Bacheca dei reclami

Sono uno dei milioni di utenti che per giorni non hanno potuto accedere alla mail di Libero. Nel mio caso non ho potuto scaricare le ricette mediche necessarie a farmaci e visite per la mia patologia: il diabete.

Buongiorno, ho ordinato tramite amazon il giorno 26 Gennaio un Macbook Pro 16 M2 MAX del valore di 4.249€ che però non è mai arrivato.Ovvero, è arrivata la scatola ma il suo contenuto era inesistente, pacco completamente vuoto.Considerando che solo il Macbook pesa 2.2 kg mi sono accorto subito dal peso del pacco che c'era qualcosa che non andava e prima di aprire il contenuto della scatola Amazon ho registrato un video.In questo video si vede chiaramente che sto aprendo la scatola rompendo il suo sigillo, ma che al suo interno non c'è alcun contenuto.Ho immediatamente fatto presente il problema Amazon che mi ha chiesto di attendere 72 per le varie verifiche interne.Atteso pazientemente queste 72 ore ho richiamato e l'operatore che mi ha risposto mi ha detto che non aveva aggiornamenti riguardo le verifiche interne e che avrebbe proceduto al rimborso.Al termine della chiamata con questa persona del CS-Amazon ricevo la consueta mail di riepilogo che però non aveva alcuna traccia nè conferma del fatto che mi avrebbero rimborsato.Questo il suo contenuto:Gentile Alessandro,Sono spiacente per l'inconveniente con il tuo ordine 404-6967907-1405106.Per assicurarmi che il problema venga risolto, mi occuperò personalmente di seguire il caso.Sarà mia cura ricontattarti per mail entro il 4 febbraio 2023Non sarà necessario contattarci nuovamente prima di questa data, né rispondere a questa e-mail.In attesa di sentirci presto, ti auguro una buona giornataGrazie per la comprensione.Confuso, effettuo un ulteriore chiamata per avere conferma del rimborso e mi viene spiegato che il rimborso per un importo del genere deve essere inoltrato ad un ufficio di competenza per approvazione.Di conseguenza, come sospettavo, mi viene confermato che il rimborso, ancora oggi, non è cosa certa.È passata ormai quasi 1 settimana intera dalla mia prima segnalazione e ancora oggi non ho alcuna certezza, con gli operatori amazon che continuano a mettermi in attesa facendo passare giorni su giorni mettendomi sempre più in difficoltà sia psicologica, sia lavorativa e sia economica.Per non parlare del fatto che ho pagato oltre 4.000€ per un prodotto che non è mai arrivato e che mi serviva e mi serve ormai urgentemente per lavoro.Tutto quello che chiedo è anche solo una conferma via email che mi verrà rimborsato l'intero importo... una cosa semplice ma che dopo ben 6 giorni non mi è stata ancora confermata.Il danno è grave.

Buonasera la mia mail deb66@iol.it non ha funzionato dal giorno 22 gennaio al giorno 27 gennaio. A tutt'oggi 02 febbraio non ho ricevuto le mail che mi sono state inviate in quei giorni.

Buongiorno ho spedito un pacco ordinario nr RA00016300355, presso un negozio di un centro commerciale a Milano e dal monitoraggio della spedizione risulta per ben due volte una mancata consegna per destinatario assente. Falso! Peccato che la consegna non sia stata mai tentata, il destinatario è un negozio aperto al pubblico che è sempre raggiungibile durante gli orari indicati dal monitoraggio. Vedo che non sono un caso isolato e questa situazione si è presentata varie volte. Vorrei che la spedizione fosse realmente consegnata al destinatario evitando giacenze o ritorno al mittente.

Buonasera la mia mail bcsrls@libero.it non ha funzionato dal giorno 22 gennaio al giorno 27 gennaio. E' la mail della mia società che si occupa di ristrutturazione edili A tutt'oggi 02 febbraio non ho ricevuto le mail che mi sono state inviate in quei giorni.

Buonasera la mia mail benucciandrea@libero.it non ha funzionato dal giorno 22 gennaio al giorno 27 gennaio. E' la mail che utilizzo nella mia attività, ho un impresa edile A tutt'oggi 02 febbraio non ho ricevuto le mail che mi sono state inviate in quei giorni.

Buonasera, ho un assegno regalo Smartbox n.346355011 cod. conf.023 scaduto il 20/03/2022, li ho contattati e non mi danno la possibilità di rinnovarlo poichè passati i tre mesi, periodo in cui si poteva rinnovare. Non lo trovo giusto poichè loro sono gli intermediari e non i destinatari del bene di cui io ho il diritto di usufruire avendo anticipato dei soldi.Cordiali saluti

Buon pomeriggio aspettavo mail importanti riguardanti il lavoro e ordini effettuati che non mi sono a oggi arrivate, inoltre il servizio ha ancora molti problemi non si riesce sempre ad accedere alle mail salvate nelle cartelle..

Buonasera la mia mail crimella.d@libero.it non ha funzionato dal giorno 22 gennaio al giorno 27 gennaio. E' la mail del mio studio professionale, amministro condomini. A tutt'oggi 02 febbraio non ho ricevuto le mail che mi sono state inviate in quei giorni.

Con la presente, io sottoscritta Laura Fornasiero, inoltro formale reclamo nei confronti della Vostra Azienda, dalla quale ero servita per l’utenza telefonica fissa e contesto la fattura numero F2301260636 del 12/01/2023, che allego.La fattura in oggetto è la prima che ricevo dopo il passaggio del servizio di telefonia fissa verso un altro operatore, in particolare sono a contestare quanto segue:sono riportati €35 di costi di migrazione su questo punto chiedo di conoscere il motivo dell’addebito in quanto per questa attività, anche nel passaggio al vostro servizio di utenza fissa nel 2018, l’operatore precedente non aveva addebitato nessun costo poiché erano trascorsi i mesi minimi contrattuali di permanenza. Su questo punto sarebbe opportuno, per la trasparenza tariffaria, di indicare in fattura, accanto al codice migrazione, anche gli eventuali costi che si intendono applicaresono riportati €29,04 e €30 per un totale di 59,04, per il numero 3281798941, relativi alla SIM dati a costo zero collegata al contratto di utenza fissa anche in questo caso segnalo la mancata indicazione di trasparenza tariffaria di facile consultazione da parte mia sul contratto per attivazione dell’utenza fissa e SIM dati con 100 GIGA al mese, con canone azzerato perché in convergenza e promozione con la linea fissa. I documenti contrattuali in mio possesso mancano di elementi informativi sul costo reale del servizio, tali elementi costituiscono il contenuto minimo essenziale previsto dalla normativa. Di tali costi sono venuta a conoscenza solo con la ricezione della fattura in oggetto. Si tratta, quindi, di vendita non corretta, perché non sono stata mai messa a conoscenza che in caso di passaggio ad altro operatore fosse necessaria prima di tutto la disdetta del numero mobile, in quanto lo ritenevo associato al contratto del fisso, e soprattutto del meccanismo che prevedeva il passaggio automatico alla tariffa Internet 50 GIGA con costo €30 mensili (come comunicato dall’operatore del 159). Quindi non ho potuto consapevolmente decidere se valeva la pena accettare una sim con quelle condizioni contrattuali, considerato anche in mio utilizzo sporadico di tale SIM dati. anche in questo caso sarebbe opportuno che nelle fatture fosse indicato il costo reale della SIM pari a €30 e successivamente la riga con lo sconto dello stesso importo perché associato con la linea fissa.Segnalo anche che in data 20/1/2023 ho effettuato la disattivazione della SIM dati tramite il 159, mi è stato comunicato che per la disattivazione occorrono 30 giorni e che ci sarà una fattura integrativa per il mese di febbraio. Mi permetto di contestare questi tempi eccessivi per portare a termine un’operazione che probabilmente richiede pochi minuti di un tecnico e che si effettua tramite procedure informatiche standardizzate.Rendo noto che la sottoscritta si è rivolta al personale dell’Azienda, mediante l’apposito servizio clienti ed anche via PEC al Servizioclienti159@pec.windtre.it, per ottenere chiarimenti e spiegazioni in merito all’oggetto della controversia. Non avendo ottenuto alcun risultato soddisfacente, intende con la presente sollecitare il Vostro intervento al fine di risolvere la controversia. e pertanto chiede di conoscere il motivo dell’addebito dei €35 di migrazione e l’azzeramento degli stessil’azzeramento dei costi del traffico della SIM dati collegata con l’utenza fissa pari a €59,04salutiLaura Fornasiero