Bacheca dei reclami

Buonasera, ho ricevuto in regalo un cofanetto smartbox "Sapori di Venezia: visita guidata al mercato di Rialto e lezione di cucina con chef". Ho contattato il ristorante via mail per avere informazioni pratiche sullo svolgimento dell'attività e le modalità di prenotazione ed il ristoratore mi ha chiesto che, contrariamente a quanto indicato nella descrizione del pacchetto, dovrò sostenere le spese per l'acquisto delle materie prime, pagare il coperto e l'acqua per poter consumare il pasto che avrei dovuto preparare durante la cooking class; infine mi avvisa che posso usufruire dell'esperienza solo in un giorno della settimana. Trattandosi di informazioni non esplicitate nella descrizione del confanetto chiedo un chiarimento al ristoratore, il quale mi dichiara che quando concordato con SmartBox non corrisponde a quanto dichiarato sul sito. Chiedo ulteriore chiarimento a SmartBox il quale dichiara che certi costi non possono essere ricoperti in toto dalla struttura e che tale scelta è a descrizione del ristoratore. Ritengo che la mancata trasparenza da parte di SmartBox e del Ristoratore e l'assoluta mancanza di informazioni , che dovrebbero essere chiaramente esplicitate già prima di effettuare l'acquisto , violi il diritto del consumatore.

Spett.le Fly Go Voyager, in merito alla prenotazione 107915758 , si comunica che dopo aver acquistato i voli , in data 11 dicembre , ho ricevuto solo una email di conferma in cui la prenotazione risulta ancora in attesa . Ho inviato solleciti al Vostro indirizzo email e cercato di contattare telefonicamente , senza nessun esito . Non avendo ricevuto nessuna conferma con i relativi biglietti , ho chiesto l' annullamento della richiesta e il rimborso delle somme indebitamente trattenute. Trascorsi ormai diversi giorni dall' acquisto e in considerazione che non è stata inviata nessuna conferma di lavorazione nè tanto meno i relativi biglietti acquistati , ho inviato email , pec e poi raccomandata che ancora oggi sono privi di esito . Vi diffido dunque alla restituzione immediata della somma prelevata indebitamente sulla mia carta di credito , a fronte di un servizio non reso e per il quale ho manifestato la mia volontà di recedere per Vostra grave inadempienza. Vi preavviso che in ulteriore assenza di Vostro riscontro e relativo rimborso , passerò la pratica al mio legale rappresentante per una maggiore tutela dei miei interessi . Saluti Katia Ursino Katia Ursino

Buongiorno, in data 18/12/2023 ho prenotato un volo su fly-go. La transazione del pagamento è stata approvata ed ho ricevuto una e-mail in cui mi veniva comunicato che la prenotazione era in fase di elaborazione. Ad oggi però non ho ricevuto la e-mail con la conferma della prenotazione. Ho provato a telefonare al supporto clienti e ad inviare e-mail ma non ho mai ricevuto risposta. Avrei bisogno di risposta in tempi brevi perché il volo prenotato sarebbe il 22/01/2024. Grazie

IN DATA 14 DICEMBRE SCORSO HO EFFETTUATO UNA PRENOTAZIONE PER A/R IBIZA PER DUE PASSEGGERI CON ANDATA IL 10 LUGLIO 2024 SUL SITO DI FLY GO AD OGGI SONO ANCORA IN ATTESA DELLA MAIL DI CONFERMA. IL COSTO DEI VOLI MI E' GIA' STATO ADDEBITATO SULLA CARTA DI CREDITO. A NULLA SONO VALSE LE MAIL E LE TELEFONATE AL CALL CENTER. IL NUMERO DI PRENOTAZIONE CHE MI E' STATO DATO IN SEDE DI PRENOTAZIONE MA ANCORA DA CONFERMARE E' 5702058. GRAZIE PER L'AIUTO

Spett. VALTUR In data 22.11.2023 ho sottoscritto il contratto con Ag GroupinTown ( Pratica n 375/TR/2023) per un pacchetto Charter Voli + Soggiorno Valtur a Sharm el Sheik- Reef Oasis Blue Bay per il periodo compreso dal 17.12.2023 al 24.12.2024 ( 7 notti, trattamento all inclusive) concordando un corrispettivo pari a Euro 2.550. Abbiamo scelto questo pacchetto proprio perchè sarebbe stata prevista (in linea teorica) animazione italiana durante l'intero soggiorno, dal momento in cui abbiamo due bambini di età compresa tra i 2 e 6 anni e volevamo passare una vacanza rilassante e allo stesso tempo con intrattenimenti adatti anche per i nostri figli. In sintesi, siamo rimasti delusissimi dal servizio di animazione Valtur in quanto, oltre ad aver pagato un servizio che non ci è stato minimamente erogato, io e mio marito non abbiamo neanche potuto usufruire di alcuni servizi di coppia compresi nel villaggio durante il nostro soggiorno perchè avevamo sempre i bambini appresso ( come ad esempio massaggi, spa, snorking, piscine idromassaggio, palestra ecc.). Di seguito elenchiamo alcune delle vicissitudini: Alla prima riunione il capo animazione ci avvisa che essendoci poche famiglie italiane non potevano erogare nessun servizio ( nè giochi, nè baby dance, nè animazione serale,ecc) All'aperitivo di benvenuto, gli animatori non ci hanno ne aspettato ne spiegato bene dov'era il bar in cui era previsto l'incontro e siamo stati chiamati da un altra famiglia che ci vedeva vagare per tutto il villaggio, ci hanno abbandonati là dicendo che avevano da fare per le prove della settimana successiva (settimana in cui noi non soggiornavamo). Il miniclub (che è stato praticamente chiuso durante tutto il soggiorno) era situato in un edificio al chiuso e lontano dalla spiaggia. Gli animatori non sono mai venuti a chiederci di iscrivere i bambini e a passarli a prendere per giocare, siamo andati noi di nostra iniziativa per vedere com'era organizzato ma era veramente triste dal momento che abbiamo scelto di soggiornare in una località di mare ed è un po' deprimente pensare che i bambini passino le ore a colorare al chiuso. Durante la giornata, i ragazzi dell'animazione, non sono mai venuti a chiamarci per fare qualche attività di nessun genere (nemmeno per quanto riguarda attività da fare con i bambini). Per non parlare della sera che non c'è mai stato uno spettacolo, ne altre attività, giustificando il tutto con il fatto che eravamo poche persone italiane nel villaggio e che l'animazione sarebbe iniziata a partire dal giorno della nostra partenza. Confrontandoci a fine soggiorno con le altre famiglie italiane presenti nel villaggio, eravamo tutti in linea con questo pensiero critico e molto dispiaciuti di aver pagato un servizio di cui di fatto non abbiamo potuto godere e che ci ha condizionato di non poco l'intero soggiorno. Abbiamo già esperienze di villaggi con animazione italiana, ma questa è stata sicuramente la peggiore. Non ci siamo goduti minimamente il soggiorno e siamo tornati a casa stressati e rammaricati. Se avessimo saputo così, avremo scelto sicuramente un altro tipo di animazione. Quanto meno, sarebbe stato corretto nei nostri confronti, non includere nel preventivo iniziale il servizio di animazione valtur, dato che di fatto lo abbiamo pagato per sentirci dire che eravamo capitati nella settimana sbagliata e che l'animazione sarebbe iniziata la settimana successiva alla nostra partenza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno son un abbonato alla Rivista Altroconsumo ed ho chiesto la Vs agenda 2024 ma ad oggi non mi è arrivata Pertanto ne ho comprata un'altra. Il 14 novembre ho pagato € 1.95 per le spese postali ma non ho ricevuto nulla Pertanto non sono più interessato alla Vs agenda Se è un problema con Poste Italiane rivaletevi su loro , non vedo perché ci debbano rimettere i consumatori Ripeto a questo punto non mi interessa più l'agenda del consumatore Buon lavoro piergiorgio Aimar

Mi rivolgo a voi per manifestare la mia profonda insoddisfazione riguardo alla gestione della mia Smartbox, acquistata nel 2020. A causa delle restrizioni legate alla pandemia da COVID-19, non ho potuto usufruire della suddetta box per un periodo prolungato, impedendomi di prenotare qualsiasi servizio. Durante il periodo di chiusura forzata, ho rinunciato al rinnovo anticipato, considerando la possibilità di farlo successivamente, come consentito in passato al costo di pochi euro. Tuttavia, mi sono resa conto con sorpresa che il periodo di emergenza sanitaria non è stato considerato come eccezionale, e il tempo della mia Smartbox continua a scorrere come se fosse stato un periodo normale di utilizzo. Trovo assurdo che, nonostante le restrizioni generalizzate e la difficoltà di prenotare qualsiasi servizio, il periodo del COVID sia stato trattato come se fossi stata in grado di utilizzare la mia Smartbox come al solito. Questa situazione è al di là del mio controllo e ritengo ingiusto subire le conseguenze senza alcuna considerazione per le circostanze straordinarie che stiamo tutti affrontando. Chiedo, pertanto, una revisione della mia situazione e la possibilità di estendere il periodo di validità della mia Smartbox, tenendo conto dei limiti imposti dal contesto pandemico e considerando la possibilità di rinnovare al costo precedentemente offerto anche oltre i due anni e tre mesi dall'acquisto. Sono certa che possiamo trovare una soluzione equa e soddisfacente per entrambe le parti. Resto in attesa di una vostra risposta e ringrazio anticipatamente per l'attenzione dedicatami. Cordiali saluti, Chiara

Buongiorno, come cliente Virgin Active intendo sottoporvi tramite Altroconsumo un problema riguardante la totalità dei club, per cui vi prego di non inoltrare in automatico la presente segnalazione al club di mia appartenenza, da me già più volte già segnalatavi tramite i vostri canali senza ottenere alcun riscontro effettivo. Trattasi nello specifico della pertinenza delle avvertenze affisse all’entrata dei bagni turchi, nelle quali si richiede l’uso dell’asciugamano per sedersi. Tale prescrizione, assolutamente corretta per quanto riguarda la sauna finlandese allo scopo di non lasciare le panche in legno bagnate di sudore, non solo non ha alcun senso nell’ambiente umido del bagno turco (dove non a caso sono collocate apposite doccette allo scopo di ripulire il piano di seduta), ma è del tutto sconsigliata in quanto l’asciugamano inzuppato, lungi dal rappresentare una barriera, facilita semmai la trasmissione di eventuale sporcizia e/o agenti patogeni (per lo stesso motivo infatti si consiglia, al contrario che nella finlandese, l’uso delle ciabatte). Aggiungo che la quasi totalità dei fruitori del bagno turco disattende già sistematicamente questa errata indicazione (che del resto non viene assolutamente riportata nel regolamento generale all’ingresso dell’area relax) per semplice buon senso. Pur tuttavia un’indicazione incongruente o pletorica, oltre a creare confusione, può essere causa di spiacevoli discussioni, o al contrario può fornire ad alcuni la scusante per trascurare, come talvolta avviene, l’uso dell’asciugamano anche dove dev’essere effettivamente obbligatorio (nello specifico nella sauna finlandese). In ogni caso per ragioni di serietà e professionalità ritengo che le norme di comportamento affisse da Virgin Active nei suoi locali debbano risultare sempre congrue e motivate, pena la loro svalutazione agli occhi di chi le legge. Capisco che procedere a una modifica in tutti i club possa risultarvi scomodo, ma mi pare opzione ineludibile per porre rimedio all’eccesso di zelo o all’inavvedutezza di chi ha originariamente predisposto le errate indicazioni. Con riguardo sempre all’area relax, chiedo anche con l’occasione ragione, a più di un anno dall’apertura del club di piazza Indipendenza a Roma, della mancata collocazione delle sedie a sdraio, che mi era stato detto dallo stesso club essere già state ordinate. Malgrado l’assenza di una stanza separata, data l’ampiezza del locale ritengo che il posto ci sarebbe comunque, ad esempio nella zona prospicente la vasca idromassaggio. Le sdraio sono un complemento quasi indispensabile dell’area relax, e mi viene detto peraltro che i vostri club debbano ricalcare identici standard, per cui dato che sono presenti in tutti quelli a mia conoscenza mi chiedo perché piazza Indipendenza debba fare eccezione. In attesa di vostro gentile riscontro, cordiali saluti. Paolo Chinellato

Vi contatto in merito ad un addebitamento non richiesto sul mio conto corrente con ad oggetto il servizio di abbonamento eDreams.PIME BARC DA €54,99 , non ho nessuno abonamento presente, oggi mi sono scalato su conto corrente, Vorrei una risposta dal Edreams …