Bacheca dei reclami

Ho ordinato un cappotto il 28 novembre, la consegna era garantita dopo 10-12 gg lavorativi. Oggi è il 24 dicembre e del mio prodotto nemmeno l’ombra. Sarebbe dovuto essere un regalo di natale… Da una settimana sto scrivendo alla mail indicata sul sito, ma ricevo solo risposte automatiche. La colpa ovviamente la fanno ricadere sul corriere, ma quando ho chiesto di darmi un contatto, un’altra risposta automatica in cui vengo presa pure per i fondelli con: “Spero che questo messaggio la trovi in ​​buona salute. Desidero assicurarle che ci impegniamo al massimo per consegnarle il suo ordine. Si assicuri che stiamo lavorando sodo per garantire che i suoi articoli arrivino tempestivamente e in condizioni eccellenti.” Impegnarsi al massimo? Tempestivamente? Per le condizioni eccellenti me lo auguro, ma leggendo le varie recensioni non mi stupirei della bassa qualità dei prodotti che dal sito sembra totalmente differente. La matematica non è un’opinione e i giorni garantiti per la consegna sono passati. Ho anche chiesto il rimborso, ma zero. Mi fa molto rabbia la situazione. Trovo anche ridicolo continuare a mandare newsletter che invitano ad acquistare in cui garantiscono la consegna in tempi record, quando è passato quasi un mese dal mio ordine avvenuto con il black friday e non sono stati in grado a gestire l’ordine e la relativa consegna. Probabilmente il mio regalo di natale lo sarà per l’epifania o devo aspettare San Valentino, bah.

Buongiorno, abbiamo acquistato su Amazon in data 11/11/2025 come da fattura il forno LG ThinQ. Abbiamo completato l’inserimento di tutti i dati per la ricezione del Cashback e ci è stato detto che la richiesta è stata non approvata perché il punto di vendita non rientra nell’iniziativa. Ma nel form per la richiesta, Amazon era chiaramente una delle possibilità da selezionare. Ci sembra di aver rispettato tutti i requisiti soprattutto quello della data.

Spett.le TRADEINN RETAIL SERVICES, S.L., In data 28.11.2025 effettuavo ordine No. 64103061, consistente in 5 articoli, per un totale ammontare di EUR 315,31. Al momento dell'acquisto tutti gli articoli risultavano essere disponibili presso i vostri magazzini con consegna 4 giorni, come da termini e condizioni di vendita presenti su vostro sito. Nella conferma d'ordine ricevuta a seguito del pagamento, disponibile in allegato, veniva indicato periodo di consegna 05-08 Dicembre 2025. Il giorno 04.12.2025, nella sezione relativa allo stato dell'ordine della mia area riservata sul portale www.tradeinn.com, tutti gli articoli tranne uno risultavano non disponibili per la spedizione che risultava non ancora avvenuta (vedi screenshot 2025-12-04 allegato) e con data di consegna prevista il 06.01.2026, un mese dopo la data indicata prima ed al momento dell'acquisto! Inviavo dunque il primo di 14 messaggi / segnalazioni al supporto clienti ottenendo sempre lo stesso tipo di risposta, dando come unica possibilità la rimozione degli articoli non disponibili per la spedizione. Facevo presente più volte che la maggior parte degli articoli ordinati erano destinati a regali di compleanno, mi veniva proposta come unica soluzione di sostituirli, a mie spese, senza però assicurare che i prodotti alternativi fossero realmente disponibili a magazzino. Durante i seguenti giorni lo stato dei singoli articoli cambiava in maniera incomprensibile, alcuni risultavano disponibili e due ore dopo ancora in arrivo nei magazzini con spedizione da un fornitore esterno, rendendo impossibile determinare lo stato reale dell'ordine da parte mia ed una possibile data di recapito. A seguito della mancata consegna nelle tempistiche prospettate, alla mancata comunicazione di un possibile ritardo ed al fatto che non mi veniva prospettata un'alternativa atta alla risoluzione della problematica creata, chiedevo rimborso del 20% dei costi sostenuti a fronte del disagio subito. Ero costretto inoltre ad acquistare nuovamente alcuni prodotti presso altri rivenditori a prezzo consistentemente maggiore al fine di poter consegnare almeno alcuni dei regali per tempo. Nuovamente ricevevo risposte elusive ed incoerenti dal supporto clienti, tanto da farmi pensare che non fossero neanche operatori fisici a rispondere alle mie domande ma un BOT, visto che a qualsiasi domanda la risposta risultava essere sempre la stessa. All'ennesima risposta cit. "Abbiamo in vendita nei nostri negozi una vasta gamma di prodotti, molti dei quali in stock nel nostro centro logistico e pronti per la spedizione rapida ed altri, con tempo di invio maggiore, dovuto al fatto che devono esserci consegnati da altri magazzini. Quando si procede all' acquisto di uno di questi prodotti, viene calcolata, automaticamente, la data di arrivo prevista al nostro centro logistico principale (dal quale vengono inviati tutti gli ordini) e i tempi di consegna del Corriere scelto al momento dell’ordine. Cerchiamo sempre di offrire il miglior servizio ai nostri clienti ma, in alcuni casi, dovuto a mancanza di stock, ordini duplicati o il fatto che lavoriamo con uno stock aggiornato in tempo reale, alcuni articoli apparentemente disponibili alla vendita, in realtá, non sono piú nei nostri magazzini e devono essere richiesti al fornitore, con conseguente ritardo nell’invio dell’ordine. " facevo presente che la pubblicizzazione e la fornitura di informazioni ingannevoli ai fini di vendita è perseguibile penalmente. A seguito di ulteriori segnalazioni, il 12.12.2025, senza preavviso alcuno, l'ordine veniva diviso in due parti, uno contenente tutti gli articoli pervenuti nei 14 giorni preprecedenti presso il magazzino, l'altro con gli articoli ancora non disponibili, il giorno 13.12.2025 veniva spedita la prima parte con spedizioniere SEUR, spedizione difficilmente tracciabile che verrà poi assegnata a BRT il 15.12.2025 e consegnata in data 20.12.2025, quasi un mese dopo il pagamento dell'ordine. In data 21.12.2025 i due articoli della seconda parte dell'ordine risultavano ancora non spediti, l'imbrago Mammut Ophir 3, che in data 04.12.2025 risultava pronto per la spedizione, veniva ora segnalato come possibilmente esaurito, l'altro articolo ancora in arrivo, in allegato screenshot 2025-12-21. Avendo dovuto acquistare altrove gli altri articoli, decidevo dunque di annullare l'ordine degli articoli mancanti e di restituire l'articolo Ocun Strike QC. Avendo sostenuto in fase d'ordine una spesa di EUR 7,99 per le spese di spedizione richiedevo, contestualmente al risarcimento per danni, che venisse fornita etichetta per il reso a titolo gratuito, altrimenti disponibile solo con esborso di ulteriori EUR 7,99. Per l'ennesima volta mi veniva negato sia il risarcimento danni che l'emissione gratuita dell'etichetta di reso. L'unico risarcimento emesso risulta ad oggi essere quello per gli articoli di cui ho annullato l'ordine, ancora non accreditato su carta. Richiedo risarcimento danni ed emissione a titolo gratuito dell'emissione di etichetta di reso per l'articolo Ocun Strike QC. In allegato PDF contenente lo scambio di messaggi con il supporto clienti. In fede. Gabriele Camilli

Buongiorno dopo , aver effettuato questo ordine mi è stato chiesto di spendere 1€. a fronte di un rimborso di 25€. oltre a non avere ricevuto il rimborso mi trovo addebidato ogni fine mese 29,90 € da Club Rabajas senza averlo mai autorizzato vi chiedo lo storno immediato dei 2 addebiti di del 28/11 e del 23/12 . Chiedo che il rimborso venga effettuato tramita bonifico bancario in quanto la carta verrà resa breve all'istituto che la ha emessa .

Alla data odierna, 24/12/2025, non ho ancora ricevuto il prodotto, nonostante la disponibilità, seppur indicativa, fosse dal 23/09/2025. A oggi inoltre, cosa che per me appare più grave del ritardo, oltre a non aver ricevuto risposta su richieste di informazioni del 08/12, non c'è stata alcuna comunicazione ufficiale del venditore su finestre temporali di spedizione dell'oggetto, oltre una mail generica di ritardi del 30/09/2025”. L’ordine è stato fatto utilizzando l’indirizzo e-mail: simonelicciardello92@hotmail.it. Chiedo il rimborso di 39,99€ sul mio account PayPal avente email : simonelicciardello92@hotmail.it

Spett. le TEZENIS In data 02/12(2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online prodotti per un importo di €11,98...purtroppo il mio ORDINE n.3071258764 NON è stato MAI EVASO. Malgrado i miei continui solleciti per invio merce e richiesta spiegazioni dell'incomprensibile ritardo...sono ancora in attesa di risposte chiare da parte dell'azienda. La sig.ra Vilma del CUSTOMER CARE TEZENIS SI è limitata a scusarsi con la medesima storia...."l'ordine è in fase di elaborazione"...." abbiamo inviato segnalazione all'ufficio spedizioni" ... Peccato, però, che al mio ultimo sollecito di rimborso non vi siete neanche degnati di rispondere...dando prova di SCORRETTEZZA e SCARSA SERIETA' COMMERCIALE. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Anna Ardito

Spett. [Giovanni Milano] In data [01/12/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio un [maglione di Cachemire 100% scollo a V] pagando contestualmente l’importo di [59€]. [Il suddetto maglione identificato con il n ordine#8927 è arrivato privo di etichette identificative, di scarsa qualità e sintetico, dopo 1 mese circa , e non posso rispedirlo che a mie spese in Cina, oppure usufruire di uno sconto del 20% per comprare un’altra merce non meglio identificata dal vostro sito ] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sono qui a raccontare quanto accaduto con la società che si occupa del Bimby. In procinto di acquistare il nuovo robot di cucina. Dopo vari solleciti via mail con creazione ticket e numero verde, e una pec all'amministrazione ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta. Parliamo dal 3 di dicembre. Essendo sorda, faccio una fatica enorme poter contattare tramite operatori terzi che telefonano per me e un operatore al telefono mi ha addirittura fornito un indirizzo mail falso. E' veramente vergognoso! (infocommerciale.bimby@forver.it) E' da fine novembre che avevo mandato avanti tutta la pratica firmando il contratto di acquisto con iva agevolata in quanto disabile certificata allegando tutti i documenti richiesti, ho addirittura venduto il vecchio Bimby e ad oggi mi ritrovo senza. Perchè poi ad un certo punto mi è stato detto che la mia richiesta è stata respinta campando scuse per aria, poco credibili. Dato che non è la prima volta che acquisto con l'Iva agevolata e so come funziona. Al telefono continuano a dirmi che hanno sollecitato l'ufficio competente da tre settimane, ma ad oggi tutto tace. Esigo di avere una risposta da una amministrazione seria come la loro. Simona Scire' Scappuzzo

Il veicolo Lancia Y targa EV106ZS, acquistato in data 10/04/2025 (contratto FCA Bank n. 5001293848), intestato a mia moglie Stefania Ciccodicola, ha presentato difetti preesistenti sin dai primi giorni di utilizzo. Veicolo acquistato da Automotive Center in Via Mattia Battistini, 184 - 00167 Roma, società gestita da AEGE SRL con sede in TERNI, che compare nei documenti e nelle pec inviate a AEGE e Automotive TERNI per completezza, oltre alle mail verso AUTOMOTIVE CENTER ROMA E TERNI. CF e dati nelle pec e nei doc allegati. Cronologia dei fatti: - 10/04/2025 – Acquisto veicolo - Aprile–Maggio 2025 – Prime segnalazioni difetti (email) - Mesi successivi – Auto portata più volte presso officine indicate dal venditore, senza risoluzione definitiva [16/10/2025] – Primo rimborso riconosciuto dal venditore [a seguire ma anche precedentemente] – Ulteriori segnalazioni scritte: rappresentato che i lavori non erano stati risolutivi e richiesta soluzione con rimborso. Nessuna proposta pervenuta da venditore. [tra ottobre e novembre] – Venditore non risponde → 19/11/2025 richiesta rimborso via mail ulteriore a giorni a seguire tentativo di contatto telefonico avuto, non risolutivo. [08/12/2025] – Invio PEC formale con scadenza fissata per risposta entro 7 giorni. Nessuna risposta avuta. I difetti sono stati ripetutamente segnalati al venditore, sia verbalmente sia per iscritto via email, e il veicolo è stato più volte portato presso le officine indicate dal concessionario, senza che le problematiche venissero risolte in modo definitivo. A fronte di tali segnalazioni: una parte dei difetti è stata già riconosciuta dal venditore, che ha provveduto a un primo rimborso delle spese sostenute (documentazione disponibile); successivamente, ulteriori verifiche presso officina qualificata hanno evidenziato altri interventi necessari, riconducibili a vizi non imputabili all’utilizzatore. Dopo l’ennesima segnalazione scritta, in cui rappresentavo che i precedenti tentativi di riparazione non avevano risolto i problemi, il venditore non ha più fornito alcun riscontro, né ha proposto una soluzione concreta. Nelle comunicazioni email precedenti ho rappresentato che il veicolo era stato lasciato per settimane presso le officine indicate dal venditore senza che i difetti venissero risolti, chiedendo l’eliminazione degli stessi. A fronte della mancata risoluzione e del successivo silenzio, la richiesta si è quindi evoluta legittimamente in richiesta di rimborso, come già avvenuto in precedenza. Alla luce di: ripetute segnalazioni, tentativi di riparazione già effettuati, silenzio attuale del venditore, precedente rimborso già riconosciuto (che costituisce ammissione dei difetti iniziali), con la PEC già inviata ho richiesto formalmente il rimborso delle spese necessarie per il ripristino del veicolo in garanzia. Le PEC sono due, una corregge la targa per correttezza, il resto è corretto, e le accettazioni e ricevute sono 2 per ogni pec in quanto ho inviato a 2 indirizzi pec. AEGE (di Roma) e Automotive Terni, casa madre. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per: procedere con diffida formale al venditore, ottenere il rimborso delle spese in garanzia, oppure altra soluzione equivalente che non comporti ulteriori rientri presso officine già coinvolte senza esito. Preciso che: io, Antonino Scordo, ho gestito finora tutta la pratica come referente operativo; Nelle mail Stefania Ciccodicola è sempre stata inserita per copia conoscenza. gli atti formali possono essere intestati alla proprietaria del veicolo, Stefania Ciccodicola se lo ritenete opportuno. Se serve delega fatemi sapere. In archivio ho chat via whatsapp eventualmente si rendano necessarie. saluti

Spett. INTERFLORA In data 19/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online due ordini di fiori regalo con n° ordine 1102581712 + 1102582087 pagando contestualmente l’importo di € 60,96 oltre a €9,99 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 20/12/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta pagamento ordine