardo allo stato effettivo dell'abbonamento. Mi preme sottolineare che tale procedura può trarre in inganno i clienti, inducendoli erroneamente a credere di aver disattivato l'abbonamento, quando invece si vedranno addebitare l'importo per un nuovo mese di servizio. Nonostante i miei sforzi nel tentare di contattare l'assistenza per risolvere la questione, ho ricevuto un rifiuto categorico riguardo a qualsiasi forma di rimborso. Questo comportamento, a mio avviso, sembra essere volto a trarre vantaggio dalla confusione degli utenti, al fine di generare profitti per l'azienda. Vorrei sottolineare che ho già riscontrato questa problematica due volte, nonostante la mia esperienza pluriennale nel campo dei sistemi informatici. Chiedo cortesemente che venga presa in considerazione la mia segnalazione e che venga adottata una procedura più trasparente e chiara per l'interruzione dell'abbonamento, al fine di evitare confusioni e malintesi tra i vostri clienti.

Spett.le Iliad Italia S.p.A. Viale Francesco Restelli 1/A 20124 - Milano Buongiorno, mi decido a scrivere dopo il terzo episodio analogo, nel quale l'addebito automatico da me autorizzato mediante RID non va a buon fine e l'offerta collegata alla linea mobile non viene rinnovata. In un anno e mezzo è la terza volta che accade. La prima volta il servizio clienti mi ha detto che il problema era la modalità di pagamento mediante carta di credito (sulla quale però l'addebito automatico ha funzionato per diversi mesi...) . Per questo motivo sono passato all'addebito automatico in conto corrente. Per qualche mese ha funzionato tutto e poi, improvvisamente, il problema è riemerso. Il servizio clienti ha sostenuto che le coordinate iban si "sganciavano" senza motivo (?). Pazientemente ho comunicato nuovamente le medesime coordinate e l'addebito è ripartito. Sfortunatamente anche questa volta il tutto ha funzionato per qualche mese fino a qualche giorno fa, poiché l'addebito di marzo non è andato a buon fine. Quest'ultima volta mi è stato detto che "qualcuno" avrebbe impostato il pagamento su modalità manuale. Sono più che certo di non aver mai fatto alcuna modifica al metodo di pagamento e sono il solo a entrare nella mia area clienti. Questa volta la disattivazione del pagamento automatico ha prodotto degli addebiti, per i consumi effettuati, nella convinzione che l'offerta mobile fosse stata rinnovata. A mio avviso i problemi sono da ascrivere esclusivamente a Iliad e pertanto, tralasciando il tempo da me perso, chiedo che almeno questi importi mi vengano rimborsati. Distinti saluti. Luca Baldassarre

Buongiorno, dall'inizio del contratto ho appreso in fattura la presenza di una voce di costo definita "Ultrafibra" non dovuto come invece previsto da contratto e riscontrato/confermato OGNI VOLTA dal Vostro servizio clienti (call center). Nonostante i molteplici tentativi di risoluzione tramite call center e nonostante OGNI volta fossi rassicurato sulla risoluzione della problematica, ad oggi continua a essere presente questa voce a pagamento o continuo a sentirmi dire: "SI, lo sappiamo, è un problema conosciuto. Intanto la paghi NONOSTANTE la riscontrata irregolarità, dal prossimo mese le verrà rimborsata la cifra e vedrà che non troverà più quella voce in fattura" Eppure ANCORA OGGI, dopo PARECCHI mesi, puntualmente, ogni mese vedo addebitarmi ingiustamente 5,43 € in più rispetto al dovuto. Vi invito perciò a procedere immediatamente al rimborso dovuto mediante riaccredito sulle prossime fatture utili e a risolvere il VOSTRO problema in modo tale da non dover più "intanto pagare che poi...". In caso contrario intraprenderò tutte le azioni legali dovute in mia tutela e risarcimento. Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Buongiorno, da qualche giorno alla mia e-mail principale compare questa richiesta: "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l’assistenza“. Ho cambiato la password un'infinità di volte ma mi dà sempre errore!!! (Accesso negato). L'assistenza è irraggiungibile con tutte le alternative da loro proposte: ogni tentativo è a vuoto. Già in passato ho provato a contattarli per un problema di cancellazione involontaria delle email in arrivo: ho dovuto rinunciarci. Grazie per la vostra preziosa assistenza.

Buongiorno, vi contatto perché è da quasi un anno che cerco di recuperare il mio indirizzo mail senza riuscire, cerco di contattarvi tramite assistenza, whatsapp e simili ma non c è verso di raggiungervi. Vi comunico che si tratta di una casella attiva dal 1999 che contiene documenti importanti che non devono andare perduti. In attesa di un vostro riscontro porgo Cordiali Saluti

Salve, ho richiesto un reso a domicilio con Amazon e il ritiro era stato programmato dal corriere in automatico per oggi. Nonostante fossi a casa tutto il giorno ad aspettare, il corriere non ha né citofonato né provato a contattarmi in altro modo per verificare la mia presenza sicché è stato completamente assente nel fornire il servizio per cui è pagato. Ha lasciato un biglietto con sù scritto nota di qualcosa ma ingiustificatamente visto che mi trovavo in casa. Segnalo qui e vi chiedo se è possibile cambiare indirizzo di consegna del reso a un centro poste così da non dovere stare dietro a questa mancanza di serietà. Grazie!

Buonasera, Scrivo dopo ripetuti solleciti a VODAFONE.. In data 11 gennaio 2024 ho inviato documentazione (docs identità e certificato di morte) x pec x disattivazione linea fissa causa decesso intestatario.. Con la presente intendo contestare la bolletta n° AQ01153316 emessa il 27 gennaio 2024.... In particolare Vi invito a provvedere contestualmente al rimborso (sul c/c già in vs possesso) del contributo di disattivazione indebitamente pagato pari ad euro 19,00 in quanto non dovuti per disattivazione mortis causa dell'intestatario. Sperando che questo sia l'ultimo sollecito che mi tocca fare!!!!!!! Non mi sembra normale che ogni qualvolta dovete rimborsare una somma, mi devo sempre rivolgere ad ALTROCONSUMO!!!! In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata

La mia mail tiscali è bloccata, ho ricevuto il seguente messaggio "Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccata. Gentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza". Ho cambiato la password ma poi non è possibile contattare alcuna assistenza clienti, le modalità di contatto sono automatiche e non forniscono alcuna soluzione al problema. L'indirizzo mail bloccate è f.corsini@tiscali.it