Bacheca dei reclami

SZ A: openfiber@pec.openfiber.it; 06/07/2025 07:58 1 Gentile Servizio Clienti Open Fiber, Scrivo in riferimento alla copertura della fibra ottica nel comune di Cordignano, in particolare in Via Jacopo Tintoretto. Ho notato che i lavori di installazione della fibra sono arrivati fino al civico 4 di Via Jacopo Tintoretto, ma si sono fermati a quel punto e non sono proseguiti fino al civico 10. Desidererei avere maggiori informazioni in merito a questa situazione. Potreste gentilmente fornirmi: Il motivo per cui i lavori si sono interrotti al civico 4? Quali sono le cause che impediscono l'estensione della copertura fino al civico 10? Esiste una tempistica o una previsione per l'eventuale completamento dei lavori e l'attivazione del servizio anche per il civico 10? Resto in attesa di un vostro cortese riscontro. Cordiali saluti, Zecchin Stefano Via Jacopo Tintoretto 10 Cordignano cell.3479803880 RISPOSTA OPEN FIBER OF A: 21/07/2025 13:12 1 Mostra immagine Open Fiber Attiva subito la tua connessione ultraveloce in pochi semplici clic Ciao Stefano, grazie per aver utilizzato il nostro servizio di verifica copertura. Il tuo civico è raggiunto dalla nostra fibra ottica 100% vera. Se non l'hai già fatto, scopri le offerte per navigare fino a 10Gbps senza limiti, lavorare, studiare e goderti i tuoi contenuti preferiti alla massima velocità. Attiva subito la tua connessione A presto, Il team di Open Fiber Fatta richiesta allaccio con Eolo non è stato possibile terminata con nulla di fatto il 40 giorno mi scrivono che non è possibile. A questo punto scrivo altra mail qui sotto: Richiesta di chiarimento - Discrepanza sulla copertura in fibra ottica Gentile team di Openfiber, Vi scrivo in riferimento a una vostra precedente email di conferma che mi comunicava la disponibilità della fibra ottica al mio indirizzo. Successivamente, mi è stato detto che l'installazione non è possibile presso la mia abitazione. Potreste per favore fornirmi un chiarimento in merito a questa discrepanza? Mi piacerebbe capire la ragione per cui, dopo una conferma iniziale, l'installazione è stata negata. Resto in attesa di una vostra cortese risposta. Cordiali saluti, Stefano Zecchin Via Tintoretto 10 Cordignano TV cell. 3479803880 Questa è la email di richiesta inviata tramite pec il data 26 agosto. nel frattempo ho richiesto altro allaccio con Wind ma questa mattina sono passato al negozio e mi dicono che la ditta Circe che lavora per Open non autorizza la spesa. nel frattempo ho staccato l'ADSL con la convinzione di qualche giorno senza internet......... Ringrazio per un vostro urgente sollecito nel diritto di avere la fibra come tutti. Stefano Zecchin cell 3479803880

Buongiorno, vorrei il rimborso dell'abbonamento esercitando il mio diritto di ripensamento.

Alla cortese attenzione di Wind Tre S.p.A. Io sottoscritto Marcello Di Giorgio, codice cliente P1051090011, residente in Via Giuseppe Di Vittorio 8, 10095 Grugliasco, con riferimento alla linea telefonica 0113201991, espongo quanto segue: In data 4 luglio 2025 ho richiesto telefonicamente l’attivazione del trasferimento linea presso la mia nuova abitazione (da via Paolo Gaidano - Torino, a Via Di Vittorio Grugliasco) Al 14 agosto , nessun tecnico si è presentato per l’attivazione. Contattando il servizio clienti il giorno 14/08 al numero 159, mi è stato comunicato che la mia richiesta di attivazione risulta disattivata e che non risulta alcuna linea attiva a mio nome, nonostante: * Abbia regolarmente ricevuto il modem fornito da WindTre. * Abbia regolarmente pagato le fatture per i mesi trascorsi. * Oggi abbia ricevuto un SMS che mi intima di restituire il modem entro 30 giorni pena addebito di penali. In data 25 agosto mi è stato comunicato da Wind Tre S.p.A. che sarei stato ricontattato per la risoluzione del problema segnalato. Ad oggi, tuttavia, non ho ricevuto alcuna chiamata. Nonostante i miei ripetuti tentativi di ricontatto, mi è stato sempre riferito che la richiesta veniva sollecitata, ma senza alcun seguito concreto. Segnalo, inoltre, che continuo a ricevere fatturazioni, pur non usufruendo di alcun servizio né ricevendo risposte. Resto in attesa di un riscontro urgente e risolutivo. Considerato quanto sopra, diffido Wind Tre S.p.A. a: 1. Fornire entro e non oltre 2 giorni dal ricevimento della presente una spiegazione dettagliata per la mancata attivazione e per la disattivazione unilaterale della mia richiesta. 2. Procedere all’annullamento immediato di qualsiasi contratto/attivazione ancora in essere. 3. Non addebitare alcun costo, penale o spesa, incluso il pagamento di eventuali rate/modem, in quanto il disservizio è imputabile unicamente a WindTre. 4. Procedere al rimborso integrale delle somme già corrisposte dal 4 luglio 2025 ad oggi, in assenza di alcuna prestazione erogata. Mi riservo di adire le competenti sedi (AGCOM, Corecom, Autorità Garante e Autorità Giudiziaria) per la tutela dei miei diritti qualora non vi fosse riscontro nei termini indicati. Distinti saluti, Di Giorgio Marcello

Buongiorno, ho nuovamente ricevuto delle verifiche anche della mia banca. Non esiste alcun contratto con Wind. E non esiste una documentazione che avevo pagato delle fatture wind fino al dato chiesto di voi (22/06/2022) Mia patita IVA e chiusa ormai da anni. Al momento dell’emissione della fattura non abitavo nemmeno all’indirizzo indicato sulla fattura. Io ho un contratto Rai-Business Tim. Non capisco perché Wind mi invii la fattura. Pertanto non intendo pagare l’importo – in modo certamente giustificato. La ringrazio molto.

Buongiorno, abbiamo aperto un guasto il 20 agosto.. ci viene detto che sarà risolto in 3 giorni lavorativi e che avremmo ricevuto un messaggio non appena sarà ripristinato.. Ieri arriva una chiamata a mò di sondaggio, in cui viene chiesto se la linea è funzionante o meno, viene risposto ovviamente di no!! Chiamo oggi il servizio clienti e mi viene detto che il tecnico ha chiuso il guasto ieri , ma ancora siamo senza internet.. Altro guasto aperto oggi ed altri 3 giorni lavorativi.. Chiedo ripristino servizio e rimborso dei giorni non usufruiti

Spett. Wind tre s.p.a., Sono titolare del contratto per Super Fibra 2,5 Giga n° F2523681135. In data 22/05/2025 ho chiesto il trasloco della linea di Milano a Cinisello Balsamo (MI) con conferma da parte dell'operatore della possibilità di trasloco in quanto al nuovo indirizzo è presente la fibra con addirittura cambio tecnologia a quella più recente. Il 20 Giugno il tecnico che doveva attivare la fibra nella mia abitazione mi chiama dicendo che a quell'indirizzo c'è un problema di "trasporto" fibra ai piani, problema presente per qualsiasi gestore, e che quindi non sarebbe stato possibile attivare la fibra e pertanto non sarebbe passato, chiudendo la chiamata e lasciandomi senza ulteriore spiegazione. Da quel momento si sono succedute diverse chiamate al servizio clienti 159 senza risultato che hanno portato a un allungamento dei tempi che non mi permette di avere una connessione indispensabile e che mi ha costretto a trovare delle alternative per poter lavorare da remoto. Non mi è stata mai data una spiegazione dal servizio clienti e non mi è stata mai proposta un'alternativa. A distanza di quasi 3 mesi sono ancora in attesa e con 3 fatture pagate senza nessun utilizzo della fibra. CHIEDO pertanto la chiusura del contratto senza penale di uscita e relativo rimborso delle fatture pagate senza utilizzo del servizio, in quanto la mancata attivazione non dipende da me ma da un servizio che non riuscite a risolvere VOI. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente

Buongiorno vi riscrivo in merito al mio problema, come ci siamo sentiti mesi fa, Tim a nostra insaputa ci fatturava mensilmente il costo dell'abbonamento da noi disdetto telefonicamente con un operatore della Tim per cambio fornitore, e mi contattano dopo un anno per chiedere il saldo di tutte le fatture, io mi sono opposto perché non pago un servizio da me non fruito e tanto meno pago una truffa. Voi mi avevate detto di intimare la Tim con la disdetta immediata del servizio e che non saldavo nulla dato che e stato fatto questo illecito. Ho inviato una PEC. E loro mi avevano risposto che avrebbero inanzi tutto annullato l'abbonamento. E non mi hanno risposto più nulla. Oggi mi sono accorto che a casa è arrivata una nuova fattura sempre della Tim del mese di luglio o agosto. Quindi mi sono accordo per puro caso che loro continuano a tenere attivo il servizio cosa devo fare?

Buongiorno, da questa notte (alle 2:30) mi sono trovato senza internet. Servizio clienti di EOLO TOTALMENTE assente. Attualmente non ho ricevuto nemmeno una mail in merito al disguido. Ho provato quindi a muovermi in autonomia:ho provato a contattare il servizio via CHAT (Chat non funzionante), via ASSISTENZA TECNICA (online non funzionante, se non con un avviso di problema generalizzato; telefonicamente senza successo, continuano a far cadere la linea); ASSISTENZA AMMINISTRATIVA (mi hanno buttato la linea senza permettermi di avere delucidazioni, l'unica è stata, "NON SAPPIAMO CHE TEMPI CI SERVONO"). Se questo è un servizio... Vi tengo aggiornati. Ovviamente voglio avere il rimborso per le giornate di servizio non fruite, ma un'assistenza clienti del genere non può essere chiamata assistenza clienti. Un cordiale saluto

Spett. VODAFONE, Mio marito è titolare del contratto telefonico di linea fissa( id 307979466). I primi di giugno abbiamo stipulato il contratto all'interno di media word di Curno e gli operatori avevano detto che facevano la migrazione da l'operatore precedente Fast web e mi avrebbero assegnato un nuovo numero ed abbiamo accettato. In data odierna recandomi da un negozio Fast web per un mio cellulare ho scoperto che questo codice non è mai arrivato e abbiamo pagato per più di due mesi due compagnie telefoniche (come testimoniano le ritenute automatiche della mia banca da parte di Fastweb). Non so se è stata una leggerezza di di chi ha proposto il contratto o c'è stato un disguido di comunicazione o c'è stata malafede (l'importante è vendere) ma no trovo corretto il tutto, tanto più che quando è arrivato il tecnico a casa per attuare la linea ed ha sostituito i fili di rame con quelli in fibra , nulla mi ha detto circa la permanenza di Fastweb, anzi mi ha parlato che tra poche ore la linea si sarebbe attivata in sostituzione a quella di Fastweb. E noi dobbiamo pagare anche Fastweb per una leggerezza che non è stata nostra? In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente G.F.

Spett. Tim spa Sono ILARIA FRISCIA titolare del contratto al 0521676642. Ho già segnalato più volte con mail che nonostante la linea sia attiva dal 25/06 non ancora ricevuto il box intrattenimento, non ho mai ricevuto risposta. Parlare con voi è davvero difficile. Ho avuto due fatture e non sto usufruendo di un servizio che sto pagando. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire ad altre vie per la tutela dei miei diritti. Resto in attesa di riscontro su mail in vostro possesso. Cordiali Saluti