Bacheca dei reclami

Buongiorno, oggi non riesco ad accedere alla mia Area clienti. Compare l'errore 001GT0111 - Si è verificato un disservizio tecnico.Vi ho contattati al 0552666111 alle ore 10.12 e mi ha risposto una ragazza che si è presentata come Liliana (senza dare il numero di matricola, come fanno di solito i vostri operatori) dicendomi e riprovi piu' tardi allora. Ma stiamo scherzando? Ma è modo di lavorare?Mi aspetto di poter accedere nuovamente alla mia Area clienti in tempi brevi e che vengano fatti i dovuti allineamenti operativi.

Sulla linea mobile, Vodafone mi ha attivato un'offerta chiamata INFINITO GOLD SPECIAL EDITION senza che io l'abbia nè richiesta, nè tantomeno sottoscritta, addebitandomi 16 € mensili. Me ne sono accorta solo dopo qualche mese verificando il mio credito residuo. Nel chiamare il 190 ero certa di ricevere delle scuse, il ripristino della mia vecchia tariffa (che era di 8,98 € mensili) ed il rimborso dell'esubero illegittimamente prelevato. Tutte e tre le richieste mi sono state negate sostenendo che ormai la nuova tariffa era in vigore da più di un mese. Sono andata allora a verificare tutte le comunicazioni ricevute in precedenza da Vodafone e tra i numerosi sms che ogni giorno arrivano ne trovo uno che così recita: Benvenuto su Infinito Gold Special Edition! Hai in prova per un mese minuti, SMS e Giga illimitati senza costi aggiuntivi rispetto alla tua offerta. Durante il mese di prova puoi disattivare in qualsiasi momento e tornare alla tua offerta precedente. Info sull'app: voda.it/myoffertaMi sembra quanto meno ambiguo il fatto Vodafone sia legittimata ad attivare (senza possibilità di ripristino delle vecchie condizioni) una nuova tariffa solo perchè io non ho disattivato un'offerta di cui non conoscevo nè l'esistenza (non avendone fatta richiesta), nè il contenuto. L'unica soluzione da loro proposta è stata di contrattare una nuova tariffa, ovviamente non più vantaggiosa come gli 8,98 € di cui beneficiavo.Ho scelto allora di cambiare di gestore e sono in attesa di passare alla nuova utenza ma ritengo doveroso segnalare comportamenti così sleali come quelli che utilizza Vodafone per spillare con l'inganno soldi ai clienti. Anomalo anche il fatto che sul sito Vodafone non sia presente una procedura guidata per aprire formalmente un reclamo. Ho richiesto all'operatrice Vodafone che ha malamente tentato di assistermi, di farlo per mio conto e lei mi ha fornito un nr di protocollo (364052328) di cui non ho alcuna evidenza e che lei stessa non ha saputo dirmi in quale parte della mia area riservata poteva essere visionato.In tutta questa operazione, oltre che vari mal di pancia e perdite di tempo, ho sprecato molti soldi considerando ciò che Vodafone mi ha trattenuto in questi mesi per sua iniziativa, i costi di attivazione del nuovo operatore e il maggior prezzo della nuova tariffa che ho appena sottoscritto.

Dicembre 2019 ho presentato un reclamo nei confronti della srl Quality Energy ( pratica N. 01332269) a causa di un sistema di accumulo per impianto fotovoltaico fornitomi dalla ditta in questione e non rispondente alle richieste. Dopo alcuni mesi, dal momento che Quality Energy si impegnò a sostituirmi senza nessun onere a mio carico il sistema di accumulo, decisi di chiudere il reclamo. Purtroppo però le cose hanno continuato a funzionare male e, pur non avendo dovuto affrontare alcuna spesa per la sostituzione dell’impianto di oneri e disagi ne abbiamo subito molti, dalla mancanza di corrente elettrica al mancato apporto del sistema di accumulo per lunghi periodi nonostante la cospicua spesa. A tutt’oggi dopo aver sostituito ben 3 batterie e 4 inverter sono ancora nella situazione di partenza: il sistema di accumulo non sta funzionando, l’inverter è in allarme (spia rossa accesa) da circa 15 giorni, col rischio che possa guastarsi e causarmi la mancanza di corrente perché non è stato fatto un bypass di emergenza. Ho segnalato il fatto alla srl ma ho avuto solo la temporanea risposta di un tecnico e poi più niente. Ho mandato alcune mail in cui chiedo a Quality Energy di rimuovere definitivamente il sistema di accumulo e di essere rimborsato ma non ho avuto risposta. Fra l’altro col cambio di sistema di accumulo l’anno scorso mi è stata fatta una ripartizione all’impianto FTV di produzione energia, siccome l’inverter sul quale è stata dirottata circa metà della produzione non sta funzionando, mi risulta che il mio impianto di produzione originario stia viaggiando dimezzato con notevoli ulteriori danni a mio carico. Pertanto rinnovo il mio reclamo con richiesta di rimozione del sistema di accumulo e relativo rimborso. Allego la cronistoria dei precedenti reclami riferiti al medesimo oggetto.Raimondo Vacca e Luciana Casti1° Reclamo Dicembre 2019Buongiorno, circa 2 anni fa mi sono rivolto alla ditta in questione per un sistema di accumulo per impianto fotovoltaico già esistente ed in funzione, che mi garantisse autonomia notturna e, soprattutto, una adeguata riserva energetica in caso di mancanza di corrente dalla rete perché il mio sistema abitativo non può fare a meno della corrente elettrica neanche per brevi periodi. Inizialmente avevo pensato ad un gruppo elettrogeno, ma poi per non stare avanti e indietro con gasolio, rumore e mancanza di spazi utili, mi sono indirizzato al sistema di accumulo per fotovoltaico che allo stesso tempo mi dava autonomia notturna e nei periodi di mancata produzione dell'impianto fotovoltaico (nuvolosità) anche se i costi erano notevolmente superiori. Inizialmente la batteria (da 10 KW) ha ben funzionato ma poi alla prima mancanza di corrente di rete sono rimasto senza energia nonostante l'accumulo (che nell'occasione era in piena carica). Alle mie rimostranze il titolare della ditta mi obiettava che il sistema di intervento in mancanza di rete non era previsto e che non era specificato in contratto , nonostante io lo avessi espressamente richiesto. Il titolare, secondo me in malafede, mi obiettava ancora di non aver capito che a me occorreva la funzione black-out, così la chiama, poi tuttavia in seguito alle mie pressioni mi diceva che la funzione era predisposta nell'apparecchio ma non era ancora attivata.. questione di un paio di mesi mi diceva. Io risposi che un paio di mesi avrei anche potuto attendere e nel frattempo ho saldato l'intero importo (15000,00 euro compreso il riscaldamento dell'acqua). Ma i mesi sono diventati prima 4 poi 6 ed è trascorso più di 1 anno quando finalmente mi ha detto che avrebbero sostituito un dispositivo (inverter) con uno che era dotato di quella funzione (la black-out). Quando vengono per sostituire l'inverter si rendono conto che la batteria era completamente scarica del che io non mi ero accorto perché nel frattempo anche il sistema di monitoraggio era stato disattivato e non ancora ripristinato, anche stavolta non ostante le mie richieste. Dopo una serie di altri tentativi di intervento tutti infruttuosi e che mi hanno creato notevoli ulteriori disagi decidono di sostituire anche la batteria che era ormai andata! Ma la batteria la ditta fornitrice (SMA) non l'aveva disponibile e bisognava ordinarla dalla Corea. Siamo ormai circa a Marzo del 2019 e tardando i tempi di consegna mi faccio ancora sentire, io nel frattempo sono senza accumulo e senza soccorso black-out nonostante abbia speso 15000 euro. A giugno mi chiama direttamente un referente della SMA scusandosi per il ritardo e garantendomi senza nessuna mia preventiva richiesta che sarei stato risarcito con la penale dovuta alla SMA per la ritardata consegna. La batteria arriva ad agosto inoltrato, viene montata si fa un test di mancanza di corrente e mi riferiscono che funzionava, io la mattina ero assente per lavoro, qualche giorno dopo faccio io un test di mancanza di rete e la corrente non c'é! Chiamo di nuovo mi dicono che hanno dovuto disinserire la funzione perché c'era un problema del quale non si erano accorti (in caso di black-out la batteria mandava la corrente anche in rete no solo a casa) senza nessun avviso da parte loro. La faccio breve: ci sono una serie di altri interventi la maggior parte infruttuosi o che hanno una brevissima durata, fino a che qualche mese fa mi annunciano che avrebbero ulteriormente cambiato l'inverter e che stavolta era sicuro!!! Sicuro? siamo punto e a capo non funziona bene né l'inverter né la batteria!! sono stanco, continuo ad avere tanti disagi e ho speso un sacco di soldi. Ho anche detto al titolare: riprendetevi batteria e inverter e restituitemi i soldi così mi prendo un gruppo elettrogeno. 2° ReclamoBuongiorno, in seguito al primo reclamo inoltrato poco dopo metà Dicembre 2019 ho sospeso le iniziative perché nel frattempo Quality Energy si è offerta di sostituirmi l'impianto con un altro di nuova generazione. A parte il disagio dovuto al fatto che ho dovuto attendere quasi 2 mesi, anche il nuovo impian

Ho venduto una statua in argento 800 di Ottaviani descrivendola nei minimi dettagli. L'acquirente dalla Francia mi ha chiesto il peso e l'ha acquistata. Ho capito solo successivamente perchè era interessato al peso, e non alla bellezza dell'oggetto, in quanto ho visto che era una persona che comprava e vendeva argento per fusione. Dopo aver ricevuto l'oggetto ha aperto una contestazione per oggetto non conforme (totalmente infondata) in quanto si aspettava di comprare 5kg di argento (min 3500€ di valore) a 130 euro. Inoltre ha aggiunto che è arrivata rotta. L'oggetto è stato palesemente manomesso per separarlo dalla base in legno, e una volta rotta ed accortosi che non era piena d'argento, ha chiesto la restituzione. Il pacco è arrivato in perfette condizioni, senza il minimo colpo o schiacciamento che potrebbe giustificare quel tipo di danneggiamento. Ebay tramite assistenza telefonica ha esaminato le foto e mi ha comunicato che la manomissione era palese, quindi mi ha detto di far intervenire l'assistenza e di non rimborsare l'acquirente in quanto era palese che stava cercando di fregarmi. Una volta passata la contestazione all'assistenza (hanno risposto dalla francia), hanno dato ragione all'acquirente, dicendo che potevo fare il reso (quindi spendendo altri soldi per riavere un oggetto fatto a pezzi. L'ennesima presa in giro in poche parole). Riassumendo ho perso l'oggetto, che è stato fatto a pezzi dall'acquirente, e ho perso anche i soldi. Ricontattando l'assistenza telefonica prima della scadenza della contestazione, mi è stato detto che era visibile la manomissione quindi avrebbero chiesto una revisione del giudizio dato dall'assistenza francese, e che avrei ricevuto una mail. Tutto ciò non è mai successo e la contestazione è scaduta, costringendomi a ridare ogni centesimo all'acquirente che mi ha truffato e che ha usato questo escamotage per riavere tutto. Ebay non tutela in alcun modo i venditori, e nel dubbio non analizzano neanche le foto, danno ragione all'acquirente e basta. Io mi chiedo, come è possibile che l'assistenza per ben due volte mi dia ragione, ma poi lasci tutto al caso e rimborsi l'acquirente a prescindere? Sono stato palesemente fregato! Inoltre questo fa emergere una falla nell'assistenza di ebay: ogni volta che si vuole riavere i soldi di un oggetto, o non pagare i costi di reso, basta dichiarare che è rotto e romperlo e il problema è risolto! Lo trovo totalmente scorretto e sono molto deluso dall'assistenza ebay, che risulta agire SEMPRE a spese del venditore, anche in palesi casi di manomissione. Chiedo pertanto che venga rianalizzato con attenzione il caso e che la contestazione venga revisionata a mio favore, come è corretto che sia, dato che tutto quello dichiarato dall'acquirente è falso e non realistico.

Buongiorno, contesto il ricalcolo, il nuovo consumo fatturato è impossibile. Quello della fattura precedente era giusto. Ho passato 4 giorni in questa casa a Dicembre. No credo al fatto che la lettura precedente era errata. Il nuovo consumo presentato è impossibile in così pochi giorni.

Nel 2016 ho acquistato un apparecchio addolcitore per l’impianto idrico Domosoft UKV BIO 25, installato e collaudato dal centro di assistenza di zona con sede a Correggio (RE). Dopo due anni (appena scaduta la garanzia) ha iniziato a dare problemi e ad oggi sono già stati fatti 4 interventi, tre dei quali per lo stesso difetto. Il più delle volte il tecnico non aveva con sé il pezzo di ricambio e ha tentato delle riparazioni manuali in loco. Il guasto che torna a presentarsi è questo: l’apparecchio sembra che esegua il lavaggio delle resine, dopo di che per alcune ore addolcisce l’acqua ma già dopo una giornata la durezza è tornata quella dell’acquedotto, ed in effetti il sale non viene consumato. L’ultima volta, sempre per lo stesso motivo, è stato segnalato a novembre al centro di assistenza ma ad oggi non sono ancora stato ricontattato per l’intervento nonostante due solleciti

Egregi Signori,dal giorno 24/3/2021 non posso effettuare telefonate in quanto vengo avvisata che: “Il numero da Lei chiamato non e’ valido”. Affermazione non veritiera questa. Nelle giornate del 24 e 25 c.m. ho tentato di contattare telefonicamente il servizio clienti Fastweb (con attese di 40-45 minuti) ma senza successo. Il giorno 26 mi sono recata presso un punto Fastweb ma non essendo io la titolare del contratto non hanno potuto darmi soddisfazione (sono solo la moglie del titolare!) ma ricevo indicazioni per contattare il servizio a mezzo app dedicata. L’addetto che mi risponde dando corso alla pratica non puo’/vuole segnalarmi ne’ il suo codice operatore ne’ il nr. della segnalazione.Sicuramente il disguido deriva dal fatto che risulto “moroso”. Una volta ancora segnalo che dal 4 novembre 2020 sono passata ad altro operatore per la linea fissa e internet e pertanto non intendo pagare fatture che non mi competono non avendo io utilizzato il servizio linea fissa+internet dal 4/11/2020. Pago regolarmente invece la quota relativa al servizio mobile dandone comunicazione contestuale a fastweb.Ora a 5 mesi di distanza vi prego di dare immediata soluzione al problema creatomi.Distinti saluti

Buonasera giorno 25/01/2021 ho inviato il reso a Western Digital italia con indirizzo ( Western Digital Collection Centrec/o CEVA Logistics Strada della FrancescaPognano ,BG, Italy24040 )un hard disk esterno mandato in assistenza ancora in garanzia , accettato da loro giorno 28/01/2021 tramite email di conferma da parte del corriere SDA. Dopo circa 10 giorni noto che sul sito spuntava sempre in attesa di reso quando invece già il mio pacco è stato ritirato e firmato. Apro diversi ticket ma non rispondono mai. Dopo svariati ticket finalmente mi rispondono dicendomi di inviare documentazione di invio e email dell'accettazione del pacco. Invio tutto e dopo SILENZIO assoluto. Li contatto via chat e telefonicamente per ben 3 volte, con conclusione che il mio pacco è stato smarrito e che quindi un superiore parole dette da colui o colei che avrebbe fatto sollecito a non so chi di verificare il tutto. Detto questo sono già passati quasi 60 giorni e non ho ricevuto nessuna risposta e per lo più sul sito spunta ancora in attesa di reso. Quindi chiedo a voi se è possibile fare qualcosa. grazie mille

Buonasera, scrivo e segnalo un disservizio allucinante e mai ricevuto in anni di ordini online con nessun altro venditore. Il giorno 27/02/21 ho fatto tre ordini online: - 014-340326 - 014-340325 - 014-340324 Inizialmente mi é stata ripianificata per ben due volte la data di consegna. In data 15/03 mi é stato consegnato: - 1  Bicchiere porta spazzolini Stone in pietra grigio  (ipotizzo dell'ordine 014-340324) - 1  Porta scopino wc da appoggio in stone grigio   (ordine 014-340324) - 1  Porta sapone Stone grigio (ordine 014-340325) Mancano quindi:- 1  Bicchiere porta spazzolini Stone in pietra grigio (ipotizzo dell'ordine 014-340326) - 1  Dispenser sapone Stone grigio (ordine 014-340324) Dal 15/03 ho iniziato ad aprire richieste di informazioni sui due prodotti mancanti indicando quindi: - che dell'ordine  014-340324 mancava il  Dispenser sapone Stone grigio. Mi hanno risposto di fare la pratica di reso, ma purtroppo sul sito non funzionava (anche se l'ordine era già in stato di consegnato ed erano passate 72 ore) ho quindi risposto alla mail e aperto altra richiesta di informazioni visto che non mi rispondevano alle mail. Mi hanno risposto che avevano aperto un issue al team tecnico, da qui il vuoto: nessuno mi ha più ricontattato o detto niente. Ho riscritto sia rispondendo alla mail sia tramite richiesta di informazioni ma niente. Dopo 1 settimana che riprovavo tutti i giorni sono riuscito a fare il reso (ovviamente da leroy merlin nessuna indicazione, assistenza, aiuto). Ho ricevuto quindi la pratica di reso dove mi chiedevano di inviare il prodotto (che non ho ricevuto!!!). Ho dovuto quindi aprire un'ulteriore richiesta di informazioni e fortunatamente a questa mi hanno risposto dicendo che hanno proceduto al rimborso (poi controllerò ma ancora non arrivato)- ho segnato con altra richiesta di informazioni che non mi era stato consegnato l'ordine 014-340326, ipotizzando che il bicchiere porta spazzolini Stone in pietra grigio mancante facesse riferimento a quest'ordine. Mi hanno risposto che facevano approfondimenti con il corriere. Poi più nulla per una settimana, ho quindi aperto un'altra richiesta di informazioni e mi hanno risposto di procedere con il reso che ovviamente non funzionava. Dopo un po' di giorni che provavo (come per l'altro ordine) sono riuscita a fare il reso. In data 24/03 mi é arrivata rettifica Il driver  conferma di aver consegnato all’indirizzo indicato, una palazzina bianca, al campanello ha risposto una donna e hanno concordato di lasciare il pacchetto al cancellino , il destinatario sarebbe sceso a prenderlo. Inoltriamo prova di consegna.   La   invitiamo   ad   effettuare   ulteriori   controlli,   in   caso   negativo,   sarà   necessario   emettere   denuncia   presso   le   autorità   con   disconoscimento   della   firma   alla   consegna. . Alle 13 del 25/03 é passato il corriere che con tono minaccioso ci ha chiesto perché abbiamo segnalato di non aver ricevuto un pacco.  Successivamente mi hanno sollecitato nuovamente sulla mia mail personale a recarmi presso le autorità Visto che la firma non è più richiesta e che nella stessa giornata il corriere ci ha consegnato per loro altri due pacchi, vorrei capire sulla base di cosa e con quale prova ritengono che il prodotto mi sia stato consegnato?Mi sembra quasi una truffa e una situazione di abuso posizione dominante contro il cliente. Chiedo rimborso merce non consegnata, mora e rimborso per il disservizio/disagio.Grazie

L'azienda La Maison Sofa si è dimostrata disponibile e ben disposta a risolvere il mio problema che, alla fine, è stato risolto.Nel 2017 avevo acquistato un divano angolare in pelle che a distanza di due anni ha iniziato a rovinarsi in maniera tale da farmi dubitare del pellame.Pochi mesi fa, tramite la sezione reclami di Altroconsumo mi sono messo in contatto con l'azienda che ha proposto varie soluzioni al mio problema trovando subito un accordo.Il reclamo che avevo aperto si è chiuso automaticamente prima che potessi segnalarlo come risolto pertanto ho ritenuto opportuno e rispettoso nei confronti dell'azienda rendere pubblico il lieto fine.Grazie La Maison SofaGrazie Altroconsumo