Cosa fare in caso di overbooking e come richiedere il risarcimento

Se ti sei presentato in aeroporto con un biglietto valido e scopri che non ci sono più posti disponibili sul tuo volo, sei probabilmente vittima di overbooking. Si tratta di una pratica comune: le compagnie aeree vendono più biglietti rispetto ai posti effettivamente disponibili, prevedendo che alcuni passeggeri rinuncino volontariamente. Quando però ti viene negato l’imbarco contro la tua volontà, hai diritto a ricevere assistenza immediata, richiedere un rimborso e, in molti casi, ottenere anche un risarcimento economico.  

Per tutelare i tuoi diritti è importante: 

• chiedere spiegazioni scritte sul mancato imbarco; 
• conservare biglietto, carta d’imbarco e ricevute delle eventuali spese sostenute; 
• valutare attentamente eventuali voli alternativi offerti; 
• inviare una richiesta formale di risarcimento overbooking alla compagnia aerea. 

Vediamo insieme nel dettaglio cosa significa overbooking, quali sono i tuoi diritti e un modulo di lettera per richiedere il risarcimento overbooking.

Cosa significa overbooking e quando hai diritto al rimborso

L’aereo in overbooking si verifica quando il numero di passeggeri prenotati supera i posti disponibili. Se la compagnia ti nega l’imbarco senza che tu abbia rinunciato volontariamente al posto e senza motivi validi (come problemi di documenti o sicurezza), hai diritto alla compensazione prevista dal regolamento europeo sui diritti dei passeggeri. 

In questi casi la compagnia deve offrirti: 

• una scelta tra: un volo alternativo (riprotezione) verso la destinazione finale quanto prima possibile in relazione all’operativo della compagnia aerea o in una data successiva più conveniente per il passeggero; oppure il rimborso del biglietto; 
• assistenza in aeroporto:  
• pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa, 
• sistemazione in hotel, se necessario,  
• trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa, 
• due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica;  
• una compensazione economica. 

Quale compensazione spetta in caso di overbooking

L’importo della compensazione dipende dalla tratta aerea (intracomunitaria o extracomunitaria) e dalla distanza in Km percorsa.  

Per le tratte aeree intracomunitarie spetta a seconda della lunghezza della tratta:  

• Inferiori o pari a 1500 Km: 250 €,  
• Superiori a 1500 Km: 400 €.  

Per le tratte aeree extracomunitarie, invece:  

• Inferiori o pari a 1500 Km: 250 €,  
• Comprese tra 1500 e 3500 Km: 400 €,  
• Superiori a 3500 Km: 600 €.  

Entro quanto va richiesto il rimborso e quando deve arrivare

La richiesta di risarcimento deve essere inviata il prima possibile e comunque entro i termini di prescrizione previsti dalla normativa nazionale, in genere due anni dalla data del volo o dalla data in cui il volo avrebbe dovuto essere effettuato.  

Se non ricevi risposta o il rimborso viene rifiutato senza motivazioni valide, puoi rivolgerti all’ente nazionale competente, come ENAC, oppure avviare una procedura di conciliazione o giudiziaria. 

Documentazione necessaria per richiedere il rimborso

Modulo richiesta risarcimento overbooking

Qui di seguito trovi il fac simile da compilare. Ti basterà, una volta copiato, sostituire i campi tra parentesi quadre con i tuoi dati e sarà pronto per l’utilizzo.

Mittente 

[Nome e cognome]

[Indirizzo] 

[Telefono] 

[E-mail] 

Destinatario 

[Nome compagnia aerea] 

[Indirizzo sede o ufficio reclami] 

[Eventuale agenzia di viaggio] 

A mezzo [Indicare il mezzo utilizzato: raccomandata A/R, PEC, e-mail, secondo quanto previsto dal venditore]  

[Luogo e data] 

Oggetto: Richiesta risarcimento danni per overbooking 

Con la presente segnalo che in data [data volo] mi sono presentato presso l’aeroporto di [nome aeroporto] in possesso di regolare biglietto per il volo n. [numero volo] con destinazione [luogo destinazione volo previsto].

All’atto dell’imbarco mi è stato comunicato che, a causa di un eccesso di prenotazioni, non era disponibile alcun posto sul volo indicato e mi è stato proposto il volo alternativo [delle ore [orario volo proposto] / del giorno [data giorno proposta] alle ore [orario volo proposto]]. 

A causa di tale disservizio sono giunto a destinazione con un ritardo di circa [numero ore/giorni].

Poiché in aeroporto gli addetti della compagnia aerea mi hanno negato l'indennizzo previsto dal regolamento n.261/04, con la presente sono a richiederVi:

• la corresponsione della compensazione prevista dalla normativa europea;
• il rimborso delle spese sostenute durante l’attesa, pari a € [importo], come da documentazione allegata.

Si allega:

• copia biglietto aereo volo n. [numero volo] del [giorno volo] da [aeroporto di partenza] a [aeroporto di destinazione];
• ricevute spese sostenute. 

In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.

Distinti saluti,

[Firma]