Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato un divano presso l'Azienda PoltroneSofà. Il giorno della consegna, l'imballaggio non consentiva l'attraversamento dell'ingresso dell'appartamento (H 220 x L 92) per cui è stato richiesto un sovrapprezzo di € 50 per smontare parte del divano e consentirne l'ingresso.Benchè le dimensioni del vano della mia porta d'ingresso siano del tutto appropriate, ritengo che il confezionamento dell'oggetto trasportato sia stato eccessivamente grande per qualsiasi ingresso abitativo e pertanto ritengo del tutto pretestuosa la cifra richiesta per lo smontaggio. Ritengo inoltre che, benchè le condizioni del contratto di vendita art. 8 facciano assumere al compratore tale responsabilità (che poverino deve dichiarare, a priori in fase di acquisto, che il divano non avrà problemi ad entrare nella sua casa!!!!) la cifra non sia dovuta in quanto, sempre regolato dal contratto, il costo aggiuntivo sarebbe previsto in caso di, cito testualmente: ”impiego di persone ulteriori o mezzi specifici” nella fattispecie non è intervenuto alcun operaio in aggiunta (erano già in tre) e nessun mezzo specifico.Premetto che tale reclamo è stato inviato alla logistica dell’azienda e ricevevo una risposta con la quale PoltroneSofà conferma l’impossibilità di far entrare il prodotto nella mia abitazione (allegando un’imbarazzante immagine di prova che ritrae un divano in un appartamento che non è il mio!) e rimandando al citato art. 8 le peculiarità del contratto.Aggiungo inoltre che all’atto dell’acquisto il venditore non ha accennato a questa possibile criticità (ovvero le dimensioni dell’oggetto trasportato ed il transito nell’appartamento), né tuttavia è balenata a me l’idea di chiarire quest’aspetto. Non sarebbe stato infatti il primo mobile ad entrare in casa mia e nessuna azienda ha mai sollevato un problema del genere, dovendo essa stessa in primis essere propositiva nel favorire il cliente e appianare prevedibili eventuali problemi di carattere logistico.

Buonasera,con la presente per denunciare che in data 06/12/2022 ho aperto un ticket di correzione nominativo da Valerio Vastano Vastano che risulta sulla prenotazione a Valerio Vastano. Il 11/12/22 sono stati prelevati € 60,00 da voi per il servizio di correzione nominativo. Ho chiamato tutti i giorni il vostro call center che mi ha sempre rassicurato che non c'erano problemi e che la situazione sarebbe stata risolta senza difficoltà alcuna. Oggi 21/12/2022 mi arriva una mail che al contrario mi avvisa che la correzione del nominativo non è andata a buon fine, invitandomi a contattare io direttamente le compagnie aeree per ottenere la correzione. Ho chiamato Ita Airways che al contrario mi ha detto che Lastminute è responsabile, in quanto Agenzia intermediaria, a doversi prendere cura della pratica di correzione e che non avrebbero avuto problemi a procedere se Lastminute li avesse contattati tanto più che sono coinvolte altre due compagnie aeree..Ho richiamato per l'ennesima volta il vostro Call Center che in nessun modo ha voluto credere alla veridicità della versione di Ita Airways dicendo che ero io a sbagliarmi. Premetto che ho acconsentito alla registrazione di tutte le telefonate intercorse con il vostro Call Center che se necessario saranno da me richieste inieme alle mail inviate a riprova di quanto sto esponendo.Nell'ultima telefonata di questa sera l'operatrice dall'Albania non sapendo più cosa rispondere mi ha passato un operatore dall'Italia, negandomi di parlare con un responsabile ed evitando di darmi una pec a cui scrivere. L'ultimo operatore dall'Italia con cui ho parlato ha riaperto un altro ticket.Premesso quanto sopra il mio volo parte il 25/12/2022 tra 3 giorni. Se per questa data la correzione non sarà apportata procederò per vie legali per far valere le mie ragioni addebitandovi non solo le spese sostenute per il passaggio aereo non goduto ma anche del parcheggio Aeroporto e dell'affitto dell'appartamento presso Rio De Janeiro di cui vi documenterò le spese.La superficialità con cui sono stato trattato è imbarazzante e poco professionale e farò tutto il possibile per far valere le mie ragioni qualora non troviate una soluzione immediata a questa situazione.Saluti

Buongiorno, mi riferisco alla prenotazione n. 2219834918 del 16/12/22, che fa riferimento ad un volo andata e ritorno per new York, date andata 28/4/23 e ritorno02/05/23 per 5 persone . La problematica è sorta perchè il giorno 20/12/22, quindi 4 giorni dopo la prenotazione, volevo cancellare un biglietto dei 5 e in autonomia mi sono recato sulla modica/ cancellazione volo. Ignaro che avrei cancellato l'intero volo in quanto non era indicato da nessuna parte in caratteri normali che sarebbe stato quello l'effetto finale, ho cliccato sul tasto cancella pensando di poter scegliere il biglietto singolo della persona che volevo eliminare ed invece mi appare un messaggio di cancellazione del volo immediatamente. Visto che c'era scritto che si veniva contattati per accettare la cancellazione e la modalità di rimborso non mi sono preoccupato più di tanto pensando fosse per quello che non si poteva scegliere la persona singola ma si sarebbe fatto in un secondo tempo. Poi però circa tre ore dopo mi arriva una email con scritto che la mia cancellazione era stata confermata. Nel panico chiamo il numero di lastminute e l'operatore mi dice che controlla se è già stato cancellato, poi però mi dice che il sistema non riesce al database e così non può fare nulla. Quindi spiego che è stato un errore e che non volevo cancellare tutti i biglietti, quindi l'operatore dice che non può fare nulla e sentirà british airways. Non sentendo più nessuno chiamo British airways e loro mi dicono che i biglietti sono cancellati aggiungendo che le agenzie hanno un contatto diretto con loro e per di più che questi biglietti sono riservati all'agenzia, in questo caso a lastminute e loro non possono fare nulla ma solo lastminute può intervenire. Quindi richiamo last minute e l'operatore mi dice che non è riuscito a chiamare british e chiede a me come ho fatto a parlaci. Quindi sono io che dico a lui che sono cancellati tutti i biglietti. Una cosa vergognosa. Poi mi viene detto che si vedrà se si riescono a recuperare. Ovviamente nulla e sto al telefono per 20 minuti con una persona che con arroganza mi dice che non ho letto i termini e condizioni senza darmi spiegazioni per la quale last minute non può ripristinare i biglietti annullati poco prima visto che avevo fatto semplicemente un errore e non volevo nessun rimborso se non i miei biglietti che ho acquistato. Ho anche detto che avrei pagato la differenza tra il giorno di acquisto e il giorno 21/12/22. Questa persona non mi ha fatto parlare con un responsabile e nemmeno si è identificata con il cognome. Visto che i biglietti non erano tutti miei mi ritrovo ad aver cancellato il volo per tutti e dover a quanto prendermi la responsabilità economica dei 1950 euro di biglietti. Non capisco come non ci sia un passaggio intermedio dove si richiede la conferma della cancellazione, perchè in questo modo se sbaglio a cliccare anche in modo casuale posso cancellare tutto, inoltre un avviso di consenso di tutti i viaggiatori visto che non si può effettuare la cancellazione singola del biglietto. Faccio presente che tutte le chiamate sono registrate anche se l'operatore non è stato chiaro nemmeno su come io cliente possa recuperarle, visto che se chiamo con il mio numero di telefono non mi viene più nemmeno proposta l'opzione di parlare con un operatore.La mia intenzione non era quella di cancellare tutti i biglietti ma semplicemente uno, e prima di cancellarlo avrei valutato cosa comportava questa cancellazione, possibilità che mi sono state negate. Quindi richiedo o l'emissione di nuovi biglietti o il risarcimento completo sulla carta dove è stato effettuato l'acquisto. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Salve, più volte ho provato a parlare con un addetto vendita al Gamestop l'unica risposta è stata quella di mandare un reclamo sul sito, e la risposta è stata questa:Servizio Clienti (GameStop)22 dic 2022, 16:30 CETGentile cliente, La ringraziamo per averci contattato La informiamo che purtroppo non potremo annullare il Suo ordine ROPIS (Reserve Onlie Pick up in Store) in quanto la modifica può essere effettuata solamente in negozio. Per tale ragione, La invitiamo a recarsi nello store di riferimento (selezionato per il ritiro), dopo 24 ore dalla creazione dell'ordine, per ottenere il rimborso della caparra versata portando con sè la conferma d'acquisto ricevuta via mail e fornendo eventualmente allo staff nome/cognome/numero di telefono associati all'ordine. La informiamo che qualora lo volesse potrà usare la somma per un nuovo acquisto/prenotazione o ricevere una gift card da spendere online o in uno dei nostri store. Grazie per la collaborazione Cordiali salutiIo non credo sia normale in quanto sul sito c'è scritto pure che io posso esercitare il diritto di recesso e annullare l'ordine e poi farmi rimborsare in che modalità non vi è menzionato,E non è l'unico problema in quanto ho un problema con i loro metodi di pagamento a rate cioè PayPal e klarna con quest'ultimo: klarna ho effettuato un ordine prima di questo e pagato 3 rate di cui la prima è di 99€ e non mi è arrivato nessuna ricevuta o ordine per questo ho ordinato un nuovo ordine dello stesso prodotto per capire come funziona il sito e questa volta usufruendo di PayPal cosa molto fuorviante perché PayPal si sa che viene usato per pagamenti a rate e al momento del pagamento ti fa pagare 10€ ma non si capiva bene se era l'anticipo o in seguito ti avrebbe fatto pagare a 3 rate e infatti così non è stato, informazioni poco chiare e anche nel risolverle, sia da parte dei dipendenti sia dal loro numero di assistenza che rispondono dalla Tunisia e non sanno nulla di Gamestop ma di assicurazioni :Come contattare Servizio Clienti GameStop?Per poter comunicare il nuovo seriale sarà necessario contattare la società SPB che gestisce il servizio al numero: 0286311926, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00, esclusi i giorni festivi infrasettimanali.https://www.gamestop.it › serviziocl...Servizio clienti | GameStop Italia

Buonasera,In data 21-12-2021 ho effettuato l'acquisto di un girocollo del valore di 1054,50€ cod. 219416 presso la sede SarniOro di Verolanuova, centro commerciale Le Robinie,Ho notato che uno dei brillanti che compongono il ciondolo si è staccato e la catenina si è danneggiata. Sul documento viene indicato che per i 2 anni successivi all' acquisto l'articolo risulta in garanzia, quindi ogni riparazione versa a titolo gratuito.L'Operatrice 0636 si è rifiutata di accettare la richiesta di riparazione in quanto indica che la garanzia indicata di 24 mesi è assolutamente errata e che in realtà il girocollo è coperto per soli 3 mesi dopo la vendita e che qualsiasi tipo di riparazione con i relativi costi è a carico mio.Dopo diverse telefonate ed e-mail all' indirizzo indicato sul sito webstore@sarnioro.it a cui non ho ricevuto risposta, e dopo aver fatto notare in negozio che anche sul loro sito (oltre che sul mio documento timbrato) viene indicato quanto segue, non ho risolto nulla:Ai sensi dell'art. 128 e s.s. del Codice del Consumo, nel caso in cui eventuali difetti dei Prodotti si manifestassero nei 2 (due) anni successivi alla loro consegna, sarete tenuti a denunciare tali difetti a SARNIORO attraverso l'invio di una mail a webstore@sarnioro.it entro 2 (due) mesi dalla loro scoperta (difetto indicato il giorno dopo la scoperta).Dunque non capisco perchè debbano rifiutarsi di riparare un gioiello con un costo importante, per giunta messo solo una volta per un occasione particolare.Chiedo la riparazione/sostituzione del gioiello, se non fattibile per qualche motivo, il rimborso del prezzo pagato.

Buongiorno, ho partecipato al concorso a premi Corriere dello Sport Fun vincendo un buono amazon da 25 euro del quale ho chiesto la consegna con invio della documentazione a maggio 2022. Dopo vari mesi e varie richieste mi veniva riferito che il premio sarebbe stato erogato a termine concorso ovvero nel mese di settembre 2022. Trascorsa tale data ho provato varie volte a contattare il servizio clienti senza ottenere mai risposta. Tenuto conto che per l'erogazione del premio viene richiesto l'invio di dati e documenti sensibili (copia del documento d'identità, ecc.) chiedo l'immediata erogazione del premio o in alternativa il risarcimento per l'aver acquisito dati sensibili in maniera fraudolenta.

Buongiorno, ho acquistato da Essevacation un Cruise Box per la prenotazione, entro 2 anni di una crociera a prezzi vantaggiosi. Dopo numerosi tentativi di prenotazione da oltre 6 mesi l'agenzia non risponde pià nè alle mail nè al numero watsapp indicato sul sito e domani il voucher scadrà ufficialmente. Ho letto di altri soci altroconsumo con analogo problema. Chiedo il rimborso del Cruise Box

Buongiorno, Il 27/05/2020 ho acquistato un buono vente privè valido 3 anni dall'acquisto per un soggiorno presso un hotel di montagna. A giugno 2022 mi sono organizzata con l'hotel per il soggiorno a settembre e una settimana prima della data prestabilita (scelta da loro) mi è stato detto che l'hotel sarebbe stato chiuso e se potevo andare la settimana dopo ma per motivi di lavoro non mi è stato possibile, questo perché avevo organizzato i miei impegni in base alla vacanza fissata.Successivamente ho proposto di fornirmi delle date per i mesi successivi quando ci sarebbe stata disponibilità. Nelle settimane seguenti non ho più riceuto informazioni quindi dopo l'8 dicembre li ho ricontattati per chiedere quando avrei potuto soggiornare a partire da gennaio dopo le feste, la risposta che ho ricevuto è stata che il contratto dell'hotel con vente privee finirà il 31 dicembre 2022 quindi l'unica cosa che avrebbero potuto offrirmi era un soggiorno di una settimana scontando le notti del buono.Una settimana presso quell'hotel costa più di 1000 euro e il mio buono 120, non è un'opzione che posso permettermi per motivi di soldi e anche di tempo.Ho segnalato come azienda best case invece di vente privee perché contattando loro mi è stato detto di contattare Best case, che in Realtà a loro volta mi hanno detto di contattare greenstorm (office@greenstorm.eu) da cui non ho mai ricevuto una risposta.Non sono sicura di aver indicato l'azienda giusta da contattare in quanto sono entrata in contatto con più di una, mi auguro abbiate un riscontro da loro altrimenti c'è un altro contatto. Io spero in qualche modo di riuscire a ricevere un rimborso per quel buono in quanto io ho fatto il possibile per trovare un accordo con l'hotel che con molta poca cortesia però mi ha proposto delle opzioni che non ritengo corrette e che mi impediscono di usufruire del buono acquiatato.Vi ringrazio per l'aiuto

In data 26/07/2022 alle 9:30 circa a causa di un guasto elettrico restavo in panne con l'auto all'interno di una galleria dove il cellulare non aveva linea e quindi non mi permetteva di contattare il numero dell'assistenza in nessun modo. Preciso che ero in una situazione di estremo pericolo in quanto la galleria era su due corsie ed a doppio senso di circolazione. Inoltre non era possibile segnalare la mia presenza a causa del non funzionamento di fari e frecce, avevo mio figlio di un anno all'interno del veicolo e di conseguenza non potevo allontanarmi dallo stesso. Sono stato poi raggiunto da un carro attrezzi e dai vigili urbani del comune di Castellammare di Stabia (na) che provvedevano a ristabilire la viabilitá. Il carroattrezzi ha provveduto a togliere l'auto dalla situazione di pericolo ed a portarla dall'elettrauto più vicino. Ho pagato 244€ di cui allego fattura. Ho chiesto ad ima il rimborso di tali spese allegando la fattura e il verbale dei vigili urbani ma mi è stato risposto che Le forze dell'ordine nella relazione non attestano la chiamata del soccorso stradale e di conseguenza non ci è possibile accogliere la Vs richiesta di rimborso.Credo che tale motivazione di respingimento non tenga in considerazione la situazione di emergenza in cui mi trovavo e che come cittadino ho ottemperato alle richieste delle forze dell'ordine senza chiedermi nulla sulla natura del loro intervento e se il carro attrezzi si fosse recato sul posto su loro chiamata o meno. Inoltre ci tengo a precisare che ima mi ha risposto circa un mese dopo l'invio della documentazione e solo in seguito a miei reclami.

Buongiorno in data 08/07/2022 ho prenotato su booking.com una camera per due persona presso l’hotel HermeSpa Hotel di Tel Aviv . Numero di Prenotazione __________Check in: 13 agosto 2022 - Check out: 17 agosto 2022Cancellazione gratuita entro il 9 agosto 2022 Costo 1.588,48 ISLll 28 luglio l’hotel mi ha addebitato l’intero importo (1.588,48 ISL= 470,29€)L’8 agosto 2022 ho cancellato la prenotazione (entro i termini) e ho ricevuto comunicazione da booking.com circa il buon fine della cancellazione (senza addebiti).Ho contattato l’hotel dopo qualche giorno, per avere informazioni circa il rimborso, e successivamente altre volte nelle settimane seguenti ho provato a mettermi in contatto con l’hotel senza avere mai risposte.Ho quindi fatto presente il problema a booking.com (li ho contattati il 2/09/2022 il 16/09/2022 e il 5/10/2022): ho chiesto che booking.com mi tutelasse nei confronti della struttura. Booking mi ha chiesto di inviargli tutta la documentazione relativa ai pagamenti (cosa che ho puntualmente fatto) ma si è dimostrata poco attiva e direi indifferente rispetto al mio problema. Vorrei capire se la piattaforma è in qualche modo corresponsabile rispetto al comportamento delle strutture che vi aderiscono. Dopo 14 anni di utilizzo “intensivo” di booking.com per i miei viaggi, ho deciso di non utilizzare più la piattaforma.