Bacheca dei reclami

Pratica n. 14363943 Buongiorno, in data 26 Ottobre 2025, ho acquistato su eBay un occhiale che il venditore dichiarava come "nuovo". Per eBay Nuovo vuol dire: Oggetto nuovo, non usato e non indossato, nella confezione originale (scatola o borsa) e/o con etichette originali attaccate. Dovendo fare un regalo importante, non potevo certo offrire una confezione già aperta. Il codice di consumo (art.35) mi consente comunque di restituire l'oggetto anche senza motivazioni. Tramite il corriere Bartolini, in data 11/11 restituisco l'oggetto. Diverse volte abbiamo contattato anche telefonicamente eBay che puntualmente risponde "pratica chiusa" a vantaggio del venditore. Quindi a oggi non ho ne i 750 € e ne gli occhiali. In allegato copia dei documenti interessati.

Ho acquistato 2 giochi in preordine a giugno 2025. Arrivata la data di consegna, gli ordini non sono mai stati evasi e non rispondono più al telefono o alle mail. Desidero rimborso per 89,90 €

Spett. Factory Shop In data 12/09/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Mobile sospeso con lavatoio pagando contestualmente l’importo di 270,49€ oltre a 11,40€ di spese per la foratura del lavello in ceramica. Numero di fattura #FA000891 Ho ricevuto il pacco in data 18/09/2025, ma essendo destinato ad un bagno in ristrutturazione siamo riusciti a portarlo a casa e ad aprirlo soltanto in data 21/11/2025. Premesso che sono consapevole di avere aperto il pacco in ritardo rispetto ai 14 giorni previsti della condizioni per la contestazione, una volta aperto il pacco ho constatato che: - la struttura risultava crepata sul pannello frontale dove va appoggiato il lavabo, - Il mobile era di dimensioni più piccole rispetto alle dimensioni che ho ordinato e pagato, misure riportate anche sull’ordine. Le dimensioni del mobile che ho ordinato sono di 60x52xh50 mentre Le dimensioni del mobile che ho ricevuto sono di 50x40xh50. Dopo aver scritto in chat su whatsapp alla vostra assistenza mi è stato indicato di scrivere una mail ufficiale allegando le foto del mobile all’indirizzo e-mail info@factory-shop.it. In data 22/11 ho inviato un’e-mail spiegando l’accaduto e allegando le foto del danno/misure ed ho ricevuto una risposta in data 27/11, dopo un sollecito di risposta da parte della mia compagna all’assistenza su whatsapp. Nella mail di risposta da parte vostra del 27/11 volevate avere conferma che la misura sbagliata fosse sia del mobile che del lavabo. È seguita subito la mia risposta a conferma che le misura era sbagliata di entrambi le componenti, e da quel momento non ho più avuto una risposta per e-mail con una soluzione al problema. Nessuno si è degnato almeno di rispondere. Ho sollecitato una risposta per e-mail per due volte, che non è mai arrivata. La mia compagna ha scritto all’assistenza whatsapp molte volte per aver aggiornamenti in merito ma senza ottenere niente, se non una risposta in cui veniva rimbalzata la colpa “ai colleghi dell’ufficio tecnico”. Infine, ho inviato una Pec in data 4/02/2026 chiedendo una soluzione al problema oppure un rimborso parziale per l’errore delle dimensioni del mobile, alla quale in data 11/02 non ho ancora ricevuto una risposta. Il mobile non solo è arrivato rotto, ma soprattutto delle misure sbagliate. Arrivati a questo punto vorremo almeno che qualcuno ci designasse di una risposta e che ci fosse rimborsato l’importo che abbiamo pagato in più per il mobile. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura Foto

OBSOLESCENZA PROGRAMMATA : Frigorifero Bosch modello KGV39VL31S solo 2 millimetri di spessore, quindi mettendo 7 kg di liquidi dopo circa 3 anni si rompe il pezzo di plastica, quindi comprare pezzo nuovo. In questa foto è possibile vedere chiaramente che ho montato 2 piastrine metalliche che sono necessarie per rinforzare la struttura. Questo è il pezzo nuovo e quindi non è possibile vedere la rottura del pezzo di plastica spesso soltanto 2 millimetri. Io però ho montato in totale 4 piastrine metalliche perché ho riparato anche il pezzo vecchio. Il pezzo vecchio lo tengo conservato in cantina per quando si romperà questo nuovo che è possibile vedere in questa foto. La domanda è... Quando si romperà questo nuovo ? Risposta… Fra un milione di anni, e quando fra un milione di anni si romperà, andrò in cantina a prendere il vecchio pezzo. Anche il vecchio pezzo è stato rinforzato e anch'esso è predestinato a durare 1 milione di anni.

Buongiorno, ho acquistato una busta di prosciutto cotto rovagnati in un negozio esselunga( nello specifico nella filiale di Vimercate MB) in data 9/2/26 con scadenza il 20/3/26. Oggi aprendo il prodotto mi sono trovato davanti ti ad un alimento degradato, non mangiabile ( come visibile nelle foto allegate). Il prodotto è stato eliminato senza aver la possibilità di mangiarlo.

Spett. ORAIZEN SRL, In data 05/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPhone 16 pagando contestualmente l’importo di € 449.00. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che sarei stata informata non appena l’ordine sarebbe stato spedito. Tuttavia, ad oggi, 11/02/2026, nonostante numerosi solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho acquistato una lavatrice samsung Modello Ww90dg6u85 il giorno 9/12/25 e il giorno 6/2/26 aprendola si è staccato un pezzo di guarnizione e il filo di ferro che la tiene è venuto via. Oggi samsung mi ha detto che il prodotto non è in garanzia perché è colpa di un uso non corretto !!!! Dopo 2 mesi non si può parlare certo di usura. E il costo è a carico mio. Chiedo rimborso o sostituzione prodotto.

Spettabile Azienda LG, sono in possesso di una lavatrice mod. F4Turbo9 mat. 907PWGNKW559 per la quale ho richiesto da metà Gennaio a vari fornitori LG, il ricambio indicato sull'esploso come F210. Tutti mi hanno risposto che il ricambio non è disponibile e che non ci sono indicazioni sui tempi di consegna. Ho quindi telefonato alla vostra sede principale e mi hanno raccomandato di contattare l'Assistenza tecnica autorizzata di competenza della mia zona, a Firenze. Ho poi controllato e questa era una delle Ditte che avevo già contattato e che aveva risposto " il ricambio non è disponibile in nessuno dei magazzini e non ci sono indicazioni sulla data di una nuova disponibilità". Anche se il mio acquisto è più recente, l'anno di produzione a detta del vostro personale, risulterebbe il 2019. Riterrei quindi valido per questo apparecchio. quanto riportato nel Regolamento sull'Ecodesign 2019/2020 e successivi, in riferimento alla disponibilità dei pezzi di ricambio da parte dei Produttori. Chiedo quindi un un cortese riscontro. Grazie.

Spett. ZARA In data 10/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio di Ferrara un paio di pantaloni pagando contestualmente l’importo di €55,95 oltre a €2,95 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18/12/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho effettuato il reso direttamente nel Vostro negozio di Casalecchio di Reno (Bo) in data 27/12/2025. Avete accettando la la restituzione della merce dicendomi che avrei ricevuto il rimborso con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento e mi avete inviao contestualmente una mail con la conferma. Ho contattato più volte il servizio clienti con chat ma nessuno ha risolto il problema. mi è stato detto che mi avreste ricontattata ma nessuno lo ha fatto Ho contattato la mia banca e mi hanno scritto e confermato che non ci sono blocchi sulle carte ma che soprattutto non hanno un codice ARN legato al rimborso dell'acquisto Tuttavia ad oggi, trascorsi 46 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €55,95. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto oppure a farmi un bonifico. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: scontrino elettronico E-ticket Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Betteroffer (Felix Trade) In data 07/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un KIT TENDA MAGICA (addobbi luminosi per il Natale) pagando contestualmente l’importo di € 49,90 in contrassegno alla consegna. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 11/12/2025 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 in quanto l'articolo era completamente diverso da quello pubblicizzato nell'offerta. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 13/12/2025. Il 15/12/2025 mi avete risposto alla mail accettando la richiesta di reso a mie spese, comunicando che in caso di rimborso parziale, esso deve essere accordato col servizio clienti, a patto che sia correttamente comunicato tramite mail. Ho compilato il modulo di rimborso parziale e l'ho rispedito via mail il 17/12/2025. Mi avete risposto che il rimborso sarebbe avvenuto entro 14 gg. dall'invio del modulo. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 50 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso, nonostante solleciti mail e tantissime telefonate in cui non rispondeva mai nessuno. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite IBAN inserito nel modulo inviatovi. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.